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Monitoramento de Redes Sociais
           Tiago Nogueira
O que é
Encontrar
informações
relevantes nas
plataformas online
de redes sociais
para uma
determinada
pessoa/empresa.
O que é
“O monitoramento de
Redes Sociais é uma das
áreas que surgiu com a
explosão dos ambientes
virtuais para uso
comercial. Os principais
objetivos são: mensurar,
qualificar, quantificar,
traçar perfis de usuários,
identificar possibilidades
de ações dentro dos
ambientes virtuais e prever
crises e danos às
marcas. ” – Sergio
Salustino [1]
Por que é importante monitorar?
O novo consumidor
• O novo consumidor está muito muito mais
  conectado;
• Expõe suas opiniões na rede;
• Sabe utilizar e gerar conteúdo para as
  mídias sociais
O novo consumidor
E o prejuízo fica
Monitoramento é algo apenas
    para evitar coisas ruins?
• Encontrar os advogados da marca,
  pessoas influentes que colaborem com o
  conteúdo de alguma forma;
• Dar respostas rápidas para dúvidas e
  informações;
• Identificar novas oportunidades de
  comunicação e negócios
• Verificar como a concorrência está
  trabalhando
Na prática
“Monitoramento de marca na internet é uma
prática e serviço de observar a publicação
de conteúdos na internet (como posts,
Online tweets, comentários, fotos, vídeos)
relacionados a um termo, geralmente marca
ou nome. Qualquer menção a um
determinado produto(s), marca(s) é
coletado, analisado, classificado e
categorizado, assim como os perfis e sites
que postaram o conteúdo.”[2]
Tipos de Monitoramento
• Quantitativo
  – Número de fãs no Facebook, de seguidores
    no Twitter, de leitores no blog, de tópicos
    numa comunidade, de clicks, de
    visualizações, etc.
• Qualitativo
  – Frases, blogs, ações, movimentos, palavras,
    perfis, etc.
Quantitativo (Número de
             seguidores)
14000
12000
10000
 8000
 6000                             Portal C
 4000                             Portal T
                                  Portal G
 2000
   0
Quantitativo (Fãs no Facebook)
                     Diferença de Fãs
700

600

500

400
                  Ação da
300             Concorrência                            Diferença de Fãs

200
                                                        Ação
100                                                  da empresa

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8/18/2011     9/18/2011                 10/18/2011
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Qualitativo
Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
As métricas mais importantes:

• Engajamento, Participação e Colaboração: são as
  métricas ligadas a quanto o público participa,comenta
  e se mobiliza em torno da presença online da marca.
• Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a
  métricas de alcance real e potencial, assim como de
  ações dos usuários voltadas à disseminação (como
  RTs).
• Sentimento e Reputação: vinculadas à análise de
  sentimento, SIM Score e afins.
• Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da
  influência dos perfis corporativos, identificação dos
  influenciadores na rede, advogados e detratores.
Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
As métricas mais importantes:

• ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro
  do investimento, vendas realizadas e leads gerados.
• Satisfação e Resolução de Problemas: métricas
  ligadas a resolução de problemas e dúvidas sanadas.
• Adequação, Temas e Tópicos: categorização das
  menções em temas e tópicos favoráveis
  oudesfavoráveis.
• Perfil e Localização do Público: análise do público e
  segmentação do público-alvo.
• Tendências de Mercado e Produtos: utilização de
  métricas relativas ao entendimento do mercado e
  aodesenvolvimento de produtos e serviços. [3]
Qual a melhor métrica para minha
        empresa/ação?
Planejamento Estratégico!
Objetivo de Comunicação
Ciclo
                         Análise e
                        Diagnóstico




Interpretar os dados
e produzir Relatório                      Definir métricas
 de monitoramento




                       Buscar, tabular
                       e classificar os
                            dados
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  – Scup, Aceita, Seekr, Social Media
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Referências
[1] http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais
[2] http://www.slideshare.net/papercliq/papercliq-servicos
[3] http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-
midias-sociais
Tiago Nogueira
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Monitoramento para mídias sociais

