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Desafio da Inovação


                      What can I do to    What can I do to
                      run this business   grow the
                      better?             Business?




                      What can I do to
                      transform the
                      Business?
História da Indústria é Repleta de Inovação




Antiguidade   1950        1960         1981
O Poder da Inovação

   Agenda
   Cenário Atual

   O que está em Pauta?

  A Nova Agência e o Novo Cliente

  Tendências e Oportunidades

  Fechamento e Q&A
Cenário Atual

   Lealdade
   Reduzida           Pressão de
   Novas Taxas        Custos
   Menos Crédito      Regulamentação
   Melhor Produto x   Taxa de Juros     Regulamentação
       Melhor Banco   Infraestrutura    (Global)




                      Tecnologia como
   Novo Cliente       ferramenta de
   De self-service    competição
                      Cloud
   para self-         Devices
   directed service   UX
Inovação: O que está em Pauta?


                             O Banco do                Crowd-sourcing
                             Futuro                    Aprendizado e
                             Do Bottom-Up para         experimentação
                             redefinição da natureza   BIAN
                             dos serviços              Citi & Westpac




                             Mobilidade                Informação para
                             App x SMS                 Suporte a
                             M-Pesa in Kenya has
                             over 12M subscribers      Decisão e
                             NFC                       Serviços
Prioridades para Atuação

                              Consumerization                De Dados para
   Nova Agência               of IT                          Informação
   Produtividade, Foco e                                     Conhecimento para
                              Melhor Experiência para
   Inovação                                                  reduzir riscos e aumentar
                              encantar e surpreender
                                                             receita
                              clientes
                                                             Brand Reputation




   Serviços de
   Pagamento                   Modernização
   Melhor experiência com      Agilidade, Novos Serviços e
   clientes e produtos para    Redução de Custos
   varejo
Nova Agência

  Experiência do   O Canal físico da agência precisa       Case studies                Partners
  Cliente e        evoluir para atender as
  produtividade    expectativas e necessidades dos
                                                       Speeds deployment and lowers
                   clientes com relacionamento
  Individual                                           support costs of financial
                   apropriado e Operações de maior     services application

                   valor agregado.
                   Foco em produtividade individual    Bank boosts cross-selling by
                                                       20% and speeds loan approval
                   e experiência do cliente.           with CRM solution

                   Conectando pessoas –
                   funcionários e cientes – novas e    Setting the standard for the
                                                       industry in helping customers
                   poderosas oportunidades vão         better manage their financial
                                                       futures with a multichannel
                   surgir.                             approach
UniCredit Banca
Estamos Inovando para quem?
O Novo Cliente

      •     Multiplas Gerações
      •     Alta Diversidade
      •     Não busca só Relacionamento
      •     Busca Reconhecimento
      •     Busca Conveniência




EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels
Relacionamento e Fidelidade

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      • Realidade do Cliente




EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels
EFMA – Associação Europeia de Gestão Financeira
Exemplos na CIAB
Era uma vez…




         Pessoas utilizavam o PC para               O papel de TI era garantir que o
               realizar tarefas                         ambiente funcionasse…




                  A fronteira entre vida profissional e pessoal era clara
O que mudou??



                                                  f


                                                             Mais…
 Mais…                          Mais…
                      Mais…                       Mais…      Conexão.
 PCs, dispositivos,
                      Escolha
                                Formas de         Diversão   Sempre
 apps                           fazer as coisas              Conectado...
O Acesso à Tecnologia Aumentou Muito!
Mundo do Mais!
Sem Limites da vida “pessoal” e “profissional” – Sempre conectada!
Consumerização de TI

   Oportunidade    Para servir o cliente que está            Case studies                   Partners
   de aumentar     sempre conectado, as instituições
   receita com     financeiras tem o desafio de
   melhor          desenvolver uma nova geração de       Royal Bank of Canada delights
                                                         customers with innovative
   experência do   canais integrados de atendimento,     Microsoft Surface experience
   usuário         evoluindo de transações para
                   serviços personalizados e             CME Group estimates
                   experiencia de compra.                productivity gains of 10-20%
                                                         with Windows 7 slates

                   O sucesso em oferecer uma
                   experiência consistente entre         50,000 Windows 7 tablets to life
                   dispositivos e recursos físicos de    insurance sales agents for
                                                         improved customer interaction
                   forma a atrair e reter clientes é a   and selling

                   chave para o Banco do Futuro.
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Por que criar apps para Windows 8?




A Busca projeta sua aplicação
independentemente dela estar sendo utilizada
Tendências



Pagamento Móvel   Social




Apps    BI        Apps     Cloud Computing
Microsoft: Portfolio Completo e Experiência Consistente




                                       Mobilidade e
    Busca e Redes   Experiência do                        Agência        Infra-Estrutura
                                      Diversidade de
       Sociais         Usuário                         Contato Pessoal      e Nuvem
                                       Dispositivos

                        Do Consumidor à Infraestrutura Corporativa
Inovação através de Pessoas

                         “Microsoft believes that – fundamentally –
                           businesses succeed because of their
                          people. It is people who build customer
                          relationships, people who innovate and
                               bring new products to market”
Microsoft: Inovando para o Banco do Futuro

                                                                         Agência, OnLine e      Advisory services +
     Posicionamento Único                                                Móvel                  Business Intelligence
        para reduzir custos, acelerar                                    Conectando clientes
                                                                                                Conectando Funcionários
                                                                         Criando experiências
      inovação e apoiar instituições                                     integradas
                                                                                                Colaboração baseada em
                                                                                                informação para melhor
          financeiras a vender mais                                                             servir o cliente e gerar
                                                                                                negócios
                       efetivamente

