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Carregado porCris Alessi
Planejamento de comunicação e mídias unicesumar, ibope e ipos marplan
1) O documento discute planejamento de comunicação e mídias, apresentando ferramentas de pesquisa e mensuração como Ibope, Comscore e Google Adwords. 2) É destacada a importância de entender o público-alvo e os hábitos de consumo de mídia para definir as estratégias corretas. 3) Também são abordados tópicos como uso simultâneo de mídias, redes sociais e como lidar com crises na comunicação.
![[ESPM] Estratégias de Mídia Online](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/espmestrategiasdemidiavfinal-110330182649-phpapp01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Planejamento de comunicação e mídias unicesumar, ibope e ipos marplan
- 1. Planejamento de Comunicaçãoe Mídias, em parceria com a Unicesumar, Ibope e Ipos Marplan - dez/13 - Planejamento de Comunicação Curso de Planejamento de Comunicação e Mídias
- 2. Cris Alessi Formada emPublicidade e Propaganda pela PUC-PR e pósgraduada em Marketing pela UFPR. Planejamento, gerenciamento e desenvolvimento de ações digitais; estratégias em mídias sociais, campanhas e promoções on-line e monitoramento. Alguns clientes:
- 3. O que éplanejamento?
- 4. O que éplanejamento? Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Resultado
- 5. O que épreciso pra planejar? • • • • • Entender o cliente Entender o produto/ serviço Conhecer o público alvo Entender a problemática (objetivos) Ter definidos prazos, verbas... Briefing
- 6. O que ocliente espera? • • • • Resposta direta? Branding, relacionamento, envolvimento? Interatividade? Awareness?
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- 9. Planejar a comunicaçãonão é definir os meios e os veículos, nem somente o tipo da campanha, trata-se de orientar o caminho a ser seguindo.
- 10. • • Como a comunicaçãopoderá solucionar o problema do cliente? Qual estratégia criativa deverá ser adotada? (conceito, posicionamento linguagem a ser adotada, imagem a ser construída) • • Que esforço é necessário? Qual estratégia de mídia é necessária?
- 11. O que buscamosquando analisamos o público alvo • • • • • • • Assuntos de interesse Finalidade do uso de um determinado meio Como interage com determinado meio Hábitos de consumo Hábitos de lazer Perfil atitudinal ...
- 12. O que buscamosquando analisamos o meio • • • • • • Cobertura e afinidade Tempo de navegação Horário de Consumo Meios mais adequados Canais mais adequados ...
- 13. Briefing Planejamento Criação “Criação sem planejamentoé chute, planejamento sem criatividade é um chute no saco” Júlio Ribeiro
- 15. • Transformando númerosem dados
- 16. Ferramentas de pesquisade mídia • Ipsos Marplan • Ferramentas Ibope OFF • Ibope NetRatings • Comscore • Hitwise ON • Google Adplanner, Trends, Adwords
- 17. Ibope NetRatings • Medeo tráfego de sites, perfil demográfico, perfil do internauta, relatórios sobre a receptividade aos anúncios de banners e ranking de anunciantes.
- 18. Comscore • Fornece umavisualização completa dos hábitos de consumo de sua audiência, assim como de seu grupo competitivo, junto com informações demográficas e de visitação cruzada.
- 19. Hitwise • Fornece dadosde segmentação, mensuração de desempenho de campanha, de campanhas de marketing de busca (SEM e SEO) e monitora concorrência.
- 20. Google Adplanner • Ferramentagratuita do Google, na qual você consegue identificar sites que um determinado público alvo provavelmente acessará. Também é possível informar um site e, a partir deste, encontrar outros sites relacionados e que também foram visitados pelo público do site inicial.
- 21. Google Trends • Éuma ferramenta do Google que mostra os mais populares termos buscados em um passado recente. No planejamento ajuda a entender o quanto um termo de busca é relevante para o seu público.
- 22. Google Adwords • Éo principal serviço de publicidade da Google. Sendo um modo de adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o orçamento do anunciante.
