Francelle Jacobsen apresenta sobre planejamento estratégico em mídias sociais. O documento discute como mapear influenciadores, definir onde estar presente online, e o que e como falar para engajar o público-alvo. O planejamento inclui monitoramento de métricas para ajustar as ações.

1. Planejamento Estratégico
em Mídias Sociais

2. Apresentação
Francelle Jacobsen
Graduada em Administração de Empresas pela UCAM - Universidade Cândido
Mendes;
 MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV;
 Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagens pelas empresas
Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR;
 Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico em mídias sociais na
Sharing for Social, tendo como principais clientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil,
Skafe Cosméticos e Casarão Ameno Resedá;
 Professora do Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais na Faculdades
Integradas Hélio Alonso – FACHA.
2

3. Como estar presente nas comunidades digitais?
O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural,
orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo.

4. Planejamento
Planejamento Estratégico em Mídias Sociais
Monitoramento
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO EM
MÍDIAS SOCIAIS
SUA MARCA Com quem falar PÚBLICO
Onde estar presente
O que falar
Como falar
Como engajar
Concorrentes
Monitoramento

5. Planejamento
Monitoramento
1 2 O QUE FALAR?
3
COM QUEM FALAR? ONDE ESTAR PRESENTE?
 Análise do público alvo;  Análise do contexto social;  Contextualização da
 Análise da dinâmica da  Posicionamento do público- mensagem;
interação social; alvo nas redes sociais;  Padronização do discurso;
 Comportamento situacional;  Geração de conteúdo;
 Mapeamento dos  Pesquisa de conteúdo;
influenciadores.  Gerenciamento de crise.
4 5 6
COMO FALAR? COMO ENGAJAR? AÇÕES DE MKT DIGITAL
 Dinâmica da comunicação;  Ações promocionais;  Planejamento de mídia
 Definição da abordagem; online.
 Seeding.
 Guidelines de ética.  Links patrocinados.
 Facebook Ads.
 E-mail marketing.

6. Planejamento
COM QUEM FALAR?
Análise do público alvo
Principais pesquisas
Pesquisa e análise sobre o posicionamento da marca e para keramax:
concorrentes nos mecanismos de busca e redes sociais. queratina,100
keramax
queratina,100
cauterização
keramax,70
cauterização,65
carga de queratina,40
Pesquisa Google Insights: Skafe Cosméticos / Keramax e seus concorrentes diretos.

7. Planejamento
COM QUEM FALAR?
Análise da dinâmica da interação social
Ampla pesquisa nas redes sociais: Blogs,
comunidades do Orkut, Facebook, Twitter,
Yahoo Repostas, Fóruns, You Tube, Flirck,
Reclame Aqui, entre outras;
 Volume de comentários e classificação;
 Levantamento de dados demográficos e
comportamentais;

8. Planejamento
COM QUEM FALAR?
SKAFE Cosméticos / Keramax

9. Planejamento
COM QUEM FALAR?
SKAFE Cosméticos / Keramax

10. Planejamento
COM QUEM FALAR?
Mapeamento dos influenciadores
Twitter Following Followers
Olhar Digital 1.347 234.046
Identificar indivíduos influentes; info 163 119.996
G1 Segurança 176 11.356
 Identificar blogs, fóruns e veículos
IDGNow 5.472 64.021
do segmento; TargetHD 2.873 10.931
Baixaki 7 62.699
 Avaliar postura comportamental,
Clube do Hardware 163 19.807
conteúdo relevante, número de Superdowloads 6.909 15.929
seguidores nos diferentes canais.
Exemplo: AVG Brasil - Twitter

11. Planejamento
ONDE ESTAR PRESENTE?
Análise do contexto social
Definição dos canais de acordo com segmento e objetivos do cliente.
 Identificação de oportunidades e planejamento de ações.

12. Planejamento
ONDE ESTAR PRESENTE?
Redes Sociais indicadas para cada segmento
 Para o segmento de beleza e moda: é
importante atuar em redes sociais que
estimulem a interação e que ofereçam a
possibilidade de publicar muitas imagens
e vídeos - Blog, Twitter, Facebook, Flickr,
YouTube ou Vimeo.
 Para o segmento de Tecnologia: Blog,
Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube
para vídeos tutoriais.
http://www.farmrio.com.br/

13. ONDE ESTAR PRESENTE?
Redes Sociais indicadas para cada segmento
 Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do
público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas.
 Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e Foursquare;
 É recomendado criar um wiki/ artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar uma
página no LinkedIn.

