O documento discute o monitoramento de redes sociais, definindo-o como encontrar informações relevantes nas plataformas online para uma pessoa ou empresa. Explica que os objetivos são medir, qualificar e quantificar usuários, identificar oportunidades e prever crises. Também discute a importância de monitorar devido ao novo consumidor conectado e como isso pode evitar prejuízos ou identificar novas oportunidades.

1. Monitoramento de Redes Sociais
Tiago Nogueira

2. O que é
Encontrar
informações
relevantes nas
plataformas online
de redes sociais
para uma
determinada
pessoa/empresa.

3. O que é
“O monitoramento de
Redes Sociais é uma das
áreas que surgiu com a
explosão dos ambientes
virtuais para uso
comercial. Os principais
objetivos são: mensurar,
qualificar, quantificar,
traçar perfis de usuários,
identificar possibilidades
de ações dentro dos
ambientes virtuais e prever
crises e danos às
marcas. ” – Sergio
Salustino [1]

4. Por que é importante monitorar?

5. O novo consumidor
• O novo consumidor está muito muito mais
conectado;
• Expõe suas opiniões na rede;
• Sabe utilizar e gerar conteúdo para as
mídias sociais

6. O novo consumidor

7. E o prejuízo fica

8. Monitoramento é algo apenas
para evitar coisas ruins?
• Encontrar os advogados da marca,
pessoas influentes que colaborem com o
conteúdo de alguma forma;
• Dar respostas rápidas para dúvidas e
informações;
• Identificar novas oportunidades de
comunicação e negócios
• Verificar como a concorrência está
trabalhando

9. Na prática
“Monitoramento de marca na internet é uma
prática e serviço de observar a publicação
de conteúdos na internet (como posts,
Online tweets, comentários, fotos, vídeos)
relacionados a um termo, geralmente marca
ou nome. Qualquer menção a um
determinado produto(s), marca(s) é
coletado, analisado, classificado e
categorizado, assim como os perfis e sites
que postaram o conteúdo.”[2]

10. Tipos de Monitoramento
• Quantitativo
– Número de fãs no Facebook, de seguidores
no Twitter, de leitores no blog, de tópicos
numa comunidade, de clicks, de
visualizações, etc.
• Qualitativo
– Frases, blogs, ações, movimentos, palavras,
perfis, etc.

11. Quantitativo (Número de
seguidores)
14000
12000
10000
8000
6000 Portal C
4000 Portal T
Portal G
2000
0

12. Quantitativo (Fãs no Facebook)
Diferença de Fãs
700
600
500
400
Ação da
300 Concorrência Diferença de Fãs
200
Ação
100 da empresa
0
8/18/2011 9/18/2011 10/18/2011

13. Qualitativo
Vocês!

14. Qualitativo

15. Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
As métricas mais importantes:
• Engajamento, Participação e Colaboração: são as
métricas ligadas a quanto o público participa,comenta
e se mobiliza em torno da presença online da marca.
• Alcance, Disseminação e Repercussão: relativas a
métricas de alcance real e potencial, assim como de
ações dos usuários voltadas à disseminação (como
RTs).
• Sentimento e Reputação: vinculadas à análise de
sentimento, SIM Score e afins.
• Influência, Influenciadores e Advocacia: análise da
influência dos perfis corporativos, identificação dos
influenciadores na rede, advogados e detratores.

16. Usos e Percepções do
Monitoramento de Mídias Sociais
As métricas mais importantes:
• ROI, Vendas e Leads: ligadas ao retorno financeiro
do investimento, vendas realizadas e leads gerados.
• Satisfação e Resolução de Problemas: métricas
ligadas a resolução de problemas e dúvidas sanadas.
• Adequação, Temas e Tópicos: categorização das
menções em temas e tópicos favoráveis
oudesfavoráveis.
• Perfil e Localização do Público: análise do público e
segmentação do público-alvo.
• Tendências de Mercado e Produtos: utilização de
métricas relativas ao entendimento do mercado e
aodesenvolvimento de produtos e serviços. [3]

17. Qual a melhor métrica para minha
empresa/ação?

18. Planejamento Estratégico!

19. Objetivo de Comunicação

20. Ciclo
Análise e
Diagnóstico
Interpretar os dados
e produzir Relatório Definir métricas
de monitoramento
Buscar, tabular
e classificar os
dados

21. Ferramentas para Monitoramento
• Plenas
– Scup, Aceita, Seekr, Social Media
Monitor, etc.
• Parciais
– Topsy, Backtweets, Tweetstats, Bit.ly, migre.m
e, Cloud Canario, etc.

22. Dicas de Serviços
Quem quiser se especializar na área:
http://www.trespontosbrasil.com
Quem quiser contratar um serviço de monitoramento:
http://plus.com.vc

23. Referências
[1] http://www.slideshare.net/skrol/monitoramento-de-redes-sociais
[2] http://www.slideshare.net/papercliq/papercliq-servicos
[3] http://www.slideshare.net/tarushijio/usos-percepcoes-monitoramento-de-
midias-sociais

24. Tiago Nogueira
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