O documento fornece estatísticas sobre o que acontece na internet em um minuto, descreve os serviços de inteligência, pesquisa e relacionamento oferecidos pela Esentia para entender tendências online, identificar oportunidades e melhorar o relacionamento com consumidores e influenciadores. A Esentia realiza pesquisas customizadas para apoiar decisões de marketing, atendimento, vendas e gestão de crises.

2. O QUE SE
FALA NA
INTERNET
EM 1
MINUTO
204 milhões de emails enviados
47 mil downloads de apps
26 mil novos posts
648 mil compartilhamentos no Facebook
302 mil dólares em vendas online
26 mil reviews de produtos e serviços
100 novas contas no LinkedIn
62 mil horas de música
4 mil fotos postadas no Instagram
100 mil tweets
1,3 milhões de vídeos assistidos
6 milhões de curtidas no Facebook

3. NOSSO
PROPÓSITO
Transformar informação em conhecimento,
dados em inteligência, entendimento
humano em inovação e vantagem
competitiva para nossos clientes.
Trabalhamos com 3 áreas que se
complementam para que a sua marca
tenha atenção total.
INTELIGÊNCIA
RELACIONAMENTO
PESQUISA

4. Monitoramento, coleta, análises e cruzamentos de dados nos dão a
inteligência para identificar oportunidades, ameaças e tendências,
facilitando a tomada rápida e certeira de decisões. O contato íntimo
com a informação é o que resulta em insights.
O QUE A
ESENTIA FAZ
Planejamento, execução e entrega de pesquisas, estudos e
levantamentos tailor-made. Internas, externas e setoriais.
Estruturação e implementação de processos de relacionamento
multiplataforma com o consumidor (SAC 2.0)
e influenciadores (PR 2.0).

5. INTELIGÊNCIA
SOCIAL

6. ABORDAGEM E
METODOLOGIA
RECOMENDA
ÇÕES
CAPTAÇÃO
C
LASSIFICAÇÃOANAÁLISE
CONSOLIDAÇÃO
R
ELATÓRIOS
- Máquinas + Pessoas
Nosso processo é criterioso e
privilegia o envolvimento humano
e não somente de máquinas. Nos
norteamos pelas seguintes
matérias:
• Business Intelligence
• Social Data Research
• Psicologia e ciências humanas.

7. ABORDAGEM E
METODOLOGIA
Esentia Data Mining
Nosso exclusivo método de data
mining - que vai muito além das
redes sociais - é o resultado das
seguintes características:
• Múltiplas ferramentas
tecnológicas (crawlers).
• Foco em dados quentes (big data
produzida por pessoas).
• Monitoramento contextualizado.
Pesquisas
Complementares
Canais
específicos
Publicações e
notícias
Redes Sociais
Monitoramento
(múltiplos crawlers)

8. PESQUISAS
TAILOR-MADE

9. PESQUISAS
TAILOR-MADE
Estudos
de
Viabilidade
M
étricas
para
Avaliação
de
Ações
Relacionam
ento
e
Satisfação
D
esenvolvim
ento
de
novos
produtos
Teste
de
produto,em
balagem
e
com
unicação
Pré
e
Pós
Teste
de
C
om
unicação
Elasticidade
de
Preços
Ajustes
em
C
am
panhas
H
ábitos
e
atitudes
Satisfação, fidelidade
e recom
endação
M
onitoram
ento
da
Im
agem
de
M
arca
M
onitoram
ento
do
M
ercado
e
C
oncorrência
Estruturas
de
concorrências
entre
m
arcas
Avaliação
da
satisfação
de
cliente
e
da
concorrências
Estudos
de
Viabilidade
M
étricas
para
Avaliação
de
Ações
Relacionam
ento
e
Satisfaçã
D
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de
novos
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e
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em
e
com
unicação
e
de
C
om
unicação
cidade
de
Preços
Ajustes
em
C
am
panhas

10. PESQUISAS
TAILOR-MADE
Hábitos e Atitudes
Imagem de Marca
Recall de campanha
Testes de produto
Identidade de Marcas
Satisfação e Fidelidade
Discussões em Grupo
Entrevistas em profundidade
Acompanhamento de comportamento
Estudos etnográficos
Pesquisa Quantitativa
Pesquisa Qualitativa

