Fatores Cesar no Atendimento Ao Cliente

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Fatores Cesar no Atendimento Ao Cliente

  1. 1. CESARno Fatores atendimento ao Cliente @bruno2ms Front end developer @ Bluesoft
  2. 2. As expectativas dos clientes em relação às empresas que prestam serviço de atendimento são bem claras: tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre segurança por meio da cortesia e da competência, mostre empatia. Mas acima de tudo, seja confiável. Faça o que disse que faria. Cumpra a promessa do serviço de atendimento. Fatores CESAR no atendimento Dr. Leonard Berry - Texas A&M ao Cliente @bruno2ms
  3. 3. Confiabilidade A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato o que foi comprometido. Quando se atende uma solicitação do cliente a tempo e de acordo com o combinado anteriormente, você demonstra confiabilidade. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  4. 4. Confiabilidade •Promessas •Compromissos •Expectativas Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  5. 5. Empatia O grau de cuidado individual e atenção que você demonstra aos clientes. Quando você se mostra sensível às necessidades de seu cliente, e procura resolver o problema de maneira rápida por saber o impacto que pode ter na vida do outro, você demonstra empatia. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  6. 6. Empatia Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  7. 7. Segurança O conhecimento de causa e cortesia que você mostra aos clientes e sua capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança. Quando sorri e diz ”Posso resolver seu problema” e realmente faz isso, você constrói a segurança. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  8. 8. Aparência A aparência física das instalações, dos equipamentos e a sua própria. Quando dedica tempo a fazer com que você e seu ambiente de trabalho estejam apresentáveis e organizados, está cuidando da aparência. Lembrando que isto não se limita apenas a ambientes físicos, criar padrões e melhorar/agilizar processos digitais (telefones, e-mails, redes sociais) fazem parte do trabalho de tornar seu ambiente de trabalho organizado. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  9. 9. Resposta A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes prontamente. Quando percebe que um cliente está com dúvidas ou problemas e oferece ajuda e informações, você está lhe proporcionando uma resposta. Veja que sua resposta não necessariamente deve solucionar o problema do cliente de imediato. A importância do contato e a geração de confiança e segurança são essenciais. Fatores CESAR no atendimento ao Cliente @bruno2ms
  10. 10. Fatores CESAR no atendimento Ciclo do Atendimento Nota 10 ao Cliente @bruno2ms
  11. 11. @bruno2ms T.Hanks

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