Design Thinking de Serviços

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Criando produtos e serviços que os clientes querem.

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Design Thinking de Serviços

  1. 1. SERVICE DESIGNTHINKING CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS QUE OS CLIENTES QUEREM ricardo.pereira@saphari.com.br www.saphari.com.br Ricardo Pereira
  2. 2. O INÍCIO DETUDO... AVALIANDO IDEIAS INCERTEZAS | PADRÕES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO ENTENDENDO O PROBLEMA CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS
  3. 3. DESIGN THINKING ...consiste em enquadrar o problema, pensar de forma criativa, gerar soluções, adotar um olhar multilateral, cocriar, fazer associações inusitadas e prototipar as melhores soluções.
  4. 4. a cada dia mais consciente, engajado e ativo, as empresas buscam constantemente trilhar novos caminhos na oferta de produtos e serviços. Com a constante renovação de tecnologias e equipamentos, aliadas ao novo modelo de perfil consumidor,
  5. 5. QUASETUDO QUE UTILIZAMOS PODE SER VISTO COMO SERVIÇO.
  6. 6. Além disso, observamos que o conceito de produto cada vez mais tangencia o de serviço e vice-versa
  7. 7. SERVICE DESIGNTHINKING A metodologia pode ser utilizada para criar ou remodelar serviços, rever conceitos e formas de se relacionar com eles, ou ainda gerar inovação e melhorias em serviços existentes.
  8. 8. Existem diversas formas de Design Todos os processos de Design têm em comum a abordagem centrada no usuário, o que faz todo produto ou serviço projetado ser desenvolvido a partir das necessidades e desejos do mesmo.
  9. 9. ? Mas vocês sabem o que é Service Design?
  10. 10. Quando você tem duas cafeterias Uma próxima da outra
  11. 11. 2,00 2,00 E elas servem exatamente o mesmo café Com exatamente o mesmo preço
  12. 12. 2,00 2,00 Service Design faz você querer/desejar comprar em uma e não na outra.
  13. 13. Serviços Inovadores incluem diversas disciplinas além do Design
  14. 14. SERVICE DESIGN THINKING É como uma linguagem comum que faz com essas disciplinas trabalhem em conjunto de forma eficiente como um time. Chamamos isso de Service Design Thinking
  15. 15. CENTRADO USUÁRIO COCRIATIVO SEQUENCIAL EVIDENTE HOLÍSTICO Service Design Thinking é baseado em 5 princípios
  16. 16. HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL COCRIATIVO CENTRADO USUÁRIO Primeiramente Design de Serviços deve ser centrado no Usuário. Porque serviços são experiências através do olhar do cliente.
  17. 17. HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL COCRIATIVO Ele também deve ser cocriativo E assegurar que todos os stakeholders estão inclusos no processo.
  18. 18. HOLÍSTICOEVIDENTESEQUENCIAL O Serviço deve ser visualizado como uma sequência de ações inter-relacionadas.
  19. 19. HOLÍSTICOEVIDENTE Evidente, torna o serviço tangível.
  20. 20. HOLÍSTICO Finalmente o Design de Serviços deve ser holístico. Portanto todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração.
  21. 21. DESCOBERTA INTERPRETAÇÃO IDEAÇÃO EXPERIMETAÇÃO EVOLUÇÃO Buscar as necessidades, desafios, hipóteses ir pra rua ver e entender as pessoas afetadas pela Desenvolver um ponto de vista Organizar dados e ideias para desenvolver hipóteses, oportunidades, desafios e soluções. Gerar ideias para soluções Momento de refinar as ideias. Testar protótipos, simular ideias de solução baseadas nos objetivos do negócio, na viabilidade tecnológica e nas necessidades humanas. Convergência de ideias Avaliar o que funciona e não funciona e chegar a uma solução final 1 2 3 4 5 >>>>> PROCESSO
  22. 22. Totvs usa design thinking para melhorar produtos
  23. 23. Hospitais
  24. 24. DesignThinking... um universo fascinante e infinito de geração de possibilidades
  25. 25. SERVICE DESIGNTHINKING CRIANDO PRODUTOS E SERVIÇOS QUE OS CLIENTES QUEREM ricardo.pereira@saphari.com.br www.saphari.com.br Ricardo Pereira

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