Tomada de Decisão e Cenários - Módulo 5

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TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS
MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão
TOMADA DE DECISÃO E CENÁRIOS
MÓDULO 5 – Sistemas de Apoio à Tomada de Decisão

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No Módulo 5 estudaremos:
Conceituação dos sistemas;
Classificações e tipologia dos sistemas;
Aplicações dos sistemas de informações;
Exemplos práticos;
Apresentação de casos reais;
Técnicas e Ferramentas de Apoio à Decisão;
Exemplos práticos;
Apresentação de casos reais.
Módulo 5Módulo 5
CONTEÚDO DO MÓDULO

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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Conceituação
Um sistema é um conjunto de elementos (partes ou subsistemas) que
interagem entre si, tendo por objetivo o processamento de recursos para a
obtenção de determinado resultado.

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Sistemas de Informação
Contribuem para garantir e melhorar a competitividade das organizações,
principalmente se estas operam em ambientes de negócios dinâmicos e
globalizados.
Um sistema de informação processa e analisa dados para convertê-los
em informações úteis para tomadas de decisões.
Aplicações
Monitorar o sistema produtivo, garantindo qualidade e eficiência em todos
os processos e funções, como em compras, estocagem, produção, vendas,
distribuição e no desenvolvimento de novos produtos.

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SISTEMAS DE APOIO
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Competitividade
Demanda por
qualidade
Demanda por
menores preços
Desenvolvimento de
competências
organizacionais
Demandas diversificadas e irregularesDemandas diversificadas e irregulares
Sistemas
produtivos mais
eficientes
Sistemas
produtivos mais
eficientes
Produzir mais, com mais qualidade, empregando menores
quantidades de recursos produtivos
Produzir mais, com mais qualidade, empregando menores
quantidades de recursos produtivos

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Apresentação de caso Real: Fedex
https://www.youtube.com/watch?v=6hl5HNdgok0

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Classificação
•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
•Sistemas de Informação Gerenciais (SIG)
•Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
•Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE)

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Classificação
•Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
São responsáveis pela coleta de todo e qualquer dado importante que
resulte de uma interação entre a organização e o ambiente de negócios e
também entre os vários processos operacionais.
Entrada de
Dados Processamento
Documentos e
Relatórios
ArmazenamentoArmazenamento

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Classificação
•Sistemas de Informação
Gerenciais (SIG)
São responsáveis pela
transformação dos dados obtidos
pelos SPT em informações mais
sucintas e consolidadas para
acompanhamentos rotineiros e
análise de melhorias em processos
pelos gerentes.

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Classificação
Importantes para apoiar decisões em níveis operacionais e táticos, já
que têm as funções de consolidar informações coletadas pelos SPT nas
várias áreas funcionais.
Desenvolvem cálculos e índices que monitoram a produção, os custos, a
qualidade e a produtividade dos vários processos operacionais da
organizações, bem como vendas e rentabilidade.

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Classificação
Essas informações são importantes para o acompanhamento e a análise
de melhorias nos processos por parte dos gerentes.
Auxiliam a identificar problemas ou oportunidades operacionais ou de
mercado.

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Classificação
•Sistemas de Apoio à
Decisão (SAD)
São responsáveis por apoiar
os gerentes ou executivos em
tomadas de decisão
estruturadas ou não
estruturadas, em qualquer
área ou função gerencial.

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Classificação
São comumente empregados para apoiar executivos em decisões não
estruturadas ou semiestruturadas, as quais buscam:
Resolver um novo problema operacional;
Responder a um novo aspecto da demanda e oportunidade no
mercado
Ou uma reestruturação na cadeia de suprimentos

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Classificação
São apropriados para:
Analisar informações
Processar informações de forma a solucionar o problema
(apresentam a melhor alternativa para a decisão em questão)

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Classificação
Para tanto, os SADs utilizam várias rotinas ou módulos como forma
de suprir as mais variadas necessidades e como abordagem de
resolução de problemas. Ex.:
Programação linear e não linear
Simulação
Análise estatística
Programação dinâmica
Redes neurais
Decisão multicritério

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Classificação
São suporte aos executivos em análises de negócios, do mercado, do
posicionamento da empresa e do ambiente de negócios, buscando
integrar informações internas e externas à organização, com análises
setoriais.