                   Document & records         Core banking, payments
                   compliance, risk           & financial messaging
                   management &               Conectando Operações
                   analytics
                                              Mais eficência com
                                                                                                    Industry solutions by
                   Conectando Processos       redução de custos para
                   Eficiência Operacional e   suportar as operações de
                   Redução de Riscos          Missão Crítica
                                                                                                              & partners
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Ciab 2012 - O Poder da Inovação

  • 1.
  • 2. Desafio da Inovação What can I do to What can I do to run this business grow the better? Business? What can I do to transform the Business?
  • 3. História da Indústria é Repleta de Inovação Antiguidade 1950 1960 1981
  • 4. O Poder da Inovação Agenda Cenário Atual O que está em Pauta? A Nova Agência e o Novo Cliente Tendências e Oportunidades Fechamento e Q&A
  • 5. Cenário Atual Lealdade Reduzida Pressão de Novas Taxas Custos Menos Crédito Regulamentação Melhor Produto x Taxa de Juros Regulamentação Melhor Banco Infraestrutura (Global) Tecnologia como Novo Cliente ferramenta de De self-service competição Cloud para self- Devices directed service UX
  • 6. Inovação: O que está em Pauta? O Banco do Crowd-sourcing Futuro Aprendizado e Do Bottom-Up para experimentação redefinição da natureza BIAN dos serviços Citi & Westpac Mobilidade Informação para App x SMS Suporte a M-Pesa in Kenya has over 12M subscribers Decisão e NFC Serviços
  • 7. Prioridades para Atuação Consumerization De Dados para Nova Agência of IT Informação Produtividade, Foco e Conhecimento para Melhor Experiência para Inovação reduzir riscos e aumentar encantar e surpreender receita clientes Brand Reputation Serviços de Pagamento Modernização Melhor experiência com Agilidade, Novos Serviços e clientes e produtos para Redução de Custos varejo
  • 8. Nova Agência Experiência do O Canal físico da agência precisa Case studies Partners Cliente e evoluir para atender as produtividade expectativas e necessidades dos Speeds deployment and lowers clientes com relacionamento Individual support costs of financial apropriado e Operações de maior services application valor agregado. Foco em produtividade individual Bank boosts cross-selling by 20% and speeds loan approval e experiência do cliente. with CRM solution Conectando pessoas – funcionários e cientes – novas e Setting the standard for the industry in helping customers poderosas oportunidades vão better manage their financial futures with a multichannel surgir. approach
  • 11.
  • 12. O Novo Cliente • Multiplas Gerações • Alta Diversidade • Não busca só Relacionamento • Busca Reconhecimento • Busca Conveniência EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels
  • 13. Relacionamento e Fidelidade • Desafios dos Bancos • Realidade do Cliente EFMA - The Future Role of the ‘Bank Store’ and its Interconnectivity with Other Channels
  • 14. EFMA – Associação Europeia de Gestão Financeira
  • 16. Era uma vez… Pessoas utilizavam o PC para O papel de TI era garantir que o realizar tarefas ambiente funcionasse… A fronteira entre vida profissional e pessoal era clara
  • 17. O que mudou?? f Mais… Mais… Mais… Mais… Mais… Conexão. PCs, dispositivos, Escolha Formas de Diversão Sempre apps fazer as coisas Conectado...
  • 18. O Acesso à Tecnologia Aumentou Muito!
  • 20. Sem Limites da vida “pessoal” e “profissional” – Sempre conectada!
  • 21. Consumerização de TI Oportunidade Para servir o cliente que está Case studies Partners de aumentar sempre conectado, as instituições receita com financeiras tem o desafio de melhor desenvolver uma nova geração de Royal Bank of Canada delights customers with innovative experência do canais integrados de atendimento, Microsoft Surface experience usuário evoluindo de transações para serviços personalizados e CME Group estimates experiencia de compra. productivity gains of 10-20% with Windows 7 slates O sucesso em oferecer uma experiência consistente entre 50,000 Windows 7 tablets to life dispositivos e recursos físicos de insurance sales agents for improved customer interaction forma a atrair e reter clientes é a and selling chave para o Banco do Futuro.
  • 23. Por que criar apps para Windows 8? A Busca projeta sua aplicação independentemente dela estar sendo utilizada
  • 24. Tendências Pagamento Móvel Social Apps BI Apps Cloud Computing
  • 25. Microsoft: Portfolio Completo e Experiência Consistente Mobilidade e Busca e Redes Experiência do Agência Infra-Estrutura Diversidade de Sociais Usuário Contato Pessoal e Nuvem Dispositivos Do Consumidor à Infraestrutura Corporativa
  • 26. Inovação através de Pessoas “Microsoft believes that – fundamentally – businesses succeed because of their people. It is people who build customer relationships, people who innovate and bring new products to market”
  • 27. Microsoft: Inovando para o Banco do Futuro Agência, OnLine e Advisory services + Posicionamento Único Móvel Business Intelligence para reduzir custos, acelerar Conectando clientes Conectando Funcionários Criando experiências inovação e apoiar instituições integradas Colaboração baseada em informação para melhor financeiras a vender mais servir o cliente e gerar negócios efetivamente Document & records Core banking, payments compliance, risk & financial messaging management & Conectando Operações analytics Mais eficência com Industry solutions by Conectando Processos redução de custos para Eficiência Operacional e suportar as operações de Redução de Riscos Missão Crítica & partners