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![[Sucesso do cliente] Surgimento e Conceito](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/sucessodoclientesurgimentoeconceito-200922013929-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Treinamento comercial CRM
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- 2. CRM = CustomerRelationship Management •Tradução: Gerenciamentodas relações com Clientes; • É uma estratégia de negócios voltada ao entendimento e antecipação das necessidades dos clientes de uma empresa = Foco no Cliente! • Seu objetivo principal é atender melhor o cliente de forma que ele seja mantido, fique satisfeito e opte pela empresa quando tiver que fazer uma nova compra.
- 3. CRM e suasVantagens •Automatização de processos; • Registrar histórico de contatos feitos com o cliente; • Saber quais combinações foram feitas, negociações, etc; • Controlar e organizar as informações dos clientes (aniversários, agendamento de reuniões, endereço, telefones, emails...); • Agendamento de tarefas e projetos; • Melhorar o Call Center; • Avaliação da equipe de vendas; • Fidelizar o seu cliente!
- 4. Ferramenta Insightly • Líderde mercado em gestão de relacionamento com clientes (CRM) comercial gratuito de primeira linha; • Com mais de 500.000 usuários em mais de 180 países, o Insightly fornece software de gestão de relacionamento com o cliente para pequenas empresas do mundo inteiro; • Possui uma interface simples, por isso é fácil de se manusear.
- 5. Vantagens do Insightly •Fácil de manusear; • A utilização é on-line, ou seja, pode ser acessado de qualquer computador, em qualquer lugar do mundo; • Possui aplicativo para celular; • É gratuito, sem custo algum para a empresa ou seus funcionários.
- 6. Como Acessar 1) Deve-seefetuar o login através do site WWW.INSIGHTLY.COM 2) Clicar em LOGIN no canto superior direito da tela 3) Fazer o login com EMAIL e SENHA
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