Internet das Coisas revoluciona eCommerce
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Apresentação realizada no evento "Ciclo MPE.net", ocorrido em 01/mar/18, no Ed. Sede dos Correios, referente ao tema Impactos da IoT e do Blockchain no Comércio Eletrônico. - Assunto: eCommerce, Internet das Coisas e Blockchain - Data: 01/03/2018 - Hora: 16:30h às 17:15h - Local: Sede dos Correios, Brasília, Brasil
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- 2. AGRUS DATA CEO-OWNER/FOUNDER DIRETOR DE RELACIONAMENTOS Associação Brasileira de Internet das Coisas DIRETOR DE INSTITUCIONAL Associação Brasileira de Internet das Coisas VECTO MOBILE CIO-OWNER/FOUNDER A B I N C SOBRE NÓS https://www.linkedin.com/in/herlon/ https://www.linkedin.com/in/gersonrolim/
- 3. AMAZON WAY ON INTERNET OF THINGS Jeff Bezos afirma que ainda está no dia 1 em termos do impacto que a Internet terá na sociedade ... "There's so much stuff that has yet to be invented. There's so much new that's going to happen. People don't have any idea yet how impactful the internet is going to be and that this is still Day 1 in such a big way." J E F F B E Z O S CEO AMAZON
- 4. INTERNET DAS COISAS O que é isso? A Internet das Coisas é uma rede de objetos físicos, veículos, prédios e outros que possuem tecnologia embarcada, sensores e conexão com rede capaz de coletar e transmitir dados. I n t e r n e t o f T h i n g s
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- 7. IoT para o eCommerce Benefícios Todos os segmentos da economia se beneficiarão das inovações e da disrupção trazida pela Internet das Coisas. E o eCommerce não será uma excessão! I n t e r n e t o f T h i n g s
- 8. • Em um mundo com IoT, qualquer coisa pode ser conectada e se comunicar de forma inteligente. • O mundo inteiro se torna um único e único sistema de informação. • 2020: 20 bilhões de "coisas" conectadas à internet. • Ambiente de TIC de hoje: Tecnologias SMAC (social, móvel, analítica e nuvem). • Próximo Ciclo da Computação: VR (Realidade Virtual), AR (Realidade Aumentada), AI (Inteligência Artificial) e IoT • Impactos do RFID no Inventário e Logística, SmartHomes, Amazon Dash Buttons e Marketing Segmentado e Personalizado pelo BigData são alguns dos pilares do Commerce-Based IoT QUAL O IMPACTO DO IOT NO ECOMMERCE?
- 13. [R]EVOLUÇÃO DO ECOMMERCE: COMMERCE-BASED IOT + VOICE ECOMMERCE • A disrupção do POS na era da Internet das Coisas • O início da era das Carteiras Digitais – Samsung Pay, Apple Pay e Google Wallet • Qualquer “coisa conectada” poderá disparar processos de compra e se comportar como se fosse um POS • Trata-se do “Commerce-Based IoT” • Visa e IBM estão entre as pioneiras na aplicação prática do empoderamento comercial das Coisas Conectadas. • Inteligência Artificial e Bots • Interface de Comando por Voz, ou Voice First –> No UI
- 14. Em IoT o POS (Point of Sales) está em qualquer lugar!
- 15. By A I N T E R N E T D A S C O I S A S E O “ V O I C E e C O M M E R C E THE MONEY FIGHT X A R E Y O U R E A D Y F O R Z E R O U I ?
- 16. HomePod Hey, Siri A R E Y O U R E A D Y F O R Z E R O U I ? A I N T E R N E T D A S C O I S A S E O “ V O I C E e C O M M E R C E THE MONEY FIGHT
- 17. IoT e Captura de Dados como pilar para processos de recomendação • Dados coletados sobre hábitos de vida e padrões de consumo a fim de criar campanhas de marketing personalizadas. • Customização em Tempo Real: as possibilidades de recomendação pessoal são infinitas. • Vestíveis (wearables + NFC) tomando decisões de compra baseadas em informações de saúde e bem estar. • Aquecedores ao serem ligados no inverno decidem sobre a compra de chinelos, casacos, gorros, etc. • Apólices de seguros personalizadas por dados coletados sobre os hábitos dos motoristas • Lentes de Contato capazes de relacionar produtos às imagens visualizadas, permitindo compras literalmente num piscar de olhos • Será cada vez mais difícil separar o Online do Offline...
