O documento descreve o caso da Bristol-Myers Squibb, uma empresa farmacêutica líder mundial, que substituiu sua rede privada EDI por uma infraestrutura na internet pública para melhorar suas operações de compras, recursos humanos e vendas online, resultando em economias anuais de US$ 100 milhões. A empresa também integrou seu comércio eletrônico ao sistema de gestão para automatizar sua cadeia de suprimentos.

1. Tecnologia da Informação e do Conhecimento Hélio Costa

2. Tecnologia da Informação na Economia Digital

3. Case Bristol-Myers Squibb www.bms.com

4. O Problema Líder mundial de fabricação de produtos farmacêuticos, cosméticos e alimentos infantis, Produtos vendidos no mundo todo 30mil agentes de compras pelo mundo Clientes:Pessoa Físicas e Jurídicas ( Farmácias, Hospitais e Redes de Varejo ) Possui Milhares de parceiros de Negócios e Fornecedores Cenario altamente competitivo e centenas de concorrentes. Manter todos parceiros de Negócio Manter clientes satisfeitos Ganhar dinheiro Entrar na economia digital

5. Solução Substituiu a rede privada EDI ( Electronic Data Interchange ) para infra-estrutura Internet pública . Informações na internet sobre doenças, saúde e medicamentos para tratamento Clientes:Pessoa Físicas e Jurídicas ( Farmácias, Hospitais e Redes de Varejo ) Compras online de equipamentos, computadores pessoais e materiais de escritório para os agentes e funcionários . Portal de Recursos Humanos (manter informações, avaliação de desempenho, regulamentos internos e etc.) Clientes podem comprar online Amplo serviço de atendimento ao cliente Sites diferentes para divulgar produtos diferentes de acordo com o público Cadeia de suprimentos inteiramente automatizada Comércio Eletrônico integrado ao sistema de gestão empresarial (ERP)

6. Resultados Economia anual de US$ 100 milhões apenas com o sistema de compras eletrônico. Diminui a quantidade de erros com menos burocracia.

7. Lições Aprendidas Reduzir custos com sistemas de compras e automação da cadeia de suprimentos Aumentar as vendas com a utilização da Web. Melhorar relação com funcionários, fornecedores, parceiros e consumidores.

8. "Os computadores são incrivelmente rápidos, precisos e burros; os homens são incrivelmente lentos, imprecisos e brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os limites da imaginação" Albert Einstein

9. Economia Digital

10. Fazendo Negócio na Economia Digital Brick-and-Mortar Click-and-Mortar Click x x Empresas virtuais e “concretas” Empresas tradicionais “concretas” Empresas virtuais

11. Intranet Extranet Internet Funcionários Funcionários, Parceiros e Fornecedores Qualquer pessoa com acesso a Web

12. A Economia Digital As indústrias de TI alcançaram 9% do PIB em 2000, quase o dobro registrado em 1985. Setor de TI sozinho é responsável por 25% do crescimento econômico real total. Sem a Tecnologia da Informação, a inflação total seria de 3,1% em 1997, mais de 1 ponto percentual acima da taxa real de 2% . 2,5 milhões de empregos no setor da Internet nos Estados Unidos no início de 2000, crescimento de 36% em apenas 12 meses Economia de custos devido ao uso de aplicativos de Internet chegou a US$ 1,25 trilhão até 2002

13. Tempo para atingir 50 milhões de Usuários

14. O Novo vs. Tradicional Fotografia Tradicional Comprar filme Revelar filme Escolher as que mais agradam para ampliação Enviar fotos pelo correio Imagens em movimento com outra câmera. Novo Câmera digital também é uma filmadora Não precisa usar filme, nem precisar revelar ver os resultados imediatamente, ampliar as fotos e fazer cópias Em poucos minutos pode enviar fotos para amigos e familiares Ver fotos em PCs, PDAs ou Celulares Imprimir ou usar em apresentações

15. O Novo vs. Tradicional Prestando Serviços sem-fio Tradicional Solicitação de serviços por telefone, fax ou correio Resposta por cartas ou telefone Cartas demoram a chegar Clientes não recebem respostas adequadas e necessitam renovar o pedido Novo Conectar a Internet em qualquer lugar Pagar conta, solicitar empréstimos e investimentos Resposta em segundos para maioria das perguntas Verificar horários de partidas de ônibus e aviões Guia de compras e Restaurantes Comprar livros, cds e etc Ler jornais e revistas da sua região

