As vendas são uma das profissões mais antigas da humanidade, necessária para as trocas comerciais e o desenvolvimento econômico. Um vendedor de sucesso precisa ter atenção voltada para o cliente, conhecimento profundo dos produtos e desejos dos clientes, e gestão eficaz de suas vendas. Atualmente, a profissão requer constante capacitação e aprendizado para acompanhar as mudanças do mercado.

1. A Profissão de Vendas
Por Soeli de Oliveira
Todas as coisas que estão no lugar onde você se encontra neste momento foram vendidas por
alguém. Tudo o que você está vestindo e usando foi vendido por alguma pessoa. Mesmo que a camisa
que você está usando foi feita em casa, o tecido e a linha para fazê-la foram vendidos por alguém. Nas
empresas nada acontece sem as vendas. Nelas o motor é o departamento de vendas, os outros
departamentos são vagões. Nas nações, à medida que os governantes buscam o desenvolvimento e o bem
estar dos seus povos, cresce a importância do papel dos vendedores que fazem movimentar a economia.
As trocas foram necessárias à sobrevivência humana, razão porque a profissão de vendas é uma
das mais antigas profissões da história da humanidade. Nos dias de hoje, vivemos num grande mercado
onde todo mundo está sempre vendendo ou comprando algum produto ou serviço. O profissionalismo em
vendas não mudou tanto no decorrer dos séculos. O que mudou foi a quantidade de recursos hoje
disponíveis para esta atividade. São muitos os homens de sucesso, do passado e até alguns de hoje, que
começaram suas vidas como mercadores.
Com exceção dos recursos tecnológicos, nota-se que nossos antepassados profissionais de vendas
conseguiam seu sucesso por meio dos mesmos valores que hoje são considerados indispensáveis para
qualquer vendedor. Vejamos:
- Atenção voltada para o cliente, e não só para o faturamento e/ou para as suas comissões
- Profundo conhecimento dos desejos e hábitos dos clientes
- Conhecimento dos produtos e serviços
- Gestão e controle de suas vendas
- Respeito e credibilidade junto aos seus clientes.
Conquistar, manter e encantar o cliente, é o início, o meio e o fim das ações das empresas
modernas. A todo o momento topamos com oportunidades de bons negócios, mas o empreendedor não
pode ficar de braços cruzados esperando pela sorte. Para vender hoje, é necessário muito profissionalismo
e competência, que podem ser conseguidos com constante busca de informações, conhecimento e
utilização de métodos e técnicas de vendas e negociações de comprovada eficiência. E acima de tudo,
devemos nos orgulhar desta profissão e atuar de maneira estratégica.
A capacitação vai além da simples participação em cursos e palestras promovidos pelas entidades
de classe, mas sim, requer continuidade. Dentro da própria empresa, é possível aprender estudando os
produtos que se vende, por meio de manuais, folhetos, ou mesmo perguntando a colegas mais antigos e a
superiores imediatos.
Estudar os clientes e suas necessidades depende, em boa parte, de nossa atitude. Por exemplo,
saber quais são as características mais freqüentes nas pessoas que atendemos e quais são as suas
expectativas.
Estudar o mercado significa procurar informar-se sobre o ramo de atuação. Hoje em dia
praticamente todos os ramos têm revistas, publicações ou matérias divulgadas em algum jornal.
Conquistar novos e repor clientes perdidos é uma tarefa diária. Saber vender não é mais suficiente.
Prospectar novos mercado e fidelizar clientes é uma habilidade que precisamos desenvolver e fazer com
regularidade.
Soeli de Oliveira é consultora e palestrante das áreas de marketing, varejo, atendimento e motivação do
Instituto Tecnológico de Negócios, e-mail: soeli@sinos.net – Novo Hamburgo – RS.