- 18. IoT no Delivery Processamento, Preparação e Entrega do Pedido • RFID: Controle de Estoque automatizado, mais rápida e assertiva. • Rastreamento de Produtos, assim que chegam no Centro de Distribuição. • RFID e GPS permitem rastrear cada etapa da Jornada Logística do Produto, repontando: velocidade da viagem, nome do motorista e a previsão de tempo. • Robotização do Picking & Packing: Robôs se movem até 8 Km/h e suportam até 300 Kg atualmente. • Click & Collect: Lockers, Drop-off points e a Uberização das Entregas. • Carros Autônomos e Drones já fazem entregas de protudos aos consumidores.
- 19. Gerenciamento do BigData A Inteligência Artificial gerando conhecimento na IoT • IoT é uma fonte infinita de dados sobre os hábitos dos consumidores. Estes dados precisam ser estocados para serem analisados = BigData + Algoritmos de Inteligência Artificial (IA). • IA (Machine Learning): Trata-se de uma quantidade de informações impossível de ser analisada por seres humanos. • A simples análise das buscas e compras efetuadas já conta muito sobre o eConsumidor • Aumento do Ticket Médio, Personalização e Recomendação são resultados imediatos do uso de Machine Learning. • Segundo a Amazon, 35% de suas vendas são geradas por seu Motor de Recomendações. • O Monitoramento e Gerenciamento de Preços seria inviável sem o BigData e o Machile Learning.
- 20. Blockchain eCommerce Smart Contract – Autenticidade e Integridade • A Blockchain é um Banco de Dados criptografado, distribuído e compartilhado. • Blockchain garante a autenticidade, transparência, integridade e inviolabilidade de dados e transações, sem a necessidade de partes intermediárias (sem banco, notário, administrador, etc). • Os dados podem ser de qualquer natureza: dinheiro, trabalho, propriedade, votos, ações ou qualquer coisa que represente algum valor. • Da [r]evolução do Registro de Transações à disrupção do Sistema de Pagamentos como um todo. • SmartContract: Contratos Inteligentes excluem dos documentos a possibilidade de fraude ou de interferência de terceiros, já que as transações e as regras dos contratos tornam-se imutáveis, gerando confiança e consenso nas informações entre as partes.
- 21. IoT nem chegou… Já virou BIoT • Nem bem começamos a falar em IoT (Internet das Coisas, em inglês) e já vamos para o passo seguinte: BIoT, ou seja, a união entre Blockchain e Iot, uma das tendências tecnológicas que devem abalar nosso mundo em 2018, segundo a Fortune. • ‘Mas já?’, você deve estar se perguntando. Pois é! O OpenBazaar, por exemplo, é um marketplace online para comprar e vender produtos e serviços, "tipo MercadoLivre ou Ebay", só que inteiramente baseado em Blockchain, usando bitcoins como uma das formas de pagamento (sem qualquer restrição ou taxas).
- 22. BIoT e o eCommerce Benefício do Blockchain para o Varejo Online • Economia: Redução de custos operacionais, devido à eliminação de tarefas de registro, controle e distribuição de dados. • Transparência: Qualquer membro da rede permissionada pode acessar o Log de Eventos a fim de verificar e consultar dados sem poder modificar nenhuma das transações registradas. • Confiança: Banco de dados descentralizado e inviolável, que permite a checagem de qualquer informação gravada desde a sua origem. • Velocidade e Escalabilidade: Alta capacidade de reação e resposta sem comprometer a qualidade do sistema ou interromper a troca de informações.
