Palestra realizada no Special Day Effortt, na ACIB

2. Gestão de Processos
Eduardo Matheus

3. Eduardo Matheus
• Bacharel em Administração de Empresas e
Comércio Exterior,
• Certificação de Auditor de Processos de Qualidade
pelo BVQI, ISO 9000,
• Expertise em Gerenciamento e Análise de Processos
e Projetos Fabris e de Tecnologia.

4. Gestão de Processos
Eduardo Matheus

5. O que é Processo?
Questionamentos

6. Diferenças
Eficácia e Eficiência

7. Eficiência & Eficácia

8. Modelos de instituições
Modelo Empresarial
do Séc. 19 e 20
Modelo Empresarial
do Séc. 21

9. Organização voltada a Processo X Tradicional
Organização Tradicional
Negação
Negação da incerteza
Controle
Busca do equilíbrio
Sobrevivência contra o
ambiente
Ordem planejada
Trabalho individual
Especialização
Organização por Processos
Legitimação da incerteza
Auto-organização
Fluxo constante
Convivência com o ambiente
Ordem emergente
Trabalho em equipe
Múltiplos conhecimentos

10. O que é Processo
Resultado.
Conjunto de atividades relacionadas com o foco no:
Definição simples e objetiva:

11. Implantar ou implementar
Saiba Diferenciar…
Inovação
“É a exploração bem sucedida de
novas idéias”

12. Implantar ou implementar
Saiba Diferenciar…
“Implantar” marca o início (a execução) de uma ação,
enquanto “Implementar” expressa a continuidade (o
prosseguimento).

13. Modelagem de Processos e Otimização
‰Modelagem
• Atividade orientada à expressão e transmissão de
pensamentos, visão da realidade,...através de MODELOS.
‰Modelo
• É a representação (+/-formalidade),abstrata da realidade
(num dado contexto). São normalmente expressos através de
uma linguagem visual.
‰ Método
• É um meio explícito de estruturar os pensamentos e ações
com vista na construção de um modelo (usando uma
linguagem)

14. Modelagem de Processos e Otimização

15. Metodologias de Modelagem
“Sequência de passos para
levantamento e modelagem de
informações.”

16. Metodologias de Modelagem

17. Desempenhos de Processos
Por que isso esta acontecendo
novamente?
O que está errado?
Sem medições e extração de dados não se
pode tomar uma decisão?

18. Desempenhos de Processos
• A medição do desempenho é fundamental
para o ciclo de vida do BPM
• Uma Gestão efetiva de processos necessitam
de quesitos ;
• Estabelecer Metas e Indicadores
• Medir desempenho anual
• Revisão sistemática da Eficácia e da Eficiência
dos processos

19. Desempenhos de Processos

20. Desempenhos de Processos

21. Medição de Indicadores de Procesos
• Qualidade
• Prazo
• Confiabilidade
• Flexibilidade
• Custo

22. Medição de Indicadores de Procesos

23. Melhoria Contínua do Processo

24. Errar é Humano, ou Não? Como Evitar?
“
Há trinta anos, um gestor tinha a opção de ir devagar,
esperando pela informação quando decisões estratégicas
Importantes eram necessárias. O gestor de hoje não tem
esse luxo, o ritmo dos negócios acelerou e as decisões são
Requeridas imediatamente mesmo quando a informação
usada está desatualizada.
“
Gartner, 2004

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“
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"O segredo de progredir é começar.
O segredo de começar é dividir as tarefas
árduas e complicadas em tarefas pequenas e
fáceis de executar, e depois começar pela
primeira."(Mark Twain)
“