Este documento discute sistemas de informação. Ele fornece detalhes sobre os quatro principais níveis hierárquicos de uma organização e como diferentes tipos de sistemas de informação servem a cada nível. Também explica as características principais dos sistemas de suporte à decisão e como as tecnologias de informação podem ajudar a redesenhar organizações. Finalmente, descreve as principais atividades no desenvolvimento de um sistema, incluindo análise, projeto, programação, testes e manutenção.

1. CURSO SUPERIOR DE INFORMÁTICA DE GESTÃO
Sistemas de Informação
PARTE I – responda apenas a 4 das seis questões
1. Identifica e descreva os quatro principais níveis hierárquicos numa organização. Indique
que tipo de SI serve cada um dos níveis.
Gestores operacionais – Nível Operacional
Trabalhadores – Nível Conhecimento
Gestores Intermédios – Nível de Gestão
Gestores Seniores (topo/Administração) – Nível Estratégico
2. Explique o significado transmitido pelo seguinte esquema.
Representa a interacção, como os SI interagem uns com os outros, como a informação é
transmitida entre eles.
3. Os DSS – Decision Suport System são um dos tipos de sistemas de informação.
Indique as suas principais características.
NÍVEL DA GESTÃO
INPUTS: PEQUENOS VOLUMES DE INFORMAÇÃO
PROCESSAMENTO: INTERACTIVO
OUTPUTS: ANÁLISES DE DECISÃO
UTILIZADORES:PROFISSIONAIS E “STAFF”
EXEMPLOS: ANALISAR CUSTOS DE CONTRATOS, Marketing Decision Support Systems e Sistemas de
Planeamento Financeiro.
FLEXÍVEIS, ADAPTATIVOS, RÁPIDOS
O UTILIZADOR CONTROLA OS INPUTS/OUTPUTS

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Sistemas de Informação
NÃO NECESSITA DE PROGRAMAÇÃO PROFISSIONAL
SUPORTA PROCESSOS DE DECISÃO
FERRAMENTAS DE MODELAÇÃO SOFISTICADAS
Os DSS, apoiam os processos de tomada de decisão através das capacidades
analíticas que possuem. A sua construção é muitas vezes realizada à medida de quem
os utiliza por forma a permitir um melhor acesso e análise aos dados. Sistemas como os
Sistemas de Informação Geográficos (SIG), ou OLAP (On Line Analytical Processing) e
mesmo os EIS, são algumas das ferramentas que constituem os DSS.
4. Explique como as TI/SI podem ajudar a redesenhar as organizações
SIMPLIFICAÇÃO (FLATTENING) DAS ORGANIZAÇÕES
SEPARAÇÃO DO TRABALHO DA LOCALIZAÇÃO
INCREMENTAR A FLEXIBILIDADE
REDEFINIR AS FRONTEIRAS DAS ORG.
E-COMMERCE
REORGANIZAR AS EQUIPAS DE TRABALHO
Os SI podem fomentar diversos graus de mudança nas organizações que podemos qualifica-
los como: Automação; Racionalização, Reengenharia e Paradigma da mudança. Explique
resumidamente cada um deles e quantifique-os quanto ao Risco versus Beneficio.
AUTOMATIZAÇÃO: Usar as Tecnologias para executas as tarefas de uma forma
Eficiente / Efectiva
RACIONALIZAÇÃO DE PROCEDIMENTOS: Linhas naturais de SOPs (Standard
Operational Procedures); Eliminar “Bottlenecks” / Engarrafamentos
REENGENHARIA NEGOCIAL: Redesenho radical dos processos para melhorar as
políticas de custos, qualidade, serviços; maximizar os benefícios das tecnologias
PARADIGMA DA MUDANÇA
• PARADIGMA É UM MODELO MENTAL COMPLETO DAS FUNÇÕES “COMO/HOW”
MAIS COMPLEXAS DO SISTEMA
• UM PARADIGMA DA MUDANÇA ENVOLVE REPENSAR A NATUREZA DO
NEGÓCIO, DA ORGANIZAÇÃO; COMPLETA RECONCEPÇÃO DAS FUNÇÕES
“COMO O SISTEMA DEVE (SHOULD)”
Alto

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Sistemas de Informação
11.
Baixo
RETORNO
Alto
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5. As principais actividades no desenvolvimento de um sistema são: Analise do Sistema;
Desenho do Sistema; Programação; Testes; Conversão; Produção e Manutenção.
Descreva resumidamente as principais objectivos de cada actividade.
ANÁLISE DO SISTEMA - IDENTIFICAR O(S) PROBLEMA(S)
ESPECIFICAR O PROBLEMA
ESTABELECER OS REQUISITOS DE INFORMAÇÃO
DESENHO DO SISTEMA - CRIAR O DESENHO LÓGICO DAS ESPECIFICAÇÕES
CRIAR O DESENHO FÍSICO DAS ESPECIFICAÇÕES
GERIR A REALIZAÇÃO TÉCNICA DO SISTEMA
PROGRAMAÇÃO - TRADUZIR DESENHO EM CÓDIGO
TESTES - UNIDADES
SISTEMAS
ACEITAÇÃO
CONVERSÃO - PLANO
PREPARAR DOCUMENTAÇÃO
TREINO DOS UTILIZADORES & STAFF TÉCNICO

4. CURSO SUPERIOR DE INFORMÁTICA DE GESTÃO
Sistemas de Informação
PRODUÇÃO & MANUTENÇÃO - OPERAÇÃO
AVALIAR
MODIFICAR
6.