Mobile Marketing - Impacto das Tecnologias Móveis na construção de novos modelos de negócio e em novas estratégias de Marketing

1. Trabalho em Grupo:
Impacto das Tecnologias Móveis na construção de novos
modelos de negócio e em novas estratégias de marketing
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Mobile Marketing
FGV IDE – Jundiaí (MKT – VENDAS 01)
Douglas Barboza
Felipe Figueiroa Teixeira
Renato Soldera Penteado
BANKING
Prof. Fábio Flatschart

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Mobile Marketing
1. Uma pequena análise do cenário pré-mobile
O surgimento das operações bancárias foi simultâneo ao surgimento
da moeda, na medida em que o surgimento desta logo criou a necessidade de
instituições que a guardassem e emprestassem. O nome "banco", porém, foi
criado pelos banqueiros judeus de Florença na época do Renascimento,
designando a mesa onde eram trocadas as moedas. Em 1406, foi criado
aquele que é considerado o primeiro banco moderno: o Banco di San Giorgio,
em Gênova. Em 1983, o Banco da Escócia se tornou o primeiro banco a
oferecer serviços eletrônicos, tendência esta que vem se ampliando
continuamente desde então no mundo inteiro.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Banco

3. BANKING 3
Mobile Marketing
2. A disruptura
 A digitalização dos serviços bancários tem ganhado cada vez mais a confiança
dos clientes e já soma mais da metade das operações realizadas no ano
passado. Segundo dados da Federação Brasileira de Bancos (Febraban), os
segmentos internet banking e mobile banking responderam em 2015 pela
gorda fatia de 54% das operações e serviços realizadas pelos bancos.
 Crescimento exponencial do segmento mobile em comparação com as demais
opções de serviços. Em quatro anos, os aplicativos de celular passaram de
zero para 21% do total de operações efetuadas. Entre 2014 e 2015, o total de
transações efetuadas pelo celular mais que dobrou, passando de 4,7 bilhões
para 11,2 bilhões de operações.
 Essa migração para plataformas online já é vista como permanente pelo
mercado (uma tendência que veio para ficar – “movimento irreversível de
digitalização dos serviços bancários”).
http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/uso-de-celular-muda-a-realidade-dos-
servicos-bancarios/

4. BANKING 4
Mobile Marketing
2. A disruptura
 Os investimentos bancários nessas novas plataformas digitais também
ganham cada vez mais espaço dentro das instituições financeiras. O grande
destaque dos bancos está na divulgação de produtos e treinamento de
funcionários para promover esses aplicativos mobile.
 Outro grande destaque observado é o forte investimento em sistemas de
segurança e criptografia para garantir o funcionamento dos aplicativos e
plataformas. O risco de fraudes e invasões de contas no ambiente online é
muito maior do que os sistemas bancários convencionais e isso tornou-se um
dos principais desafios para os bancos.
 As agências ficarão sem utilidade e sofrerão cada vez mais com o processo de
fechamento. “A tendência que vamos observar no futuro próximo será a
tentativa dos bancos de disseminar a ideia do uso do mobile e do digital”
(movimento muito rápido de mudança).
 Apesar do fim pré-anunciado das agências físicas, o uso dos caixas
eletrônicos deve perder boa parte do espaço que possui hoje, porém não deve
ser extinto sobretudo pela necessidade de saques em dinheiro dos clientes.
http://exame.abril.com.br/seu-dinheiro/uso-de-celular-muda-a-realidade-dos-
servicos-bancarios/

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Mobile Marketing
3) A ubiquidade
A ubiquidade dos bancos dependerá do desenvolvimento do país, pois
a única maneira deles estarem sempre presentes, em todos os lugares e para
todas as pessoas parte da premissa de que todos devem ter um
smartphone/dispositivo e acesso à internet, pois essa seria a forma mais
eficiente de atingirem esse patamar.
Um exemplo de slogan de um Banco poderia ser: “Onde houver
internet, eu estarei lá”.

6. BANKING 6
Mobile Marketing
4) A mudança da proposta de valor
Abaixo, seguem dois relatos que caracterizam bem a mudança na proposta de
valor dos bancos com o desenvolvimento dos serviços digitais/mobile:
"Com tantos serviços disponíveis no aplicativo, a procura pelas agências é
essencial só para sacar dinheiro ou para apresentar documentos necessários a
alguma transação. “O digital é um complemento do mundo físico, mas que pode
substituir o mundo físico naquelas atividades que exigem repetição”, diz
Cavalcanti, sobre o Bradesco."
"Para acompanhar a tendência, o BB retirou processos burocráticos das agências
e os transferiu para uma central. O objetivo é transformar as agências em
“consultoria financeira”, diz Mastroini. “A tendência é que cada vez mais, pelo
avanço da tecnologia, a gente consiga disponibilizar o tempo dos nossos
funcionários para os clientes", acrescenta ele."
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/03/apps-para-smartphone-se-
tornam-canal-n-1-de-bancos-brasileiros.html

