Relatório Benchmarking - Empresa Fictícia

1. RELATORIO BENCHMARKING
TECNOLOGIAS EM AMBIENTES
ADMINISTRATIVOS I
ANA CAROLINE ROCHA DE OLIVEIRA
BRUNA DOS SANTOS ZIFCEAC
MARIANA MATHIAS NOGUEIRA
TALITA FERNANDA 2° SEC - Manhã

2. MOTIVAÇÃO + COMPETÊNCIA = EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO

3. QUEM SOMOS
• Somos uma organização líder e referência em desenvolver o
relacionamento das empresas com seus clientes externos e internos.
• Incentivando com base em estudos técnicos realizados em uma das
empresas mais bem sucedidas no ramo do atendimento: The Walt Disney
Company.
• Nossa tarefa é educar empresas e executivos para uma relação de
consumo e excelência.

4. DEPARTAMENTOS DE MARKETING
• As atividades do marketing abrangem desde o estudo de mercado,
a definição de uma estratégia, publicidade, vendas e assistência
pós-venda.
• O setor atua no ambiente corporativo levando até as empresas
pacotes de treinamentos e assessoria para qualificar seus
funcionários no atendimento ao cliente com técnicas de manutenção
da fidelização.

5. DEPARTAMENTO DE COMPRAS
• Compactua com todos os departamentos, tem como objetivo de
eficiência a obtenção dos materiais certos, das quantidades
corretas, das entregas determinadas e dos preços mais vantajosos.
• O compras têm como principais responsabilidades a escolha de
fornecedores adequados e a negociação de preços.

8. PROBLEMÁTICA
• O mercado que atuamos está crescendo significativamente, e
encontramos um grande desafio. A concorrência está querendo
conquistar nosso espaço. Mesmo com o foco na fidelização de nossos
clientes, as estratégias utilizadas não estão sendo eficazes.
• E com o mercado sem instabilidade econômica verificamos uma
redução na demanda de fechamento de novos contratos e correndo o
risco de perder os clientes que já possuímos.

10. 50%
25%
25%
Com o mercado sem instabilidade econômica qual a melhor alternativa
para não correr o risco da perda de clientes?
Publicidade
Parcerias
Empresariais
Investimento
Interno

11. 50%
25%
25%
Qual a melhor forma de mostrar para as empresas a importância da Qualidade
do Atendimento ao Cliente?
Clientes Satisfeitos
Aumento da
Competitividade
Impacto no Lucro

12. 25%
25%
50%
Em sua empresa existe algum tipo de Treinamento de Atendimento
ao Cliente ?
Atendimento Ativo
Atendimento
Eletrônico
Atendimento
Receptivo

13. CONCLUSÃO
• As empresas acreditam que a qualidade no atendimento é um fator
significativo para aumentar a lucratividade e a satisfação dos
clientes.
• Mas não possuem um método eficaz e contínuo de treinamento de
funcionários.
• A publicidade ainda é a ferramenta mais utilizada pelas organizações
para fidelizar clientes.

14. • O atendimento receptivo é o meio que as mesmas acreditam ser
eficiente para execução em treinamentos de qualidade em atendimento.
• Visto isso deduzimos que é necessário um investimento maior em
publicidade para mostrar as possibilidades aos nossos clientes e
aprimorar o atendimento receptivo interno.