1ª Sessão – 2 Nov. 2009 – Lurdes Almeida – Escola Secundária Seomara da Costa Primo (Amadora)

        Tabela matriz a utilizar para a realização da 1ª parte da tarefa, conforme indicações do Guia da Sessão


        Conhecimento na área                                                                      Biblioteca escolar
                 Aspectos críticos que a                                                                                                           Desafios. Acções
  Domínio                                           Pontos fortes           Fraquezas              Oportunidades                Ameaças
                  Literatura identifica                                                                                                             a implementar
                   Ser um “construtor” do
                         conhecimento
                Estimular a informação e a                              Formação reduzida
                pesquisa                                                do PB para conseguir
                                                                        corresponder às
                Melhorar a aprendizagem e o                             necessidades de uma
                desenvolvimento da literacia da                         BE do séc. XXI
                informação                                              (sobretudo depois de                                                       A Biblioteca ter uma
                                                                        ter lido estes textos!)                                                    real intervenção na
                Assegurar o acompanhamento        Existência de:                                                                                   construção do
                                                                                                  Aproveitar a criação     Não reconhecer o PB
                curricular e das aprendizagens     um Professor        Dificuldade em                                                             conhecimento, na
                                                                                                  da figura do PB, o       como um especialista
                                                    Bibliotecário com   conciliar o tempo de                                                       aprendizagem e no
                                                                                                  que permite mais         da aprendizagem,
Competências    Estar actualizado nas novas         assento no          gestão, de                                                                 sucesso dos nossos
                                                                                                  horas para trabalhar e   mas como um
do professor    tendências do                       Conselho            implementação de                                                           alunos
                                                                                                  mais formação.           professor de um
                ensino/aprendizagem                 Pedagógico          actividades e
bibliotecário                                      de uma Equipa       projectos com toda a
                                                                                                                           qualquer grupo
                                                                                                                                                   Desenvolver
                                                                                                  Ser parceiro do PTE      disciplinar que sabe
                Ser polivalente e multifacetado                         burocracia necessária                                                      estratégias para que o
                                                                                                                           os livros que existem
                                                                        (não temos um                                                              aluno produza
                                                                                                                           na Biblioteca e a
                Ter experiência de “trabalho”                           Assistente                                                                 trabalho de
                                                                                                                           prateleira onde se
                com os alunos, quer em aula                             Operacional)                                                               qualidade,
                                                                                                                           encontram!!
                quer na BE                                                                                                                         reconhecendo e
                                                                        Dificuldade em                                                             valorizando o
                Ter capacidade de diagnosticar                          “gerir” cerca de 50                                                        importante.
                problemas de aprendizagem                               colaboradores

                Elaborar projectos, planos de                           Falta de actualização
                acção e de actividades                                  do Regimento e do
                                                                        Regulamento da BE
                Colaborar e articular com
                outros docentes, nomeadamente




                                                                                                                                                                     1
Conhecimento na área                                                                      Biblioteca escolar
                os de Apoio e da Educação
                Especial

                Elaborar materiais, sempre em
                sintonia com as necessidades
                dos alunos e dos colegas

                Promover a
                formação/integração de outros
                professores

                Orientar grupos de estudo e de
                trabalho
Competências
                Criar programas de suporte e de
do professor    pesquisa
bibliotecário
(continuação)   Ser receptivo

                Partilhar experiências

                Trabalhar com especialistas de
                outras Escolas, Bibliotecas, …
                Coordenar equipa



                   “Acções, não posições”         Bom ambiente de          Não possuir um                                                          Actualização do
                Liderança do PB                   trabalho                 Assistente                                                              programa de
                                                                           Operacional            A existência de uma
                                                                                                                                                   catalogação
                Manter espaço para vários         Computadores em                                 Coordenadora            Dificuldade em
Organização     materiais e actividades           número suficiente        Articulação com os     Concelhia, mais         reconhecer a             (PORBASE)
     e                                            A presença constante     currículos e com os    “próxima”,              necessidade de uma
  Gestão        Coordenar equipa, que deve ser    de um ou mais            professores dos        conhecedora da          Equipa estável e com     Continuação da
  da BE         pluridisciplinar                  professores que          vários Departamentos   realidade local e que   horas suficientes para   catalogação
                                                  apoiam os alunos         A Biblioteca não tem   mais rápida e           um trabalho regular e
                Desenvolver estratégias de                                 (ainda!) uma real      prontamente pode        profícuo
                gestão e de integração da BE na   Divulgação da BE e       intervenção na         apoiar a PB                                      Colocação do
                escola e no desenvolvimento       das suas actividades e   construção do                                                           catálogo para
                curricular                        projectos                conhecimento, na                                                        consulta



