Business Process Management (BPM) it’s an approach with the objective to increase the efficiency of organizations, using process management, in a continuous and iterative modelling, organization and optimization. BPM supports business process, using methods, technics and software to design, control and analyse organizational processes involving humans, organizations, applications, documents and other sources of information (Aalst et al., 2003). In this study we use a Business Process Management System (BPMS) for modelling the processes of European Committee of Rink-Hockey (CERH), for the registration of teams and athletes in events organized under the responsibility of this committee. The modelling is accomplished using the Business Process Model and Notation (BPMN). The BPMS was used considering the following steps: (1) process design; (2) process definition; (3) process development and (4) process administration and utilization. Our intention was to demonstrate the feasibility and operationality on using an open-source BPMS for BPM, processes modelling and processes implementation, instead of high cost proprietary solutions. The criteria used for selecting the tools was based on report analysis about BPMS, that supported the identification and justification of the adopted solution (Hill et al., 2009; Ovum, 2010; Richardson et al., 2010; Sinur & Hill, 2010). The result was the processes development in the organization, with BPMN modelling and BPMS implementation, where we could demonstrate BPM approach in a sport organization.

1. Gestão de Processos de Negócio: Um
estudo de caso no Comité Européen de
Rink-Hockey
XIII Congresso Nacional APOGESD
Pedro Sobreiro @ESDRM e Rui Claudino @FMH-UTL
Coimbra, 16-11-2012

2. Agenda
• Objetivo do estudo
• Enquadramento
– Como é que chegamos ao BPM?
– O que é um Processo de Negócio ?
– O que é Gestão de Processos de Negócio ?
• Modelar e Implementar
– Modelação de Processos
– Business Process Model and Notation
– Business Process Management Systems
• Como identificar processos
– Abordagens para identificação de processos
– Abordagem utilizada
• Trabalho desenvolvido no CERH

3. Objetivo do estudo
• Utilizar uma abordagem BPM no Comité
Européen de Rink-Hockey;
• Representar os processos relacionados com
“Gestão de Eventos Desportivos”;
• Verificar a viabilidade na utilização de um
BPMS open source para modelação e
implementação de processos numa
organização desportiva;

4. Como é que chegamos ao BPM?
• Especialização funcional e divisão do trabalho;
• Os gestores sempre procuraram tornar os
trabalhadores mais produtivos;
• Desenvolvimento de esforços de forma a
simplificar os processos e controlar a
qualidade dos outputs;
• O controlo da qualidade surge na sequência
iniciativas para simplificação do trabalho;

5. Gestão de Empresas; Controlo da Qualidade e
Tecnologias de Informação
Diferentes áreas que foram combinadas no BPM. Fonte: Harmon (2010)

6. O QUE É UM PROCESSO DE
NEGÓCIO?

7. O que é um processo de negócio?
• Conjunto de atividades
projetadas, estruturadas e avaliadas, para
produzir um output específico para um
determinado cliente ou mercado
(Davenport, 1993).
• Hammer e Champy (1994) definem como
conjunto de atividades de têm um ou mais
inputs e criam um output com valor para o
cliente.
Davenport, T. H. (1993). Process innovation: reengineering work through information technology. Boston, MA,
USA: Harvard Business School Press.
Hammer, M., & Champy, J. (1994). Reengineering the corporation. Harper Business New York.

8. O que é um processo de negócio?
Sharp (2009, p. 56) define como um conjunto de
atividades inter-relacionadas, iniciadas em
resposta a um evento despoletado, que atinge
um resultado discreto e específico para o cliente
e os stakeholders do processo.
Sharp, A. (2009). Workflow modeling: tools for process improvement and applications development (2nd ed.).
Boston: Artech House

9. Um processo = trabalho realizado
Verbo+substantivo
Evento+Input
Evento+Output
Para gerir processos (trabalho) utilizamos a Gestão
de Processos de negócio.

10. O QUE É A GESTÃO DE PROCESSOS
DE NEGÓCIO ?

11. O que é a Gestão de Processos de
Negócio?
Suporta os processos de negócio, através da
utilização de métodos, técnicas e software para
projetar, representar e analisar processos
organizacionais que
envolvem, pessoas, organizações, aplicações, do
cumentos e outras fontes de informação (Aalst
et al., 2003)
Aalst, W. M. ., Hofstede, A. H. ., & Weske, M. (2003). Business process management: A survey. Lecture Notes in
Computer Science, 1–12.

12. O que é a Gestão de Processos de
Negócio?
Hammer (2010) refere que é um sistema para
gerar e transformar as operações nas
organizações e considera como a primeira
abordagem inovadora sobre a performance
organizacional que surge depois da Revolução
Industrial.
Hammer, Michael. (2010). What is Business Process Management? In J. vom Brocke & M. Rosemann (Eds.), Ha
ndbook on Business Process Management 1, International Handbooks on Information Systems (pp. 3–
16). Springer Berlin Heidelberg.

