A entrevista discute como a tecnologia impactou positivamente a oferta e recuperação de crédito ao permitir o armazenamento e processamento de grandes quantidades de dados. As redes sociais também fornecem informações úteis, embora devam ser usadas com cuidado para respeitar a privacidade. No futuro, as informações continuarão a ser integradas e disponibilizadas em tempo real para melhor atender consumidores e empresas.

1. Crédito e Cobrança
Aparatos tecnológicos estão cada vez mais intrínsecos em nosso cotidiano, tanto que muitas vezes não nos damos
conta do quão imersos estamos nessa realidade.
E quando tecnologia e informações passam a atuar conjuntamente no mapeamento
de pessoas e criação de perfis, esse processo passa a não ter limites e o resultado é
homérico.
Para falar sobre as facilidades que a tecnologia trouxe para o segmento de liberação
e recuperação de crédito, entrevistamos o Gerente de Marketing e Novos Negócios
da ZipCode, Arthur Guitarrari.
http://www.zipcode.com.br
Na entrevista, o executivo aborda o impacto da tecnologia no setor, as informações presentes nas redes sociais, as
facilidades da mobilidade e dá uma pincelada de como poderá ser o futuro. Acompanhe!
Tecnologia a Serviço da Recuperação de Crédito
1) Há anos a tecnologia vem se adaptando para suprir as necessidades humanas. Atualmente, quais foram as principais
modificações que a tecnologia trouxe para suprir a necessidade na oferta e na recuperação de crédito? abaixo
2) Daqui pra frente, como você vê a tecnologia como um exponente para trazer mais facilidade na oferta e
recuperação de crédito? abaixo
3) As redes sociais podem ser um impulsionador nessa coleta de informações? Qual o cuidado que se deve ter com a
utilização e relevância das informações? abaixo
4) Até que ponto a tecnologia influencia na tomada de decisão na abordagem de um contato para recuperação ou
liberação de crédito? abaixo
5) Quais as facilidades que a busca on-line traz para uma empresa? abaixo
6) As tendências de atuação em nuvem permitirão uma mobilidade maior a tudo. Como essa flexibilidade pode
facilitar a recuperação ou a liberação de crédito? abaixo
7) Em um cenário de longo prazo, como você acha que a mescla de tecnologia e informação irá se portar? abaixo
ZipCode Tecnologia da Informação
Rua Joaquim Floriano, 413 - 3º andar – Itaim Bibi – CEP 04534-011 – Telefone: 0800 606 5588 – E-mail: faleconosco@zipcode.com.br

2. Crédito e Cobrança
1) Há anos a tecnologia vem se adaptando para suprir as necessidades humanas. Atualmente, quais foram as principais
modificações que a tecnologia trouxe para suprir a necessidade na oferta e na recuperação de crédito?
Com o amadurecimento da tecnologia, em se tratando de hardware e software, passamos por grandes transformações, hoje
somos capazes de armazenar e processar grandes quantidades de informações em um tempo menor, comparado a algumas
décadas e tudo isso sem ter a necessidade de grandes investimentos e com isso, somar ganhos em tempo e autonomia.
Como se isso não fosse suficiente, tivemos o surgimento da internet. Esse brilhante meio de comunicação e interação, não só
ampliou os meios de comunicação como também a forma das empresas se relacionarem com seus clientes.
Privacidade já não faz mais parte do dicionário das novas gerações, eles postam sobre o seu dia a dia, suas preferências, desejos,
tornando o universo web, um grande repositório de informações. Isso torna-se um grande oportunidade às empresas para
localizar pessoas que estão presentes nas redes sociais, com a finalidade de recuperar o crédito.
2) Daqui pra frente, como você vê a tecnologia como um exponente para trazer mais facilidade na oferta e recuperação
de crédito?
A tecnologia facilita e auxilia as empresas a melhorar a sua produtividade, bem como ampliar as suas capacidades de recuperar
crédito.
Com parte das informações disponíveis atualmente na web estão nas redes sociais, para se ter uma idéia atualmente são 37
milhões de usuários Facebook, sendo desses 76% são economicamente ativos segundo fontes do próprio Facebook, a tecnologia
passa a ser um forte aliado das empresas de recuperação de crédito ao ampliar as possibilidades de comunicação, interação e
geração de oportunidade de negócios. As redes sócias também passam a ser úteis na localização de pessoas em processo de
recuperação de crédito e na negociação de dividas.
Já na recuperação de crédito, as empresas vão ter que se adaptar ao novo perfil de consumidores, ou seja, os meios tradicionais
de cobrança serão mantidos, mas as empresas precisam olhar outras formas de interação com o público mais jovem.
3) As redes sociais podem ser um impulsionador nessa coleta de informações? Qual o cuidado que se deve ter com a
utilização e relevância das informações?
O que temos visto é que as informações disponíveis nas redes sociais despertam interesses das empresas mais como uma forma
de identificar potenciais consumidores aos produtos e serviços oferecidos pelas empresas ou então no monitoramento do que
estão falando sobre suas marcas.
As pessoas publicam sobre o esporte que gostam, que restaurantes frequentam, deixam rastros de seus hábitos de consumo,
que comunidade fazem parte etc. E as empresas ainda estão procurando meios de fazer conexão entre o usuário dessas redes
sociais e o indivíduo que está em seu banco de dados.