                                                                                                                                                                   2
Conhecimento na área                                                                      Biblioteca escolar
                Organizar/apoiar protocolos                               aprendizagem e no
                                                                          sucesso dos nossos                                                  Colocação do
                Articular com a Direcção                                  alunos
                                                                                                                                              catálogo para
                Promover a articulação com                                Não possuir catálogo                                                consulta on-line
                pais, professores e toda a
                comunidade                                                Não possuir                                                         Recolha
                                                                          orçamento próprio                                                   sistemática das
                Recolher evidências do trabalho
                realizado
                                                                                                                                              evidências
Organização
      e         Lidar correctamente com uma
   Gestão       “grey area”, que vive algures
   da BE        entre a gestão/administração/
                direcção e o ensino
(continuação)
                Gestão baseada na recolha
                sistemática de evidências




                Conhecer a colecção

                Actualizar fundo documental

                Definir critérios de qualidade
                                                                          Não possuir
                                                   Aquisições sugeridas                                                                       Conseguir um
  Gestão        Avaliar e seleccionar colecção                            orçamento próprio
                                                   pelos vários                                                                               orçamento próprio
                de forma a servir a qualidade, o
    da                                             Departamentos e de                                                                         possível de
                acompanhamento curricular e                               Fraca actualização da                        Verbas insuficientes
 Colecção                                          acordo com as                                                                              programar uma
                as aprendizagens                                          colecção
                                                   necessidades                                                                               política correcta de
                                                   curriculares                                                                               aquisições
                Assegurar variadas fontes de
                informação sempre
                actualizadas, de qualidade e em
                diferentes suportes




                                                                                                                                                                3
Conhecimento na área                                                                        Biblioteca escolar
                     “Conexões, não colecções”
                     “Espaço de conhecimento,
                         não de informação”                                                                                                        Reunir mais
   A BE como       A BE tem de assumir um papel
                                                                              A Biblioteca não tem
                                                                                                                                                   assiduamente com os
    espaço de                                         Visitas guiadas à BE    (ainda! ) uma real
                   imprescindível no                  para alunos do 7º ano                                                                        vários Departamentos
                                                                              intervenção na
conhecimento e     desenvolvimento curricular
                                                                              construção do            Aproveitar a
 aprendizagem.     Articular com os professores       Elaboração de guiões                                                  Manter-se a visão de   Motivar todos os
                                                                              conhecimento, na         mudança de
    Trabalho       estratégias e instrumentos que     informativos e                                                        que a BE é um local    colegas para um
                                                                              aprendizagem e no        mentalidade da
                   contribuam para a melhoria das     formativos para                                                       de “castigo” dos       trabalho mais
 colaborativo e    aprendizagens.
                                                                              sucesso dos nossos       comunidade escolar
                                                                                                                            meninos ou para onde   colaborativo
 articulado com                                       alunos e professores    alunos. A                para a contínua
                   “A sala de aula de um professor                                                                          vão quando não têm
                                                                              colaboração com os       construção de uma
Departamentos e    deve ser a extensão do trabalho    Cedência de materiais                                                 outra ocupação         Seleccionar com rigor
                                                                              professores e            nova BE
    docentes.      efectuado na Biblioteca.”          para aulas,                                                                                  as actividades e
                                                                              respectivos
                   Criar grupos de trabalho                                                                                                        projectos – não
                                                      debates,…               Departamentos é,
                   Partilhar com professores e pais                                                                                                “embarcando” em
                                                                              ainda, fraca.
                   os resultados obtidos e a sua                                                                                                   maus negócios
                   análise