- 23. BIoT e o eCommerce Benefício do Blockchain para o Varejo Online • Descentralização: Por tratar-se de um sistema descentralizado, a confiança é baseada na transparência ao registrar e verificar transações sem a intervenção de terceiros. • Colaboração: Blockchain pode ser programado para executar transações específicas quando outras são concluídas. Isso ajuda ambas as partes a colaborar sem aumentar o risco em operações com múltiplas dependências ou autorizadas por diferentes partes. • Segurança: Protocolo criptográfico baseado PKI (chaves públicas e privadas). • Acessibilidade: O Blockchain permite a inclusão na economia digital de pessoas e empresas não bancarizadas.
- 24. Estratégia IoT para o eCommece Para se beneficiar do boom do mercado IoT, você precisará seguir alguma estratégia • Low Hanging Fruit: melhorar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico. • Tenha a ideia de que funciona como um ecossistema. • Cuidado para escolher com sabedoria a plataforma que seu produto usará. Existem mais de 200 plataformas IoT. • Escolha Dispositivos IoT seguros. Os legisladores certamente adicionarão regulamentos no futuro. • Opt In: Transparência na Coleta de Dados de Clientes.
- 25. The Day After Tomorrow Future of eCommerce: IoT + AI + VR + AR + Blockchain • IoT: A Internet das Coisas desmaterializará as fronteiras entre Online e Offline • AI + BigData: Inteligência Artificial e Machine Learning permearão todos os cenários onde houver BigData • VR + AR: Realidade Virtual e Realidade Aumentada já estão revolucionando os Games e logo será a vez do eCommerce • Blockchain: O Blockchain contribuirá para a evolução de contratos a meios de pagamentos, disrompendo diversos paradigmas e incinerando pontes entre a Economia que conhecemos e a Economia Digital
Notas do Editor
- As possibilidades de recomendação pessoal são infinitas. Imagine um Fitbit como dispositivo que se comunicaria com seu aplicativo de comércio eletrônico. Posteriormente, propõe ao titular algum desconto personalizado em lanches saudáveis, batidos de proteínas, equipamentos esportivos e muito mais. Imagine que alguém ligue o aquecedor no inverno, então o dispositivo enviaria informações para sua loja online, onde eles contam com uma conta e você poderia enviar recomendações para chinelos, cacau quente, camisola quente, etc. Esta lista poderia crescer como o A tecnologia cresce. Os dados coletados dos dispositivos conectados pela IoT serão cada vez mais usados no futuro para obter mais informações sobre os hábitos de vida das pessoas e criar uma campanha de marketing melhor orientada. Por exemplo, algumas companhias de seguros já estão recebendo dados coletados por empresas de aluguel de carros sobre os hábitos dos motoristas e os problemas obtidos através de dispositivos IoT, como GPS, sensores de movimento e velocidade, etc. Sua estratégia de comércio eletrônico poderia se beneficiar de tal colaboração com certeza, a seguir é identificar qual parceria seria melhor para sua atividade Com plataformas e aparelhos eletrônicos cada vez mais conectados, a tendência é que eles se tornem mais unificados e “vestíveis” (wearables). Ao confrontar-se esta tendência à era da Realidade Virtual e Aumentada, pode-se esperar super wearables como, por exemplo, lentes de contato capazes de relacionar produtos às imagens visualizadas, permitindo sua compra literalmente num piscar de olhos. Através dessas estratégias o Magazine Luiza aproximou a experiência de loja física e online. “Além disso pensamos no Analytics que é muito usado no e-commerce e tentamos aplicar algo parecido nas lojas físicas, primeiro estabelecemos a conexão de internet nas lojas e depois desenvolvemos hardware a partir de arduínos e colocamos num totem nas lojas. Ao final do dia computamos as pessoas que entravam nas lojas”
- Another domain where IoT devices could play a new role in the e-commerce future is parcels delivery. Take a look at what self driving cars are getting capable of today. Companies like Google, Tesla Motors, Volkswagen, Mercedes-Benz, BMW, Nissan and others are implementing IoT for cars and it’s literally changing the world. In the future, such self driving cars or smaller vehicle could deliver the parcels you sell on your e-commerce platform. For example, the French postal service plans on using small self driving devices to deliver parcels in the months to come. As e-commerce owner you will find IoT implementation useful for your warehouse organization as well. Like Amazon did, you could use warehouse robots to increase your picking and packing process efficiency. Their actual robots can move at 8 km/h and load parcels up to more than 300 kg for now. No doubt this technology will improve over time.