- 23. Ferramentas de Mensuração • • • • Ospróprios veículos Empresas de Adserver Google Analytics Conversão em redes sociais
- 24. Veículos • Os própriosveículos enviam relatórios da entrega de impressões, volume de cliques, CTR e calculam o CPM pago ao fim da campanha de mídia online.
- 25. Empresas de Adserver •Adserver é o software utilizado para controlar e definir qual anúncio terá maior desempenho, contar impressões e cliques e elaborar relatórios da performance da campanha.
- 26. Analytics • É oprocesso de medição, coleta, análise e a produção de relatórios de dados de navegação e interação com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e páginas na Internet.
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- 28. Ferramentas de Monitoramento Acessar- http://www.elife.com.br/servico-monitoramento/
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- 33. Ferramentas de Inteligência Acessar- http://www.socialbakers.com/all-social-media-stats/facebook/country/brazil/
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- 36. Klout – afereinfluência do usuário
- 37. PeerIndex – afereinfluência do usuário
- 38. Booshaka – encontratop fãs
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- 40. Monitorar para entender •Medir • Analisar • Agir Não basta medir, é preciso entender. Não basta entender, é preciso saber como agir.
- 41. Como tratar asinformações
- 42. Definindo o meupúblico
- 44. Definindo o meupúblico
- 46. Definindo o meupúblico
- 48. Quem realmente émeu P.A.?
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- 50. O que éplanejamento? Objetivos Estratégias Táticas Implantação/ Acompanhamento Resultado
- 51. Consumo dos Meios 120 100 80 60 40 20 0 TVaberta Mídia extensiva Internet Rádio FM TV paga Revista Jornal Cinema Rádio AM Fonte: Ibope 2013
- 52. Dados sobre TVaberta no Brasil Assistem 20 horas de televisão por semana 97,2% domicílios com TV (IBGE 2012) Em 2013 houve aumento de 59% no número de brasileiros que usam laptops para assistir à TV fora de casa. 68% querem ter acesso total à TV e a conteúdos de vídeo em seus dispositivos móveis O conteúdo mais acessado são os filmes, seguido pelas notícias, esporte e novelas 72% dos assinantes de TV paga no Brasil continuam assistindo a canais de TV aberta. Fonte: Motorola Mobility, IBOPE, Data Pop
- 53. Dados sobre mídiaextensiva Antiga Mída Alternativa, depois Mídia Exterior, agora OOH – Out Of Home Media. 18mil Locais com 74% dos brasileiros classe A notam OOH Supermercado, ônibus e shopping são mais notados. OOH no Brasil Mídia que possui a maior proximidade com o consumidor Backlights, frontlights, outdoor, busdoor, adesivos externos, frota, totens, etc Fonte: Midia Dados, Marplan
- 54. Dados sobre Internetno Brasil 87% acessam a web semanalmente e ficam em média 48horas e 26minutos online 100 milhões de internautas 38% acessam a web diariamente (56% população) 87% utilizam a web para pesquisar sobre produtos e serviços 70% buscam opiniões online de outros usuários antes de realizar uma compra Fonte: IBGE – 2013 / Ibope 2013
- 55. Dados sobre Internetno Brasil A quantidade de internautas no Brasil aumentou 143,8% em 6 anos 100 milhões de internautas (56% população) A meta do governo é que até 2018 a internet esteja disponível a 90% da população O Norte e Nordeste, que antes eram pouco conectados tiveram grande crescimento. Alagoas liderou o aumento O crescimento mais significativo foi entre os brasileiros acima de 50 anos Fonte: IBGE – 2013 / Ibope 2013
