O documento descreve o projeto "Capacita Brasil", criado pelo Ministério do Turismo para qualificar profissionais brasileiros para os grandes eventos esportivos de 2014 e 2016. O projeto será implementado pela empresa Educa e oferecerá cursos de idiomas e atendimento ao turista em cidades-sede da Copa do Mundo.

1. Claudio Mermelstein Danilo Feltrini Erika Miyazawa Octavio Maringoni

2. O que é a Educa? A Educa é uma empresa de prestação de serviços de consultoria técnica e pedagógica em educação a distância.

3. Oportunidade Sediaremos os dois maiores eventos esportivos mundiais, a Copa do Mundo em 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016. A Copa do Mundo, em especial, abrange de norte a sul, de leste a oeste do país. Por isso, o Brasil precisa investir não só em infra-estrutura, mas também no preparo técnico de pessoas.

4. Projeto Capacita Brasil Diante deste cenário, o projeto Capacita Brasil foi criado a partir de uma declaração de trabalho do Ministério do Turismo que sentiu necessidade de qualificar os profissionais brasileiros que estarão ligados diretamente com os turistas na Copa do Mundo de 2014.

5. Projeto Capacita Brasil Este projeto faz parte de um programa do Ministério do Turismo de capacitar pessoas em todo país, em especial nas cidades sedes da Copa, visando prepará-las para três grandes eventos esportivos - Copa das Confederações em 2013, a Copa do Mundo de 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016 que vão trazer milhões de turistas para o Brasil.

6. Cursos Oferecidos - Curso de idiomas - Curso de atendimento ao turista

7. Logomarca

8. O que o representa? Representa um ciclo de melhoria constante de processos e pessoas. Dá a idéia de movimento dinâmico. As pessoas se capacitam, geram mão-de-obra mais qualificada, conseguem melhores trabalhos/salários o que resulta numa melhor qualidade de vida para todos. Por outro lado, as empresas tem um melhor atendimento, menos reclamações/insatisfações, resulta numa melhor imagem da empresa e com isso, mais clientes satisfeitos.

9. Estrutura Matricial Forte

10. EAP

11. Público-alvo Sindicatos, associações e cooperativas ligadas ao turismo como funcionários de hotéis, bares, restaurantes, taxistas, recepcionistas, atendentes do comércio em geral, bombeiros, médicos, policiais e agentes de segurança pública e demais profissões envolvidas com turismo.

12. Stakeholders São eles: - Governo Federal / Estadual / Municipal - Ministério do Turismo - Secretatia de Turismo - Professores - Comunidade - Turistas - Alunos - Sponsors - Funcionários da Educa - Imprensa - Fornecedores - FIFA - Concorrentes - ONGs - Família dos funcionários

13. Classificação Stakeholders INTERESSE PODER Alto Alto Baixo Baixo Fornecedores - Concorrentes - ONGs - Família dos Funcionários - Concorrentes Governo Federal / Estadual / Municipal Ministério do Turismo - Secretatia de Turismo - Imprensa - Sponsors Alunos - Professores Comunidades Turistas Fornecedores - FIFA

14. Requisitos - Transparência nos custos - Interatividade professor x aluno - Material didático prático - Certificação mínima de 75% - Estar presente em todas as cidades sedes da Copa - Curso com, custo acessível - Expor marca do Sponsor - Contratação de professores qualificados - Distribuição de diversos canais - Repercussão internacional

15. Restrições - Ter apoio das prefeituras das cidades sedes da Copa - Professores devem ter no mínnimo ensino superior completo - Prova deve ser presencial - O curso não pode custar mais de R$100,00/mensais - Curso deve ter ínício antes de maio/2013 - O projeto deve ter recursos privados (sponsor)

16. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Iniciação Termo de Abertura do Projeto Será elaborado um documento com todas as informações necessárias tais como: - Nome do projeto - Declaração de trabalho - Descrição de objetivos, metas, definição das entregas, definição do produto - Orçamento disponível - Definir GP responsável pelo projeto - Definir equipe

17. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Iniciação - Identificar stakeholders - Fazer reunião de brainstorm - Elaborar matriz de poder x interesse - Identificar/personificar quem são os stakeholders, conseguir telefones, emails, cargo etc..

18. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Planejamento - Reunião de Kick –off - Definir local, data, horário, duração - Convidar stakeholders, sponsors e todos os envolvidos no projeto - Coordenação da reunião será de responsabiliade do GP - Definir quem será responsável pela ata da reunião - Explicar as fases do projeto, as responsabilidades de cada um (stakeholders/sponsor/Educa), apresentar o cronograma inicial - Aprovação e assinatura da ata de todos os presentes

19. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Planejamento - Reunião com o Ministério do Turismo para definir requisitos/restrições. Exemplo: como eles querem que seja o produto ( interativa, colorida, de baixo custo), expectativa de pessoas impactadas, definir início da operação - Definir junto ao Ministério do Turismo quem será responsável pelo projeto e venda de cotas de patrocínio. Exemplo: ouro, prata, bronze - Definir data para apresentação do projeto, orçamento, cronograma geral, formas de pagamento

20. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Planejamento - O GP será responsável por criar EAP. Definir fases do projeto, pacotes de trabalho, atividades e entregas - Definir equipe para o projeto e suas responsabilidades - Definir quais pacotes de trabalho serão Make or Buy. Exemplo: Contratar empresa especializada em pesquisa de mercado para identificar necessidades e desejos do público-alvo do projeto, tendo como amostra as cidades sedes da Copa.

21. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Execução - O GP deverá organizar a contratação de professores e profissionais necessários para formação da equipe para o projeto Capacita Brasil, conforme requisitos dos Stakeholders - Acompanhar e gerenciar a captação e seleção de material didático com a equipe, juntamente com a análise dos melhores canais para aplicar cada tipo de conteúdo - Coordenar a criação de conteúdo on line e material impresso, assim como sua distribuição nas cidades participantes

22. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Execução - O GP deverá organizar uma equipe responsável pelo cadastramento dos alunos e do sistema consulta de dúvidas. - Monitorar a aplicação das provas presenciais e do sistema de correção das mesmas. Envio de certificação para os participantes aprovados.

23. Processo de Implantação Projeto Capacita Brasil Monitoramento e Controle - Realizar atas de reuniões para registro - Definir quem serão os responsáveis pela auditoria - Estabelecer periodicidade para realização de auditorias - Definir o que devem ser monitorados: entregas, prazos - Reuniões internas com a equipe Educa e fornecedores para saber o status de cada atividade - Gerar relatório que será enviado aos stakeholders/sponsors - Caso haja necessidade, reuniões presenciais - Aprovar a metodologia e todo o material didático com o cliente

24. Gerenciamento do Projeto Capacita Brasil Encerramento - Entrega de relatório final do projeto para o cliente, contendo resultados obtidos: número de alunos total, porcentagem de aprovação, taxa de satisfação e demais informações necessárias - Término de contrato de terceirizados e desmembramento da equipe. - Termo de encerramento do projeto, aprovado pelo cliente, para documentação oficial