                   Desenvolver competências de
                   leitura e de um programa de        Visitas guiadas à BE
                   literacia                          para alunos do 7º ano                                                 A constante            Promover e
Formação para                                                                 A constante
                   Construir e fornecer materiais e                                                                         necessidade de nos     dinamizar as
a leitura e para                                      Elaboração de guiões    necessidade de nos
                   instrumentos ( para a pesquisa,                                                     Promover e           mantermos              actividades do PNL
                                                      para alunos e           mantermos
as literacias      selecção e tratamento da
                                                                              actualizados
                                                                                                       dinamizar as         actualizados
                   informação, sua utilização         professores                                      actividades do PNL                          Trabalhar em
                   crítica e construtiva do                                                                                 Escassez de tempo e    colaboração com a
                   conhecimento)                      Apoio ao contrato de                                                  de formação            Biblioteca Municipal
                                                      leitura

                   Desenvolver a proficiência
                   digital                            Equipamento             Formação
                   Sensibilizar os professores para   informático moderno     insuficiente por parte
BE e os novos      a utilização das TIC                                       de todos os
                                                                                                                            A necessidade de       Participação da BE
                   Orientar os alunos para uma        Existência de:          professores
ambientes                                             uma página da           colaboradores, equipa
                                                                                                                            uma constante          na plataforma
                   correcta utilização da Internet                                                                          actualização           Moodle
digitais.                                             Biblioteca              e PB
                   Intercâmbio com blogs de
                                                       e de                   Não existência de
                   outras Escolas ou                  um Blog                 catálogo on-line
                   Bibliotecas




                                                                                                                                                                      4
Conhecimento na área                                                                        Biblioteca escolar
                       Não basta fazer é preciso
                               mostrar
                      “Como é que sei se o que fiz
                           hoje resultou?”

                     “Evidence based practice”

                     Constante necessidade de
                     analisar, avaliar e ajustar tudo o                                                   Formação da PB
                     que é feito                                                                                                  Menosprezo pelas
                                                                                  Fraca auto-avaliação    Implementação do
                                                                                                                                  evidências e pela
                     Averiguar se as experiências de      Estatística mensal do   da Biblioteca           sistema de Auto-
                                                                                                                                  auto-avaliação      Implementação do
                     aprendizagem tiveram o efeito        número de                                       Avaliação das BE
Gestão de                                                                                                                                             sistema de Auto-
                     desejado                             utilizadores da BE,     Inexistência de         (RBE)
evidências/                                                                                                                       Dificuldade de      Avaliação das BE
                                                          dos empréstimos para    inquéritos                                      implementação do    (RBE)
avaliação.           Recolher provas nesse sentido        sala de aula ou                                 Envolver a              sistema de Auto-
                     de forma a repensar e refazer        domiciliária            Falta dados concretos   comunidade escolar      Avaliação das BE
                     constantemente projectos e                                   e rigorosos             levando-a a reflectir
                     práticas                                                                             sobre a função e
                                                                                                          importância da BE
                     Constante feed-back, auto-
                     correcção, reconhecendo as
                     desfuncionalidades

                     Tomar consciência das
                     dificuldades e aceitá-las é o
                     passo fundamental para as
                     ultrapassar




                                                                                                                                                                     5
Gestão da mudança
SÍNTESE                                          Factores de sucesso                 Obstáculos a vencer                              Acções prioritárias