- 56. Dados sobre Internetno Brasil Fonte: IBGE – 2012/13
- 57. Consumo dos meios Orádio atinge 49% da população brasileira entre 12 e 75 anos. 48% pertence à classe C. 31% dos brasileiros leem jornais. A circulação dos jornais no Brasil aumentou em 2012 Quase 35% dos brasileiros leem revistas Projeção da ABTA indica que 65% dos lares brasileiros terão TV paga até 2018 Brasileiros gastam 2 horas e 40 min por dia com jogos no celular Fonte: Ericsson, IBOPE, TGI, Comscore
- 58. Mídia OOH distração Mídia Tradicional interrupção Quantidade doimpacto Mídia online intervenção Qualidade do impacto engajamento
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- 60. "Tradigital" Mais de 50%dos brasileiros consomem duas ou mais mídias ao mesmo tempo Fonte: Ibope
- 61. Uso simultâneo dosMeios + 200% em comparação a 2012 + 10% em comparação a 2012 Fonte: E.life 2013
- 62. Uso simultâneo dosMeios • O aumento na audiência muitas vezes produz mais tuites – foi assim em 48% dos episódios estudados. • Já do outro lado, um aumento no número de tuites fez subir a audiência em 29% dos episódios em análise. Fonte: Nielsen 2013
- 63. Uso simultâneo dosMeios Esportes Comedia Drama Reality Show Fonte: Nielsen 2013
- 64. • Cada tipode consumidor, no entanto, se distingue no quanto adere, interage e se engaja com aquele meio. • Nas mídias sociais, por exemplo, 96% dos usuários brasileiros veem posts e mensagens, mas apenas 10% efetivamente editam, moderam e influenciam. estudo da Conectmedia, desenvolvido pela área de learning & insights, do Ibope Media
- 65. Multitelas Até 2015, 57% doscelulares vendidos no Brasil serão smartphones. Até 2016, 21% do tráfego de internet no Brasil serão gerados por celulares ou tablets.
- 67. Geradores de Conteúdo Antes Agora Broadcast Qualquerum Hits Consumidores Tudo Você
- 68. Meios e Veículos Várioscanais Meios e Veículos
- 69. Então você tem2 saídas: • Seja relevante ou • Seja o conteúdo.
- 70. Somente em 2012foram apresentados 5,3 trilhões de “banners” apenas aos usuários americanos. • Isto significa que a cada internauta americano foi exposto 1.707 “ banners ” por mês. • De cada 1.000 “ banners ” exibidos, apenas 1 recebeu um clique. • A probabilidade de um americano clicar em um “banner” é 475 vezes menor que escapar vivo de um desastre de avião. • Fontes: Comscore, Smart Insights, 2012
- 71. Nova audiência Facebook temmaior audiência que a novela das 8h
- 72. Redes Sociais O Facebooké rei – a rede mais acessada para 86% dos internautas Em 2013, as redes que mais se destacaram foram o Google+ e o LinkedIn + 14% cadastros + 10% utilização + 21% cadastros + 5% utilização O Instagram entrou na moda - aumento de 22,0% Grande potencial das redes focadas em imagens junto com o Pintrest (aumento de 11%) Fonte: E.life 2013
- 73. Redes Sociais Mais de40 milhões de usuários únicos assistem filme online no Brasil através do Youtube +18% nas visualizações de vídeos em 2013 (Brasil teve o maior crescimento) O Twitter é a terceira rede mais acessada no Brasil Fonte: E.life 2013
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- 75. 1- seja criativo 2-seja claro no seu posicionamento 3- experimente 4- comprometimento 6- faça um time único
- 76. Mapas mentais ajudama planejar
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- 78. Crises Superexposição: A interatividadepode gerar problemas para as marcas.
