Este documento discute a mídia gerada pelo consumidor (MGC) no Brasil, incluindo blogs e redes sociais. Apresenta dados demográficos de perfis de blogueiros e usuários do Orkut, mostrando que a maioria tem menos de 25 anos. Também discute como a MGC pode ser mensurada online através de métricas para identificar influenciadores e opiniões sobre marcas e produtos.
O documento discute os desafios das empresas na era digital com a ascensão da Web 2.0 e dos consumidores conectados. As empresas precisam se adaptar para entender melhor os clientes, dialogar com eles nas redes sociais e gerar valor através de relacionamentos duradouros, ao invés de apenas vender produtos. A transparência é essencial para manter a confiança dos consumidores informados.
O documento discute o crescimento e importância das redes sociais no Brasil. Ele explica que as redes sociais como Facebook e Twitter estão crescendo rapidamente em número de usuários e se tornando cada vez mais importantes para empresas e profissionais. Também discute como as redes sociais deram poder às pessoas para se expressarem e se conectarem, e como é importante para empresas monitorarem o que é dito sobre elas nas redes sociais.
O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas, destacando que elas permitem o diálogo com os consumidores e fornecem métricas para medir engajamento. Também enfatiza a necessidade das empresas estarem presentes nas mídias sociais de forma transparente, útil e relevante para os consumidores.
Palestra sobre Mídias Sociais, realizada na 1ª Convenção Unilife Vitamins Regional SP. Administrada por Sidney Szpalir, Coordenador do Departamento de Mídias Sociais da Unilife Vitamins.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
A velocidade de repercussão de uma fraseCaliel Costa
O documento discute como as redes sociais permitem a rápida disseminação de informações e como isso afeta as organizações. As empresas podem usar as redes sociais para monitorar comentários sobre seus produtos e serviços e melhorar a satisfação dos clientes. Monitorar as redes sociais também permite às empresas melhorar sua marca e alcançar novos clientes de forma mais barata do que métodos tradicionais de marketing.
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Carolina Terra
O documento discute o uso de blogs e mídias sociais por empresas. Apresenta casos de como empresas monitoram redes sociais para identificar problemas e oportunidades, e como algumas usam blogs e redes sociais para se comunicar com clientes e públicos de interesse. Também discute métricas para medir engajamento em mídias sociais.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O documento discute os desafios das empresas na era digital com a ascensão da Web 2.0 e dos consumidores conectados. As empresas precisam se adaptar para entender melhor os clientes, dialogar com eles nas redes sociais e gerar valor através de relacionamentos duradouros, ao invés de apenas vender produtos. A transparência é essencial para manter a confiança dos consumidores informados.
O documento discute o crescimento e importância das redes sociais no Brasil. Ele explica que as redes sociais como Facebook e Twitter estão crescendo rapidamente em número de usuários e se tornando cada vez mais importantes para empresas e profissionais. Também discute como as redes sociais deram poder às pessoas para se expressarem e se conectarem, e como é importante para empresas monitorarem o que é dito sobre elas nas redes sociais.
O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas, destacando que elas permitem o diálogo com os consumidores e fornecem métricas para medir engajamento. Também enfatiza a necessidade das empresas estarem presentes nas mídias sociais de forma transparente, útil e relevante para os consumidores.
Palestra sobre Mídias Sociais, realizada na 1ª Convenção Unilife Vitamins Regional SP. Administrada por Sidney Szpalir, Coordenador do Departamento de Mídias Sociais da Unilife Vitamins.
O documento apresenta um workshop sobre mídias sociais e como as empresas podem se beneficiar delas. Aborda o crescimento das redes sociais no Brasil e no mundo, casos de sucesso como o da Casar é Fácil, e erros comuns das empresas ao lidar com as mídias sociais.
A velocidade de repercussão de uma fraseCaliel Costa
O documento discute como as redes sociais permitem a rápida disseminação de informações e como isso afeta as organizações. As empresas podem usar as redes sociais para monitorar comentários sobre seus produtos e serviços e melhorar a satisfação dos clientes. Monitorar as redes sociais também permite às empresas melhorar sua marca e alcançar novos clientes de forma mais barata do que métodos tradicionais de marketing.
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Carolina Terra
O documento discute o uso de blogs e mídias sociais por empresas. Apresenta casos de como empresas monitoram redes sociais para identificar problemas e oportunidades, e como algumas usam blogs e redes sociais para se comunicar com clientes e públicos de interesse. Também discute métricas para medir engajamento em mídias sociais.
Apresentação criada pela professora Mestre Carolina Frazon Terra, também diretora de mídias sociais da Agência Ideal, para sua palestra no Encontro ABRP Comunicação Digital realizado no dia 12 de setembro de 2009 no auditório da FECAP.
O documento discute a importância crescente das mídias sociais para as empresas, apresentando estatísticas sobre o uso das redes sociais e dicas para que as marcas participem delas de forma estratégica e agreguem valor aos consumidores.
As mídias sociais se tornaram onipresentes, com mais da metade da população mundial com menos de 30 anos e 96% deles em redes sociais. O Facebook adicionou mais de 200 milhões de usuários em menos de um ano e se tornou o terceiro maior país do mundo em termos de população. As mídias sociais superaram a pornografia como a atividade número um na web e um em cada oito casais nos EUA se conheceram através delas no ano passado.
Mestrando em Ciência da Informação com ênfase em Marketing da Informação pela UNB com mais de 10 anos de experiência em marketing e comunicação. Atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
A campanha presidencial de Obama em 2008 foi pioneira no uso das mídias sociais, com estratégias como: (1) criar perfis em diversas redes para engajar eleitores, (2) incentivar a produção e compartilhamento de conteúdo gerado por usuários, e (3) transformar cliques em ações reais como doações online. Essas estratégias ajudaram Obama a arrecadar US$ 100 milhões em setembro de 2008 e conquistar 3,1 milhões de doadores.
O documento discute conceitos de redes sociais e publicidade, analisando o crescimento e uso de redes sociais no Brasil e como as empresas podem anunciar nelas de forma direcionada.
O documento descreve como Barack Obama usou estratégias inovadoras de marketing digital em sua campanha presidencial de 2008, incluindo o uso extensivo de redes sociais, vídeos gerados por usuários e anúncios online. Sua equipe entendeu o potencial das mídias sociais para engajar eleitores de forma viral e democrática. Isso ajudou Obama a se tornar uma figura popular e "cool" entre os jovens, contribuindo significativamente para sua eleição como 44o Presidente dos Estados Unidos.
A campanha digital de Barack Obama em 2008 revolucionou as campanhas políticas ao fazer uso intensivo das redes sociais e novas mídias para arrecadar fundos, mobilizar voluntários e se conectar diretamente com os eleitores de forma personalizada e em grande escala.
Barack Obama foi o primeiro presidente negro dos EUA, tendo realizado uma campanha inovadora que integrou mídias sociais e internet de forma pioneira. Sua mensagem de mudança e uso intensivo das novas tecnologias permitiram arrecadar fundos recordes e mobilizar milhões de eleitores, especialmente jovens.
