Indicadores<br />Como analisar informações e controlá-las <br />1<br />
O que são indicadores<br />Mecanismos de aferição que podem ter como objetivo o controle de ocorrências não conforme, a ma...
Como são Classificados<br />Indicadores de Controle<br />Indicadores de Qualidade<br />Indicadores de Efetividade<br />3<b...
Controle<br />Indicadores<br />Focado na ocorrência<br />Consideramos bom quando os índices estão dentro dos limites de co...
Qualidade<br />Indicadores<br />Focado na percepção do cliente<br />Necessita de padrões de formas aceitas como excelente<...
Efetividade<br />Indicadores<br />Focado no resultado<br />Necessita de um valor alvo<br />6<br />
Metas<br />Acrônimo S.M.A.R.T.<br />Specific – não existe dúvida<br />Measurable – tem que ser mensurável<br />Attainable ...
Método<br />Identificar processo crítico<br />Mapear status atual<br />Verificar se uma meta S.M.A.R.T. é possível<br />Es...
Aplicação Prática<br />Método<br />Identificar processo crítico<br />Devolução de guias para a recepção<br />9<br />
Aplicação Prática<br />Método<br />Mapear status atual<br />35% voltam<br />10<br />
Aplicação Prática<br />Método<br />Verificar se uma meta S.M.A.R.T. é possível<br />É específica?<br />Posso medir?<br />P...
Aplicação Prática<br />Método<br />Estratificar as informações<br />Onde tem maior incidência?<br />Qual o colaborador que...
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Aplicação Prática<br />Método<br />Selecionar onde é o foco de resultado rápido – aplicar PARETO<br />Qual das visões cons...
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Aplicação Prática<br />Método<br />Estabelecer indicadores<br />Definir a meta<br />Definir a periodicidade de controle<br...
Aplicação Prática<br />Método<br />RECONHECER O ESFORÇO<br />17<br />
Todos devem utilizar<br />Estas técnicas não são somente da alçada da direção ou gerência. Todos podem (E DEVEM) participa...
Reflitam<br />Menor esforço com maior resultado.<br />19<br />
Valeu!!!<br />Max Demian<br />Assessoria de Inteligência<br />20<br />
Indicadores<br />Como analisar informações e controlá-las <br />21<br />
22<br />
Resolução de Problemas<br />Método<br />Matriz de Priorização<br />Estratificação<br />Diagrama Espinha de Peixe<br />23<b...
24<br />
Resolução de Problemas<br />Método<br />Ver e Agir<br />Brainstorm<br />Plano de Ação – 5W2H<br />25<br />
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Resolução de Problemas<br />Método<br />Indicadores<br />27<br />
28<br />TARGET<br />
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Indicadores

  1. 1. Indicadores<br />Como analisar informações e controlá-las <br />1<br />
  2. 2. O que são indicadores<br />Mecanismos de aferição que podem ter como objetivo o controle de ocorrências não conforme, a manutenção da qualidade ou a consecução de uma meta.<br />2<br />
  3. 3. Como são Classificados<br />Indicadores de Controle<br />Indicadores de Qualidade<br />Indicadores de Efetividade<br />3<br />
  4. 4. Controle<br />Indicadores<br />Focado na ocorrência<br />Consideramos bom quando os índices estão dentro dos limites de controle<br />4<br />
  5. 5. Qualidade<br />Indicadores<br />Focado na percepção do cliente<br />Necessita de padrões de formas aceitas como excelente<br />Possui ciclo de vida – processo de melhoria contínua<br />5<br />
  6. 6. Efetividade<br />Indicadores<br />Focado no resultado<br />Necessita de um valor alvo<br />6<br />
  7. 7. Metas<br />Acrônimo S.M.A.R.T.<br />Specific – não existe dúvida<br />Measurable – tem que ser mensurável<br />Attainable – possível de atingir<br />Realistc – é aplicável ao cenário empresarial<br />Timely – com prazo razoável<br />7<br />
  8. 8. Método<br />Identificar processo crítico<br />Mapear status atual<br />Verificar se uma meta S.M.A.R.T. é possível<br />Estratificar as informações<br />Selecionar onde é o foco de resultado rápido<br />Definir formas de melhoria<br />Estabelecer indicadores<br />8<br />
  9. 9. Aplicação Prática<br />Método<br />Identificar processo crítico<br />Devolução de guias para a recepção<br />9<br />
  10. 10. Aplicação Prática<br />Método<br />Mapear status atual<br />35% voltam<br />10<br />
  11. 11. Aplicação Prática<br />Método<br />Verificar se uma meta S.M.A.R.T. é possível<br />É específica?<br />Posso medir?<br />Posso determinar uma meta atingível?<br />A meta está alinhada com os valores da organização?<br />Tenho tempo para melhorar o indicador?<br />11<br />
  12. 12. Aplicação Prática<br />Método<br />Estratificar as informações<br />Onde tem maior incidência?<br />Qual o colaborador que erra mais?<br />Qual o tipo de erro mais comum?<br />Qual a relação entre a quantidade de erro e a quantidade de pacientes atendidos?<br />12<br />
  13. 13. Aplicação Prática<br />Método<br />Estratificar as informações<br />Diagrama de Hishicawa (6M)<br />Método<br />Matéria-prima<br />Mão-de-obra<br />Máquinas<br />Medição<br />Meio ambiente<br />13<br />
  14. 14. Aplicação Prática<br />Método<br />Selecionar onde é o foco de resultado rápido – aplicar PARETO<br />Qual das visões conseguidas no processo de estratificação possui menor variação de itens representando 80% das ocorrências?<br />14<br />
  15. 15. Aplicação Prática<br />Método<br />Definir formas de melhorias<br />Brainstorm<br />Informatização<br />Automação<br />Padronização do processo<br />Treinamento<br />Delegação<br />“N” outras<br />15<br />
  16. 16. Aplicação Prática<br />Método<br />Estabelecer indicadores<br />Definir a meta<br />Definir a periodicidade de controle<br />Definir os stakholders<br />16<br />
  17. 17. Aplicação Prática<br />Método<br />RECONHECER O ESFORÇO<br />17<br />
  18. 18. Todos devem utilizar<br />Estas técnicas não são somente da alçada da direção ou gerência. Todos podem (E DEVEM) participar.<br />18<br />
  19. 19. Reflitam<br />Menor esforço com maior resultado.<br />19<br />
  20. 20. Valeu!!!<br />Max Demian<br />Assessoria de Inteligência<br />20<br />
  21. 21. Indicadores<br />Como analisar informações e controlá-las <br />21<br />
  22. 22. 22<br />
  23. 23. Resolução de Problemas<br />Método<br />Matriz de Priorização<br />Estratificação<br />Diagrama Espinha de Peixe<br />23<br />
  24. 24. 24<br />
  25. 25. Resolução de Problemas<br />Método<br />Ver e Agir<br />Brainstorm<br />Plano de Ação – 5W2H<br />25<br />
  26. 26. 26<br />
  27. 27. Resolução de Problemas<br />Método<br />Indicadores<br />27<br />
  28. 28. 28<br />TARGET<br />

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