- 79. Tipos de crises •Crises de evento – tornam-se mais visíveis • Crises Informacionais – tornam-se mais prováveis de acontecer e de ganhar visibilidade – Conexão: favorece a disseminação de informação – Descontextualização: favorece mal entendido – Fragmentação: construção de sentidos diferentes favorece mal entendidos – Velocidade: menos tempo para refletir e averiguar fatos – favorece boatos
- 80. Aspectos Positivos dacrise em RS • Possibilidade de mensuração, avaliação e tomada de providências • Diálogo e relacionamento com cliente • A duração pode ser curta e passageira
- 81. Saco de arRuffles • Usuários reclamam de quantidade de ar dentro dos pacotes de Ruffles
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- 86. Aspectos Negativos dacrise em RS • Falta de voz da marca permite boca a boca negativo • Altíssima velocidade de propagação • Alcance pode ser global • Visibilidade e falta de transparência • Não ser encontrado prejudica. Seja “buscável” e “encontrável” (SEO e SEM)
- 88. Como se preparar? • • • • Levantarpontos fracos da empresa Levantar falhas que possam ocorrer Projetar cenários pessimistas Mapear os formadores de opinião online referente ao negócio, detratores e embaixadores da marca. • Mapear e monitorar constantemente que fala a respeito da marca • Ter uma estratégia de ação delineada para a crise
- 89. • • • • Monitoramento constante Moderação, transparênciae agilidade no retorno Canais e ferramentas de conteúdo para respostas Treinamento, normas e conduta claras
- 91. A crise transformaa situação
- 92. Tipos de Crise • • • • • • • • • Desastresnaturais Tecnológicas Confrontação Malevolência Crise de gestão negligente Crise de erro de gestão Crise de má conduta Crise de violência Rumores, etc
- 93. 10 causas decrises • 1 – Experiência negativa para os clientes (28.6%) 2 – Violação de diretrizes de ética (25%) 3 – Conteúdo inapropriado (10.7%) 4 – Funcionários desonestos (10.7%) 5 – Não responder rapidamente (7.1%) 6 – Quebra das diretrizes legais (3.6%) 7 – Violação da segurança (3.6%) 8 – Resposta inapropriada ao cliente (3.6%) 9 – Censura (3.6%) 10 – Não checar os relatos dos clientes (3.6%)
- 94. Quem Causa aCrise
- 95. Não é umaBrastemp http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ
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- 101. A resposta daSpoleto http://www.youtube.com/watch?v=LhY4xeouzrI
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- 104. Crise da Coca-Cola •em meados de setembro, este caso, que já é antigo (Resende abriu a ação em 2000), voltou a circular com força nas redes sociais. O tal rato na CocaCola ficou nos trending topics do Brasil no Twitter por mais de uma semana. • http://www.bhaz.com.br/ratos-e-coca-cola-internautas-fazem-piada-e-criam-montagens-com-supostocaso-de-contaminacao/
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- 108. Caso Instituto Royal •Caso começo nas redes sociais e tomou proporções nacionais na mídia eletrônica, impressa e social por mais de 1 semana. • http://noticias.r7.com/domingo-espetacular/imagens-ineditas-mostram-caes-sendo-retirados-deinstituto-em-sao-roque-20102013
- 109. Trend Topic pordois dias no Twitter
- 110.
- 111. Entender o comportamentodo seu público http://www.youtube.com/watch?v=6Cf7IL_eZ38
- 112. Os 5 anosque mudaram tudo http://www.youtube.com/watch?v=yz0b6oZFP-g#t=34
- 113. Seja Relevante ouseja o conteúdo
- 114.
- 116. Kitkat X Oreo @Laura_ellenxxtuitou no fim da semana: “Posso dizer que gosto muito de chocolate quando sigo @KITKAT e @Oreo ao mesmo tempo hahahaha”.
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- 124. Ação Heineken paraa final Champions´ League 2013 http://www.youtube.com/watch?v=nf1u6s-LQq4
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- 126. Tesco resolve problemade ponto de venda http://www.youtube.com/watch?v=aQJtOOMvT6k
- 127. Ação Hellmanns mudançade hábito de consumo http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=9O2dRG5NsNE
- 128.
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- 140. Como será oamanhã?
