Este documento resume os principais conceitos sobre sistemas de informação. Em menos de 3 frases: O documento introduz os conceitos de dados, informação e conhecimento e como a informação se tornou essencial para o sucesso das organizações. Apresenta também os componentes e tipos de sistemas de informação, com foco nos sistemas de informação transacionais que apoiam as atividades operacionais das empresas por meio do processamento e armazenamento de transações rotineiras.

1. INTRODUÇÃO A SISTEMAS
DE INFORMAÇÃO
Aula 02

2. SOCIEDADE PÓS-INDUSTRIAL

Valorização das características humanas;
 Querer
 Saber
Fazer (atitude, determinação, interesse);
como fazer (habilidade, técnica);
 Saber
o que e porque fazer (Informação e
conhecimento);

Gestão de pessoas.

3. DIFERENCIAL
•
Para conseguir o diferencial necessário a
informação passa a ser a base para as
transformações operacionais e gerenciais exigidas
pelo mercado atual (produtos e serviços de
qualidade e baixo preço).

4. MONITORAR O MERCADO

coleta de informação é uma maneira de
identificar as direções do mercado permitindo
as organizações se adaptarem as mudanças.

5. DADO
 Dado:
cadeia de caracteres ou padrões sem
interpretação.
É
qualquer elemento identificado em sua
forma bruta que por si só não conduz a uma
compreensão de determinado fato ou
situação.

Ex.: nome de um funcionário, nº peças em estoque; nº
de horas trabalhadas,...

6. INFORMAÇÃO (LATIM
INFORMARE – DAR FORMA)

Conjunto de dados aos quais seres humanos
deram forma para torná-los significativos e úteis.
Dado dotado de relevância.
 Ex.: quantidade de vendas por produto, total de
vendas mensais,...


7. A INFORMAÇÃO PRECISA SER:
•
Clara-> apresentar o fato com clareza, não o
mascarando entre fatos acessórios;
•
Precisa-> deve ter alto padrão de precisão e
nunca apresentar termos como “por volta de...”
”cerca de...” “mais ou menos...”; ela precisa não
conter erros;
•
Rápida-> chegar ao ponto de decisão em tempo
hábil para que gere efeito na referida decisão;
•
Dirigida-> a quem tenha necessidade dela e que
irá decidir com base nessa informação.

8. CONHECIMENTO

Capacidade de resolver problemas, inovar e
aprender baseando-se em experiências prévias;

Esforço de investigação para descobrir aquilo que
esta oculto, que não esta compreendido ainda.
 Adquirir
conhecimento não é reter informação,
mas utilizar estas para desvendar o novo e
avançar.

9. SISTEMA

Conjunto de elementos que interagem para a
realização de um série de objetivos de modo
organizado e coordenado.
 Ex.:
automóvel (objetivo: transportar passageiros e
carga - subsistemas: motor, caixa de marchas,
suspensão); computador (armazenar e processar
dados – subsistemas: teclado, vídeo, CPU, ...)

10. ATIVIDADES BÁSICAS DOS
SISTEMAS:
•
Entrada (input) – envolve a captação ou coleta de
fontes de dados brutos de dentro da organização
ou de seu ambiente externo (formulários,
registros, edição);
•
Processamento – conversão da entrada bruta em
forma mais útil e apropriada (dados classificados,
analisados, manipulados através de cálculos,
comparações...)

11. ATIVIDADES BÁSICAS DOS
SISTEMAS
•
Saída (output) –transferência da informação as
pessoas ou atividades que a usarão (gráficos ou
relatórios);
•
Realimentação (feedback) – é a saída que retorna
aos membros adequados da organização para
ajudá-los a refinar ou corrigir os dados de
entrada ou ao processamento.
•
Controle – envolve o monitoramento e avaliação
do feedback para determinar se o sistema esta
se dirigindo para a realização de sua meta.

12. DE UM MODO GERAL...

13. Atividades básicas
Metas/objet
ivo.
Entradas
Bicicletas
com maior
qualidade
Armação,
componentes,
suprimentos
Solda, pintura, montagem
Aquisição
de Conhecimento
Estudantes,
professores,
administradores
livros,
equipamentos
Ensino, pesquisa...
Estudantes
cultos,
pesquisa
significativa,
serviços à
comunidade
Serviço de
Saúde com
alta
qualidade
Sistema
Médicos,
enfermeiras,
pacientes,
equipamentos
Diagnóstico, cirurgia,
medicamentos, exames
Pacientes
saudáveis,
serviços a
comunidade
Processamento
Saídas
Bicicletas
acabadas
Fabricante
Universidade
Serviço Saúde

14. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
•
•
É um conjunto de partes coordenadas, que
buscam prover a empresa com informações,
com o objetivo de melhorar a tomada de decisões.
Conjunto organizado de pessoas, hardware,
software, redes de comunicação e recursos de
dados que coletam, transformam e disseminam
informações em uma organização (O’ Brien,
2001).