A Biblioteca Escolar tem, inevitavelmente,
de mudar, de se adaptar à sociedade e ao
ensino do séc. XXI. Assim, terá de se
                                                 Existência de uma Equipa
afirmar como peça fundamental na                                                                                                         Envolver os alunos e professores nos
                                                 multidisciplinar, coesa e com
construção do conhecimento e ir, cada vez                                                                                             desafios que a BE tem de enfrentar no séc.
                                                 formação
mais, ao encontro das necessidades do                                                                                                      XXI – fazer perceber que somos
estudante, criando autonomia e espírito                                              “Velha” mentalidade – que não reconhece ou                     imprescindiveis
                                                 Formação contínua do PB e da
crítico. A BE tem de assumir um papel                                                desvaloriza o papel da BE e do PB na
                                                 Equipa em todas as áreas exigidas
central no ensino-aprendizagem sendo o                                               construção de saberes e conhecimentos            A BE ter uma real intervenção na construção
motor de transformação da informação                                                                                                  do conhecimento, na aprendizagem e no
                                                 Visão moderna e actualizada da
em conhecimento construído, apropriado                                               Conseguir articular com todos os                 sucesso dos nossos alunos
                                                 BE e do PB por parte da
e utilizado pelos alunos.                                                            intervenientes (que foram sendo citados)
                                                 comunidade escolar e da Direcção
Procurar novas formas de diagnosticar,                                                                                                Desenvolver estratégias para que o aluno
novas ferramentas, novas estratégias, novos                                          Ganhar o “respeito” da toda a comunidade         produza trabalho de qualidade, reconhecendo
                                                 Valorização da Be
recursos, novos diálogos e parcerias, novas                                          escolar                                          e valorizando o importante.
formas de orientar, de criar tarefas
                                                 Articulação com todas as
motivadoras e motivantes - acreditar que                                             Não “embarcar em maus negócios”                  Melhorar a produtividade
                                                 estruturas pedagógicas e
todos os alunos podem ter sucesso – são
                                                 directivas de Escola
os grandes desafios que se colocam aos                                               Conciliar a constante necessidade de construir   Investir apenas nas tarefas centrais da função
Professores Bibliotecários e a todos aqueles                                         conhecimento com a de gerir a BE                 da BE
                                                 Participação da comunidade
que trabalham consigo.
                                                 escolar nas várias iniciativas da
A nova BE só o conseguirá se,                                                        Falta de verbas específicas para a BE            Criar mais instrumentos de divulgação de
                                                 BE – desde projectos até à auto-
”todos os dias”, se auto-avaliar, se “auto-                                                                                           “boas práticas”
                                                 avaliação
corrigir” reconhecendo e valorizando o que                                           Envolver Pais e Encarregados de Educação
é, realmente, importante - “ aferir a eficácia                                                                                        Avaliação do papel da BE nas aprendizagens,
                                                 Feed-back constante
dos serviços que prestamos, identificando                                                                                             no sucesso e na Escola
sucessos e insucessos (…) e aferir o
impacto que temos nas atitudes,                                                                                                       Mais formação para todos os professores
comportamento e competências dos nossos                                                                                               nesta área
utilizadores.”