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Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/03/apps-para-smartphone-se-
tornam-canal-n-1-de-bancos-brasileiros.html
Apps para smartphone se tornam canal n° 1 de
bancos brasileiros

8. BANKING 8
Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
 Uma criptomoeda (ou criptodinheiro) é um meio de troca que se utiliza
de criptografia para assegurar transações e para controlar a criação de
novas unidades da moeda. Criptomoedas são um subconjunto das moedas
digitais.
 O Bitcoin tornou-se a primeira criptomoeda descentralizada em 2009.
Desde então, inúmeras criptomoedas foram criadas.
 Criptomoedas usam um controle descentralizado, ao contrário de sistemas
bancários centralizados. O controle descentralizado está relacionado ao uso
do block chain (Banco de transações do Bitcoin) no papel de livro de
registros.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Criptomoeda
CRIPTOMOEDAS / BITCOIN

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Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas

10. BANKING 10
Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
Bitcoins:
Moeda digital bitcoin abriu 2017 avançando para acima de 1.000 dólares pela
primeira vez em três anos no final do domingo, tendo superado todas as moedas
correntes emitidas por bancos centrais com uma valorização de 125% em 2016.
Isso demonstra que as pessoas tem confiado na moeda e consecutivamente
investido nela. No Brasil desde pequenos estabelecimentos até grandes lojas
tem aderido ao pagamento via BITCOIN, como veremos a seguir.
http://g1.globo.com/economia/noticia/bitcoin-supera-us-1000-pela-primeira-vez-
em-3-anos.ghtml

11. BANKING 11
Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
Bitcoins:
Sites que reúnem os nomes das empresas e até ONGs que aceitam BITCOINS:
http://www.negociecoins.com.br/lojas-aceitam-bitcoins
https://coinmap.org/#/world/49.81672084/12.59582520/2

12. BANKING 12
Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
 Fintech (do inglês: finance e technology) engloba serviços ou empresas do
setor financeiro que utilizam as tecnologias modernas para a criação de
produtos inovadores, que resolvem um problema existente ou melhoram a
experiência do usuário. Tais produtos, geralmente são fáceis de usar, mais
baratos e com uma menor burocracia que os tradicionais pois grande parte da
tramitação ocorre na nuvem evitando despesas.
 O termo Fintech surgiu da expressão “financial technology” (tecnologia
financeira, em tradução livre). Originalmente, se referia à informática aplicada
aos bancos ou empresas comerciais. No entanto, com a revolução da internet
— e especialmente da internet móvel — o conceito passou a englobar
qualquer inovação na forma como as pessoas realizam transações ou
serviços financeiros.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fintech
FINTECH

13. BANKING 13
Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
 Atualmente, quem fala em fintechs geralmente se refere às startups
financeiras. Essas empresas têm modelos de negócio inovadores, usam a
tecnologia como base e possuem grande potencial de crescimento. Atuam em
subsetores como: pagamentos móveis, transferências de dinheiro,
empréstimos, captação de recursos, gestão de investimentos, criptomoedas
(como Bitcoin) e educação financeira.
 Uma fintech pode até mesmo ser uma instituição bancária com proposta
inovadora, como os bancos 100% digitais. Porém, na maior parte dos casos,
as fintechs oferecem novas soluções para serviços que já são oferecidos
pelos bancos tradicionais, focando em torná-los mais práticos ou mais
baratos.
 Hoje o Brasil já conta com mais de 220 fintechs segundo o último relatório
do Conexão Fintech. Estas soluções estão espalhas em 11 setores que vão
de investimos, seguros, pagamentos até Blockchain.
https://pt.wikipedia.org/wiki/Fintech

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Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
BANCOS DIGITAIS
 Os bancos NUBANK e o ORIGINAL se destacam por serem exclusivamente
digitais, sem agências físicas e por serem os pioneiros no Brasil. Já os
bancos BTG e Intermedium são exemplos de bancos de investimentos que
apostam no modelo de conta digital.

15. BANKING 15
Mobile Marketing
5) Exemplos ou Propostas
Pagaments Mobile / Wearables:
 ¹ NFC (Near Field Communication) via smartphone, smartwatch e outros
"dispositivos" como uma jaqueta: http://www.wareable.com/wearable-
tech/the-best-wearable-payment-devices-976
 ² Essa tecnologia está em fase inicial no Brasil. Ex: Samsumg Pay
https://www.samsung.com.br/samsungpay/#conheca
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