O documento discute estratégias de monitoramento e conteúdo em mídias sociais para o Ministério da Saúde brasileiro. Ele fornece exemplos de palavras-chave e hashtags para monitoramento, discute ferramentas gratuitas de monitoramento, e sugere horários de publicação em redes sociais.

1. Social Media Monitoring
Ministério da Saúde
WorkshopnaHemobrás-Fev/13

2. “A internet e as redes sociais vêm desempenhando um papel cada vez
mais importante para a mobilização cívica na vida política (...) Para
colocar a tecnologia a serviço da transformação social, o Brasil está
aperfeiçoando as ferramentas de governo eletrônico (..)”
(Presidenta Dilma Roussef)
“As redes sociais são fundamentais para garantir a participação
das pessoas. Nosso governo, que é um governo de diálogo com a
sociedade, de ampla participação em vários canais, vê as redes sociais
como uma forma de opinar, de conversar, de ouvir o usuário.”
(Ministro da Saúde, Alexandre Padilha. Ou @padilhando mesmo.)
Social Media Monitoring – Ministério da Saúde

3. Workshop
Presença do Ministério da Saúde nas redes sociais
Plano de Estratégia de Monitoramento das redes sociais
Plano de Estratégia de conteúdo para redes sociais

4. Transparência
Ampliar acesso
à informação
Qualificar
os debates
DIÁLOGO
O papel das redes sociais na comunicação de governo

5. Acolher críticas,
denúncias e
sugestões
MELHORAR A
SAÚDE PARA
BRASILEIROS E
BRASILEIRAS
Solucionar
demandas
Monitorar,
estancar boatos
Criar consensos
Ações de saúde pública Ações de saúde pública
O papel das redes sociais do Ministério da Saúde

6. Forma organizacional
Coordenação
Subcoordenação e
editoria do Blog da Saúde
Relacionamento
com o usuário
Campanhas e ações
Monitoramento
Agência digital: ativação, monitoria e análise
Repórteres do Blog
As redes sociais do Ministério da Saúde

7. blog.saude.gov.br
Mais de mil posts, com mais
de 1800 comentários.
facebook.com/minsaude
Mais de 100 mil fãs.
@minsaude
@institucionalMS
Mais de 160 mil seguidores.
youtube.com/minsaudebr
448 vídeos, mais de
um milhão de exibições.
Comunidade oficial formspring.me/minsaude
Mais de 19 mil perguntas respondidas.
slideshare.net/minsaude
380 documentos e apresentações,
mais de 330 mil visualizações,
mais de 2 mil downloads
flickr.com/ministeriodasaude
Mais de 12 mil fotos, mais
de 720 mil visualizações.
soundcloud.com/minsaude
Presença nas mídias sociais

8. Presença nas mídias sociais | Blog da Saúde
Um ano de existência: mais de 2.500
posts, mais de 4.200 comentários.
Primeiro de saúde em buscas do Google e
um dos cem blogues mais influentes do Brasil.
Aba #voceeosus: espaço colaborativo
Enquetes periódicas.
blog.saude.gov.br | blog@saude.gov.br
Aberto para comentários.

9. Presença nas mídias sociais | Segmentação de perfis
Facebook Twitter

10. No período da campanha (04 a 17/02), a Fan Page
ganhou 92.924 novos fãs.
Case | Campanha contra AIDS
O perfil @minsaude foi ativado no dia 05/02. Até o
momento, já possuía 250 seguidores.

11. Redes Sociais
• O que são redes sociais?
• Qual a função das redes sociais?
Em Recife há 1.143.980 usuários de Facebook.
Em Pernambuco há 2.360.020 usuários de Facebook.
No Brasil há 67.148.620 usuários de Facebook.
Curiosidades

12. Social Media Monitoring
O que é preciso?
Como podemos organizar um Plano de Estratégia
de Monitoramento?

13. Social Media Monitoring
Primeiros passos para definir seu Plano de Estratégia
de Monitoramento:
1- O que será monitorado?
2- Objetivo deste monitoramento.
3- Prazo.
4- Palavras-chave.
5- Tags das personas ou temas.
6- Quais canais serão monitorados?
7- Qual ferramenta será usada.
8- Modelo e periodicidade dos relatórios.