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Módulo 5Módulo 5
Classificação
Dão suporte principalmente no nível estratégico.
Colocam à disposição dos executivos:
Informações internas e do ambiente de negócios
Do setor
De uma fase de mudança tecnológica
De atributos e concepção de produtos
Auxiliam traçar novos posicionamentos no mercado

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Módulo 5Módulo 5
Os sistemas de informação dão suporte a toda decisão na organização.
Operacional: atividades de produção; seus impactos ou efeitos são
menos nos curto e médio prazos.
Estratégico: resultados ou impactos mais abrangentes e de longo
prazo, podendo modificar as características e condições de
competitividade organizacional.

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Módulo 5Módulo 5
Atualmente, os sistemas de informação apresentam-se relativamente
integrados e empregam basicamente uma única base de dados
relacional que pode ser acessada por diversas pessoas e áreas
funcionais.

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Produção RH Marketing Finanças Vendas
Operacional
Tático ou
Gerencial
Estratégico
Sistema de
apoio a
executivos
(SAE)
Adaptada de: LAUDON; LAUDON, 2004.

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Módulo 5Módulo 5
Sistemas Integrados de Gestão (ERP – Enterprise Resources
Planning)
Compreendem e integram vários sistemas de processamento de
transações nas várias áreas que coletam e armazenam os dados
Consolidam e permitem análises e processamentos de informações
conforme a necessidade e o corte relevantes à decisão em questão

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Planning)
Buscam estabelecer uma conexão e comunicação maiores entre o
processamento das várias funções da empresa (financeira, contábil, de
recursos humanos, gestão de estoque e necessidade de materiais, entre
outros)
Tratam problemas ou decisões não estruturados e apontam a solução
ótima (ou uma solução bastante adequada)
São essenciais para a gestão e o sucesso de grandes empresas que
operam com grande volume ou variedade de produtos

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Planning)
Monitoram todas as transações da empresa com fornecedores,
clientes e distribuidores em sistemas de bancos de dados centralizados
Podem gerar relatórios gerenciais úteis para análises de desempenhos
nos mais variados processos produtivos

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Planning)
Auxiliam em processos de:
Compras
Controle de qualidade
Manutenção
Logística interna e externa
Vendas
Gestão financeira e controladoria
Atendimento ao consumidor

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Módulo 5Módulo 5
Processamento de:
Pedidos
Pagamentos
Ordem de envio
Remessa
Monitoramento de vendas e estoques
Os sistemas de informação desempenham um papel fundamental de
apoio aos negócios e aos processos decisórios gerenciais e podem
auxiliar organizações que se deparam com um leque amplo de
problemas de decisão, dentre os quais:

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 Monitorar a evolução de vendas por produto, região, nível de
preço praticado e fatias de mercado nos segmentos de clientes
 Detectar problemas e oportunidades de mercado
 Delinear estratégias de marketing mais afinadas em promoção, canais
de distribuição, comunicação e posicionamento do produto.
 Monitorar fluxo de materiais, níveis de estoque de suprimentos, giro do
estoque, entrega de pedidos e tempo de atravessamento, de forma a
Evidenciar problemas de produtividade
Apoiar decisões de melhorias
Traçar estratégias mais eficientes

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 Monitorar custos de aquisições, de produção
 Monitorar produtividade e níveis de qualidade
 Monitorar capacidade nos processos produtivos, de forma a
Compreender melhor o processo de compras e
Estabelecer melhores políticas de aquisição, auditoria e
controle de qualidade na aquisição e processos produtivos
 Monitorar problemas percebidos por consumidores por
produto/região quanto à qualidade e funcionalidade bem como à
disponibilidade do produto no ponto de venda de forma a
melhor responder aos requisitos e às necessidades dos mercados.

