1) O documento discute os desafios da inovação no setor bancário, incluindo novas expectativas dos clientes, pressão de custos e regulamentação. 2) É destacada a importância da inovação para melhorar a experiência do cliente, produtividade e geração de receita através de novas tecnologias como mobilidade, analytics e cloud. 3) A Microsoft oferece soluções para apoiar bancos a inovarem nos canais digitais, agências, operações e colaboração entre funcionários.

2. Desafio da Inovação
What can I do to What can I do to
run this business grow the
better? Business?
What can I do to
transform the
Business?

3. História da Indústria é Repleta de Inovação
Antiguidade 1950 1960 1981

4. O Poder da Inovação
Agenda
Cenário Atual
O que está em Pauta?
A Nova Agência e o Novo Cliente
Tendências e Oportunidades
Fechamento e Q&A

5. Cenário Atual
Lealdade
Reduzida Pressão de
Novas Taxas Custos
Menos Crédito Regulamentação
Melhor Produto x Taxa de Juros Regulamentação
Melhor Banco Infraestrutura (Global)
Tecnologia como
Novo Cliente ferramenta de
De self-service competição
Cloud
para self- Devices
directed service UX

6. Inovação: O que está em Pauta?
O Banco do Crowd-sourcing
Futuro Aprendizado e
Do Bottom-Up para experimentação
redefinição da natureza BIAN
dos serviços Citi & Westpac
Mobilidade Informação para
App x SMS Suporte a
M-Pesa in Kenya has
over 12M subscribers Decisão e
NFC Serviços

7. Prioridades para Atuação
Consumerization De Dados para
Nova Agência of IT Informação
Produtividade, Foco e Conhecimento para
Melhor Experiência para
Inovação reduzir riscos e aumentar
encantar e surpreender
receita
clientes
Brand Reputation
Serviços de
Pagamento Modernização
Melhor experiência com Agilidade, Novos Serviços e
clientes e produtos para Redução de Custos
varejo

8. Nova Agência
Experiência do O Canal físico da agência precisa Case studies Partners
Cliente e evoluir para atender as
produtividade expectativas e necessidades dos
Speeds deployment and lowers
clientes com relacionamento
Individual support costs of financial
apropriado e Operações de maior services application
valor agregado.
Foco em produtividade individual Bank boosts cross-selling by
20% and speeds loan approval
e experiência do cliente. with CRM solution
Conectando pessoas –
funcionários e cientes – novas e Setting the standard for the
industry in helping customers
poderosas oportunidades vão better manage their financial
futures with a multichannel
surgir. approach

9. UniCredit Banca

10. Estamos Inovando para quem?

12. O Novo Cliente
• Multiplas Gerações
• Alta Diversidade
• Não busca só Relacionamento
• Busca Reconhecimento
• Busca Conveniência
EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels

13. Relacionamento e Fidelidade
• Desafios dos Bancos
• Realidade do Cliente
EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels

14. EFMA – Associação Europeia de Gestão Financeira

15. Exemplos na CIAB

16. Era uma vez…
Pessoas utilizavam o PC para O papel de TI era garantir que o
realizar tarefas ambiente funcionasse…
A fronteira entre vida profissional e pessoal era clara

17. O que mudou??
f
Mais…
Mais… Mais…
Mais… Mais… Conexão.
PCs, dispositivos,
Escolha
Formas de Diversão Sempre
apps fazer as coisas Conectado...

18. O Acesso à Tecnologia Aumentou Muito!

19. Mundo do Mais!

20. Sem Limites da vida “pessoal” e “profissional” – Sempre conectada!

21. Consumerização de TI
Oportunidade Para servir o cliente que está Case studies Partners
de aumentar sempre conectado, as instituições
receita com financeiras tem o desafio de
melhor desenvolver uma nova geração de Royal Bank of Canada delights
customers with innovative
experência do canais integrados de atendimento, Microsoft Surface experience
usuário evoluindo de transações para
serviços personalizados e CME Group estimates
experiencia de compra. productivity gains of 10-20%
with Windows 7 slates
O sucesso em oferecer uma
experiência consistente entre 50,000 Windows 7 tablets to life
dispositivos e recursos físicos de insurance sales agents for
improved customer interaction
forma a atrair e reter clientes é a and selling
chave para o Banco do Futuro.

22. Inovando com Apps

23. Por que criar apps para Windows 8?
A Busca projeta sua aplicação
independentemente dela estar sendo utilizada

24. Tendências
Pagamento Móvel Social
Apps BI Apps Cloud Computing

25. Microsoft: Portfolio Completo e Experiência Consistente
Mobilidade e
Busca e Redes Experiência do Agência Infra-Estrutura
Diversidade de
Sociais Usuário Contato Pessoal e Nuvem
Dispositivos
Do Consumidor à Infraestrutura Corporativa

26. Inovação através de Pessoas
“Microsoft believes that – fundamentally –
businesses succeed because of their
people. It is people who build customer
relationships, people who innovate and
bring new products to market”

27. Microsoft: Inovando para o Banco do Futuro
Agência, OnLine e Advisory services +
Posicionamento Único Móvel Business Intelligence
para reduzir custos, acelerar Conectando clientes
Conectando Funcionários
Criando experiências
inovação e apoiar instituições integradas
Colaboração baseada em
informação para melhor
financeiras a vender mais servir o cliente e gerar
negócios
efetivamente
Document & records Core banking, payments
compliance, risk & financial messaging
management & Conectando Operações
analytics
Mais eficência com
Industry solutions by
Conectando Processos redução de custos para
Eficiência Operacional e suportar as operações de
Redução de Riscos Missão Crítica
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