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ATENDIMENTO
AO CLIENTE
Carla AlvesAtendimento ao Cliente
Carla Alves
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Atendimento ao Cliente
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Objectivo Específico
• Identificar, reconhecendo as técnicas de
actuação no atendimen...
Introdução
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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• O atendimento é o sector da empresa que se
relaciona com os clientes. El...
Ter cliente satisfeitos é
uma das melhores
propagandas que a sua
empresa pode ter.
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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• ...
Desenvolvimento
• Cliente
É todo aquele individuo na qual tem acesso a um
produto ou serviço mediante pagamento.
• Atendim...
• Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo.
Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os
Cliente...
Para que serve o atendimento
• RECEPCIONAR – Receber as pessoas ,
passar uma imagem positiva e prestar um
determinado serv...
Perfil para ser um bom Atendedor
• Simpatia
• Eficiência
• Educação
• Competência
• Profissionalismo
• Conhecimento
• Pont...
Arte do
Bem
Atender
Saber
Ouvir
Saiba tudo
sobre o serviço
Cativar o
cliente
Qualidade no
atendimento
Atendimento
personal...
RESUMO
• Dominar as técnicas de um atendimento eficaz,
contornando o stress da profissão e utilizando-o
como uma mais-vali...
Atendimento ao Cliente
Carla Alves
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MUITO
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Atendimento ao cliente

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Tema: ATENDIMENTO AO CLIENTE

Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.


O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.

Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento.

Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço.


Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores.

Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade.

Para que serve o atendimento

RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço.
INFORMAR- Esclarecer as duvidas.
ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões

Perfil para ser um bom Atendedor
Simpatia
Eficiência
Educação
Competência
Profissionalismo
Conhecimento
Pontualidade \ Assiduidade
Competência (saber fazer),
Boa Imagem (saber estar)
Assertividade
Saber escutar
Empatia
Responsabilidade
Flexibilidade
Ter as técnicas de atendimento

Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia.

Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa.

Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis.


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Atendimento ao cliente

  1. 1. Tema: ATENDIMENTO AO CLIENTE Carla AlvesAtendimento ao Cliente Carla Alves 1
  2. 2. Atendimento ao Cliente Carla Alves 2 Objectivo Específico • Identificar, reconhecendo as técnicas de actuação no atendimento ao cliente na sala de aula em 5 minutos.
  3. 3. Introdução Atendimento ao Cliente Carla Alves 3 • O atendimento é o sector da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflecte os objectivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
  4. 4. Ter cliente satisfeitos é uma das melhores propagandas que a sua empresa pode ter. Atendimento ao Cliente Carla Alves 4 • “O mais importante do que vender é reter o cliente pelo maior prazo possível.”
  5. 5. Desenvolvimento • Cliente É todo aquele individuo na qual tem acesso a um produto ou serviço mediante pagamento. • Atendimento Ato ou Efeito de atender Maneira como habitualmente são atendidos os usuários de determinado serviço. Atendimento ao Cliente Carla Alves 5 Conceito
  6. 6. • Um bom relacionamento humano surte efeitos a curto prazo. Em um mercado cada vez mais competitivo, tratar bem os Clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação. Quando satisfeito, o cliente volta sempre e faz propaganda positiva da empresa, tornando-se uma excelente fonte de prospecção de novos compradores. • Um excelente serviço de atendimento, aliado à qualidade técnica e ao preço justo, fortalece uma opinião pública favorável ao negócio, gerando lucros e boas relações profissionais, favorecendo a produtividade. Atendimento ao Cliente Carla Alves 6
  7. 7. Para que serve o atendimento • RECEPCIONAR – Receber as pessoas , passar uma imagem positiva e prestar um determinado serviço. • INFORMAR- Esclarecer as duvidas. • ORIENTAR- indicar opções e ajudar a tomar decisões. Atendimento ao Cliente Carla Alves 7
  8. 8. Perfil para ser um bom Atendedor • Simpatia • Eficiência • Educação • Competência • Profissionalismo • Conhecimento • Pontualidade Assiduidade • Competência (saber fazer), • Boa Imagem (saber estar) • Assertividade • Saber escutar • Empatia • Responsabilidade • Flexibilidade • Ter as técnicas de atendimento Atendimento ao Cliente Carla Alves 8
  9. 9. Arte do Bem Atender Saber Ouvir Saiba tudo sobre o serviço Cativar o cliente Qualidade no atendimento Atendimento personalizado Atendimento ao Cliente Carla Alves 9
  10. 10. RESUMO • Dominar as técnicas de um atendimento eficaz, contornando o stress da profissão e utilizando-o como uma mais-valia. • Um bom atendimento depende grandemente das atitudes e comportamentos de todos os colaboradores da empresa. • Quando atendemos alguém devemos querer ser simpáticos, atenciosos, competente, acolhedores e disponíveis. Atendimento ao Cliente Carla Alves 10
  11. 11. Atendimento ao Cliente Carla Alves 11
  12. 12. Atendimento ao Cliente Carla Alves 12 MUITO OBRIGADA.

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