2. 2
Francelle Jacobsen
Graduada em Administração de Empresas
pela UCAM – Universidade Cândido Mendes;
MBA em Marketing pela Fundação
Getúlio Vargas - FGV;
Trabalha com marketing digital desde 2004,
com passagens pelas empresas Vizcaya
Cosméticos, Editora O Dia e U.NEAR;
Atualmente é responsável pelo planejamento
estratégico em mídias sociais na Sharing for
Social, tendo como principais clientes a Skafe
Cosméticos, Winco Sistemas Ltda / AVG
Brasil, Majestic e Casarão Ameno Resedá;
Professora nas Pós Graduações em Marketing
Digital e Comércio Eletrônico
no Instituto INFNET e Professora no curso de
extensão Planejamento em Mídias Sociais na
Faculdades Integradas Hélio Alonso – FACHA.
Apresentação
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Consumo de informação/conteúdo
Feedback sobre produto ou serviço
Consumidor está mais informado:
sabe mais e exige mais.
Usuário ativo de redes sociais
Perfil do Consumidor Digital
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Como estar presente nas comunidades digitais?
O desafio das marcas é fazer parte da comunidade
de forma transparente, natural, orgânica e
principalmente com relevância para o indivíduo.
9. 9
Como ser relevante nas mídias sociais?
>>> Crie um planejamento estratégico! <<<
10.
11. 11
Para se traçar o planejamento
estratégico em mídias sociais
é necessário: analisar o
posicionamento da marca
nos mecanismos de busca e
redes sociais, estudar o perfil
do público-alvo e entender
os objetivos que você deseja
atingir através das ações de
redes sociais.
1. Monitoramento
Planejamento
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Planejamento
A definição proposta pela
empresa;
Conheça o público: utilize
ferramentas web para
conhecer e entender o seu
público – Google Analytics,
Facebook Insights, entre
outras;
Dados demográficos e
comportamentais;
Realize pesquisas online -
Survey Monkey
2. Público-Alvo
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Planejamento
Negócio: missão, visão,
valores e objetivos.
Mídias Sociais:
Aumentar a reputação da
marca
Gerar mais marketing
boca-a-boca
Aumentar a fidelidade do
cliente
Aumentar as vendas
Inovar o modelo de
negócios
3. Definição dos Objetivos
Trazer ideias de fora da
empresa
Melhorar o relacionamento
com parceiros de negócios
Potencializar o sucesso de
novos produtos
Melhorar a qualidade do
suporte ao cliente
Preparar a empresa para a
gestão de crises
Reduzir os custos de
pesquisa de marketing
Reduzir os custos de
suporte ao cliente
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4. Definição dos Canais
Onde está a sua audiência?
Com base nos objetivos e na análise prévia, você definirá em
quais redes sociais irá atuar.
Importante: deixe os links das redes sociais em posição de
destaque em todas as páginas do site.
Planejamento
http://www.brainstorm9.com.br/
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4. Definição dos Canais
Planejamento
http://www.farmrio.com.br/adorofarm/
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4. Definição dos Canais
Planejamento
http://www.farmrio.com.br/adorofarm/
http://www.spoleto.com.br/
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5. Forma de Abordagem
A forma de
abordagem deve
ser direcionada ao
público-alvo;
Identifique-se: Bio |
Sobre;
Identidade visual:
logo, layout para capa
do Facebook,
background do
Twitter, canal no
Youtube, etc;
Diferencie-se dos
demais
na forma de
comunicação.
Planejamento
https://www.facebook.com/pontofrio
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6. Gestão de Conteúdo
O Conteúdo é o Rei
Conteúdo diferenciado para
canais sociais;
Atribua personalidade ao
conteúdo;
Textos, imagens e vídeos;
Conteúdo próprio | externo +
fonte de referência;
Blogs: textos objetivos.
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7. Gestão de Presença
Volume e frequência de
posts nos diferentes canais;
Formatos necessários;
Processos: definição da
rotina com outros setores
envolvidos;
Definição das guidelines de
ética;
Atendimento;
Gerenciamento de crises.
Planejamento
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Mais ferramentas em:
http://www.diigo.com/user/franjacobsen
7. Gestão de PresençaPlanejamento
http://ideas.scup.com/pt/index/infografico-tempo-de-
resposta-das-empresas-nas-redes-sociais/
Planejamento 7. Gestão de Presença
Tempo médio de resposta
das empresas em redes
sociais (Twitter e
Facebook): 3h
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8. Cronograma
Volume e freqüência de
publicações nos diferentes
canais;
Definição de pautas ou
temas por semana ou mês.
Dica: procure não “engessar”
o conteúdo – observe os
trend topics do segmento.
32. 9. Engajamento
Como engajar?
Busque a interação!
Vale mais a pena ter uma
audiência engajada do que
centenas de usuários inativos;
Interatividade = fotos, vídeos
e aplicativos;
Promoções e concursos
culturais.