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DESIGN
É SOBRE
NEGÓCIOS
ilegra é uma empresa de tecnologia e negócios com o objetivo
de pensar antes e além do software, ajudando seus clientes a
potencializar seus resultados, inovar e crescer.
SOBRE ILEGRA
Formada em Sistemas para
Internet, começou sua carreira
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UX Designer
Elisa Leo
SOBRE A DUPLA
Mestre em Design pela UFRGS,
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UX Designer
Débora Costa
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o material desta apresentação acesse:
bit.ly/designnotdc
O Design Estratégico, a partir da interpretação da complexidade da realidade, oferece transformações
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fazer ver (tornar o conceito concreto)
ZURLO, 2010
DESIGN
USER
EXPERIENCE
Hoje esse termo é terrivelmente mal utilizado. Ele é usado por
pessoas para dizer “Eu sou um User Experience Designer, eu
faço websites” ou “Eu faço aplicativos”.
Não, é tudo! É a forma com que você sente o mundo, é a
forma que você experiencia a sua vida, é a forma que você
experiencia um serviço, ou… sim… um aplicativo ou um
sistema de computador.
Donald Norman
QUAL A
CAPACIDADE
EXCLUSIVA DO
DESIGNER?
“O design torna as idéias tangíveis para que possam ser
entendidas e avaliadas antes de comprometê-las à
realidade”
Christina Wodtke
Propõem soluções que tratam de crenças,
hábitos, valores e sistemas;
Existe clareza em sua razão de existir e
aonde querem chegar;
Há uma reflexão sobre o negócio que
possui ou se quer criar;
Há o questionamento do próprio
propósito/negócio, sendo uma das
melhores formas de se chegar a inovação;
QUANDO
UMA
EMPRESA É
ORIENTADA
PELO DESIGN
DESIGN
CENTRIC O sucesso de empresas “design-centric” fez com
que muitas outras delas começassem a enxergar o
potencial de negócios de design .
Empresas que estão adotando a visão do Design
Centric a partir do design estão, comparativamente,
atingindo níveis de performance e rentabilidade
superiores às empresas tradicionais. E
consequentemente inovando mais, pois usam o
design para compreender as necessidades dos
clientes buscando soluções tangíveis como novos
produtos e serviços.
CAPITAL ONE
● Visão para o design como um imperativo de crescimento de
negócios;
● Fluxo ágil (essencial para o trabalho criativo e inovador);
A equipe começa através do feedback dos clientes e pesquisa de
empatia para entender a necessidade humana para a qual estão
projetando. Considerando os impactos para o negócio e as
restrições de tecnologia que precisam para pensar, então sabem
quando podem entregar algo e como.
“O design deve ser uma co-criação entre design, engenharia e
negócios"
Banco
NUBANK
● Estrutura operacional enxuta (reduz o custo);
● Tecnologia de ponta (que confere agilidade e eficiência
operacional);
● Gestão moderna;
● Atendimento de qualidade;
“Somos, na verdade, uma empresa de tecnologia criada para
prestar serviços financeiros. O cartão de crédito é só o começo”,
David Vélez
Startup financeira e disruptiva
BRADESCO
Bradesco iniciou como solução interna e que hoje se propõe a
auxiliar o cliente do Banco a ter acesso às suas informações
através de interações por chat e/ou voz.
Os especialistas em experiência do usuário da ilegra
participaram no projeto em parceria com time de UX/Canais
Digitais do Bradesco para evoluir um estudo iniciado
internamente no Bradesco, fazendo uma busca de boas práticas
de interação por voz e propondo uma nova experiência de uso do
BIA no aplicativo do banco.
Inteligência Artificial
CIELO
Um dos papéis principais com o cliente é sugerir novas
proposições a serem desenvolvidas, através de pesquisa e
estudos de mercados.
Para o cliente é importante trazer exemplo de novos conceitos, e
como gestores somos responsáveis por proposições inovadoras
que não estejam tão claras à visão do cliente, muitas vezes já
viciados com seus problemas e rotinas.
Gestão da conta
O que estamos
fazendo a
respeito?
ANTES DO PROCESSO
O envolvimento do Designer
Benchmarking
Consumidores
Insights
Identificação e
análise de
tendências
Trends
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Canvas
Workshops
colaborativos
Personas
Jornada do
usuário
Mapa do
sistema
Fluxos de
experiências
Identidade
visual
Pesquisas
qualitativas
Conceito
Gráficos de
polaridades
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concorrência
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quantitativas
OBRIGADA!
