Fatores Cesar no Atendimento Ao Cliente

1. CESARno Fatores atendimento
ao Cliente
@bruno2ms
Front end developer @ Bluesoft

2. As expectativas dos clientes em relação às empresas
que prestam serviço de atendimento são bem claras:
tenha boa aparência, ofereça resposta, demonstre
segurança por meio da cortesia e da competência,
mostre empatia. Mas acima de tudo, seja confiável.
Faça o que disse que faria. Cumpra a promessa do
serviço de atendimento.
Fatores CESAR no atendimento
Dr. Leonard Berry - Texas A&M
ao Cliente @bruno2ms

3. Confiabilidade
A capacidade de cumprir, de modo confiável e
exato o que foi comprometido.
Quando se atende uma solicitação do cliente a
tempo e de acordo com o combinado
anteriormente, você demonstra confiabilidade.
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ao Cliente @bruno2ms

4. Confiabilidade
•Promessas
•Compromissos
•Expectativas
Fatores CESAR no atendimento
ao Cliente @bruno2ms

5. Empatia
O grau de cuidado individual e atenção que
você demonstra aos clientes.
Quando você se mostra sensível às
necessidades de seu cliente, e procura
resolver o problema de maneira rápida por saber
o impacto que pode ter na vida do outro, você
demonstra empatia.
Fatores CESAR no atendimento
ao Cliente @bruno2ms

6. Empatia
Fatores CESAR no atendimento
ao Cliente @bruno2ms

7. Segurança
O conhecimento de causa e cortesia que
você mostra aos clientes e sua capacidade de
transmitir sinceridade, competência e confiança.
Quando sorri e diz ”Posso resolver seu
problema” e realmente faz isso, você constrói a
segurança.
Fatores CESAR no atendimento
ao Cliente @bruno2ms

8. Aparência
A aparência física das instalações, dos equipamentos e
a sua própria.
Quando dedica tempo a fazer com que você e seu
ambiente de trabalho estejam apresentáveis e
organizados, está cuidando da aparência. Lembrando
que isto não se limita apenas a ambientes físicos, criar
padrões e melhorar/agilizar processos digitais
(telefones, e-mails, redes sociais) fazem parte do
trabalho de tornar seu ambiente de trabalho organizado.
Fatores CESAR no atendimento
ao Cliente @bruno2ms

9. Resposta
A boa vontade que você manifesta em ajudar os clientes
prontamente.
Quando percebe que um cliente está com dúvidas ou
problemas e oferece ajuda e informações, você está lhe
proporcionando uma resposta. Veja que sua resposta
não necessariamente deve solucionar o problema
do cliente de imediato. A importância do contato e a
geração de confiança e segurança são essenciais.
Fatores CESAR no atendimento
ao Cliente @bruno2ms

10. Fatores CESAR no atendimento
Ciclo do
Atendimento
Nota 10
ao Cliente @bruno2ms

11. @bruno2ms
T.Hanks