14. Social Media Monitoring
1- O que será monitorado?
2- Objetivo deste monitoramento.
É importante definir o que será monitorado e qual
será o foco. A partir disso poderá ser definido o
que será classificado como positivo, negativo ou
neutro.

15. Social Media Monitoring
3- Prazo.
* O Plano é temporário?
* Qual período será
monitorado?
* O Plano é permanente?

16. Social Media Monitoring
4- Palavras-chave.
É uma das bases do
Monitoramento, visto
que é a partir delas que
você vai encontrar o que
quer.

17. Social Media Monitoring
4- Palavras-chave. Exemplos:
“Ministério da Saúde”
“Médicos” OR “Conselho Federal de Medicina”

18. Social Media Monitoring
4- Palavras-chave. Exemplos:
“Ministério da Saúde”

19. Social Media Monitoring
Atenção!
Se fizer a busca por palavras-chave sem colocar
aspas os termos podem vir separados.

20. Social Media Monitoring
Evite palavras comuns:
“Saúde”
“Médicos”
“Medicina”
“Enfermagem”

21. Social Media Monitoring
5- Tags das personas ou temas.
Instituição governamental
Servidor
Terceirizado
Imprensa local
Imprensa nacional
Cidadão
Instituição governamental
Doação de sangue
DST
Dengue
Gripe
Febre Amarela

22. Social Media Monitoring
5- Tags das personas ou temas.6- Quais canais serão monitorados?

23. Social Media Monitoring
7- Qual ferramenta será usada?
Softwares pagos.
Softwares gratuitos.

24. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Seekr

25. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?

26. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Hootsuite

27. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Social-Searcher

28. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Tweetreach

29. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Topsy

30. Social Media Monitoring
Softwares gratuitos. Quais?
Google Alert

31. Social Media Monitoring
8- Modelo e periodicidade dos relatórios.

32. Estratégia de Conteúdo
LINGUAGEM
ESTRATÉGIAS

33. Estratégia de Conteúdo
Twitter
• Tags;
• Links;
• Mentions;

34. Estratégia de Conteúdo
Facebook
EdgeRank
Relevância:
• Imagens
• Vídeos
• Status
• Links

35. Estratégia de Conteúdo
Facebook
EdgeRank
Atenção! O uso de aplicativos como o
Hootsuite/Postcron diminui a relevância.

36. Estratégia de Conteúdo

37. Estratégia de Conteúdo
Horário nobre no Twitter
Domingo 20h às 22h
Segunda-feira 14h às 17h
Terça-feira 14h às 17h
Quarta-feira 15h às 17h
Quinta-feira 14h às 17h
Sexta-feira 14h às 16h
Sábado 14h às 15h e de 18h às 21h

38. Estratégia de Conteúdo
Horário nobre no Facebook
Domingo 22h às 23h
Segunda-feira 21h às 22h
Terça-feira 21h às 22h
Quarta-feira 11h às 12h
Quinta-feira 21h às 22h
Sexta-feira 11h às 12h
Sábado 19h às 20h

39. Estratégia de Conteúdo
É melhor publicar no horário que
todos estão falando ou no momento
em que você não tem que disputar
atenção com outros temas?

40. Estratégia de Conteúdo
Monitoramento
O Monitoramento é essencial para oferecer
insights que darão suporte ao Plano de Estratégia
de Conteúdo.
Estratégia

41. Prática
• Monitorar a imagem da Hemobrás;
• Identificar os principais influenciadores;
• Identificar os principais temas em cada rede;
• Elaborar uma sugestão de Plano de Estratégia
de Conteúdo;

42. Social Media Monitoring
Links
www.facebook.com/campanhaatitudeaids
http://instagram.com/minsaude
http://search.seekr.com.br/
http://tweetreach.com
http://topsy.com
http://www.google.com/alerts
http://www.radian6.com/blog/2012/04/7-essential-
equations-for-measuring-social-media-success/

43. Obrigado.
blog.saude.gov.br | saude.gov.br/redessociais
Sugestões de pauta e posts colaborativos
blog@saude.gov.br
Solicitação de parcerias
ministeriodasaude2009@gmail.com
Ana Célia Costa
anac.costa@saude.gov.br
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