16. O Novo vs. Tradicional Fornecendo Fotos Comerciais Tradicional Varejista pede que o fabricante lhe envie a foto de um produto (Ex. TV Sony) A Sony envia então para a agência de propaganda por um serviço de entrega A agência escolhe a foto, cria o anúncio e envia para a gráfica através de um serviço de entregas Custo em média: 80 dólares Novo O fabricante envia diversas fotos digitalizadas para um site (Ex. www.productbank.com) Organização de fotos em um banco de dados Varejista acessa o banco de dados e escolhe a melhor foto A foto escolhida é enviada com um número de identificação ou link para Agência de Publicidade As fotos são enviadas para as gráficas digitalizadas Custo em média: 50 dólares

17. Lições Aprendidas Custo Qualidade Rapidez Atendimento ao Cliente

18. Diga seu Preço Cliente informa o preço que está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço Priceline tenta encontrar um fornecedor disposto a vender dentro das condições do pedido Os clientes provavelmente precisarão apresentar diversas propostas até chegar à melhor combinação preço oferecido/produto desejado O turismo é a área em que a Priceline concentra seus negócios (passagens aéreas, hotéis).

19. Corretagem Dinâmica Cliente informa o preço que está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço Priceline tenta encontrar um fornecedor disposto a vender dentro das condições do pedido Os clientes provavelmente precisarão apresentar diversas propostas até chegar à melhor combinação preço oferecido/produto desejado O turismo é a área em que a Priceline concentra seus negócios (passagens aéreas, hotéis).

20. Leilão Reverso Grandes Compradores de produtos e serviços de fornecedores Utilizado pelo governo e empresas privadas Leilões reversos eletrônicos são ágeis Reduzem custos administrativos em até 85% Preços dos produtos podem ficar de 5 a 20% mais baratos

21. Marketing Afiliado O marketing afiliado é um acordo pelo qual parceiros de marketing colocam um banner de uma empresa Anunciante pagará uma comissão de 3 a 15% para o site hospedeiro

22. Central de Compras Descontos para compras em grande quantidade Recorrendo ao conceito de compras em grupo , pequenas empresas ou indivíduos têm condições de se beneficiar

23. Suporte da TI às respostas organizacionais

24. Pressões de Negócio

25. Impactos empresariais e sociais da tecnologia da informação

26. A desintermediação de distribuidores e/ou varejistas

27. Atividades de resposta crítica

28. TI em Ação - FDA Órgão norte-americano responsável por questões ligadas à saúde Aprovar novos medicamentos Pressão pública para que ele os aprove rapidamente, em especial para aquelas doenças mais em evidência, como o câncer e a AIDS Pesquisas e testes estão contidos em cerca de 300 a 500 mil páginas de documentação para cada medicamento Processo todo pode levar cerca de 6 a 10 anos. Tempo para comercializar um medicamento novo foi reduzido em cerca de um ano . Escanear todos os documentos relacionados a um processo e armazená-los em um banco de dados. www.fda.gov

29. O que é um Sistema de Informação

30. Hardware Conjunto de toda a parte física do computador Tudo aquilo que podemos “pegar” Exemplos Processador Leitor/Gravador de CD HD (Disco rígido)

31. Software Toda a parte lógica do computador Tudo aquilo que não podemos “pegar” fisicamente no computador Exemplos Programas (Word, Excel, Internet Explorer) Sistemas Operacionais (Windows, Linux) Dados

32. Banco de Dados É uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados com indexação e que armazenam dados e suas respectivas associações. Exemplos Bancos Estoque de Produtos

33. Tecnologia da Informação? É o conjunto de equipamentos (hardware) e de dispositivos lógicos (software) que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.

34. Dados x Informação “ EXISTEM DADOS, MAS FALTAM INFORMAÇÕES” (Goldratt, 1985)

35. Empresa em Rede

36. TI em Ação - Eleições americanas em 2000 As máquinas de contagem de votos vêm sendo usadas há décadas nos Estados Unidos com o objetivo de agilizar a contagem de votos Criaram a maior confusão eleitoral jamais vista Contagem manual poderia levar o processo de votação de volta à era pré-automação, mais precisamente, para a possibilidade de erros humanos, fraude e violação de urnas Congresso americano estão por demais acostumados com o velho sistema e não querem mudar para um sistema novo, não importa qual seja.

37. Cingapura: Um País inteligente em Rede Tornou-se o primeiro a possuir uma avançada infra-estrutura de âmbito nacional que interliga virtualmente cada residência, escritório, escola e empresa. O computador foi alçado à categoria de aparelho de informação que integra as funções de telefone, televisor, computador e outros Sistema nacional de telecomunicação por fibra óptica , que trabalha em sincronia com uma rede sem-fio que permeia o país