  • 1. Monitoramento de Redes Sociais Tiago Nogueira
  • 2. O que é Encontrar informações relevantes nas plataformas online de redes sociais para uma determinada pessoa/empresa.
  • 3. O que é “O monitoramento de Redes Sociais é uma das áreas que surgiu com a explosão dos ambientes virtuais para uso comercial. Os principais objetivos são: mensurar, qualificar, quantificar, traçar perfis de usuários, identificar possibilidades de ações dentro dos ambientes virtuais e prever crises e danos às marcas. ” – Sergio Salustino [1]
  • 4. Por que é importante monitorar?
  • 5. O novo consumidor • O novo consumidor está muito muito mais conectado; • Expõe suas opiniões na rede; • Sabe utilizar e gerar conteúdo para as mídias sociais
  • 8. Monitoramento é algo apenas para evitar coisas ruins? • Encontrar os advogados da marca, pessoas influentes que colaborem com o conteúdo de alguma forma; • Dar respostas rápidas para dúvidas e informações; • Identificar novas oportunidades de comunicação e negócios • Verificar como a concorrência está trabalhando
  • 9. Na prática “Monitoramento de marca na internet é uma prática e serviço de observar a publicação de conteúdos na internet (como posts, Online tweets, comentários, fotos, vídeos) relacionados a um termo, geralmente marca ou nome. Qualquer menção a um determinado produto(s), marca(s) é coletado, analisado, classificado e categorizado, assim como os perfis e sites que postaram o conteúdo.”[2]
  • 10. Tipos de Monitoramento • Quantitativo – Número de fãs no Facebook, de seguidores no Twitter, de leitores no blog, de tópicos numa comunidade, de clicks, de visualizações, etc. • Qualitativo – Frases, blogs, ações, movimentos, palavras, perfis, etc.
  • 11. Quantitativo (Número de seguidores) 14000 12000 10000 8000 6000 Portal C 4000 Portal T Portal G 2000 0
  • 12. Quantitativo (Fãs no Facebook) Diferença de Fãs 700 600 500 400 Ação da 300 Concorrência Diferença de Fãs 200 Ação 100 da empresa 0 8/18/2011 9/18/2011 10/18/2011
  • 13. Qualitativo Vocês!
  • 15. Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais As métricas mais importantes: • Engajamento, Participação e Colaboração: são as métricas ligadas a quanto o público participa,comenta e se mobiliza em torno da presença online da marca. • Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a métricas de alcance real e potencial, assim como de ações dos usuários voltadas à disseminação (como RTs). • Sentimento e Reputação: vinculadas à análise de sentimento, SIM Score e afins. • Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da influência dos perfis corporativos, identificação dos influenciadores na rede, advogados e detratores.
  • 16. Usos e Percepções do Monitoramento de Mídias Sociais As métricas mais importantes: • ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro do investimento, vendas realizadas e leads gerados. • Satisfação e Resolução de Problemas: métricas ligadas a resolução de problemas e dúvidas sanadas. • Adequação, Temas e Tópicos: categorização das menções em temas e tópicos favoráveis oudesfavoráveis. • Perfil e Localização do Público: análise do público e segmentação do público-alvo. • Tendências de Mercado e Produtos: utilização de métricas relativas ao entendimento do mercado e aodesenvolvimento de produtos e serviços. [3]
  • 17. Qual a melhor métrica para minha empresa/ação?
  • 20. Ciclo Análise e Diagnóstico Interpretar os dados e produzir Relatório Definir métricas de monitoramento Buscar, tabular e classificar os dados
  • 21. Ferramentas para Monitoramento • Plenas – Scup, Aceita, Seekr, Social Media Monitor, etc. • Parciais – Topsy, Backtweets, Tweetstats, Bit.ly, migre.m e, Cloud Canario, etc.
  • 22. Dicas de Serviços Quem quiser se especializar na área: http://www.trespontosbrasil.com Quem quiser contratar um serviço de monitoramento: http://plus.com.vc
  • 24. Tiago Nogueira 82 8831.0030 @Tiago_Nogueira www.webdialogos.com @webdialogos Facebook.com/webdialogos Plus! Agência Digital 82 3355.9200 @plusagencia www.plus.com.vc contato@plus.com.vc