Palestra sobre Redes Sociais no evento "Inspira Marketing" (Sul de Minas)Alan Domingues
O documento resume a palestra de Alan Domingues sobre mídias sociais no evento Inspira! Marketing. Ele descreve sua formação acadêmica, experiência profissional trabalhando com marketing digital e redes sociais, clientes atendidos e cursos ministrados.
Marcas e Engajamento Digital: algumas consideraçõesTarcízio Silva
Artigo "Marcas e Engajamento Digital: algumas considerações", por Renata Cerqueira e Tarcízio Silva. Publicado no livro "Publicidade Digital - Formatos e Tendências da Nova Fronteira Publicitária".
1) A Web 2.0 permite uma internet mais participativa e interativa, onde os consumidores têm mais poder. Marketing digital e redes sociais são fundamentais para falar com os consumidores onde eles estão.
2) O Buzz Marketing gera experiências positivas dos consumidores que eles compartilham organicamente, gerando mais exposição para as marcas. Grandes empresas já perceberam seu poder.
3) Campanhas bem-sucedidas combinam ações on-line e off-line de forma coordenada, falando a linguagem do público-alvo e gerando conversas
FGV - Planejamento de Mídias Digitais - GVPEC - Aula de Redes SociaisEdney Souza
Este documento fornece estatísticas e informações sobre o uso das redes sociais no Brasil e no mundo. Aponta que 45% da população brasileira já usou a internet, e que 67% participam de redes sociais. Também mostra que empresas Fortune 100 usam amplamente redes como Twitter, Facebook e Youtube, e que no Brasil Orkut, Facebook e Messenger são as mais populares.
O documento discute as relações entre mídias sociais e mídias tradicionais no Brasil. Ele afirma que (1) as mídias sociais vieram para ficar e têm forte adesão no Brasil, (2) a mídia tradicional ainda é a principal fonte de notícias para a mídia social, mas (3) a mídia social pode influenciar assuntos discutidos e ajudar a acelerar a cobertura de eventos.
O documento discute como as empresas devem se adaptar às mudanças no perfil e comportamento dos consumidores, especialmente a geração Y e Z, que cresceram em uma era digital. Ele recomenda que as empresas utilizem as mídias sociais para se comunicar melhor com esses novos consumidores, que preferem interações online rápidas e ágeis.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da ReputaçãoMarcelo Ivanovitch
O documento discute o impacto das mídias sociais e redes sociais na gestão da comunicação e reputação das empresas. Apresenta as principais plataformas sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e Youtube e discute a importância de monitorar a presença das marcas nesses canais para gerir crises e oportunidades para a construção da reputação online. Também aborda a necessidade de adotar uma cultura organizacional alinhada aos princípios das mídias sociais para evitar problemas causados por funcionários.
Palestra seminário de comunicação - use jabaquaraUSE Jabaquara
Este documento discute estratégias de comunicação modernas e o uso de novas tecnologias para divulgação do Espiritismo. Em 3 frases:
1) Apresenta como as empresas precisam ter identidade e imagem corporativa definidas para comunicar corretamente sua marca e reputação.
2) Discutem a importância da agilidade, eficiência, notoriedade e notabilidade na internet para fazer sentido e ter reputação positiva por meio de estratégias integradas de cross-mídia.
3) Aborda o uso estratégico das
This document provides information about the foreign qualifications assessment of Moustafa Essam Naouse. It details that he earned a Doctorate in International Law from the University of Aleppo in Syria in 2011, which normally requires 3 years. It was determined that this qualification is comparable to a Danish PhD based on his other qualifications from the same university.
O documento discute a importância crescente das mídias sociais para as empresas, apresentando estatísticas sobre o uso das redes sociais e dicas para que as marcas participem delas de forma estratégica e agreguem valor aos consumidores.
As mídias sociais se tornaram onipresentes, com mais da metade da população mundial com menos de 30 anos e 96% deles em redes sociais. O Facebook adicionou mais de 200 milhões de usuários em menos de um ano e se tornou o terceiro maior país do mundo em termos de população. As mídias sociais superaram a pornografia como a atividade número um na web e um em cada oito casais nos EUA se conheceram através delas no ano passado.
Mestrando em Ciência da Informação com ênfase em Marketing da Informação pela UNB com mais de 10 anos de experiência em marketing e comunicação. Atualmente trabalha como Planner na Onis Comunicação e Marketing em Brasília.
A campanha presidencial de Obama em 2008 foi pioneira no uso das mídias sociais, com estratégias como: (1) criar perfis em diversas redes para engajar eleitores, (2) incentivar a produção e compartilhamento de conteúdo gerado por usuários, e (3) transformar cliques em ações reais como doações online. Essas estratégias ajudaram Obama a arrecadar US$ 100 milhões em setembro de 2008 e conquistar 3,1 milhões de doadores.
O documento discute conceitos de redes sociais e publicidade, analisando o crescimento e uso de redes sociais no Brasil e como as empresas podem anunciar nelas de forma direcionada.
O documento descreve como Barack Obama usou estratégias inovadoras de marketing digital em sua campanha presidencial de 2008, incluindo o uso extensivo de redes sociais, vídeos gerados por usuários e anúncios online. Sua equipe entendeu o potencial das mídias sociais para engajar eleitores de forma viral e democrática. Isso ajudou Obama a se tornar uma figura popular e "cool" entre os jovens, contribuindo significativamente para sua eleição como 44o Presidente dos Estados Unidos.
A campanha digital de Barack Obama em 2008 revolucionou as campanhas políticas ao fazer uso intensivo das redes sociais e novas mídias para arrecadar fundos, mobilizar voluntários e se conectar diretamente com os eleitores de forma personalizada e em grande escala.
Barack Obama foi o primeiro presidente negro dos EUA, tendo realizado uma campanha inovadora que integrou mídias sociais e internet de forma pioneira. Sua mensagem de mudança e uso intensivo das novas tecnologias permitiram arrecadar fundos recordes e mobilizar milhões de eleitores, especialmente jovens.
Palestra sobre Redes Sociais no evento "Inspira Marketing" (Sul de Minas)Alan Domingues
O documento resume a palestra de Alan Domingues sobre mídias sociais no evento Inspira! Marketing. Ele descreve sua formação acadêmica, experiência profissional trabalhando com marketing digital e redes sociais, clientes atendidos e cursos ministrados.
Marcas e Engajamento Digital: algumas consideraçõesTarcízio Silva
Artigo "Marcas e Engajamento Digital: algumas considerações", por Renata Cerqueira e Tarcízio Silva. Publicado no livro "Publicidade Digital - Formatos e Tendências da Nova Fronteira Publicitária".
1) A Web 2.0 permite uma internet mais participativa e interativa, onde os consumidores têm mais poder. Marketing digital e redes sociais são fundamentais para falar com os consumidores onde eles estão.
2) O Buzz Marketing gera experiências positivas dos consumidores que eles compartilham organicamente, gerando mais exposição para as marcas. Grandes empresas já perceberam seu poder.
3) Campanhas bem-sucedidas combinam ações on-line e off-line de forma coordenada, falando a linguagem do público-alvo e gerando conversas
FGV - Planejamento de Mídias Digitais - GVPEC - Aula de Redes SociaisEdney Souza
Este documento fornece estatísticas e informações sobre o uso das redes sociais no Brasil e no mundo. Aponta que 45% da população brasileira já usou a internet, e que 67% participam de redes sociais. Também mostra que empresas Fortune 100 usam amplamente redes como Twitter, Facebook e Youtube, e que no Brasil Orkut, Facebook e Messenger são as mais populares.