14. Planejamento
O QUE FALAR?
Análise do contexto social
 Definição do conteúdo de acordo com o
segmento de mercado e público-alvo;
 Definição de volume e frequência das
publicações nos diferentes canais;
 Pesquisa e geração de conteúdo para as
redes sociais.
Conteúdo focado para usuários
do software e profissionais de
tecnologia.
Sugestões de tweets diários.

15. Planejamento
O QUE FALAR?
 Conteúdo voltado para quem curte futebol;
 Site integrado ao Facebook;
 Brincadeiras, humor e interatividade;
 Torcedor da semana.

16. Planejamento
O QUE FALAR?
 Conteúdo voltado para o público jovem;
 FanPage : interatividade = fotos, vídeos,
aplicativos e interatividade

17. Planejamento
COMO FALAR?
Gestão de presença
Definição da forma de abordagem nos
diferentes canais;
 Padronização do discurso;
 70/30;
 Guidelines de ética;
 Interação com usuários.
Prepare-se para gerenciar crises!

18. Planejamento
COMO FALAR?

19. Planejamento
COMO ENGAJAR?
http://www.livrariasaraiva.com.br/curtodesconto/?pac_id=31392&utm_source=midias_soci
ais&utm_medium=facebook&utm_content=curtodesconto&utm_campaign=curtodesconto

20. Planejamento
COMO ENGAJAR?
Ações Promocionais
 Desenvolvimento e aplicação de
promoções em Blog, Twitter, Facebook,
Foursquare, etc.
 Promoções envolvem a criação da
mecânica, regulamento, vigência,
abrangência, dinâmica da comunicação,
monitoramento e métricas;
 Procure seguir as melhores práticas de
cada canal. Exemplo: Facebook –
Promotions Guidelines
http://www.facebook.com/promotions_guid
elines.php

21. Diferença entre concurso cultural e sorteio
Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a qualquer tipo ou modalidade de
sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a
exceção prevista no parágrafo único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda.
Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição gratuita de prêmios a título
de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de compra e venda de
bens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada.
E os sites de sorteios?
Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e estão sujeitos à
punição.
Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou fiscalização nas redes
sociais.
Referências:
http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index.asp
http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoes-comerciais-1/03-decreto-no-70951
http://sorteie.me/
http://www.twitpromo.com.br/

22. Planejamento
Modelo: Sorteio
Promoção Endless Summer / OFF!
Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada
pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da
Caixa 22
Econômica Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, 22
Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011.
https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488

23. Planejamento
Promoção Skafe Cosméticos
Da
Data de criação da página: 09/01
Período da promoção: 13 a 23/02
Novos fãs: 319
No. De participações únicas: 130
Shares: 64
Likes do post: 82

24. Planejamento
COMO ENGAJAR?
Seeding
Mapeamento dos canais em relação à
campanha;
Análise do perfil do influenciador;
Análise do conteúdo produzido pelo
influenciador e sua capacidade de
disseminação;
Estimativa de audiência e apresentação dos
resultados;
Percepção da sua rede sobre o conteúdo
produzido e seus laços sociais;
Guidelines de ética – agir com
transparência.

25. Planejamento
MONITORAMENTO
 Identificação dos influenciadores;
 Posts mais retuitados, compartilhados e
clicados;
 Percentual de comentários positivos,
negativos e neutros, total de comentários por
canal, evolução do volume de menções sobre a
marca;
 Termos mais utilizados;
 Análise da concorrência;
 Definição de ações.

26. Métricas
MÉTRICAS
 Mapeamento das necessidades;
Indicadores de desempenho;
 Ferramentas de análise.
Relatórios de conteúdo – buzz;
 Audiência e alcance;
 Influência;
 Engajamento;
 Entre muitos outros.

27. Cases
Seeding
Promoção Vizcaya Botanique
Objetivos
Gerar base de dados Vizcaya a partir do
formulário do concurso e qualificar base de
dados existente;
Fidelizar clientes e consumidores.
Mecânica
A campanha foi um concurso cultural, no
qual os internautas deviam responder a
pergunta:
“O que inspira sua beleza natural?”
Divulgação
15 blogueiras previamente selecionadas que
receberam kits para testar a linha de
produtos.
E-mail marketing.

28. Cases
Seeding
Promoção Vizcaya Botanique

29. Cases
Transmedia Storytelling
Entre Nós Storytelling: ouvir, aprender, descobrir,
explorar, criar, comunicar e encantar.
Curta de animação + redes sociais
 Blog: “novelinha”
 Interação com o público alvo
 Laços emocionais
Depoimento de fã: “Graças a você não
pegarei tão pesado com a minha filha”
http://www.luisaentrenos.blogspot.com/

30. Obrigada!