6. NOVOSNÍVEISDE
EXIGÊNCIA.
Vivemos em uma cultura de
expectativas líquidas, na qual os
consumidores estabelecem
novos níveis de exigência a cada
experiência significante que vivem.
7. BRAND
EXPERIENCE
MANAGEMENT
O método BXM apoia as marcas na estruturação de
plataformas que, ao mesmo tempo que interagem
com seus consumidores e proporcionam
experiências verdadeiras e significantes, sejam
capazes de captar as informações geradas pelas
interações e transformá-las em inteligência para o
negócio como um todo, realimentando
transversalmente a organização com novos
insights e possibilidades.
STRATEGY
COMMUNICATION EXPERIENCE DESIGN
BXM
8. O QUE
CONSIDERAMOS
HACKEAR?
HACKER
Indivíduo com grande conhecimento em alguma atividade.
HACKEAMENTO DE COMPORTAMENTO
Ter a capacidade de olhar e analisar as expectativas das pessoas, através do seu
comportamento no digital, e então transformar as marcas.
9. POR QUE É
IMPORTANTE
O HACKEAMENTO?
ENTENDER O COMPORTAMENTO E EXPECTATIVAS
DOS USUÁRIOS, PARA ENTÃO AJUSTAR AS ESTRATÉGIAS.
13. O QUE AS MARCAS GANHAM COM O HACKEAMENTO
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ALERTAS JORNADA DO
CONSUMIDOR
PERSONA
O monitoramento diário,
alinhado ao entendimento e
conduta da marca, faz com
que crises sejam prevenidas,
ajudando na reputação da
marca.
Entender como os usuários se
comportam em cada etapa da
jornada e como se fazem
presentes em cada canal.
Conhecer quem são as
pessoas que se está
engajando e como eles agem
nos diferentes canais.
14. O QUE AS MARCAS GANHAM COM O HACKEAMENTO
4 5 6
INSIGHTS DISSEMINAÇÃO DE UMA
CULTURA DATA-DRIVEN
A partir de estudos e análises
consegue-se chegar a
conclusões e insights que
atingem todas as áreas,
contribuindo o resultado
final.
Difundir processos e
conhecimentos que atentem
para como a marca está
performando.
TOMADA DE DECISÃO
Auxiliar no processo de
tomada de decisões, para que
sejam mais assertivas e
corretas.
17. COMO FAZEMOS O HACKEAMENTO DE COMPORTAMENTO
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DIAGNÓSTICO OBJETIVO DE
MARCA
MÉTRICAS DE
PERFORMANCE
Percepção, coleta e
qualificação de informações
relacionadas aos interesses,
necessidades e realidade da
empresa.
Traçar o objetivo correto
para entender o que se quer
responder com os dados.
Definição de métricas e
indicadores que garantirão a
qualidade do resultado.
18. COMO FAZEMOS O HACKEAMENTO DE COMPORTAMENTO
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MENSURAR E
CLASSIFICAR
ANALISAR APRESENTAR
Captação e sumarização dos
dados. Tagueamento e
polarização dos sentimentos
do monitoramento.
Compreender os
comportamentos através dos
dados, gerando informações
que alimentem os
indicadores.
Entregar de maneira visual e
descritiva as informações e
conclusões, contando
estórias e criando narrativas,
através de relatórios e
dashboards.
20. COMO FAZEMOS O HACKEAMENTO DE COMPORTAMENTO
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MENSURAR E
CLASSIFICAR
ANALISAR APRESENTAR
Captação e sumarização dos
dados. Tagueamento e
polarização dos sentimentos
do monitoramento.
Compreender os
comportamentos através dos
dados, gerando informações
que alimentem os
indicadores.
Entregar de maneira visual e
descritiva as informações e
conclusões, contando
estórias e criando narrativas,
através de relatórios e
dashboards.
23. DATA INTELLIGENCE É A EQUIPE RESPONSÁVEL POR LEVAR OS DADOS E
ANÁLISES PARA OS PROCESSOS OPERACIONAIS, TÁTICOS E ESTRATÉGICOS.
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CIENTISTA DE DADOS ENGENHEIRO DE DADOS ANALISTAS DE DADOS
Decupam os objetivos em
métricas mensuráveis.
Garantem que os dados fluam
da origem para o destino para
que possam ser processados e
analisados.
Transformam os dados em
análises e insights, criando a
narrativa e o visual.