O documento discute sobre Service Design Thinking como uma metodologia para criar ou melhorar serviços centrados no usuário. Ela envolve cinco princípios: ser centrado no usuário, cocriativo, visualizado como uma sequência de ações, tornar o serviço tangível e considerar todo o ambiente do serviço. O texto também descreve as etapas do processo: descoberta, interpretação, ideação, experimentação e evolução.
2. O INÍCIO DETUDO...
AVALIANDO IDEIAS
INCERTEZAS | PADRÕES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO
ENTENDENDO O
PROBLEMA
CRIANDO
PRODUTOS E
SERVIÇOS
3.
4. DESIGN THINKING
...consiste em enquadrar o problema, pensar de forma criativa,
gerar soluções, adotar um olhar multilateral, cocriar, fazer
associações inusitadas e prototipar as melhores soluções.
5. a cada dia mais
consciente, engajado e
ativo, as empresas
buscam constantemente
trilhar novos caminhos
na oferta de produtos e
serviços.
Com a constante
renovação de
tecnologias e
equipamentos, aliadas
ao novo modelo de
perfil consumidor,
7. Além disso, observamos que o
conceito de produto cada vez mais
tangencia o de serviço e vice-versa
8. SERVICE DESIGNTHINKING
A metodologia pode ser utilizada para criar ou remodelar serviços,
rever conceitos e formas de se relacionar com eles, ou ainda gerar
inovação e melhorias em serviços existentes.
9. Existem diversas formas de Design
Todos os processos de Design têm em comum a abordagem
centrada no usuário, o que faz todo produto ou serviço
projetado ser desenvolvido a partir das necessidades e desejos
do mesmo.
15. SERVICE DESIGN THINKING
É como uma linguagem
comum que faz com essas
disciplinas trabalhem em
conjunto de forma
eficiente como um time.
Chamamos isso de Service
Design Thinking
21. HOLÍSTICO
Finalmente o Design de Serviços deve ser holístico.
Portanto todo o ambiente de um serviço deve ser levado em consideração.
22.
23. DESCOBERTA INTERPRETAÇÃO IDEAÇÃO EXPERIMETAÇÃO EVOLUÇÃO
Buscar as
necessidades,
desafios,
hipóteses
ir pra rua ver e
entender as
pessoas
afetadas pela
Desenvolver um
ponto de vista
Organizar dados e
ideias para
desenvolver
hipóteses,
oportunidades,
desafios e soluções.
Gerar ideias
para soluções
Momento de
refinar as ideias.
Testar protótipos,
simular ideias de
solução baseadas
nos objetivos do
negócio, na
viabilidade
tecnológica e nas
necessidades
humanas.
Convergência
de ideias
Avaliar o que
funciona e não
funciona e
chegar a uma
solução final
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PROCESSO