- Como vimos, a IoT é uma fonte infinita de dados sobre as rotinas de seus consumidores. Se fila, esses dados são inúteis. Eles precisam ser estocados para serem analisados. Para isso, o que você precisa é uma plataforma de dados unificada que reunirá várias fontes de dados, mesmo as que não parecem funcionar juntas no início. Esta é a única maneira de desbloquear o verdadeiro benefício dos dados do IoT, obtendo a visão de 360 ° das atividades de seus clientes e identificando relacionamentos, descobre oportunidades e pode se envolver com seus clientes online de forma mais relevante. As tecnologias profundas de aprendizagem de máquinas já apresentam um grande potencial na dedução da relação de dados e certamente serão parte do próximo passo de desenvolvimento da IoT.
- Que tal um programa de afiliados? Algo como um Amazon Associates, como isso poderia se beneficiar da cadeia de blocos? Todos os relatórios para editores poderiam existir diretamente na cadeia aberta e novamente, garantindo a transparência. O dinheiro em tempo real para cada compra que você se refere do seu conteúdo, blogs e artigos, passado como um contrato inteligente significa que os provedores de conteúdo são pagos imediatamente. Estes soam como pequenos benefícios, mas não são. Muito parecido com o início da Internet, o que pode parecer uma diferença sutil, mas pequena, hoje terá consequências extraordinárias para os concorrentes que não o façam assim. A logística e a identificação dos itens vendidos são outra grande ajuda que o bloco pode fornecer ao eCommerce. Produtos correspondentes, ou seja, se duas coisas são iguais é um enorme problema; basta procurar por laptops Apple na Amazon e você verá centenas de listagens com MacBooks neles, a Apple não possui centenas de modelos de laptops. Uma única identificação na qual os comerciantes e as marcas poderiam se inscrever poderia ajudar todo o comércio, on-line e off-line. No momento, existem muitos IDs diferentes. Aqui estão alguns: GTIN, UPC, ISBN, ISBN13, mais e mais. O blockchain pode consertar tudo isso e todos se beneficiariam. No final do dia, todos têm o mesmo objetivo, vender mais coisas
- A IoT é a criação de um ambiente único que reúne informações de vários dispositivos e aplicações, usando sensores conectados para obter informações, permitindo que sua geladeira possa ser programada (ou até aprender com seus hábitos se vinculada a algum algoritmo de Inteligência Artificial) para sempre realizar pedidos de compra dos itens que você mais consome com a frequência certa. Mas se você achava que iria demorar muito para virarmos os Jetsons (lembra daquela família futurista criada por Hanna Barbera nos anos 60?), pode estar enganado. A razão é simples: o blockchain vai acelerar a implementação da IoT, pois barateia de forma segura essa nova rede. Como o BIot se baseia em uma plataforma descentralizada (um Dapp), sua segurança não depende de um único ente controlador, mas sim da estrutura da rede criada. Pensando na sua geladeira que sabe o que você costuma comprar, quando chegar a hora mais indicada, baseada no seu comportamento cotidiano, ela pode lançar um pedido de compra na rede. O pedido enviado busca o melhor preço, prazo de entrega e exigências de acordo com seu perfil e pode até dividir o pedido entre vários fornecedores, levando a rede a ter maior competição e menor custo, pois todos pagam uma taxa muito pequena nela (ou até não pagam nada, dependendo do caso). A entrega também será feita por um fornecedor especializado, que tenha menor custo para operar já que é especialista na tarefa e, graças aos sensores, pode escolher a melhor hora de entrega. Ainda com o exemplo da geladeira, mas sob outra perspectiva: imagine que várias geladeiras estão conectadas no ecossistema e uma delas detecta que a peça x quebrou e que há chances de a mesma peça se quebrar nas demais unidades. Graças às tecnologias e ao machine learning, a rede é informada sobre o problema, permitindo que a marca realize uma ação preventiva nas demais. Ao mesmo tempo, se o dono da geladeira tiver uma impressora 3D, ele recebe o desenho da peça já armazenado na geladeira e imprime uma nova. A troca pode ser feita por um técnico do ecossistema ou pelo proprietário. Um vídeo sobre como realizar a troca é apresentado no próprio display do aparelho e em poucos minutos, sem gastar muito, sua geladeira está operando novamente.