Um caminho enquanto não superarmos este desafio é usar a ferramentas disponíveis pelas mídias sociais, para chegar ao
público alvo desejado, para apresentar seja uma oferta, ou então proposta de crédito ou localizar um inadimplente. Sabemos
que ainda existem empresas que utilizam as redes sociais para contratar colaboradores.
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3. Crédito e Cobrança
4) Até que ponto a tecnologia influencia na tomada de decisão na abordagem de um contato para recuperação ou
liberação de crédito?
Um bom exemplo é, hoje conseguimos antecipar a informação as financeiras e calcular online a margem disponível para o
empréstimo consignado, antes mesmo de o crédito ser oferecido aos clientes, consultamos a fonte de dados pública o site
DATAPREV. Isso permite aos nossos clientes otimizar o seu tempo, evitando oferecer um empréstimo para um consumidor que
já não dispõe mais de margem para tomar o crédito.
Outra frente onde a tecnologia tem auxiliado as empresas é o tradicional Database Marketing ou CRM Analítico onde a
tecnologia e os analistas de crédito analisam o perfil e identificam se o cliente tem ou não potencial de pagar o crédito que está
tomando.
Por meio de estudos estatísticos, é possível avaliar o perfil de clientes propensos a receber ofertas de crédito e identificar qual o
percentual de crédito que essa pessoa pode tomar no mercado.
5) Quais as facilidades que a busca on-line traz para uma empresa?
Por exemplo, na ZipCode podemos disponibilizar informações atualizadas disponíveis para serem acessadas on-line a partir da
plataforma ZipOnline ou de WebService, no qual nossas informações podem ser integradas diretamente ao sistema dos nossos
clientes, levando agilidade e qualidade por meio de um único sistema.
Os ganhos estão no aumento de produtividade das empresas e na localização de pessoas de forma investigativa.
6) As tendências de atuação em nuvem permitirão uma mobilidade maior a tudo. Como essa flexibilidade pode facilitar
a recuperação ou a liberação de crédito?
O cliente tem um investimento menor, uma vez que atuando em SaaS (Software como serviço) existe uma economia tanto em
infraestrutura quanto em suporte. Outro fator importante é a disponibilidade do serviço ser acessado a qualquer hora e de
qualquer lugar.
7) Em um cenário de longo prazo, como você acha que a mescla de tecnologia e informação irá se portar?
Acredito que cada vez mais tudo vai estará integrado e teremos respostas cada vez mais rápidas em tempo real. As plataformas
ainda deverão convergir para atender ao comportamento do consumidor, atendendo assim à demanda por mobilidade e
interatividade.
As empresas devem ver que o consumidor não tem mais um celular em mãos, e sim um computador. E nós teremos que
trabalhar cada vez mais para saber reunir as informações espalhadas pela internet, compilar tudo em um banco de dados,
analisar e saber interpretar os dados a fim de gerar oportunidades para ambos consumidores e empresas, mas sempre
resguardando a privacidade dos dados e levando em consideração que independente da tecnologia, estamos nos comunicando
e relacionando com pessoas.
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4. Crédito e Cobrança
Sobre a ZipCode:
Presente no mercado desde 2001, a ZipCode se destaca pela forte experiência na área de marketing direto. A preocupação constante com a inovação,
aliada as principais necessidades do mercado, faz da ZipCode uma das principais empresas provedora e gestora de informações para marketing, crédito,
cobrança e antifraude. A companhia atende empresas de todos os portes e segmentos de mercado. Para mais informações, acesse: www.zipcode.com.br
Por que trabalhar com a ZipCode
– Você terá acesso a milhões de informações precisas e valiosas de consumidores e empresas, obtidos através do cumprimento de práticas legais e
éticas.
– Identificamos o público-alvo sob medida, para você produzir interações e ações rentáveis e, conquistar novos clientes.
– Oferecemos acesso on-line a um banco de dados com inúmeras opções de consulta a informações precisas e atualizadas para localizar clientes em
processo de recuperação de crédito.
– Somos especialistas em organizar, atualizar e completar as bases de dados dos nossos clientes.
– Otimizamos o tempo, os recursos humanos e financeiros, provendo informações em grande escala e alto desempenho.
– Visamos sempre a excelência, com flexibilidade, velocidade e qualidade no atendimento e na execução dos serviços prestados.
– Melhoramos a sua produtividade, por meio de softwares que dão acesso a informações com velocidade e qualidade que o seu negócio necessita.
– Colocamos a disposição dos nossos clientes: suporte antes, durante e após a realização de um serviço.
– Atuamos com foco na sua necessidade, visando o seu retorno sobre o investimento.
Serviços prestados pela ZipCode para a melhoria da qualidade dos dados
– Enriquecimento de dados cadastrais,
– Tratamento e atualização de dados cadastrais,
– Confirmação/Validação de dados cadastrais;
– Automação de acesso a dados públicos, receita federal e Sintegra para emissão de NF.
Escritórios Regionais da ZipCode
Sudeste Centro-Oeste Sul
Belo Horizonte/MG - 31 9381-1409 Brasília/DF I - 61 3034-3435 Curitiba/PR I - 41 8486-4012
Guarulhos/SP - 11 7756-7920 Brasília/DF II - 61 7816-6336 Curitiba/PR II - 43 9905-3386
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