INSTITUTO CHIAVENATO
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O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO
A Face Humana dos Negócios
Idalberto Chiavenato
• Recentidade da Administração.
• Um Lugar ao Sol.
• Abrangência.
• Importância.
• Complexidade.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador é um profissional com visão do todo.
É hábil na formação e coordenaç...
O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcançar
objet...
O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizad...
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
• Como CiênciaComo Ciência
• Como TecnologiaComo Tecnologia
• Como ArteComo Arte
- Teorias,- Teorias,
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• Alinhamento
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Recursos:
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Organização Recursos Pessoas e
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Simplificando as Coisas
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•Treinar 100 homens/horas
por semana.
•Manter a produção de
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Os Múltiplos Focos
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Apresentando Resultados
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1. Perspectivas
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1. Planejador do trabalho.
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Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
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Atuar como Consultor Interno
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Apresentação conceituação de administração.

  1. 1. INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
  2. 2. O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO A Face Humana dos Negócios Idalberto Chiavenato
  3. 3. • Recentidade da Administração. • Um Lugar ao Sol. • Abrangência. • Importância. • Complexidade.
  4. 4. Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP: Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano.
  5. 5. O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)
  6. 6. O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)
  7. 7. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO • Como CiênciaComo Ciência • Como TecnologiaComo Tecnologia • Como ArteComo Arte
  8. 8. - Teorias,- Teorias, - Fundamentos,- Fundamentos, - Princípios,- Princípios, - Abordagens,- Abordagens, - Pesquisas,- Pesquisas, - Pressupostos.- Pressupostos. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Ciência:Como Ciência:
  9. 9. Ciência Organizações: • Missão • Visão • Estratégia • Alinhamento • Abordagens • Sinergia • Sustentabilidade • Retorno Investim. • Acionistas FocoConcentrado Conceitos
  10. 10. - Técnicas,- Técnicas, - Processos,- Processos, - Modelos,- Modelos, - Aplicações,- Aplicações, - Diagnóstico,- Diagnóstico, - Sistemas,- Sistemas, - Planos e Controles.- Planos e Controles. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia:Como Tecnologia:
  11. 11. Tecnologia Recursos: • Operações • Processos • Projetos • Modelos • Programas FocoConcentrado • Produtividade • Qualidade • Excelência • Clientes Ferramentas
  12. 12. - Comportamentos,- Comportamentos, - Atitudes,- Atitudes, - Interações,- Interações, - Intervenções,- Intervenções, - Valores,- Valores, - Liderança,- Liderança, - Motivação.- Motivação. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Arte:Como Arte:
  13. 13. Arte Pessoas e Competências • Equipes • Cultura • Clima • Engajamento FocoConcentrado • Confiança • Solidariedade • Cooperação • Entusiasmo Competências
  14. 14. Ciência Tecnologia Arte Organização Recursos Pessoas e Competências • Missão • Visão • Estratégia • Alinhamento • Valores • Operações • Processos • Projetos • Modelos • Programas • Equipes • Cultura • Clima • Engajamento Foco Integrado FocoConcentrado • Confiança • Solidariedade • Cooperação • Entusiasmo • Produtividade • Qualidade • Excelência • Clientes • Sinergia • Sustentabilidade • Retorno Investim. • Acionistas
  15. 15. Simplificando as Coisas
  16. 16. Modelo Simplificado Missão
  17. 17. Missão Visão Modelo Simplificado
  18. 18. Missão Visão Objetivos Modelo Simplificado
  19. 19. Estratégicos Táticos Operacionais Objetivos A Cascata de Objetivos
  20. 20. Objetivos Rotineiros Objetivos de Aperfeiçoamento •Treinar 100 homens/horas por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Manter o índice de qualidade em 90%. •Manter o nível de produtividade em 85%. •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Objetivos Inovadores
  21. 21. Missão Visão Objetivos Escolher a Equipe Modelo Simplificado
  22. 22. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Equipe Trabalho Modelo Simplificado
  23. 23. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Equipe Trabalho Equipe Modelo Simplificado
  24. 24. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Modelo Simplificado
  25. 25. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Modelo Simplificado
  26. 26. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Modelo Simplificado
  27. 27. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Administrador como missionário Administrador como visionário Administrador com ação proativa Administrador como condutor de equipes O que somos O que queremos ser Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Modelo Simplificado
  28. 28. Os Múltiplos Focos
  29. 29. Perspectiva Financeira Como somos vistos pelos nossos acionistas? Organização Os Múltiplos Focos
  30. 30. Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Como somos vistos pelos nossos clientes? Organização Os Múltiplos Focos
  31. 31. Perspectiva Financeira Perspectiva Processos Internos Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Em que devemos ser os melhores? Como somos vistos pelos nossos clientes? Organização Os Múltiplos Focos
  32. 32. Perspectiva Financeira Perspectiva das Pessoas Perspectiva Processos Internos Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Em que devemos ser os melhores? Como somos vistos pelos nossos clientes? Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar? Organização Os Múltiplos Focos
  33. 33. Buscando Sinergia Perspectiva Objetivo Indicador Perspectiva Objetivo Indicador Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI) Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competências Investir em treinamento Processos Internos Excelência Operacional Eficiência e Eficácia
  34. 34. Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
  35. 35. Financeira Clientes Aprendizado e Crescimento Projetos Internos Balanceando os Resultados
  36. 36. 1. Perspectivas 2. Estratégias 3. Objetivos 4. Indicadores 5. Metas 6. Ações 7. Resultados
  37. 37. • Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
  38. 38. A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
  39. 39. Stakeholders: • Proprietários • Acionistas • Investidores • Clientes e Consumidores • Fornecedores • Parceiros • Colaboradores • Comunidade • Mercado • Sociedade • Órgãos Governamentais • Sindicatos de Classe
  40. 40. O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
  41. 41. Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
  42. 42. Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador
  43. 43. Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Execução Qual é o Nível?
  44. 44. O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
  45. 45. LiderançaLiderança ComunicaçãoComunicação MotivaçãoMotivação Gestão de ConflitosGestão de Conflitos NegociaçãoNegociação Gestão da MudançaGestão da Mudança Gestão da InovaçãoGestão da Inovação EmpreendedorismoEmpreendedorismo Construção de EquipesConstrução de Equipes ÉticaÉtica Responsabilidade SocialResponsabilidade Social CidadaniaCidadania
  46. 46. INSTITUTO CHIAVENATO de Educação www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

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