O documento discute os diferentes tipos de sistemas de informação e suas aplicações. Apresenta os sistemas de nível estratégico como EIS e sistemas de nível gerencial como MIS e DSS. Também descreve os sistemas de nível operacional como TPS e suas aplicações típicas em vendas, manufatura, finanças e recursos humanos.

1. 2. O PAPEL ESTRATÉGICO
DOS SISTEMAS DE
INFORMAÇÃO
2.1

2. SISTEMA DE INFORMAÇÃO
DESAFIOS AO
NEGÓCIO
GESTÃO
SISTEMAS DE SOLUÇÕES
TECNOLOGIAS INFORMAÇÃO PARA O
INFORMAÇÃO NEGÓCIO
SUSTENTAR VANTAGENS
COMPETITIVAS
ORGANIZAÇÃO BARREIRAS ORGANIZACIONAIS PARA
TRANSIÇÃO ESTRATÉGICA
2.2

3. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V1
TIPO DE SISTEMA GRUPOS QUE SERVE
NÍVEL ESTRATÉGICO GESTORES SÉNIORES (TOPO)
NÍVEL DE GESTÃO GESTORES INTERMÉDIOS
NÍVEL DE TRABALHADORES
CONHECIMENTO CONHECIMENTO &
DADOS
NÍVEL GESTORES
OPERACIONAL OPERACIONAIS
VENDAS & PRODUÇÃO FINANCEIRA CONTABILISTICA RECURSOS
2.3 MARKETING HUMANOS

4. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO V2
(O organograma da empresa e a visão conceptual do suporte dos SI)
Staff Estrutura Tecnológica
Dados de fontes
internas e externas
Clientes
TPS
DBMS
Operacionais
MIS
Tácticos OIS
Clientes Clientes
BD - DSS
EXTERNA
Estrategas
EIS
Fluxos de Informação
Sistemas de Informação
Repositórios de dados
2.4

5. MAIORES TIPOS DE SI
TPS MIS DSS ES SIS ERP
DBMS OIS EIS CRM
1950 1960 1980 1990 2000
1970
TPS - Transaction Processing Systems ES- Expert Systems
MIS - Management Information Systems EIS- Executive Information Systems
DBMS- Database Management Systems SIS- Strategic Information Systems
OIS- Office Information Systems ERP- Enterprise Resource Planning
DSS- Decision Support Systems CRM- Costumer Relationship Management
Outra notação:
EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS) ou EXECUTIVE INFORMATION SYSTEMS (EIS)
OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS) ou OFFICE INFORMATION SYSTEMS (OIS)
KNOWLEDGE WORK STATIONS (KWS)
2.5

6. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS
(ESS / EIS)
•NÍVEL ESTRATÉGICO
•INPUTS: DADOS AGREGADOS
•PROCESSAMENTO: INTERACTIVO
•OUTPUTS: PROJECÇÕES
•UTILIZADORES: GESTORES DE TOPO
EXEMPLO: Elaborar um plano operacional a
5 anos
2.6

7. EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS
(ESS / EIS)
• GESTÃO DE NÍVEL MAIS ELEVADO
• DESENHADAS PARA O INDIVÍDUO
• LIGAM A DIRECÇÃO A TODOS OS NÍVEIS
• MUITO DISPENDIOSOS DE MANTER
• GRANDES EQUIPAS (STAFF) DE SUPORTE
Os EIS fornecem a informação de uma forma global,
actualizada, personalizada e simples (utilizam com
grande frequência capacidades gráficas), e surgem
da necessidade que os executivos de topo têm de
terem a informação o mais resumida possível para
tomarem as decisões estratégicas.
2.7

8. MANAGEMENT INFORMATION
SYSTEMS (MIS)
• NÍVEL DA GESTÃO
• INPUTS: GRANDES VOLUMES DE DADOS
• PROCESSAMENTO: MODELOS SIMPLES
• OUTPUTS: RELATÓRIOS SUMARIADOS
• UTILIZADORES: GESTORES INTERMÉDIOS
EXEMPLO: ORÇAMENTO ANUAL
2.8

