O documento discute como empresas podem usar o Twitter para potencializar seus negócios. Ele explica que o Twitter pode ser usado para divulgação de marcas, monitoramento de imagem, gerenciamento de crises e relacionamento com clientes. Detalha a estratégia da Dell no Twitter de oferecer informações, cupons e links para vendas, o que resultou em milhões de dólares em vendas nos EUA e Brasil.

1. UNIVERSIDADE NOVE DE JULHOUNIVERSIDADE NOVE DE JULHO
Tania Regina LeiteTania Regina Leite
POTENCIALIZANDO NEGÓCIOSPOTENCIALIZANDO NEGÓCIOS
ATRAVÉS DOATRAVÉS DO
Orientação: Professor Dr. Juan Guillermo D. Droguetti
São Paulo – Outubro de 2010

2. OBJETIVOOBJETIVO
• Entender oEntender o
TwitterTwitter
• RelacionamentoRelacionamento
cliente/empresacliente/empresa
• Manutenção daManutenção da
imagem deimagem de
marcas emarcas e
produtosprodutos
• Meio paraMeio para
realizar negóciosrealizar negócios

3. COMUNIDADES MIGRAMCOMUNIDADES MIGRAM
PARA O ESPAÇO VIRTUALPARA O ESPAÇO VIRTUAL

4. Uso corporativo do TwitterUso corporativo do Twitter
• DivulgaçãoDivulgação
• Monitoração daMonitoração da
marca oumarca ou
produtoproduto
• GerenciamentoGerenciamento
de crisesde crises
• RelacionamentoRelacionamento
com o clientecom o cliente

5. Estratégia da Dell para o TwitterEstratégia da Dell para o Twitter
• InformaçõesInformações
sobre ossobre os
produtos, preçosprodutos, preços
e ofertase ofertas
• Cupons deCupons de
descontodesconto
• Links paraLinks para
página depágina de
vendasvendas

6. Links e Cupons para vendasLinks e Cupons para vendas

7. Adotados também no BrasilAdotados também no Brasil

8. RESULTADOS DELLRESULTADOS DELL
 Vendas de 3 milhõesVendas de 3 milhões
de dólares no sitede dólares no site
americanoamericano
 6,5 milhões de6,5 milhões de
dólares no mundo emdólares no mundo em
2008 e 20092008 e 2009
 800 mil dólares de800 mil dólares de
vendas no Brasil nosvendas no Brasil nos
primeiros oito mesesprimeiros oito meses