Essa apresentação aborda quais são as responsabilidades de um gestor e de sua equipe no processo de CRM e como um software de CRM deve ajudá-los com essas responsabilidades.

1. O que um gestor deve
buscar em um Software
CRM ?
Quais os pontos
chave para essa
Escolha ?

2. Premissas Iniciais da Busca
• O Gestor deve procurar um Sistema que
dinamize o trabalho de sua equipe e
forneça informações precisas para
melhoria dos processos e resultados.
• Por isso, antes de saber o que um
sistema de CRM deve possuir, devemos
nos voltar para saber quais são as
responsabilidades de um gestor e de sua
equipe.

3. Responsabilidades de um gestor
• Planejamento
• Desenvolver um plano de análise
constante dos negócios de sua equipe
para o desenvolvimento de novos
negócios e otimização dos recursos
utilizados.
• Desenvolvimento de pessoas
• Estabelecer os recursos necessários para
executar o planejamento com sucesso,
contratando, treinando e desenvolvendo
pessoas de sua equipe.

4. Responsabilidades de um gestor
• Monitoramento Pró-ativo
• Gestão da receita por meio do
monitoramento, controle e revisão de
atividade de vendas.

5. Responsabilidades da equipe
• Gerenciamento de Clientes
• Provisão de Informações Gerenciais
• Tarefas Administrativas e com Clientes
• Resultados

6. O que buscar, então ?
• Agora que temos definidos quais são as
responsabilidades de um gestor e de sua
equipe, temos conhecimento para saber
o que buscar em um software de CRM.

7. O que buscar, então ?
• O Software de CRM deve ser um sistema que:
– Melhore a comunicação da equipe com o
gestor.
– Facilite a provisão de informações
gerenciais.
– Ajude o gestor a planejar as ações de
Marketing, Vendas e Pós-Vendas.

8. O que buscar, então ?
• O Software de CRM deve ser um sistema
que:
– Ajude o gestor a monitorar resultados.
– Ajude o gestor no desenvolvimento de
sua equipe.
– Ajude toda empresa no relacionamento
com o cliente.

9. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Facilidade na comunicação:
– O gestor deve ser capaz de designar tarefas
a seus liderados a partir do software.
– O software deve facilitar o agendamento de
conferences call e reuniões através de
agendas compartilhadas.

10. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Facilidade na comunicação:
– O gestor deve ser capaz de visualizar
todas as atividades de sua equipe
através do software.
– O Sistema deve possuir gerenciamento
de emails para facilitar a busca de
informações relevantes.

11. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Provisão de Informações Gerenciais:
– Todos da equipe devem fornecer
informações sobre suas atividades,
ligações, reuniões e todas as formas
de contato com o cliente.
– O Gestor deve ter acesso à essas
informações de forma fácil e
eficiente.

12. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Integração entre departamentos:
– Os departamentos de marketing,
vendas e relacionamento com o
cliente devem estar integrados.
– As informações devem ser únicas e
visualizadas por todas as pessoas à
quem ela seja relevante.

13. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Transparência ao Cliente:
– A consulta as informações de forma fácil
fará com que o Cliente não precise falar
mais de uma vez alguma informação.
– Ou seja, o atendimento ao cliente deve
ser transparente, deve dar a impressão
que todos da empresa o conhecem e
estão lá por ele.

14. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Monitoramento de Resultados:
– Relatórios que tragam informações
relevantes sobre a empresa e sua
equipe:
• Métricas de Resultados e Vendas da Equipe
e individuais.
• Métricas de performance de cada pessoa da
equipe.
• Métricas de marketing.

15. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Monitoramento de Resultados:
– Relatórios que tragam informações
relevantes sobre a empresa e sua
equipe:
• Métricas de cada cliente.
• Outras informações relevantes à
melhoria do desempenho da equipe.

16. Portanto, um software de CRM deve
possuir:
• Inteligência de Negócios:
– Relatórios que tragam informações
relevantes, que o ajudem a:
• Definir os próximos passos de sua equipe.
• Melhorar seu planejamento estratégico.
• Entender melhor cada cliente e adequar a
oferta ao cliente.

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