O documento discute as relações entre mídias sociais e mídias tradicionais no Brasil. Ele afirma que (1) as mídias sociais vieram para ficar e têm forte adesão no Brasil, (2) a mídia tradicional ainda é a principal fonte de notícias para a mídia social, mas (3) a mídia social pode influenciar assuntos discutidos e ajudar a acelerar a cobertura de eventos.
O documento discute como as empresas devem se adaptar às mudanças no perfil e comportamento dos consumidores, especialmente a geração Y e Z, que cresceram em uma era digital. Ele recomenda que as empresas utilizem as mídias sociais para se comunicar melhor com esses novos consumidores, que preferem interações online rápidas e ágeis.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da ReputaçãoMarcelo Ivanovitch
O documento discute o impacto das mídias sociais e redes sociais na gestão da comunicação e reputação das empresas. Apresenta as principais plataformas sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e Youtube e discute a importância de monitorar a presença das marcas nesses canais para gerir crises e oportunidades para a construção da reputação online. Também aborda a necessidade de adotar uma cultura organizacional alinhada aos princípios das mídias sociais para evitar problemas causados por funcionários.
Palestra seminário de comunicação - use jabaquaraUSE Jabaquara
Este documento discute estratégias de comunicação modernas e o uso de novas tecnologias para divulgação do Espiritismo. Em 3 frases:
1) Apresenta como as empresas precisam ter identidade e imagem corporativa definidas para comunicar corretamente sua marca e reputação.
2) Discutem a importância da agilidade, eficiência, notoriedade e notabilidade na internet para fazer sentido e ter reputação positiva por meio de estratégias integradas de cross-mídia.
3) Aborda o uso estratégico das
This document provides information about the foreign qualifications assessment of Moustafa Essam Naouse. It details that he earned a Doctorate in International Law from the University of Aleppo in Syria in 2011, which normally requires 3 years. It was determined that this qualification is comparable to a Danish PhD based on his other qualifications from the same university.
Report elife - Desejos e intenções de compra da blogosferaWagner Tamanaha
1. A mídia gerada pelo consumidor permite às empresas monitorarem a experiência e desejos de compra dos consumidores através de blogs, fóruns e outras plataformas de mídia social.
2. O estudo analisou 1.181 posts de blogs brasileiros e identificou cerca de 70 itens recorrentes de desejo de compra, agrupados em 14 categorias.
3. Os itens mais citados foram games & brinquedos (22%), eletroeletrônicos & gadgets (12%), roupas & acessórios (11
The document presents the Sarhad Provincial Conservation Strategy (SPCS), which was developed in collaboration between the Government of North West Frontier Province of Pakistan and IUCN-The World Conservation Union. The SPCS aims to guide sustainable development efforts in the province based on extensive public consultation, including workshops in 21 districts and 40 villages. It recognizes the need to adapt the national priorities to provincial realities in NWFP, with a stronger focus on issues like governance, civil society, poverty alleviation, cultural heritage conservation and ecotourism. The strategy underwent a rigorous development process over four years to ensure it reflects the priorities and needs of the people of NWFP.
Autotrasporti Fratelli Mori è una delle realtà più importanti del centro-italia nel settore del trasporto da oltre 50 anni; con più di 300 veicoli dislocati su 3 filiali opera in maniera capillare sul territorio. Leader nel trasporto con automezzi centinati e cisternati offre un servizio personalizzato e tempestivo anche con veicoli eccezionali, vasche, ribaltabili, bisarche e trasporto rifiuti. Oltre al materiale da costruzione, la F.lli Mori amplia il proprio core business collaborando con le principali fonti d’acqua minerale.Attenzione al cliente, rispetto dei tempi di consegna e sicurezza sono gli elementi cardine della Mission aziendale. Tale presentazione vuole evidenziare la tipologia di servizi che l'azienda è in grado di offrire per i propri clienti oltre a dare un'illustrazione sulla dislocazione sul territorio. La società si avvale dei mezzi più innovativi e competitivi sul territorio e dei marchi più affidabili del settore.
Ramesh Chandra Gurjar is applying for a job and provides his contact details, education history, and skills. He received a B.A. from Govt. college deogarh in 2014 with 48% marks. His fields of interest include cashier work, reading, and hard work. He lists hard work as a strength but has no certified skills. His hobbies include cricket and running.
Este documento resume un texto de Santo Tomás de Aquino sobre el conocimiento humano de Dios. Argumenta que aunque hay verdades sobre Dios que exceden la capacidad de la razón humana, esto no significa que sean falsas. Santo Tomás defiende que la revelación divina es creíble aunque no pueda ser investigada completamente por la razón, ya que nuestro entendimiento tiene limitaciones para conocer a Dios.
FITALP-26082014- CJI-Code of Conduct for Judges-Transparency & Accountability...AJAY PRATAP SHARMA
The document is a letter from the President of the Forum for Integrity, Transparency & Accountability in Legal Profession (FITALP) to the Chief Justice of India requesting strict enforcement of the "Restatement of Values of Judicial Life (Code of Conduct)" adopted in 1999. The letter highlights issues where the Code of Conduct is not being followed rigorously, such as judges attending functions of economically powerful advocates over others. It argues strict adherence to the Code is needed to maintain transparency, respectability and impartiality in the eyes of the public. The letter requests the CJI to take necessary steps to implement the Code of Conduct during their tenure.
La Unión Europea ha propuesto un nuevo paquete de sanciones contra Rusia que incluye un embargo al petróleo ruso. El embargo se aplicaría gradualmente durante seis meses para el petróleo crudo y ocho meses para los productos refinados. El objetivo es aumentar la presión sobre Rusia para que ponga fin a su invasión de Ucrania.
This document summarizes information about an individual and upcoming events. It introduces Nobuhiro IMAI and provides details about earthquake.gem, a Twitter client library, and readline.so, a Ruby library for command line editing. Lastly, it advertises an unlockable code called "Imai.rb" and shares a link to access it.
This document is a letter from the Forum for Integrity, Transparency & Accountability in Legal Profession (FITALP) to the Chief Justice of India regarding the abolition of the category of "Advocates-on-Record" (AORs) in the Supreme Court. The letter argues that the AOR system creates monopolies that harm ordinary citizens ("the Common Man") by making justice too expensive and inaccessible. It proposes removing AORs so that any advocate can represent clients, increasing competition and improving access to justice. The letter urges that this amendment is necessary to fulfill the Court's duties to the public under the Constitution.
El documento habla sobre el conocimiento del alma como un camino para encontrar a Dios. Explica que a través del conocimiento el alma puede elevarse a la categoría de Dios y que el conocimiento guarda la llave para introducirse y encontrar a Dios sin envolturas. También menciona que todo conocimiento en Dios es Dios mismo y no puede abandonarlo.
The document discusses the benefits of exercise for mental health. Regular physical activity can help reduce anxiety and depression and improve mood and cognitive functioning. Exercise causes chemical changes in the brain that may help protect against mental illness and improve symptoms.