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 Construir previsões para vendas dos vários produtos por região e
por nicho de consumidores.
 Determinar politicas de programação da produção e aquisição de
suprimentos no curto e médio prazos para melhor atender às
demandas futuras com suas características de incerteza e
diversificação e para
Melhorar produtividade e responsividade perante os clientes
Remodelar política de distribuição e roteirização, localização
de centros de distribuição e unidades produtivas para
melhorar custos, produtividade e responsividade perante os
clientes.

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 Determinar estratégias de investimento sob risco no mercado de
capitais, planejamento financeiro e de políticas de gestão de risco de
crédito em financiamentos a clientes.
 Repensar estratégias de cadeia de suprimentos que envolvam
terceirização, aquisições, fusões e desenvolvimento de parceiros.
 Estabelecer estratégias de novos negócios, novos produtos e
serviços para médio e longo prazos.

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Exercícios em Sala:
1)Quais são os principais tipos de sistemas de informação e de que
forma eles diferem entre si?
2)Como os atuais sistemas de gestão (ERPs) se enquadram entre os
sistemas de informação anteriormente citados?
3)Quais são as principais aplicações dos sistemas de informação nas
empresas?

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SISTEMAS DE APOIO À DECISÃO
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O Elemento Humano e os Sistemas de Apoio à Decisão
SADs são ferramentas muito valiosas, porém não devem (nem podem)
substituir o elemento humano nas tomadas de decisão. Em geral são
complementares, podendo o elemento humano ser superior.
Exemplos de situações específicas em que o conhecimento humano
tende a apresentar um desempenho superior:

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Especialistas têm mais facilidade em se adaptar a mudanças
ambientais; enquanto softwares tendem a ser mais inflexíveis
Especialistas podem fazer avaliações subjetivas de variáveis que são
difíceis de ser dimensionadas de forma objetiva, enquanto softwares
operam somente com dados.
Especialistas sabem o que perguntar e podem identificar novas
variáveis que poderiam ser incluídas em determinado software
Especialistas têm um conhecimento específico e altamente
estruturado, o que facilita o reconhecimento e a interpretação de casos
raros, que softwares dificilmente podem antecipar porque tais padrões
não estão incluídos nos modelos seguidos pelos softwares.

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Em contrapartida, também é possível identificar situações em que os
softwares tendem a apresentar um desempenho superior:
Especialistas podem padecer de vieses cognitivos, comportamentais
ou gerais, o que pode comprometer sua percepção e avaliação de
determinado problema.
Especialistas podem ser excessivamente confiantes e/ou
influenciados pela política e/ou cultura organizacional e/ou outro tipo
de pressão.
Especialistas estão sujeitos a distúrbios emocionais, o que pode
afetar seu julgamento.

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Sistemas de Apoio à Decisão
Consistem em um conjunto de procedimentos baseados em modelos
para processar dados e analisar problemas, tendo por objetivo auxiliar
os gestores no processo de tomada de decisão.
•São construídos por subsistemas menores:
Gerenciamento de um banco de dados
Banco de modelagem para processar e interpretar tais dados
Linguagem de interface com o usuário

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Podem ser assim classificados:
Sistemas baseados em análises de dados
Sistemas baseados em modelagem

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Baseados em análises e consolidação de dados:
Ferramentas:
OLAP – on-line analytical processing
Dataming (Ex.: CRM – customer relationship management)
Buscam desvendar padrões diferenciados de consumo dos clientes
com o objetivo de gerenciar melhor as políticas de comunicação,
precificação, distribuição e promoção.