- A IoT é a criação de um ambiente único que reúne informações de vários dispositivos e aplicações, usando sensores conectados para obter informações, permitindo que sua geladeira possa ser programada (ou até aprender com seus hábitos se vinculada a algum algoritmo de Inteligência Artificial) para sempre realizar pedidos de compra dos itens que você mais consome com a frequência certa. Mas se você achava que iria demorar muito para virarmos os Jetsons (lembra daquela família futurista criada por Hanna Barbera nos anos 60?), pode estar enganado. A razão é simples: o blockchain vai acelerar a implementação da IoT, pois barateia de forma segura essa nova rede. Como o BIot se baseia em uma plataforma descentralizada (um Dapp), sua segurança não depende de um único ente controlador, mas sim da estrutura da rede criada. Pensando na sua geladeira que sabe o que você costuma comprar, quando chegar a hora mais indicada, baseada no seu comportamento cotidiano, ela pode lançar um pedido de compra na rede. O pedido enviado busca o melhor preço, prazo de entrega e exigências de acordo com seu perfil e pode até dividir o pedido entre vários fornecedores, levando a rede a ter maior competição e menor custo, pois todos pagam uma taxa muito pequena nela (ou até não pagam nada, dependendo do caso). A entrega também será feita por um fornecedor especializado, que tenha menor custo para operar já que é especialista na tarefa e, graças aos sensores, pode escolher a melhor hora de entrega. Ainda com o exemplo da geladeira, mas sob outra perspectiva: imagine que várias geladeiras estão conectadas no ecossistema e uma delas detecta que a peça x quebrou e que há chances de a mesma peça se quebrar nas demais unidades. Graças às tecnologias e ao machine learning, a rede é informada sobre o problema, permitindo que a marca realize uma ação preventiva nas demais. Ao mesmo tempo, se o dono da geladeira tiver uma impressora 3D, ele recebe o desenho da peça já armazenado na geladeira e imprime uma nova. A troca pode ser feita por um técnico do ecossistema ou pelo proprietário. Um vídeo sobre como realizar a troca é apresentado no próprio display do aparelho e em poucos minutos, sem gastar muito, sua geladeira está operando novamente.
- Para se beneficiar do boom do mercado IoT, você precisará seguir alguma estratégia Tenha a ideia de que funciona como um ecossistema. Você pode se associar com outras empresas para obter dados que você precisa para melhorar sua estratégia de marketing de comércio eletrônico. Se você desenvolver dispositivos IoT para comércio eletrônico, tenha cuidado para escolher com sabedoria a plataforma que seu produto usará. A estimativa indica que atualmente existem mais de 200 plataformas IoT já existentes. Assegure a segurança dos dispositivos IoT que você usa por sua própria causa e também de seus clientes. Os legisladores certamente adicionarão regulamentos no futuro, você não quer ter problemas com isso. Tranqüilize seus clientes sobre a coleta de seus dados eo que você fará com eles. Tenha cuidado para não danificar sua imagem.