Para enviar uma pergunta e receber
o material desta apresentação acesse:
bit.ly/designnotdc
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Elisa Leo
debora.costa@ilegra.com
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Design para negócios: UX, estratégia e inovação

  • 2. ilegra é uma empresa de tecnologia e negócios com o objetivo de pensar antes e além do software, ajudando seus clientes a potencializar seus resultados, inovar e crescer. SOBRE ILEGRA
  • 3. Formada em Sistemas para Internet, começou sua carreira como desenvolvedora e atua no mercado de UX há 2 anos. UX Designer Elisa Leo SOBRE A DUPLA Mestre em Design pela UFRGS, atuando a mais de 8 anos no mercado com UX. UX Designer Débora Costa
  • 4. Para enviar uma pergunta e receber o material desta apresentação acesse: bit.ly/designnotdc
  • 5. O Design Estratégico, a partir da interpretação da complexidade da realidade, oferece transformações necessárias por meio de sua capacidade de ver (interpretar o contexto), prever (construir cenários) e fazer ver (tornar o conceito concreto) ZURLO, 2010 DESIGN
  • 6. USER EXPERIENCE Hoje esse termo é terrivelmente mal utilizado. Ele é usado por pessoas para dizer “Eu sou um User Experience Designer, eu faço websites” ou “Eu faço aplicativos”. Não, é tudo! É a forma com que você sente o mundo, é a forma que você experiencia a sua vida, é a forma que você experiencia um serviço, ou… sim… um aplicativo ou um sistema de computador. Donald Norman
  • 7. QUAL A CAPACIDADE EXCLUSIVA DO DESIGNER? “O design torna as idéias tangíveis para que possam ser entendidas e avaliadas antes de comprometê-las à realidade” Christina Wodtke
  • 8. Propõem soluções que tratam de crenças, hábitos, valores e sistemas; Existe clareza em sua razão de existir e aonde querem chegar; Há uma reflexão sobre o negócio que possui ou se quer criar; Há o questionamento do próprio propósito/negócio, sendo uma das melhores formas de se chegar a inovação; QUANDO UMA EMPRESA É ORIENTADA PELO DESIGN
  • 9. DESIGN CENTRIC O sucesso de empresas “design-centric” fez com que muitas outras delas começassem a enxergar o potencial de negócios de design . Empresas que estão adotando a visão do Design Centric a partir do design estão, comparativamente, atingindo níveis de performance e rentabilidade superiores às empresas tradicionais. E consequentemente inovando mais, pois usam o design para compreender as necessidades dos clientes buscando soluções tangíveis como novos produtos e serviços.
  • 10.
  • 11.
  • 12. CAPITAL ONE ● Visão para o design como um imperativo de crescimento de negócios; ● Fluxo ágil (essencial para o trabalho criativo e inovador); A equipe começa através do feedback dos clientes e pesquisa de empatia para entender a necessidade humana para a qual estão projetando. Considerando os impactos para o negócio e as restrições de tecnologia que precisam para pensar, então sabem quando podem entregar algo e como. “O design deve ser uma co-criação entre design, engenharia e negócios" Banco
  • 13. NUBANK ● Estrutura operacional enxuta (reduz o custo); ● Tecnologia de ponta (que confere agilidade e eficiência operacional); ● Gestão moderna; ● Atendimento de qualidade; “Somos, na verdade, uma empresa de tecnologia criada para prestar serviços financeiros. O cartão de crédito é só o começo”, David Vélez Startup financeira e disruptiva
  • 14. BRADESCO Bradesco iniciou como solução interna e que hoje se propõe a auxiliar o cliente do Banco a ter acesso às suas informações através de interações por chat e/ou voz. Os especialistas em experiência do usuário da ilegra participaram no projeto em parceria com time de UX/Canais Digitais do Bradesco para evoluir um estudo iniciado internamente no Bradesco, fazendo uma busca de boas práticas de interação por voz e propondo uma nova experiência de uso do BIA no aplicativo do banco. Inteligência Artificial
  • 15. CIELO Um dos papéis principais com o cliente é sugerir novas proposições a serem desenvolvidas, através de pesquisa e estudos de mercados. Para o cliente é importante trazer exemplo de novos conceitos, e como gestores somos responsáveis por proposições inovadoras que não estejam tão claras à visão do cliente, muitas vezes já viciados com seus problemas e rotinas. Gestão da conta
  • 16. O que estamos fazendo a respeito? ANTES DO PROCESSO O envolvimento do Designer Benchmarking Consumidores Insights Identificação e análise de tendências Trends Estudo de oportunidades Canvas Workshops colaborativos Personas Jornada do usuário Mapa do sistema Fluxos de experiências Identidade visual Pesquisas qualitativas Conceito Gráficos de polaridades Estudo da concorrência Discovering Pesquisas quantitativas
  • 18. Para enviar uma pergunta e receber o material desta apresentação acesse: bit.ly/designnotdc elisa.oliveira@ilegra.com Elisa Leo debora.costa@ilegra.com Débora Costa