- 141. Esperamos de 2014o mesmo de 2004 Marcelo Trípoli - presidente do Comitê de Agências do IAB Brasil. Maior maturidade das agências: O principal ponto aqui está relacionado a um complexo de inferioridade de muitas agências e/ou departamentos digitais que ao invés de levar o anunciante para uma discussão de negócios, venda e marca muitas vezes se contentam com um papel de coadjuvante: fazer a parte que gera “engajamento” da campanha. Maior maturidade dos veículos: O mercado dos veículos que trabalham a mídia digital mudou de forma exponencial nos últimos anos exigindo uma forte adaptação dos mesmos. Porém a migração para um novo modelo, baseado principalmente na cocriação com as agências e na menor interrupção do formato, ainda não é o padrão o mercado. Estamos avançando, mas precisamos acelerar. Maior maturidade dos anunciantes: No final das contas quem paga a conta é quem mais tem o poder de modificar o status quo. Alguns anunciantes já perceberam que gerir o digital como um pilar estratégico colocando um investimento proporcional à presença do seu consumidor no meio e envolvendo seus lideres nos principais pontos de contato com as agências, leva a um resultado muito superior. Porém, esta situação ainda é, infelizmente, mais uma exceção do que uma regra. http://iabbrasil.net/portal/esperamos-de-2014-o-mesmo-de-2004/
- 142. • O Instagramestá crescendo em popularidade em todo o mundo, inclusive no Brasil. • E o Instagram vídeo é uma função do Instagram útil e eficaz para as empresas. Em Setembro e Outubro de 2013, 40% dos vídeos mais assistidos do Instagram eram os vídeos de empresas. http://academiadomarketing.com.br
- 143.
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- 146. • A Copado Mundo coloca o Brasil em foco no mundo, graças às mídias sociais. Qual foi a última vez que o Brasil sediou uma Copa do Mundo? Em 1950. Obviamente em 1950, não havia Facebook, YouTube, Twitter, Pinterest, muito menos um amplo acesso a internet como temos hoje. Em 2013, o Super Bowl nos Estados Unidos resultou em 24.1 milhões de tweets em 240 países — e o Super Bowl só é uma competição dentro dos Estados Unidos.
- 147. Recorde quebrado peloSuper Bowl no Twitter. O ultimo jogo registrou 12,233 tweets por segundo. O maior número de postagens na história do microblog para um evento de língua inglesa.
- 148. Marketing de conteúdoem alta • Uma das principais maneiras para as marcas estabelecerem sua autoridade e ganharem a confiança dos consumidores é a criação de conteúdo que agregue valor e informação ao dia a dia das pessoas. Isso geralmente envolve informações relevantes sobre o mercado que esclarecem ou entretêm o público. • Isso permite que uma empresa construa progressivamente um relacionamento com seu público alvo e dessa forma conquiste a confiança e preferência das pessoas. O marketing de conteúdo desponta como uma das grandes tendências do marketing digital em 2014 e deve se destacar em blogs e outras mídias sociais. • http://academiadomarketing.com.br/tendencias-do-marketing-online-em-2014estatisticas/
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- 150. Estratégias de remarketingcada vez mais eficientes • O uso cada vez maior de estratégias de remarketing ou retargeting, como também são conhecidas, será certamente um dos destaques em termos de tendências do marketing online em 2014. Em poucas palavras , ele funciona através da utilização de cookies do navegador para rastrear os sites que os usuários visitam . Uma vez que saem de um determinado local, os produtos ou serviços por eles vistos serão mostrados a eles novamente em anúncios em diferentes websites. • http://www.youtube.com/watch?v=40Yrq2hcS5g
- 152. SEO – Indicaçõessociais ganharão mais importância • Não há mais dúvida que as menções em redes sociais exercem um forte impacto sobre o trabalho de SEO e essa é uma das tendências do marketing digital em 2014 que deve ficar ainda mais evidente. Como o objetivo do Google e outros buscadores é fornecer aos usuários conteúdo relevantes, faz sentido por que eles levem em consideração o número de menções que um artigo postado em um blog ou produto em loja virtual recebe. • Muito embora, prever quais serão as modificações futuras dos algoritmos dos principais buscadores como o Google, é bastante provável que as ações em mídias sociais venham a se igualar ou até mesmo superar em termos de importância, nas estratégias de link building.
- 153. Links Patrocinados –Mais um round na luta Google x Facebook • Outra tendência forte para o marketing digital em 2014 é um acirramento da luta entre o Google e o Facebook na área dos links patrocinados. O AdWords tem perdido muito espaço para os Facebook Ads, o que vem preocupando muito a equipe de Mountain View. A reposta tem sido recursos cada vez mais sofisticados no Google AdWords e um poder de segmentação cada vez maior. • Outra tendência é a do aumento ainda maior dos custos de veiculação, principalmente no Google AdWords, já que a procura por esse tipo de publicidade online, principalmente, por parte das pequenas e médias empresas.