15. COMPONENTES DE SIS
Realimentam o SI com
novos dados que geram
novas informações;
Interagem diretamente
com o SI.
Utilizam as informações
geradas para algum
processo de tomada de
decisão (ambiente de
trabalho);
Unidades que exercem
diferentes funções, tais
como:
vendas, produção,
educação;
Pessoas
Organiz.
SI
Tecnologia
Meio pelo qual os dados são
transformados em
informação;
Pode ser: lápis e papel; giz,…
computador: hardware,
software e comunicações.

16. SIBC (SISTEMA DE INFORMAÇÃO
BASEADO EM COMPUTADOR)
 SI
Manual: pode lápis e papel
 SI Computadorizado: utiliza a tecnologia
de hardware e software para processar e
disseminar informação.

CBIS (Computer-based Information Systems)
Componentes:
 Hardware;
 Software;
 Banco de Dados;
 Rede de Telecomunicação;
 Pessoas;
 Procedimentos (práticas de trabalho);

17. SISTEMAS DE
INFORMAÇÕES
TRANSACIONAIS

18. TIPOS DE SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO

Os SI desempenham 3 papéis vitais em qualquer
tipo de organização:
 Operacional
 Gerencial
 Estratégico

Por existir diferentes níveis em uma
organização, existem diferentes tipos de si
servindo a cada nível organizacional.

19. TIPOS DE SISTEMA DE
INFORMAÇÃO
estratégico
apoio a vantagem
estratégica
gerencial
operacional
Auxiliam no planejamento a longo
prazo
Apoio a Tomada de Decisão
Gerencial
Apoio as operações
Oferecem relatórios sobre o
desempenho da empresa,
monitorar e prever o
desempenho futuro.

20. EX. SISTEMA DE VENDAS
Vendas
Estratégico: sistema para prever tendências
de vendas num período acima de 5 anos
Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas
mensais por território e relato de territórios onde as
vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis
antecipados
Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias
e processar pedidos

21. SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
TRANSACIONAIS
 Auxiliam
o nível mais elementar
(operacional) monitorando atividades
diárias de uma empresa, como vendas,
receitas, fluxo de materiais, etc.
 Executam e registram transações
rotineiras necessárias para conduzir o
negócio;
 Mantém registros das atividades
empresariais rotineiras – depósitos bancários,
chamadas de longa distância, folhas de pagto e
relatórios de notas de universidades.

22. SIT

Auxiliam os indivíduos da administração
operacional:
Estão preocupados com a supervisão dos empregados
do setor não-administrativo;
 Controle de atividades de rotina;
 Visam a eficiência (se as tarefas são bem feitas).

 Exemplos
clássicos:
pedidos de venda;
 sistema de reservas: hotel, passagens aérea;
 folha de pagamento;
 cadastro de empregados, clientes, fornecedores,
matéria-prima;
 sistema de estoque;


23. SIT
Quantas peças existem em estoque?
O que aconteceu com o pagamento do José?
Quantos empregados foram pagos este mês?
Questões como essa são respondidas pelo SIT
No nível operacional as tarefas e recursos são
predefinidos e altamente estruturados.
Por exemplo, a decisão de pagar um
funcionário ativo fundamenta-se em 2
critérios: o empregado esta na folha de pgto e
trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo
não requer muita deliberação da direção. O
que precisa ser verificado é se ele satisfaz
esses critérios.

24. CARACTERÍSTICAS DE UM SIT
Um SIT requer:
 grande quantidade de dados de entrada e ...
 produzem grande quant.de saídas (documentos e
relatórios, arquivos de dados, (para outros
sistemas);
 necessidade de processamento eficiente;
 E/S de dados rápidas;
 alto grau de repetição de processamento (eficiente
– lida com grande volume de dados);
 computação simples (+ - / *);
 grande necessidade de armazenamento;

25. MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES

Batch
 todas
as transações são coletadas em grupos e
processadas juntas;
Saída
Entrada
de dados
Entrada
(em lotes)
Processamento
em lotes (batch)

26. MÉTODOS DE PROCESSAMENTO DE
TRANSAÇÕES

Processamento de Transações on-line (online
transaction processing – OLTP)
 as
transações introduzidas são imediatamente
processadas.
 Atualizados imediata.
Computador Central
(processamento)
Terminal
Terminal
Terminal
Terminal

27. AS EMPRESAS PODEM DISPOR DE SIT
PARA AS SUAS PRINCIPAIS ÁREAS
FUNCIONAIS:

Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (identificar possíveis clientes, fazer
contatos e acompanhar uma venda);

Telemarketing: monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e
verificar o andamento de vendas;

Sistemas de ponto-de-venda : registrar dados de vendas - Autorização de créditos a
cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido a um cliente.

Sistemas de Processamento de pedido : introduzir, processar e monitorar pedidos emitir faturas, produzir dados para controle de estoque.

Compras: implementação de rotinas de compras na empresa (escolha produto,
fornecedor,preço)

Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeção) –
fornecem info p/ funções de estoque e contas a pagar;

Expedição: coordena fluxo de saída de todos os produtos acabados e mercadorias da
organização;

Custo de mão-de-obra: acompanham a utilização de recursos de pessoal no processo de
produção;

Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preço e a localização de itens em estoque;