9. MANAGEMENT INFORMATION
SYSTEMS (MIS)
• DECISÕES ESTRUTURADAS & NÃO
ESTRUTURADAS
• RELATÓRIOS ORIENTADOS PARA O CONTROLO
• DADOS DO PASSADO E DO PRESENTE
• ORIENTAÇÃO INTERNA
• PROCESSOS COM CONCEPÇÃO PRELONGADA
Os MIS são sistemas que tem como objectivo
disponibilizarem informação que apoie as funções de
gestão, operações e tomadas de decisão nas
organizações, e são uma consequência do aumento das
capacidades de processamento dos computadores que
permitem uma selecção dos dados mais significativos,
2.9 organizando-os de uma forma sumariada.

10. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
• NÍVEL DA GESTÃO
• INPUTS: PEQUENOS VOLUMES DE
INFORMAÇÃO
• PROCESSAMENTO: INTERACTIVO
• OUTPUTS: ANÁLISES DE DECISÃO
• UTILIZADORES:PROFISSIONAIS E “STAFF”
EXEMPLOS: ANALISAR CUSTOS DE
CONTRATOS, Marketing Decision Support
Systems e Sistemas de Planeamento
Financeiro.
2.10

11. DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS)
• FLEXÍVEIS, ADAPTATIVOS, RÁPIDOS
• O UTILIZADOR CONTROLA OS INPUTS/OUTPUTS
• NÃO NECESSITA DE PROGRAMAÇÃO
PROFISSIONAL
• SUPORTA PROCESSOS DE DECISÃO
• FERRAMENTAS DE MODELAÇÃO
SOFISTICADAS
Os DSS, apoiam os processos de tomada de decisão através das
capacidades analíticas que possuem. A sua construção é muitas vezes
realizada à medida de quem os utiliza por forma a permitir um melhor
acesso e análise aos dados. Sistemas como os Sistemas de Informação
Geográficos (SIG), ou OLAP (On Line Analytical Processing) e mesmo
os EIS, são algumas das ferramentas que constituem os DSS.
2.10.1

12. KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)
•NÍVEL DO CONHECIMENTO
•INPUTS: CONCEPÇÃO ESPECÍFICA
•PROCESSAMENTO: MODELAR
•OUTPUTS: DESENHOS, GRÁFICOS
•UTILIZADORES: STAFF TÉCNICO
EXEMPLO: ESTAÇÕES DE TRABALHO DE
ENGENHARIA (CAD / CAM)
2.11

13. OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)
• APTO PARA DIMINUIR O PAPEL NO ESCRITÓRIO
• REDESENHAR OS FLUXOS DE TRABALHO
• INTEGRAÇÃO DE SOFTWARE
• CONCEPÇÃO ERGONÓMICA
• “BRIGHT”, “ANIMAÇÃO” DO ESPAÇO DE
TRABALHO
EXEMPLO: APRESENTAÇÕES GRÁFICAS
Os OIS ou OAS (Office Automation Systems) são uma
consequência do aparecimento dos computadores pessoais
e da evolução dos sistemas de comunicações. Estes
sistemas apoiam a automatização dos escritórios, Office
Automation, integrando os serviços de fax, processamento
de texto, agendas electrónicas, correio electrónico, etc.
2.12

14. TRANSACTION PROCESSING
SYSTEMS (TPS)
•NÍVEL OPERACIONAL
•INPUTS: TRANSACÇÕES, EVENTOS
•PROCESSAMENTO: “UPDATING”
•OUTPUTS: RELATÓRIOS DETALHADOS
•UTILIZADORES: OPERACIONAIS
EXEMPLO: PAGAMENTOS DE CONTAS
2.13

15. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS
Sistemas de Vendas &
Marketing
FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Gestão de Vendas; Pesquisas de
Mercado; Promoção; atribuição de preços
(pricing); Novos Produtos
APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Sistemas de Informação de Encomendas;
Pesquisas de Mercado; Sistemas de
Atribuição de Preços
2.14

16. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS
Sistemas de Manufacturação &
Produção
FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Calendarização/Planeamento; Compras;
Envio / Recepção; Engenharia; Operações
APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:
Sistemas de Planeamento de Recursos
Materiais; Sistemas de Controlo de
Ordens de Compra; Sistemas de
Engenharia; Sistemas de Controlo de
Qualidade
2.15

17. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS
Sistemas Financeiros &
Contabilísticos
FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:
Orçamentação; Registo Geral; Facturação:
Custos Contabilísticos
APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:
Registo Geral; Contabilização de Receitas /
Despesas; Orçamentação; Sistemas de
Gestão de Fundos
2.16

18. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS
Sistemas de Recursos Humanos
FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Registo de Pessoal; Benefícios;
Compensações; Relações Laborais;
Formação
APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Pagamentos; Registos de Empregados;
Sistemas de Benefícios; Sistemas de
Orientação de Carreiras; Sistemas de
Formação de Pessoal.
2.17

19. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS
Outros tipos (..., Universidade)
FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Admissões; Registos de Grau Académico;
Registo de Cursos;
APLICAÇÕES MAIS IMPORTANTES:
• Sistemas de Registo; Sistemas de
Transcrição para Alunos; Sistemas de
Controlo de Classes de Curriculum;
Sistemas de Benefícios Alumni, “Alumni
Benefactor System”
2.18

20. APLICAÇÕES TPS TÍPICAS
Resumo
Tipos de Sistemas TPS
Vendas Manufactura Financeiros Recursos Outros Tipos
Marketing Produção Contabilísticos Humanos
Funções Gestão de vendas. Planeamento. Orçamentos. Registo de Admissões.
Pesquisa de Compras. Contabilidade. pessoal. Registo de
mercado. Envio e Imobilizado. Benefícios. categorias.
Promoção. recepção. Consolidação Compensações Cursos.
Políticas de preços. Engenharia. bancária. Relações de Alumni.
Novos produtos. Operações. trabalho
Formação
Aplicações Encomendas. Sistemas de Orçamentação. Gestão de Sistemas de
Pesquisa de planeamento. Facturação. pessoal. registo.
mercado. Controlo de Gestão de fundos. Vencimentos.
Definição e compras. Planeamento de
atribuição de preços, Controlo de recursos
pricing systems. qualidade. humanos
Engenharia.
2.18.1

21. DADOS TPS PARA APLICAÇÕES MIS
TPS MIS
DADOS
Processamento de VENDAS
Encomendas
F. ENCOMENDAS CUSTOS
UNITÁRIOS
Planeamento de PRODUTOS
Recursos Produtos MIS RELATÓRIOS
DADOS DE
ALTERAÇÃO
F. MESTRE DE PRODUÇÃO
PRODUTOS
Registo
DADOS DE GESTORES
Geral DESPESAS
F. CONTABILISÍTICO F. MIS
2.19

22. MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PERÍODO TEMPO CONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO OBJECTIVO
MÁQUINAS
1950-1960 REQUISITOS BUROCRÁTICOS CONTABILIDADE RÁPIDA &
CONTABILISTICAS
PROCESSAMENTO DE PAPEL
ELECTRÓNICAS
1960s-1970s OBJECTIVOS DE SUPORTE GERAL MIS VELOCIDADE GENERALIZADA
EXIGÊNCIA DE RELATÓRIOS
1970s-1980s SUPORTE DA GESTÃO CUSTOMIZADA DSS - ESS MELHORIAS, CUSTOMIZAÇÃO
CONSTRUÇÃO DE DECISÕES
1985-2000 RECURSOS ESTRATÉGICOS SISTEMAS PROMOVER SOBREVIVÊNCIA E
VANTAGENS COMPETITIVAS ESTRATÉGICOS A PROSPERIDADE DA
CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS ORGANIZAÇÃO
2.20