                                                                                                                                                                                 6

Tabela Matriz Lurdes Almeida

  • 1.
    1ª Sessão –2 Nov. 2009 – Lurdes Almeida – Escola Secundária Seomara da Costa Primo (Amadora) Tabela matriz a utilizar para a realização da 1ª parte da tarefa, conforme indicações do Guia da Sessão Conhecimento na área Biblioteca escolar Aspectos críticos que a Desafios. Acções Domínio Pontos fortes Fraquezas Oportunidades Ameaças Literatura identifica a implementar Ser um “construtor” do conhecimento Estimular a informação e a Formação reduzida pesquisa do PB para conseguir corresponder às Melhorar a aprendizagem e o necessidades de uma desenvolvimento da literacia da BE do séc. XXI informação (sobretudo depois de A Biblioteca ter uma ter lido estes textos!) real intervenção na Assegurar o acompanhamento Existência de: construção do Aproveitar a criação Não reconhecer o PB curricular e das aprendizagens  um Professor Dificuldade em conhecimento, na da figura do PB, o como um especialista Bibliotecário com conciliar o tempo de aprendizagem e no que permite mais da aprendizagem, Competências Estar actualizado nas novas assento no gestão, de sucesso dos nossos horas para trabalhar e mas como um do professor tendências do Conselho implementação de alunos mais formação. professor de um ensino/aprendizagem Pedagógico actividades e bibliotecário  de uma Equipa projectos com toda a qualquer grupo Desenvolver Ser parceiro do PTE disciplinar que sabe Ser polivalente e multifacetado burocracia necessária estratégias para que o os livros que existem (não temos um aluno produza na Biblioteca e a Ter experiência de “trabalho” Assistente trabalho de prateleira onde se com os alunos, quer em aula Operacional) qualidade, encontram!! quer na BE reconhecendo e Dificuldade em valorizando o Ter capacidade de diagnosticar “gerir” cerca de 50 importante. problemas de aprendizagem colaboradores Elaborar projectos, planos de Falta de actualização acção e de actividades do Regimento e do Regulamento da BE Colaborar e articular com outros docentes, nomeadamente 1
  • 2.
    Conhecimento na área Biblioteca escolar os de Apoio e da Educação Especial Elaborar materiais, sempre em sintonia com as necessidades dos alunos e dos colegas Promover a formação/integração de outros professores Orientar grupos de estudo e de trabalho Competências Criar programas de suporte e de do professor pesquisa bibliotecário (continuação) Ser receptivo Partilhar experiências Trabalhar com especialistas de outras Escolas, Bibliotecas, … Coordenar equipa “Acções, não posições” Bom ambiente de Não possuir um Actualização do Liderança do PB trabalho Assistente programa de Operacional A existência de uma catalogação Manter espaço para vários Computadores em Coordenadora Dificuldade em Organização materiais e actividades número suficiente Articulação com os Concelhia, mais reconhecer a (PORBASE) e A presença constante currículos e com os “próxima”, necessidade de uma Gestão Coordenar equipa, que deve ser de um ou mais professores dos conhecedora da Equipa estável e com Continuação da da BE pluridisciplinar professores que vários Departamentos realidade local e que horas suficientes para catalogação apoiam os alunos A Biblioteca não tem mais rápida e um trabalho regular e Desenvolver estratégias de (ainda!) uma real prontamente pode profícuo gestão e de integração da BE na Divulgação da BE e intervenção na apoiar a PB Colocação do escola e no desenvolvimento das suas actividades e construção do catálogo para curricular projectos conhecimento, na consulta 2
  • 3.
    Conhecimento na área Biblioteca escolar Organizar/apoiar protocolos aprendizagem e no sucesso dos nossos Colocação do Articular com a Direcção alunos catálogo para Promover a articulação com Não possuir catálogo consulta on-line pais, professores e toda a comunidade Não possuir Recolha orçamento próprio sistemática das Recolher evidências do trabalho realizado evidências Organização e Lidar correctamente com uma Gestão “grey area”, que vive algures da BE entre a gestão/administração/ direcção e o ensino (continuação) Gestão baseada na recolha sistemática de evidências Conhecer a colecção Actualizar fundo documental Definir critérios de qualidade Não possuir Aquisições sugeridas Conseguir um Gestão Avaliar e seleccionar colecção orçamento próprio pelos vários orçamento próprio de forma a servir a qualidade, o da Departamentos e de possível de acompanhamento curricular e Fraca actualização da Verbas insuficientes Colecção acordo com as programar uma as aprendizagens colecção necessidades política correcta de curriculares aquisições Assegurar variadas fontes de informação sempre actualizadas, de qualidade e em diferentes suportes 3
  • 4.