O documento discute o poder das mídias sociais e a importância de as empresas desenvolverem estratégias para se relacionarem com os consumidores online. Aborda como as redes sociais transformaram a comunicação e a forma como as pessoas se relacionam, e como as empresas podem usar essas plataformas para ouvir clientes, promover produtos e gerar vendas.
O documento discute a importância do planejamento estratégico para a presença digital das marcas. Aborda como o comportamento do consumidor mudou com a internet e as redes sociais, tornando-o mais informado e exigente. Também destaca a necessidade de as marcas estarem presentes nos locais onde o consumidor está online para manter o relacionamento com ele.
O documento discute as novas ferramentas de comunicação digital e como elas mudaram a forma como as pessoas se comunicam e as marcas se relacionam com os consumidores. Ele explica como as mídias sociais permitiram que as pessoas criem e compartilhem conteúdo e como isso potencializou o marketing boca a boca. Também discute como as empresas precisam estar presentes nesses novos canais para dialogar com os consumidores.
O uso do twitter como forma de relacionamento com o consumidorFernanda Wieser
O documento analisa o uso das contas no Twitter das empresas Guepardo e Náutika no período de 16/03/2010 à 04/04/2010. A pesquisa conclui que a conta da Guepardo interage mais com os consumidores, enquanto a conta da Náutika se limita à divulgação da marca sem engajamento. O Twitter pode ser uma ferramenta eficaz de relacionamento com clientes se a empresa acompanhar os consumidores e responder às suas perguntas de forma antecipada.
Plus Interativa - Apresentação sobre mídias sociaisPlus Interativa
1) O documento discute as mudanças no comportamento do consumidor e no cenário da comunicação corporativa, com o crescimento das redes sociais e da internet.
2) É recomendado que as empresas adotem uma abordagem de "marketing conversacional", com foco em participação, interação e engajamento do público.
3) A agência Plus Interativa oferece serviços de comunicação, pesquisa e marketing integrados para ajudar empresas a acompanhar essas mudanças.
O Poder das Mídias Sociais, by FSB ComunicaçõesFSB Comunicação
O documento discute como as mídias sociais transformaram a comunicação e a interação entre as pessoas. A internet tornou a comunicação mais democrática, interativa e customizável, dando poder ao indivíduo. Isso mudou a maneira como as pessoas compram, trabalham, pensam e se informam. As empresas precisam se comunicar de forma transparente, dialógica e por meio de conteúdos relevantes nas mídias sociais para manter bons relacionamentos com os consumidores.
Sua empresa na rede social - Evento Café com Internet | Jaraguá do SulDrimio Social Network
O documento discute o marketing de boca a boca e as mídias sociais, destacando que as pessoas confiam nas opiniões de amigos e familiares e que as novas ferramentas online potencializaram essa forma de comunicação. Também apresenta estatísticas sobre o uso das mídias sociais e da internet no Brasil e no mundo.
O documento discute as mudanças no marketing em um mundo digital, onde a internet se tornou uma mídia de massa e as pessoas passam mais tempo online do que assistindo TV. A conversação entre as pessoas online está substituindo a comunicação de massa tradicional e as marcas precisam participar dessa conversa para superar a crise de credibilidade e se conectar com os consumidores.
O documento discute o crescimento e impacto das mídias sociais. Ele explica que as redes sociais transformaram a sociedade e como as organizações precisam se adaptar a esta nova realidade. Também discute como as empresas podem usar as mídias sociais para campanhas de marketing e os riscos do brand-jacking.
Atualmente consumidores, crianças, adolescentes, pessoas de todas as classes sociais e culturais interagem todos os dias nas mídias sociais.
Com a ajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros, qualquer pessoa pode escrever qualquer notícia em tempo real. Fala-se de tudo na rede. Essa movimentação gera duas coisas muito importantes: dados que podem ser aproveitados para análise de um público potencial e a velocidade exponencial de comunicação.
GBSN Research - Comportamento do consumidor online Cady Bocum
Conheça os resultados do inquérito realizado pela GBSN Research acerca do comportamento do consumidor português online - saiba que redes sociais preferem, quais as suas expectativas em relação ao serviço prestado pelas marcas e qual a sua percepção acerca da influência da web nos seus comportamentos de consumo
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva dos consumidores está transformando o marketing.
O documento discute o papel crescente das redes sociais para as empresas. Ele argumenta que (1) os consumidores estão cada vez mais conectados e esperam diálogo com as marcas, (2) as empresas precisam se engajar nas conversas online em vez de tentar controlá-las, e (3) a inteligência coletiva das redes sociais pode beneficiar tanto consumidores quanto empresas.
Jonathan Becker - Marketing Corporativo e Redes 2Jonathan Becker
O documento discute o rápido crescimento das redes sociais e como elas estão desafiando o poder das mídias tradicionais. Também aborda como as empresas devem participar ativamente das redes sociais para se comunicar diretamente com os clientes, e a importância de se ter políticas claras para o engajamento das marcas nesses meios.
Inteligência em monitoramento de redes sociais v1 1sem015 (UTP - Curitiba)Daniel Bastos
1- O documento discute o que é monitoramento de mídias sociais e como ele pode ser feito.
2- Ele explica como as conversas entre consumidores e marcas evoluíram com a popularização das redes sociais.
3- Também apresenta princípios e ferramentas para realizar o monitoramento de forma estatística e extrair insights.
Curso cultura e midias sociais 01o encontroThiago Fraga
O documento discute o uso de mídias sociais para fins de marketing. Ele explica como as empresas podem usar ferramentas como Facebook e Twitter para obter feedback de clientes, promover seus produtos e se conectar com consumidores. O documento também descreve como as mídias sociais transformaram o comportamento dos consumidores e criaram novas oportunidades para as empresas se relacionarem com seus clientes.
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
Semelhante a Report elife - Blogueiros e Orkutianos (20)
Sorria vc está sendo tokenizado. Blockchain, criptomoedas e o uso de dados pe...Wagner Tamanaha
O documento discute o uso de blockchain, criptomoedas e dados pessoais nas redes sociais e publicidade. Apresenta várias plataformas blockchain que buscam dar mais controle aos usuários sobre seus dados pessoais e privacidade nas redes.
Blockchain e criptomoedas em apps e sites de publicidade, conteúdo e redes s...Wagner Tamanaha
O documento resume tecnologias blockchain e criptomoedas aplicadas em publicidade, conteúdo e redes sociais, mencionando diversas plataformas em cada área.
Foursquare looked at the top 50 CDRs (casual dining restaurant) in the U.S. to highlight trends and commonalities between some of the country's most beloved chains.
O documento descreve a rede social e blockchain Steem, que permite que usuários ganhem recompensas em criptomoedas por criar e curar conteúdo. A Steem surgiu em 2016 e oferece maior escalabilidade que outras blockchains, permitindo milhares de transações por segundo. Usuários podem ganhar três tipos de tokens através de suas atividades na rede.
Os Secret Shows trouxeram apresentações exclusivas e surpresas no Brasil, divulgando o local dos shows apenas 2 dias antes para fãs cadastrados no MySpace. Mais de 80 veículos de mídia noticiaram o primeiro show no país com a banda NXZero para 600 pessoas.