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Permitem consolidar e estratificar uma enorme massa de dados em
algumas dimensões de interesse para que se obtenha uma boa
compreensão sobre algumas das principais condições do negócio,
como:
Consolidar as vendas totais por produtos, regiões e equipes de
vendas
Encontram e desvendam padrões de consumo em relação a produtos,
nichos de mercado, quantidades compradas, compras casadas, etc.

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Relevantes para detecção de problemas e compreensão de tendências
e padrões relacionados ao negócio.

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Baseados em modelagem
Ferramentas:
Programação linear
Programação dinâmica, inteira e binária
Árvore de Decisão
Simulações
Métodos de decisão multicritério

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Baseados em modelagem
Identificar melhores estratégias de operação ou otimização dos
processos

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Funcionamento dos SADs baseados em análise de dados
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Dados
Operacionais
Fontes
Externas
Armazenagem
de Dados
OLAP OLAP
Relatórios Análises Datamining
Ferramentas de
Trabalho
Equipamentos
OLAP
Armazenagem
de Dados
Filtro e Integração de
dados
Fonte: Yu, 2011.

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Relação entre Fases do Processo Decisório e SADs
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Principais Técnicas e Ferramentas de apoio à decisão
Interesses divergentes levam a critérios divergentes
Produção = avaliada pelo custo fixo
Logística = avaliada pelo giro de estoque
Marketing = avaliado pelo nível de atendimento ao cliente

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Como conciliar interesses e critérios de modo a alcançar, de
maneira relativamente robusta, o consenso de todos os envolvidos?
Métodos multicritérios

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Métodos multicritérios
Surgem na década de 1970 com foco em decisões cujos objetivos
deveriam ser alcançados de forma simultânea
Forte ênfase matemática
Ênfase Psicológica (envolvem juízos de valores individuais por parte
dos decisores envolvidos)

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Métodos multicritérios
AHP, Electre e Macbeth
Divisão de critérios em níveis hierárquicos
Elabora (matematicamente) comparações compostas a partir de uma escala
de valores
Aplicações práticas:
Análise de custo de benefício
Alocação de recursos
Mensuração de desempenho
Escolha de localizações ou modais
Desenvolvimento de cenários

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 AHP, Electre e Macbeth
Suponha que uma empresa tenha interesse em construir uma nova
fábrica em três diferentes localidades (A1, A2 e A3), mas não tem
certeza de qual seria a melhor, em função de todos os critérios
envolvidos.
A metodologia AHP poderia indicar uma solução.

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 Modelos de Simulação
 Para decisões de natureza complexa ou em ambiente competitivo
 Representa um sistema ou as condições mais importantes de uma
decisão que precisa ser tomada
 Podem ser de natureza física (maquete ou protótipos), simbólicos ou
analíticos

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Exemplo de aplicação prática
O diretor de um banco comercial X é responsável pela gestão do
numerário nas agências de uma macrorregião e sabe que a demanda
por saques diários em todas as agências é uma variável aleatória.
Ele precisa determinar quanto irá pedir de numerário para a matriz para
suprir as agências sob suas responsabilidade no dia seguinte.

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Módulo 5Módulo 5
Ele sabe que, se precisar de dinheiro extra, terá de tomar emprestado
do Banco Central à taxa (redesconto) de 0,035% ao dia. Em
contrapartida, se sobrar dinheiro, não há custos para o banco X, no
entanto o banco computa uma perda de oportunidade de
investimento (como um custo) no mercado de aplicações overnight,
como a taxa de oever/Selic.
Qual o valor que o gerente deve pedir de numerário para o dia
seguinte, de forma a minimizar as perdas?

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Módulo 5Módulo 5
Exercícios em sala
1)Indique as principais diferenças e aplicações entre um sistema de
apoio à decisão com base na análise de dados e outro com base em
modelagem
2)Afinal, por que somente a utilização de informações de base
tecnológica não é suficiente para a tomada de decisões robusta? O que
mais é necessário? Justifique.

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