13. O que é a Gestão de Processos de
Negócio?
• Permite que as organizações façam a gestão
dos ciclos de revisão dos seus processos e
otimização, com a capacidade de mudá-los de
uma forma mais frequente, ajustando às
circunstâncias envolventes;
• Os processos de negócio devem funcionar de
uma forma concertada para seja possível
atingir os objetivos da organização;

14. MODELAR E IMPLEMENTAR
Fotografia obtida no site: http://intraflow.com.br/blog/noticias-e-novidades/por-que-o-saas-e-a-escolha-certa/

15. Modelação de processos
Para modelarmos um processo de negócio
utilizamos uma linguagem para representar os
processos, que seja compreendida pelos
responsáveis do negócio, analistas de
negócio, colaboradores e ao mesmo tempo
pelos técnicos que vão implementar a
tecnologia para suportar os processos e por
último pelos colaboradores que vão gerir e
monitorizar os processos (White, 2004)
White, S. (2004). Introduction to BPMN. IBM Corporation, 2008–029

16. Modelação de processos
• As linguagens para modelação de processos
baseiam-se numa representação INPUT +
PROCESSO + OUTPUT;
• Os processos estão divididos em atividades
que podem ser subdivididas em
subactividades;
• Cada atividade tem inputs transformados em
outputs;
• As relações entre atividades representam a
sequência;

17. Modelação de processos
IDEF
Diagramas de
fluxo de dados
Diagramas de Atividade
EPC
BPMN

18. Modelação de processos
• A notação adotada para o estudo foi Business
Process Model and Notation (BPMN);
• Verifica-se uma maior adoção desta notação, como
se pode verificar num estudo de Harmon e Wolf
(2011);
• É suportada por empresas com grande relevância
no setor de Sistemas de Informação e Tecnologias
de Informação (OMG, 2011);
• É normalmente utilizada nos Business Process
Management Systems (BPMS);
Harmon, P., & Wolf, C. (2011). Business Process Modeling Survey. Retrieved from
http://www.bptrends.com/members_surveys/deliver.cfm?report_id=1005&target=Process_Modeling_Survey-
Dec_11_FINAL.pdf&return=surveys_landing.cfm
OMG. (2011). Business Process Model and Notation 2.0. Retrieved from http://www.omg.org/spec/BPMN/2.0/

19. Business Process Model and Notation
• Define o diagrama dos processos de negócio;
• Baseia-se na utilização de:
– Objetos de fluxo: eventos; atividades e gateways;
– Objetos de ligação: fluxo de sequência; fluxo de
mensagem e associação;
– Swimlanes: pool e lane;
– Artefactos: objeto de dados; grupos e anotações;

20. Business Process Management System
Ambiente integrado para suportar
BPM, utilizando um conjunto de tecnologias de
software, para o controlo e gestão dos processos
de negócio, dando uma ênfase maior no
envolvimento dos utilizadores na melhoria do
ciclo de vida dos processos (Sinur & Hill, 2010)
Sinur, J., & Hill, J. (2010). Magic Quadrant for Business Process Management Suites 2010 ( No. G00205212). Ga
rtner Research.

21. Business Process Management System
• Suporta a gestão dos ciclos de revisão de
processos, desde o seu
desenvolvimento, monitorização, otimização e
facilitar a sua mudança de uma forma mais
frequente, ajustando-os às circunstâncias
envolventes
• Este tipo de abordagem não é possível em
aplicações convencionais, e.g. Enterprise Resource
Planning
Sinur, J., & Hill, J. (2010). Magic Quadrant for Business Process Management Suites 2010 ( No. G00205212). Ga
rtner Research.

22. Business Process Management System
• A OVUM considera que existe um mercado de
soluções Open Source e sugere como uma
solução a analisar, o Bonita Open Solution
(BOS) (Roy, 2011);
• O BOS é uma solução disponibilizada de forma
gratuita;
• Adotamos no estudo o BPMS BOS;
Roy, S. (2011). Decision Matrix: Selecting a Business Process Management Vendor ( No. OI00124-010).
Retrieved from http://www.bonitasoft.com/resources/documentation-library

23. COMO IDENTIFICAR PROCESSOS
Fotografia obtida no site: http://intraflow.com.br/blog/noticias-e-novidades/por-que-o-saas-e-a-escolha-certa/

24. Abordagem para identificar processos
• Identificação dos níveis dos processos: área de
processo (nível 0); processo de negócio (nível 1) e
subprocesso (nível 2);
• Algo que é end-to-end, e.g. inscrição-para-
classificação ou encomenda-para-pagamento;
• Verificação do nome e confirmar se tem um
output válido (verbo-substantivo e verbalização
do substantivo);
• Verificar se o resultado é discreto (podemos
contar os outputs) e se faz sentido;
Sharp, A. (2009). Workflow modeling: tools for process improvement and applications development (2nd ed.).
Boston: Artech House

25. Trabalho desenvolvido
• Aplicação das recomendações para
identificação de processos (Sharp, 2009);
• Utilização de uma abordagem investigação-
ação (Myers, 1997);
• Documentação do projeto através de
artefactos BPMN;
• Comprovar a utilização de um BPMS open
source;
Sharp, A. (2009). Workflow modeling: tools for process improvement and applications development (2nd ed.).
Boston: Artech House
Myers, M. D. (1997). Qualitative Research in Information Systems. MIS Quarterly, 21(2), 241–242.

26. Trabalho Desenvolvido

27. Processo de negócio “Definir Evento Desportivo”
Identificação dos subprocessos

28. Subprocesso “Inscrever Clube”

29. Exemplo de um formulário para pedido de avaliação

30. Conclusão
• O trabalho realizado permitiu representar os
processos do Comité Européen de Rink-
Hockey, relacionados com a área de processo
“Gestão de Eventos Desportivos”;
• Testou-se a viabilidade de utilização de um
BPMS open source para modelação e
implementação de processos numa
organização desportiva;

31. Questões?
• Pedro Sobreiro
sobreiro@esdrm.ipsantarem.pt
• Rui Claudino
• rclaudino@fmh.utl.pt