O documento fornece estatísticas e informações sobre o MySpace no Brasil, México e América Latina. O MySpace Brasil tem 2,8 milhões de usuários registrados, a maioria entre 15-24 anos. O documento também discute oportunidades de parceria de marketing entre o MySpace e outras empresas, como a criação de comunidades, mídia online e eventos patrocinados.
O documento fornece informações sobre tendências e panoramas do consumo no Brasil. Em três frases: Discute o crescimento do consumo online no Brasil, com aumento na base de e-consumidores e tíquete médio estável. Aponta para a ascensão de mídias descentralizadas e colaborativas, com forte influência de opiniões de outros consumidores. E apresenta novas startups em áreas como comércio eletrônico, mídia social e realidade virtual.
Pílulas digitais - A influencia dos blogs na comunicaçãoWagner Tamanaha
Este documento descreve a origem e características dos blogs, comparando-os com diários íntimos. Apresenta a evolução da internet e como os blogs se tornaram uma ferramenta popular de expressão online, permitindo que as pessoas publiquem conteúdo e interajam umas com as outras. Discute como os blogs diferem de diários devido à audiência online e capacidade de moldar conteúdo com base nos leitores.
El documento describe la gran cantidad de diseño creativo en Brasil, a pesar de sus contrastes y contradicciones sociales. Explica cómo los estereotipos sobre Brasil no capturan toda la historia, y que hay tanto diseñadores establecidos como jóvenes talentos creando un vibrante diseño brasileño. Finalmente, resume que apreciar el diseño brasileño requiere entender los desafíos inherentes a su sociedad.
In Casa - Ficha resumo do apto de Artacho Jurado no Edificio BretagneWagner Tamanaha
Uma cobertura penthouse de 600m2 de área útil e 170m2 de jardim exclusivo localizada no Edifício Bretagne no bairro de Higienópolis em São Paulo. Possui 4 quartos, 2 cozinhas, 2 dependências para empregadas, living para dois ambientes e lavabo. Está situada na última quadra da Avenida Higienópolis e foi habitada pelo arquiteto responsável pelo projeto do prédio, oferecendo ambientes amplos e iluminação natural.
O documento discute a importância da internet para o comércio de brechós, destacando como plataformas online como o eBay, Enjoei e Videdressing revolucionaram o setor e permitiram que vendedores independentes alcançassem novos mercados.
Centro de História de Arte e Arqueologia da Universidade Estadual de Campinas. Curso Tópicos Especiais em História VIII – História da Arte : Estudos de caso, In loco (Arquitetura Paulistana), ministrado por Jorge Coli.
Por: Fanny Lopes, Letícia Badan Palhares Knauer de Campos, Martinho Alves da Costa Junior, Patrícia Freitas e Pedro Ivo Carvalho.
Publicado em: http://www.unicamp.br/chaa/arquivos.php
KLM has utilized social media to enhance their customer service and achieve their mission of corporate social responsibility. They began actively engaging on social media in 2009 and saw great success in responding to customers during the 2010 Icelandic volcano crisis. This led KLM to invest heavily in social media strategy focused on customer centricity. Their social media policies and innovative campaigns demonstrate a truly customer-centric approach and have led to benefits like improved customer service, product development, and employee pride in the company.
O 3o Censo das Agências Digitais revelou que o mercado brasileiro de comunicação digital responde por cerca de R$5 bilhões. O número de agências digitais no Brasil aumentou de 2.518 em 2010 para 2.787 em 2011, e o número de funcionários no setor aumentou de 23.036 para 25.497 no mesmo período.
This document provides important information about Leon Bonds, which are being offered by Leon Restaurants to raise £1.5 million. The bonds are non-transferable, unsecured debt that will provide investors a return in the form of £eon Pounds and quarterly prize draws. The bonds carry investment risks and are not protected by financial compensation schemes. The funds raised will be used to open new Leon restaurants in the UK and abroad.
Este documento resume estratégias de marketing viral e mídias sociais. Apresenta exemplos de campanhas de marketing viral de sucesso de empresas como Google, Coca-Cola e Blendtec no YouTube. Discute também o conceito de "Viral Expansion Loop" e a importância das redes sociais para a propagação viral de conteúdo e marcas.
O documento discute o uso de mídias sociais para (des)conferências, mencionando tópicos como sites de mídia social, software e serviços, relacionamento com clientes, conteúdo como argumento, crowdsourcing e links para exemplos.
Curso sobre Marketing Viral e Redes Sociais no Sinapro DF - Sindicato das Agencias de Publicidade. 24 e 25 de julho de 2009. Parte 2/3 - Exemplos e Cases.
1. Julho.2007 | E.LIFE | Fone: 11 6847-4938 | negocios@elife.com.br
Monitoração e Análise da Mídia gerada pelo consumidor
www.elife.com.br
Blogueiros e
Orkutianos
O perfil da blogosfera brasileira Sumário
INTRODUÇÃO 1
Boca-a-boca: de invisível a
mensurável 2
O Perfil da blogosfera 4
Métricas para identificação de
influenciadores e formadores de
opinião 6
Identificando os Hubs 7
Case O Boticário 7
Nos idos de 2001 blogar começou a se tornar um verbo usado por uma parcela dos
internautas, que passaram a publicar on-line, como um diário, suas experiências.
Surgem nesta época os primeiros serviços como o Blogger.com, a primeira plataforma
de diários eletrônicos que decolou mundo afora e que permitia a qualquer leigo em
HTML ou gestão de conteúdo a publicação on-line imediata de textos, fotos e vídeos.
Logo novos clones do serviço foram surgindo e pouco a pouco pessoas do mundo
inteiro estavam adotando o novo passatempo de contar publicamente seu dia-a-dia,
suas idéias, suas opiniões e tudo mais que lhe viesse à cabeça em algum das centenas
de servidores de diários pessoais espalhados pelo planeta.
Foi o início de um movimento que pouco a pouco foi ganhando novas formas: sites
especializados em publicações de fotos, sites para disponibilizar vídeos amadores,
serviços que conectam pessoas que se conhecem e permitem novas conexões, fóruns
sobre todo tipo de assunto onde qualquer um opina, responde ou discute, serviços de
perguntas e respostas com boa parte do controle entregue aos usuários comuns.
Blogs, fotologs, videologs, redes sociais, são alguns dos novos rótulos criados para
classificar estes novos formatos. Um aspecto porém é o denominador comum para
todos: nestes sites praticamente toda a atividade existente é de responsabilidade da
própria comunidade que usa o serviço. São eles que postam, que reclamam, que
elogiam, que convidam novos participantes, que dão vida a estes lugares virtuais. E por
isto, a este fenômeno que une tecnologia, redes e pessoas convencionou-se chamar de
Mídia Gerada pelo Consumidor (MGC).
A primeira parte deste paper trata de quem faz este fenômeno e traz um estudo
inédito do perfil das pessoas que participam deste movimento no Brasil. Foram
analisados cerca de 5.000 perfis de blogueiros e orkutianos, recolhidos pela E.LIFE
entre 2005, 2006 e no primeiro semestre de 2007. De posse desses dados mapeamos o
perfil demográfico destes novos formadores de opinião.