23. MODIFICAÇÃO DE CONCEITOS NOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
PERÍODO TEMPO CONCEPÇÃO DA INFORMAÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO OBJECTIVO
MÁQUINAS VELOCIDADE GENERALIZADA
1950-1960 REQUISITOS BUROCRÁTICOS
CONTABILISTICAS
PROCESSAMENTO DE PAPEL
ELECTRÓNICAS
1960s-1970s OBJECTIVOS DE SUPORTE GERAL MIS
EXIGÊNCIA DE RELATÓRIOS
1970s-1980s SUPORTE DA GESTÃO CUSTOMIZADA DSS - ESS
CONSTRUÇÃO DE DECISÕES
1985-2000 VANTAGENS COMPETITIVAS SISTEMAS PROMOVER SOBREVIVÊNCIA E
ESTRATÉGICOS A PROSPERIDADE DA
RECURSOS ESTRATÉGICOS ORGANIZAÇÃO
CRIAÇÃO DE NEGÓCIOS MELHORIAS, CUSTOMIZAÇÃO
CONTABILIDADE RÁPIDA &
2.20

24. NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS
DE INFORMAÇÃO (TI)
ESTRAT´ÉGIAS MODELOS TECNOLOGIAS IT
INDÚSTRIA COOPERAÇÃO vs COMPETIÇÃO MODELO DE FORÇAS COMPETITIVAS TRANSACÇÕES ELECTRÓNICAS
LICENÇAS / AUTORIZAÇÕES REDES DE COMUNICAÇÕES
ECONOMIAS DE REDE
STANDARDS SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS
INFORMAÇÃO DE PARCERIAS
FIRMAS SINERGIAS COMPETENCIAS SISTEMAS DE CONHECIMENTO
COMPETÊNCIAS NUCLEARES NUCLEARES SISTEMAS ORGANIZACIONAIS
NEGÓCIOS/ CUSTOS BAIXOS ANÁLISE DA CADEIA DEVALORES DATAMINING/EXTRAÇÃO DE DADOS
BUSINESS DIFERENCIAÇÃO PRODUTOS/SERVIÇOS BASEADOS TI
MAIOR ALCANCE SISTEMAS INTERORGANIZACIONAIS
FORNECER CADEIA DE GESTÃO
RESPOSTAS EFICIENTES A CLIENTES
2.21

25. NÍVEIS ESTRATÉGICOS E TECNOLOGIAS
DE INFORMAÇÃO (TI)
• ANÁLISE DA CADEIA DE VALORES:
Realçar as Actividades que Trazem Valor
Acrescentado / Margens de Valor
Activities aos Produtos ou Serviços
• DATAMINING: Analise de Dados para
Encontrar Padrões & Regras que
Conduzem à Obtenção das Decisões
2.22

26. PAPEL ESTRATÉGICO DOS
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ESTRATÉGICOS:
PODE MUDAR OBJECTIVOS, OPERAÇÕES,
PRODUTOS, SERVIÇOS AMBIENTE
PARA GANHAR:
VANTAGENS COMPETITIVAS
2.23

27. MODELO DE FORÇAS
COMPETITIVAS
NOVAS SUBSTITUIR
ENTRADAS PRODUTOS
MERCADO & SERVIÇOS
A
ORGANIZAÇÃO COMPETIÇÃO
TRADICIONAL
FORNECEDORES
CLIENTES
2.24

28. FORÇAS COMPETITIVAS
•DIFERENCIAÇÃO DE PRODUTOS
•ENFOQUE NA DIFERENCIAÇÃO
•LIGAR CLIENTES & FORNECEDORES
•PRODUÇÃO A BAIXOS CUSTOS
USAR INTERNET!
2.25

29. IMPLICAÇÕES
• TRANSIÇÕES ESTRATÉGICAS
• USAR OS SI DE UMA FORMA SÁBIA
/SENSATA
• CONSIDERAR/COLOCAR OS SI COMO UM
GRANDE VALOR
• CRIAR UMA MALHA/REDE ENTRE A
INFORMAÇÃO E O PLANO ESTRATÉGICO
• PLANO PARA A TECNOLOGIA & CAPITAL
2.26

30. QUALIDADE
• CONFORMIDADE COM AS ESPECIFICAÇÕES
• SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
• GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
• SIMPLIFICAR PRODUTOS/PRODUÇÃO
• ESTABELECER PONTOS DE REFERÊNCIA /
BENCHMARKS
• CONSIDERAR OS PEDIDOS DOS CLIENTES
COMO GUIAS
• REDUZIR OS CICLOS TEMPORAIS
• MELHORAR A QUALIDADE E A PRECISÃO
2.27