O documento resume as credenciais acadêmicas e experiência profissional do palestrante Eduardo Maróstica. Ele também fornece estatísticas sobre a importância de satisfazer clientes e retenção de clientes. A palestra irá discutir a criação de experiências encantadoras para clientes inspirada no modelo da Disney, com foco em detalhes, entusiasmo, escuta do cliente e reconhecimento.