E.LIFE WHITE PAPER
[Volume 1, Edição 1]
2. Boca-a-boca: de invisível a mensurável
2
A segunda parte do paper
trata do impacto que a ascenção da comunicação boca-a-
boca on-line por parte desta massa de consumidores gera
para as áreas de Marketing, Comunicação e Atendimento ao
Consumidor das corporações. Como se relacionar com estes
novos formadores de opinião? Como gerenciar a imagem das
marcas nestes espaços sem fronteiras? Como medir o
interesse e a opinião da blogoesfera sobre produtos e
serviços? São estas as perguntas que procuramos responder
com base no trabalho desenvolvido pela E.LIFE durante três
anos em duas dezenas de empresas, quase todas globais ou
de alcance nacional.
Quando ocorre?
Um estudo conduzido pela EURO RSCG
Mundial com 400 entrevistados de vários
países, hierarquizou a importância da
comunicação boca-a-boca em diversos
setores da vida do consumidor, numa
escala de 5 pontos, sendo 1 “sem
importância” e 5 “muito importante”. A
pesquisa concluiu que este tipo de
comunicação é crucial para decisões de
compra que exigem conhecimento ou
experiência – como adquirir um
computador ou conhecer determinado
restaurante. Já para decisões de natureza
pessoal, como a escolha do político em
quem se vai votar ou de um CD ou DVD o
boca-a-boca tem menos importância. Ou
seja, para decisões de compras que exigem
conhecimento ou experiência, o boca-a-
boca é crucial. Para decisões mais pessoais,
como o tipo de música a ouvir, WORM tem
menos importância. (SALZMAN, et al.,
2003, p.40).
A comunicação boca-a-boca, apesar de ser um fenômeno não facilmente
observável pode se tornar um fenômeno mensurável através da Internet.
A literatura sobre a comunicação interpessoal, de caráter informal, e suas aplicações no
mercado não é muito extensa. E os poucos autores a abordarem o conceito também não
chegaram a um consenso sobre a terminologia deste canal de comunicação mercadológica.
“Comunicação boca-a-boca”; “publicidade boca-a-boca”; “marketing viral”; “buzz
marketing” e “word of mouth marketing” são alguns termos utilizados para descrever este
canal informal de comunicação.
Segundo o estudioso Kotler, em Marketing, os canais de comunicação pessoal envolvem
duas ou mais pessoas comunicando-se diretamente uma com a outra, seja pessoalmente –
em forma de diálogo ou de exposição para uma platéia – seja pelo telefone ou por e-mail.
Para Ikeda, da USP, a comunicação boca-a-boca é de difícil controle para os profissionais de
Marketing, apesar do impacto deste tipo de comunicação no marketing ser (...) maior que
outras formas de comunicação planejadas por uma organização.
Por esta razão este tipo de comunicação é sequer apresentada pela maioria dos autores de
marketing como participante do composto de comunicação, do qual fazem parte as
disciplinas Propaganda, Marketing Direto, Promoção de Vendas, Relações Públicas, Vendas
Pessoais e Marketing On-line.
Se por um lado a comunicação boca-a-boca permite menor controle por parte do
profissional de Marketing, trata-se de uma ferramenta poderosa, influenciando a decisão
de compra do consumidor com mais força do que canais de comunicação não-pessoais,
principalmente em relação a produtos como carros e serviços, consultas médicas,
restaurantes, agências e locais de viagem, reforma da casa, cinema, teatro e escola para
filhos e parentes. Porém sabemos: nunca deve ser aplicada sozinha como recurso de
comunicação mercadológica. (IKEDA, 1999, P.79).
Pesquisa realizada pela Forrester Research com 470 respondentes constatou que o nível de
confiança do consumidor americano na busca de informações sobre um produto ou serviço
é maior para recomendações de outros consumidores e opiniões de consumidores
publicadas na Internet, superando as fontes de informação tradicionais como Jornal,
Revista, TV e Rádio. (Figura 1).
Figura 1: recomendações de outros consumidores superam fontes de
informações tradicionais como Jornal, Revista e TV. (Forrester Research)
3. 3
Um estudo da EURO (Ver: Quando ocorre) identificou que a opinião de amigos, em
geral, é mais confiável do que a opinião da mídia. Perguntados sobre se a mídia lhe
disser uma coisa e um amigo mais próximo, outra, em quem você acreditaria, 18%
dos respondentes afirmaram que acreditariam na mídia. Mas, 36% disseram que
acreditariam no amigo. 46% não acreditariam em ninguém, o que demonstra uma
descrença geral para com informações de caráter formal ou informal.
A comunicação boca-a-boca on-line é baseada nas redes sociais e ocorre com o
suporte de tecnologias que não apenas permitem sua disseminação mais rápida mas
também causam sua “visibilidade” – permitindo que um número maior de
consumidores seja receptor das mensagens – ainda que não estejam presentes no
tempo e espaço onde as mensagens foram emitidas. A comunicação boca-a-boca,
apesar de ser um fenômeno não facilmente observável pode se tornar um fenômeno
mensurável através da Internet, mesmo que as conversações on-line não reflitam
necessariamente as conversações fora dela.
O boca-a-boca é ao mesmo tempo um antecedente e uma conseqüência das vendas.
Como observado pelos autores Godes & Dina (2002, p.32): (...) quanto mais pessoas
comprarem um produto num tempo t-1, mais conversações existirão sobre este
produto num tempo t. (…)
Godes & Dina afirmam que a comunicação boca-a-boca off-line ou on-line pode ser
mensurada qualitativa e quantitativamente. Com a internet este fenômeno se torna
visível. O boca-a-boca pode e deve ser mensurado assim como as demais métricas
para medir o sucesso da empresa. A dificuldade para mensurar o boca-a-boca não
deve ser uma barreira para o monitorarmos com frequência. No texto “Métricas
para Identificação de influenciadores e formadores de opinião” aprenderemos como
mensurar a comunicação boca-a-boca on-line.
Pare.Olhe.Escute
Para entender quais são as oportunidades
para a sua empresa é preciso parar um
pouco e se familiarizar com este novo
mundo: visite blogs, crie um perfil (mesmo
que fictício) no Orkut, acesse fóruns
relacionados sobre o seu segmento, use
um mecanismo de busca como o Google ou
o Yahoo! para procurar menções sobre sua
marca. Este é o primeiro passo para tomar
consciência do real potencial que a MGC
representa para a sua empresa.
Estas medidas apesar de simples podem se
tornar complexas para grandes
corporações – onde serviços como Orkut,
Youtube e mesmo o acesso a blogs são
constatemente bloqueados internamente.
Primeiro passo: solicite o desbloqueio –
pelo menos para a área de Marketing,
Comunicação e Atendimento ao
Consumidor dos sites onde há mídia gerada
pelo consumidor.
Ao investir algumas horas no
conhecimento da blogosfera, você terá
uma idéia inicial sobre o que os
consumidores estão falando sobre as
marcas de sua empresa. Surgirão boas
surpresas e outras não tão boas assim. De
toda forma, agora que você avistou a ponta
do iceberg, pode começar a contorná-lo
para achar terra firme.
4. 4
74% dos blogueiros brasileiros têm menos de 25 anos. Esta é uma das conclusões do
Estudo E.LIFE Perfil da Blogosfera Brasileira, apresentado com exclusivade neste paper.