- 154. US$ 571 milhões em publicidade móvelaté 2017 na América Latina • http://canaltech.com.br/noticia/android/Google-tambem-deve-rastrear-usuarios-na-vida-real/#ixzz2koAdxSvU
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- 156. Redes Sociais, claro •As redes sociais já fazem parte do dia a dia do brasileiro e a tendência é que se tornem cada mais presentes em 2014 em função de dois eventos específicos, a Copa do Mundo e as eleições presidenciais. São dois eventos que mexem com a paixão do ser humano e por isso mesmo, um dos assuntos mais comentados nas mídias sociais. • Também no comércio eletrônico devemos observar um uso cada vez maior das mídias sociais com uma integração cada vez maior às plataformas de e-commerce. O marketing nas mídias sociais já é uma realidade no comércio eletrônico e ao longo de 2014 a perspectiva é que se torne cada vez mais sofisticado, tendo o Facebook Marketing como destaque no Brasil.
- 157. Big Data cadavez mais decisivo • O poder nos dias de hoje tem um nome: Informação. Por isso o Big Data tende a se tornar cada vez mais importante para o planejamento e definição das estratégias de marketing digital em 2014. Na parte de web analytics tivemos este ano importantes avanços em termos de ferramentas no Google Analytics que o deixaram ainda mais completo, nos permitindo cada vez mais obter detalhes e informações sobre os acessos em nossos sites e resultados de campanhas de marketing online. • A tendência em 2014 é de que novos avanços aconteçam e até mesmo sistemas de inteligência artificial, também conhecidos como redes neurais venham a ter uma presença cada vez maio no arsenal de ferramentas do marketing online. • http://oglobo.globo.com/infograficos/bigdata/
- 158. Mobile marketing seráum must • Devido ao uso generalizado e crescente de dispositivos móveis no Brasil – segundo pesquisa daeMarketer, 61.8% dos brasileiros se conectaram a Internet através de smartphones, estruturar campanhas de marketing digital com suporte para dispositivos móveis será essencial já em 2014. Quer se trate de criar uma versão móvel alternativa de um site ou utilizando web design responsivo, é importante para proporcionar uma experiência positiva para os usuários que estão navegando através de um dispositivo móvel. • Se as marcas não optarem por esse caminho o resultado será a perda de clientes para concorrentes que se adaptaram a esta tendência. Como a mudança de PCs tradicionais e laptops para dispositivos móveis continua, as empresas que não estiverem prontas para essa transição correrão o risco de sofrerem pesadas perdas.
- 160. Email marketing cadavez mais segmentado e responsivo em 2014 • Outra tendência forte para 2014 é a segmentação cada vez maior nas campanhas de email marketing. É o fim do email marketing como veículo de comunicação em massa, como foi tratado no Brasil durante muito tempo, e o retorno da abordagem do marketing de relacionamento. • A personalização e segmentação das campanhas fará toda a diferença. Outra tendência muito forte para 2014 é a adaptação das peças publicitárias desenvolvidas para esse meio à realidade multitela e responsiva que vivemos nos dias de hoje.
- 162. Pequenas e médiasempresas adotarão definitivamente o marketing digital • Que o marketing na Internet já era uma tendência ninguém duvida, o problema é que muitas empresas parecem ter ignorado isso e agora estão tendo que correr atrás do tempo perdido. • A tendência é que em 2014 as pequenas empresas se rendam finalmente a mídia digital, o que deve provocar um sensível aumento da demanda por este tipo de serviço e profissionais do setor. Afinal de contas, o marketing digital para pequenas e médias empresas não é mais uma opção e sim uma imposição do mercado.
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- 164. Ação Linea -Cinema http://www.youtube.com/watch?v=IrefPcaKMEQ&feature=youtu.be
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- 166. Filme mais premiadoda Tunisia http://www.youtube.com/watch?v=7I19UQP-26Q&feature=youtu.be Levou 8 leoes em Cannes
- 167. Seja criativo nasua área
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