Gestão de Processos 
Eduardo Matheus
Eduardo Matheus 
• Bacharel em Administração de Empresas e 
Comércio Exterior, 
• Certificação de Auditor de Processos de ...
Gestão de Processos 
Eduardo Matheus
O que é Processo? 
Questionamentos
Diferenças 
Eficácia e Eficiência
Eficiência & Eficácia
Modelos de instituições 
Modelo Empresarial 
do Séc. 19 e 20 
Modelo Empresarial 
do Séc. 21
Organização voltada a Processo X Tradicional 
Organização Tradicional 
Negação 
Negação da incerteza 
Controle 
Busca do e...
O que é Processo 
Resultado. 
Conjunto de atividades relacionadas com o foco no: 
Definição simples e objetiva:
Implantar ou implementar 
Saiba Diferenciar… 
Inovação 
“É a exploração bem sucedida de 
novas idéias”
Implantar ou implementar 
Saiba Diferenciar… 
“Implantar” marca o início (a execução) de uma ação, 
enquanto “Implementar”...
Modelagem de Processos e Otimização 
‰Modelagem 
• Atividade orientada à expressão e transmissão de 
pensamentos, visão da...
Modelagem de Processos e Otimização
Metodologias de Modelagem 
“Sequência de passos para 
levantamento e modelagem de 
informações.”
Metodologias de Modelagem
Desempenhos de Processos 
Por que isso esta acontecendo 
novamente? 
O que está errado? 
Sem medições e extração de dados ...
Desempenhos de Processos 
• A medição do desempenho é fundamental 
para o ciclo de vida do BPM 
• Uma Gestão efetiva de pr...
Desempenhos de Processos
Desempenhos de Processos
Medição de Indicadores de Procesos 
• Qualidade 
• Prazo 
• Confiabilidade 
• Flexibilidade 
• Custo
Medição de Indicadores de Procesos
Melhoria Contínua do Processo
Errar é Humano, ou Não? Como Evitar? 
“ 
Há trinta anos, um gestor tinha a opção de ir devagar, 
esperando pela informação...
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Obrigado! Effortt Brasil 
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Introdução a gestão de processos

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Palestra realizada no Special Day Effortt, na ACIB

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Introdução a gestão de processos

  1. 1. Gestão de Processos Eduardo Matheus
  2. 2. Eduardo Matheus • Bacharel em Administração de Empresas e Comércio Exterior, • Certificação de Auditor de Processos de Qualidade pelo BVQI, ISO 9000, • Expertise em Gerenciamento e Análise de Processos e Projetos Fabris e de Tecnologia.
  3. 3. Gestão de Processos Eduardo Matheus
  4. 4. O que é Processo? Questionamentos
  5. 5. Diferenças Eficácia e Eficiência
  6. 6. Eficiência & Eficácia
  7. 7. Modelos de instituições Modelo Empresarial do Séc. 19 e 20 Modelo Empresarial do Séc. 21
  8. 8. Organização voltada a Processo X Tradicional Organização Tradicional Negação Negação da incerteza Controle Busca do equilíbrio Sobrevivência contra o ambiente Ordem planejada Trabalho individual Especialização Organização por Processos Legitimação da incerteza Auto-organização Fluxo constante Convivência com o ambiente Ordem emergente Trabalho em equipe Múltiplos conhecimentos
  9. 9. O que é Processo Resultado. Conjunto de atividades relacionadas com o foco no: Definição simples e objetiva:
  10. 10. Implantar ou implementar Saiba Diferenciar… Inovação “É a exploração bem sucedida de novas idéias”
  11. 11. Implantar ou implementar Saiba Diferenciar… “Implantar” marca o início (a execução) de uma ação, enquanto “Implementar” expressa a continuidade (o prosseguimento).
  12. 12. Modelagem de Processos e Otimização ‰Modelagem • Atividade orientada à expressão e transmissão de pensamentos, visão da realidade,...através de MODELOS. ‰Modelo • É a representação (+/-formalidade),abstrata da realidade (num dado contexto). São normalmente expressos através de uma linguagem visual. ‰ Método • É um meio explícito de estruturar os pensamentos e ações com vista na construção de um modelo (usando uma linguagem)
  13. 13. Modelagem de Processos e Otimização
  14. 14. Metodologias de Modelagem “Sequência de passos para levantamento e modelagem de informações.”
  15. 15. Metodologias de Modelagem
  16. 16. Desempenhos de Processos Por que isso esta acontecendo novamente? O que está errado? Sem medições e extração de dados não se pode tomar uma decisão?
  17. 17. Desempenhos de Processos • A medição do desempenho é fundamental para o ciclo de vida do BPM • Uma Gestão efetiva de processos necessitam de quesitos ; • Estabelecer Metas e Indicadores • Medir desempenho anual • Revisão sistemática da Eficácia e da Eficiência dos processos
  18. 18. Desempenhos de Processos
  19. 19. Desempenhos de Processos
  20. 20. Medição de Indicadores de Procesos • Qualidade • Prazo • Confiabilidade • Flexibilidade • Custo
  21. 21. Medição de Indicadores de Procesos
  22. 22. Melhoria Contínua do Processo
  23. 23. Errar é Humano, ou Não? Como Evitar? “ Há trinta anos, um gestor tinha a opção de ir devagar, esperando pela informação quando decisões estratégicas Importantes eram necessárias. O gestor de hoje não tem esse luxo, o ritmo dos negócios acelerou e as decisões são Requeridas imediatamente mesmo quando a informação usada está desatualizada. “ Gartner, 2004
  24. 24. linkedin.com/company/effortt-brasil facebook.com/efforttbr contato@effortt.com.br “ Obrigado! Effortt Brasil Gestão e Inovação para seu Negócio. (47) 8908-3706 "O segredo de progredir é começar. O segredo de começar é dividir as tarefas árduas e complicadas em tarefas pequenas e fáceis de executar, e depois começar pela primeira."(Mark Twain) “

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