11. • Atendimento personalizado, projetos customizados e
envolvimento pessoal.
• Discussão do briefing e planejamento do projeto a quatro
mãos.
• Diagnóstico e planejamento de programas de pesquisa para
o cliente.
• Execução do projeto, qualquer que seja a metodologia
recomendada.
• As pesquisas podem ser realizadas em qualquer cidade do
Brasil.
PESQUISAS
TAILOR-MADE
Processo de trabalho de pesquisa

12. RELACIONAMENTO
EM AMBIENTES INTERATIVOS

13. RELACIONAMENTO EM
AMBIENTES INTERATIVOS
INTELIGÊNCIA
RELACIONAMENTO
PESQUISA
Relacionamento com consumidores
Atuamos para - além de identificar -
criar um canal de comunicação com os
influenciadores de uma marca.
Realizado através do monitoramento e
mensuração dos indicadores de
influência dos formadores de opinião na
internet. Trabalhamos com PR 2.0,
gestão de crises e a construção de um
vínculo construtivo e transparente com
este público.
Atendimento multiplataforma ativo e
reativo. Seja Twitter, Facebook, email ou até
mesmo WhatsApp; nós classificamos e
respondemos. Com rapidez, segurança e
assertividade consoantes com o
posicionamento da marca. Trabalhamos
com SAC 2.0 (tickets integrados ao SAC telefônico
existente), portais de atendimento, gestão de
crises e a construção de um vínculo de
simpatia e transparência com as pessoas.
Relacionamento com influenciadores

14. COMO SE BENEFICIAR
DOS SERVIÇOS DA ESENTIA

15. ÁREAS QUE PODEM
SER BENEFICIADAS
• Marketing e Comunicação
• Pesquisa e Desenvolvimento
• Atendimento ao consumidor
• Vendas/ Área Comercial
• Supply Chain e Planejamento
• Relações Públicas e Imprensa
• Diretorias estratégicas

16. QUESTÕES QUE PODEM
SER RESOLVIDAS
• Cuidar de possíveis crises com a marca (produto, comunicação, preço, distribuição etc).
• Identificar oportunidades, ameaças, movimentos da concorrência.
• Identificar satisfação, insatisfação, diferentes demandas, insights do
consumidor para produtos, serviços, marcas, associações, entidades e
instituições governamentais e não governamentais.
• Executar estudos setoriais e de comportamento.
• Preparar estudos específicos a partir de um problema ou questão já
conhecida.
• Cliente oculto para SAC, SAC 2.0 e ativos online (e-commerce etc).

17. SOBRE A
ESENTIA

18. DIREÇÃO
• Formado e pós-graduado em Comunicação
Social e especializado em Data Science, pela
Johns Hopkins University;
• Tem na carreira passagens pelos segmentos de
publicidade e marketing tradicional, marketing
político, SAC 2.0, marketing e publicidade
digital.
• Trabalha com Internet desde 2001;
• Atual presidente do Grupo de Pesquisa Digital
do Estado de São Paulo.
• Representante no Brasil da Social Marketing
Research Society.
• Formada e pós-graduada em Ciências
Sociais, pela PUC-SP;
• Mais de 25 anos de experiência;
• Grande conhecimento do mercado
brasileiro;
• Fundadora da InterScience Informação e
Tecnologia Aplicada (hoje do WPP Group);
• Realizou mais de 1.700 projetos qualitativos
e quantitativos em praticamente todos os
segmentos de negócios (B2B, consumo,
serviços, varejo, financeiro, serviços,
imobiliário).
Gustavo Ramos Ivani Rossi

19. ASSOCIAÇÕES, SELOS E
ACORDOS OPERACIONAIS

20. A ESENTIA FAZ PARTE
DO GRUPO
Fundado em 2001, o Get Response Consulting
Group atua nos segmentos de marketing,
comunicação, mídia, produção audio-visual,
tecnologia, pesquisa e inteligência digital.
Alguns clientes atendidos:
GET
RESPONSE
CONSULTING
GROUP
SOLUÇÕES DIGITAIS DE PONTA
trintaenovem a r k e t i n g

21. CAMPINAS
Av. Júlio de Mesquita, 199 - 2º andar
13025-062
+55 19 3859-1110
campinas@esentia.com.br
SÃO PAULO
Rua Escobar Ortiz, 92
04512-050
+55 11 3887-9744
saopaulo@esentia.com.br
www.esentia.com.br