Foram levantados 4.977 perfis brasileiros que possuíam blog, fotoblog ou um perfil em
comunidades on-line no período entre janeiro de 2006 e Maio de 2007. Foram
monitorados apenas os internautas que revelaram publicamente alguma dado
demográfico. Da amostra monitorada 40% dos internautas revelaram dados demográficos
completos como idade, região e estado. Inicialmente constatou-se que os 3 serviços mais
usados pelos brasileiros são Orkut.com (50,78%), Blogger.com.br (13,48%) e Blogspot
(11,55%). (Figura 2).
Figura 2: 86,64% do boca-a-boca on-line sobre marcas estão concentrados em 10 serviços.
De 100 serviços monitorados – que oferecem possibilidade de criação de blogs, fotoblogs,
sites pessoais ou participação em comunidades como Orkut – observou-se que 10%
concentram 86,62% do boca-a-boca on-line sobre marcas, produtos e serviços. São eles:
orkut.com 50,78%
blogger.com.br 13,48%
blogspot.com 11,55%
wordpress.com 2,96%
www.reclameaqui.net 2,22%
youtube.com 2,19%
flickr.com 1,10%
www.winajuda.com 0,83%
br.answers.yahoo.com 0,81%
br.livra.com 0,70%
86,62%
Em relação à faixa etária, 47% dos blogueiros brasileiros têm menos de 18 anos e 27% têm
entre 19 e 25 anos. Entre 26 e 30 anos são 11% dos blogueiros e entre 31 e 40 anos cerca
de 10%. Apenas 5% dos blogueiros brasileiros têm acima de 40 anos, sendo que apenas 1%
com mais de 51 anos. (Figura 3).
Figura 3: 74% dos blogueiros têm menos de 25 anos e apenas 5% têm mais de 40 anos.
Oportunidades da mídia
gerada pelo consumidor
É difícil prever o impacto da mídia
gerada pelo consumidor no longo
prazo. É certo que os canais
tradicionais de comunicação
ganharam um forte concorrente
disputando a atenção do consumidor.
Blogueiros dão furos jornalísticos,
denunciam empresas e marcas não
idôneas, opinam sobre produtos e
serviços diversos agindo como
influenciadores e distribuidores de
opiniões para uma micro-audiência
que multiplica a mensagem na
medida que cada participante destas
micro-audiências também está
interconectado com clusters de micro-
audiências e estes com outros mais e
assim por diante.
Percepções sobre marcas, produtos e
serviços tanto negativas como
positivas trafegam livremente na rede
na mesma velocidade da propagação
dos vírus informáticos. Reputações
corporativas estão constantemente
em debate. Mesmo executivos de
grandes corporações podem sofrer
“pichações” virtuais nos espaços
hiperdemocráticos da Mídia gerada
pelo Consumidor. Filmes podem se
tornar sucessos de bilheteria. Livros,
best sellers. Campanhas publicitárias
podem cair no gosto da blogosfera e
serem reproduzidas ad infinitum
reforçando as campanhas nas mídias
tradicionais.
Diante disto o que as empresas e suas
agências de comunicação podem
fazer para deixar de ser meros
observadores deste fenómeno e agir
pró-ativamente para aproveitar as
oportunidades e minimizar os riscos
trazidos pela MGC?
Perfil da blogosfera brasileira
5. Figura 4: O sudeste responde por 65% dos perfis de blogueiros, seguido pela região
nordeste (13%) e pela região sul (12%).
Mapeie. Avalie
Sondar o terreno de MGC sobre a sua
marca é algo que leva tempo, necessita de
análise especializada e pode consumir
muitos recursos. Por isso para construir
suas bases nestes espaços você vai precisar
da ajuda de uma empresa especializada.
Será preciso mapear sistematicamente e
continuamente em quais serviços o boca-a-
boca sobre as marcas da sua empresa
acontece. Classificar este boca-a-boca em
termos de sentimento (positivos, negativos
ou neutros), assuntos abordados,
características do produto e mesmo os
diferentes públicos responsáveis pelas
menções a sua marca. A partir deste
mapeamento, a sua empresa terá um
cenário do que está sendo gerado
diariamente na blogosfera, o que e quem é
realmente relevante para sua estratégia de
marketing.
5
O sudeste responde por 65% dos perfis de blogueiros, seguido pela região nordeste
(13%) e pela região sul (12%). Norte e Centro-oeste respondem juntas por 10% da
blogosfera brasileira. (Figura 4).
Quanto ao estados onde estão localizados os blogueiros, observou-se que São Paulo,
Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul, Paraná e Bahia respondem por
76,66% dos perfis identificados. (Figura 5).
Figura 5: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Rio Grande do Sul e Bahia: 76,6% da
blogosfera brasileira.
6. Métricas para identificação de
influenciadores e formadores de opinião
Segundo a Wikipedia1
, a Mídia gerada pelo consumidor é o termo utilizado para
descrever a comunicação boca-a-boca ou o comportamento dos “formadores de
opinião” que existem na Internet. A mídia gerada pelo consumidor inclui opiniões,
experiências, aconselhamento e comentários sobre produtos, marcas, empresas e
serviços – gerada por experiências pessoais – na forma de postings em listas de
discussão, fóruns, grupos da Usenet e blogs. A mídia gerada pelo consumidor pode
incluir texto, imagens, fotos, vídeos, podcasts e outras formas de mídia. A MGC é de
particular interesse para profissionais de marketing, gestores de marca e analistas de
mercado porque deixa um rastro digital do boca-a-boca que pode ser arquivado, e
que tecnologias baseadas em algoritmo podem mensurar e analisar.
A mídia gerada pelo consumidor pode e deve ser analisada não apenas
qualitativamente, mas de forma quantitativa. A análise deve considerar não apenas o
depoimento sobre marca, produto ou serviço, mas possibilitar identificar os
“formadores de opinão” ou as possibilidades de dispersão das conversas entre
consumidores. Este tipo de análise só é possível considerando a densidade de rede do
interlocutor analisado. Sabemos que a Internet é uma rede que permite reproduzir
nossos laços de relacionamento pessoais. Estes laços são estabelecidos através de
links (entre blogs e sites pessoais) e de ligações entre perfis de sites de redes sociais.
Métricas
De forma geral a monitoração e a
análise da mídia gerada pelo
consumidor deve levar em
consideração além do volume e
dispersão quatro métricas principais:
Relevância: métrica que permite
identificar os sites pessoais ou blogs mais
referenciados por outros consumidores a
partir do uso de links. Quanto mais links
apontam para um blog, por exemplo, mais
relevante ele se torna. (Figura 6).
Popularidade: Comunidades mais
populares por número de membros.
Métrica pode ser usada para sites baseados
em redes sociais, como Orkut e é possível a
realização de séries históricas para medir o
interesse crescente ou decrescente sobre a
comunidade e/ou assunto. Exemplo: Odeio
Marca A pode ter sua popularidade
ascendente ou descendente dado que se
leve em consideração um tempo t
qualquer.