    Conhecimento na área Biblioteca escolar “Conexões, não colecções” “Espaço de conhecimento, não de informação” Reunir mais A BE como A BE tem de assumir um papel A Biblioteca não tem assiduamente com os espaço de Visitas guiadas à BE (ainda! ) uma real imprescindível no para alunos do 7º ano vários Departamentos intervenção na conhecimento e desenvolvimento curricular construção do Aproveitar a aprendizagem. Articular com os professores Elaboração de guiões Manter-se a visão de Motivar todos os conhecimento, na mudança de Trabalho estratégias e instrumentos que informativos e que a BE é um local colegas para um aprendizagem e no mentalidade da contribuam para a melhoria das formativos para de “castigo” dos trabalho mais colaborativo e aprendizagens. sucesso dos nossos comunidade escolar meninos ou para onde colaborativo articulado com alunos e professores alunos. A para a contínua “A sala de aula de um professor vão quando não têm colaboração com os construção de uma Departamentos e deve ser a extensão do trabalho Cedência de materiais outra ocupação Seleccionar com rigor professores e nova BE docentes. efectuado na Biblioteca.” para aulas, as actividades e respectivos Criar grupos de trabalho projectos – não debates,… Departamentos é, Partilhar com professores e pais “embarcando” em ainda, fraca. os resultados obtidos e a sua maus negócios análise Desenvolver competências de leitura e de um programa de Visitas guiadas à BE literacia para alunos do 7º ano A constante Promover e Formação para A constante Construir e fornecer materiais e necessidade de nos dinamizar as a leitura e para Elaboração de guiões necessidade de nos instrumentos ( para a pesquisa, Promover e mantermos actividades do PNL para alunos e mantermos as literacias selecção e tratamento da actualizados dinamizar as actualizados informação, sua utilização professores actividades do PNL Trabalhar em crítica e construtiva do Escassez de tempo e colaboração com a conhecimento) Apoio ao contrato de de formação Biblioteca Municipal leitura Desenvolver a proficiência digital Equipamento Formação Sensibilizar os professores para informático moderno insuficiente por parte BE e os novos a utilização das TIC de todos os A necessidade de Participação da BE Orientar os alunos para uma Existência de: professores ambientes uma página da colaboradores, equipa uma constante na plataforma correcta utilização da Internet actualização Moodle digitais. Biblioteca e PB Intercâmbio com blogs de e de Não existência de outras Escolas ou um Blog catálogo on-line Bibliotecas 4
  • 5.
    Conhecimento na área Biblioteca escolar Não basta fazer é preciso mostrar “Como é que sei se o que fiz hoje resultou?” “Evidence based practice” Constante necessidade de analisar, avaliar e ajustar tudo o Formação da PB que é feito Menosprezo pelas Fraca auto-avaliação Implementação do evidências e pela Averiguar se as experiências de Estatística mensal do da Biblioteca sistema de Auto- auto-avaliação Implementação do aprendizagem tiveram o efeito número de Avaliação das BE Gestão de sistema de Auto- desejado utilizadores da BE, Inexistência de (RBE) evidências/ Dificuldade de Avaliação das BE dos empréstimos para inquéritos implementação do (RBE) avaliação. Recolher provas nesse sentido sala de aula ou Envolver a sistema de Auto- de forma a repensar e refazer domiciliária Falta dados concretos comunidade escolar Avaliação das BE constantemente projectos e e rigorosos levando-a a reflectir práticas sobre a função e importância da BE Constante feed-back, auto- correcção, reconhecendo as desfuncionalidades Tomar consciência das dificuldades e aceitá-las é o passo fundamental para as ultrapassar 5
  • 6.
    Gestão da mudança SÍNTESE Factores de sucesso Obstáculos a vencer Acções prioritárias A Biblioteca Escolar tem, inevitavelmente, de mudar, de se adaptar à sociedade e ao ensino do séc. XXI. Assim, terá de se Existência de uma Equipa afirmar como peça fundamental na Envolver os alunos e professores nos multidisciplinar, coesa e com construção do conhecimento e ir, cada vez desafios que a BE tem de enfrentar no séc. formação mais, ao encontro das necessidades do XXI – fazer perceber que somos estudante, criando autonomia e espírito “Velha” mentalidade – que não reconhece ou imprescindiveis Formação contínua do PB e da crítico. A BE tem de assumir um papel desvaloriza o papel da BE e do PB na Equipa em todas as áreas exigidas central no ensino-aprendizagem sendo o construção de saberes e conhecimentos A BE ter uma real intervenção na construção motor de transformação da informação do conhecimento, na aprendizagem e no Visão moderna e actualizada da em conhecimento construído, apropriado Conseguir articular com todos os sucesso dos nossos alunos BE e do PB por parte da e utilizado pelos alunos. intervenientes (que foram sendo citados) comunidade escolar e da Direcção Procurar novas formas de diagnosticar, Desenvolver estratégias para que o aluno novas ferramentas, novas estratégias, novos Ganhar o “respeito” da toda a comunidade produza trabalho de qualidade, reconhecendo Valorização da Be recursos, novos diálogos e parcerias, novas escolar e valorizando o importante. formas de orientar, de criar tarefas Articulação com todas as motivadoras e motivantes - acreditar que Não “embarcar em maus negócios” Melhorar a produtividade estruturas pedagógicas e todos os alunos podem ter sucesso – são directivas de Escola os grandes desafios que se colocam aos Conciliar a constante necessidade de construir Investir apenas nas tarefas centrais da função Professores Bibliotecários e a todos aqueles conhecimento com a de gerir a BE da BE Participação da comunidade que trabalham consigo. escolar nas várias iniciativas da A nova BE só o conseguirá se, Falta de verbas específicas para a BE Criar mais instrumentos de divulgação de BE – desde projectos até à auto- ”todos os dias”, se auto-avaliar, se “auto- “boas práticas” avaliação corrigir” reconhecendo e valorizando o que Envolver Pais e Encarregados de Educação é, realmente, importante - “ aferir a eficácia Avaliação do papel da BE nas aprendizagens, Feed-back constante dos serviços que prestamos, identificando no sucesso e na Escola sucessos e insucessos (…) e aferir o impacto que temos nas atitudes, Mais formação para todos os professores comportamento e competências dos nossos nesta área utilizadores.” 6