Influência: Tamanho da rede de amigos
dos interlocutores em comunidades como
Orkut e similares. No primeiro grau de
separação o número de amigos pode
influenciar o alcance de boca-a-boca, seja
ele positivo ou negativo. Em estudos a
E.LIFE observou que quanto maior a
influência maior a possibilidade de ser um
líder de opinião negativo.
Repercussão: Número total de
comentários associados como resposta a
tópicos (no caso do Orkut) ou Postings
(blogs). Quanto mais comentários tiver um
blog ou tópico maior é sua repercussão – e
consequentemente maior o interesse por
aquele assunto.
6
7. Identificando os hubs
Através de um processo de mapeamento dos links entre sites pessoais é possível
mapear as redes sociais e estabelecer relações sociais entre pessoas cujos sites
apontam links entre si. (ADAMIC; ADAR, 2004). Através destas métricas podemos
mapear as redes sociais, identificando os hubs, ou seja, as pessoas com maior número
de contatos, e provavelmente os formadores de opinião sobre um determinado
tema. Seus links são sua micro-audiência e graças à visibilidade das redes sociais
também podem ser monitorados. Com a utilização destas métricas e software
especialmente desenvolvido para monitoração e análise das redes sociais poderemos
encontrar não apenas os formadores de opinão, mas os tópicos destes indivíduos que
mais repercutiram para suas micro-audiências, identificando o caminho percorrido
pelo boca-a-boca on-line.
O Boticário
Empresa estabelece novo canal de
comunicação com o consumidor
Em 2005, a empresa paranaense de perfumaria e cosméticos O Boticário passou a
perceber uma diminuição no número de atendimentos realizados pelo seus canais
tradicionais de relacionamento com o consumidor como telefone, fax e e-mail. Ao
investigar as razões da queda no número de consultas, O Boticário observou que os
canais não tradicionais de comunicação, como blogs e comunidades on-line como o Orkut
seguiam tendência inversa: crescimento do número de comentários espontâneos de
consumidores.
No Orkut, O Boticário descobriu histórias curiosas como o de uma consumidora do Pará,
fã da deo-colônia ‘One of Us” , que juntou sua voz a de outros 400 consumidores na
comunidade “Órfãos do One of Us” para reclamar sobre a descontinuação da deo-colônia
pela empresa.
O Boticário buscou entrar em contato com a consumidora e explicar as razões de
descontinuação do produto. A empresa respondeu à consumidora por e-mail, evitando
abrir a discussão na comunidade e correr o risco de entrar num embate com outros
consumidores.
A estratégia deu certo: Laura Tupinambá ficou tão satisfeita com atenção dada pela
empresa de perfumaria e cosméticos que resolveu postar a resposta do Boticário
publicamente na comunidade. O que foi acompanhado de depoimentos positivos de
outros consumidores a respeito da atitude da empresa. A experiência estimulou a
empresa a ser a primeira no país a monitorar e analisar os depoimentos espontâneos de
consumidores em canais não-tradicionais de comunicação.
Figura 6: Representação de uma rede de blogs. Os
pontos coloridos são os hubs ou como são chamados
os blogs que receberam o maior número de links de
outros blogs. Cerca de 20% dos blogs podem ser
considerados hubs.
O Boticário: histórico
A monitoração do boca-a-boca on-line para
O Boticário foi iniciada em fevereiro de
2006 pelo Centro de Relacionamento com
o Cliente O Boticário, a partir da
contratação da E.LIFE. Mensalmente a
E.LIFE monitora e analisa a blogosfera e
comunidades on-line em busca de
questionamentos de consumidores que
possam ser respondidos pelo Boticário.
Através do Centro de Relacionamento
foram monitorados, analisados e
respondidos no período de um ano cerca
de 1.400 depoimentos publicados on-line
por consumidores.
A E.LIFE disponibiliza para O Boticário um
software baseado na web para que este
acompanhe, classifique e retire relatórios
dos questionamentos monitorados. O
software permite acompanhar a
comunicação boca-a-boca em tempo real e
levantar apenas os depoimentos que são
relevantes para a empresa, além de gerar
relatórios.
Os depoimentos de consumidores são
monitorados e analisados quanto a
sentimento (positivo, negativo e neutro),
público e assunto. Além de menções a
produtos, o Boticário monitora questões
relacionadas a sua imagem, atendimento
(em loja ou na Internet) e programa de
fidelidade. São monitorados todos os
dados que permitam contato direto e
individual com o consumidor, como e-mail,
telefone, MSN ou outra forma de contato
pessoal.
7
8. O SAC fora da caixa
Para que a mídia gerada pelo consumidor
se tornasse um novo canal de
relacionamento O Boticário em parceria
com a E.LIFE definiu um código de conduta
para responder aos consumidores. O
código prevê que as corporações como O
Boticário nunca devem intervir em espaços
criados pelo consumidor, mas podem se
relacionar individualmente com eles.
Conheça algumas regras do código de
conduta utilizado pelo Boticário:
Sempre 1-para-1: nunca se manifeste
publicamente, apenas individualmente.
Identifique-se: responda pela empresa, mas
assine com seu próprio nome. É uma relação
pessoal;
Explique como se chegou ao Internauta –
lendo seu blog, seu posting, demonstrando
respeito e interesse pela sua opinião;
Peça licença para responder – pois o
internauta não nos perguntou diretamente.
Responda o que foi perguntando. Algumas
vezes o internauta está apenas desabafando
ou compartilhando uma experiência positiva
ou negativa;
Abra novos canais de relacionamento
individual com empresa, como e-mail,
telefone ou web site da companhia.
8 Uma vez que um questionamento é recebido pelo Boticário através do E.LIFE BuzzMonitor a
informação é cruzada os outros canais de atendimento da empresa, como e-mail, fax, carta
e telefone em busca de manifestações sobre o mesmo tópico e do mesmo consumidor.
Respondendo ao consumidor
O Boticário estabeleceu que o Centro de Relacionamento com o Cliente O Boticário não
poderá interferir publicamente em comunidades on-line ou em blogs – por se tratar de
espaços públicos criados e gerenciados por consumidores, ou seja, do domínio destes.
O Boticário acordou com a E.LIFE que não são monitorados blogs, sites pessoais ou
comunidades privadas. Estas são algumas das regras que surgiram com o feedback do
trabalho de monitoração e análise, o que estimulou o Boticário a desenvolver uma Política
de Comunicação para Novas Mídias.
Nesta política a empresa comunica a seus colaboradores, franqueados e público interno as
normas adotadas para se relacionar com a blogosfera. A definição de uma nova política de
comunicação para os colaboradores se relacionarem com blogs e comunidades como Orkut
teve como objetivo alinhar as estratégias adotadas pela empresa de se relacionar com seus
consumidores nos novos canais.
Após um ano a estratégia de O Boticário tem dado certo. Para Ana Júlia Baumel, gerente do
CRC do O Boticário, os resultados desta ação trouxeram maior interatividade com o
consumidor: “somos uma empresa de espírito inquieto, que está sempre buscando novas
formas de relacionamento e esta ação nos permitiu mais uma vez sermos inovadores.
Acreditamos que este é um novo comportamento do consumidor e que só tende a
evoluir”.
Figura 7: E.LIFE BuzzMonitor – software utilizado pelo Boticário para monitoração e
análise da mídia gerada pelo consumidor.