O documento discute como o Twitter pode ser usado como ferramenta de marketing digital, fornecendo 7 passos para isso. Ele explica que o Twitter é uma rede social e ferramenta de microblogging popular, especialmente entre pessoas de 25-49 anos, e que pode ser usado para manter seguidores atualizados, promover marcas e impulsionar vendas.

1. FAENAC - ANHANGUERA Twitter como Ferramenta de Marketing Alan Duarte Erick Fabiano Ventura Fernanda Drigo Jaqueline Canfolina Jeferson Manoel Sena Luiz Petricone Moraes Júnior Mayara Barrante Anselmo Marcel Menezes Castanhato Nathalie Beccaro Renato Miguel Orientador: Fábio Flatschat

2. Introdução O Twitter vem ganhando força no Brasil, e ocupando um espaço significativo na mídia e fora dela. O Twitter já pode ser considerado a segunda maior rede social do Brasil, e se tornou muito atraente para ações de marketing digital e publicidade on-line.

3. Introdução A exemplo disso, Ribeiro (2009) menciona que, o Orkut continua no topo do ranking (45,9%), quase o dobro do Twitter, com 23%. Mas o que deve ser levado em consideração é que em 2008 apenas 3,8% dos internautas utilizavam essa nova plataforma para citar marcas. Ou seja: é preciso prestar atenção em uma ferramenta que já foi acessada por cerca de 5 milhões de brasileiros em junho de 2009 e ganha cada vez mais força no mundo todo.

4. Introdução O Instituto Forrester Research aponta que o Twitter concentra maior número de usuários entre 35 e 49 anos – correspondendo a 42% do público. O grupo de internautas entre 25 e 34 anos representa 20% dos usuários do serviço. Ou seja, trata-se de uma audiência qualificada e com poder de decisão nas famílias (CAMASMIE, 2009).

5. Conceito O Twitter é uma ferramenta gratuita de mídia social voltada para networking e micro-blogging que permite a seus usuários enviar e ler atualizações de notícias de outros usuários, chamados de tweets (RIBEIRO, 2009).

6. Porque utilizar Twitter Para uma empresa, a natureza da informação que ela disponibiliza é mais técnica e dirigida. A disponibilização via Twitter é mais direta, evitando que o interessado tenha que perder tempo em pesquisar ou se distrair com outras informações no website. Mantém os seguidores atualizados nas informações que eles optaram em receber. Este é um tipo de inbound marketing que permite a uma empresa se comunicar com um grupo de seguidores ao mesmo tempo (CAMASMIE, 2009).

7. Porque utilizar Twitter Com uma mistura de sistema de comunicação, micro blogging e rede social, o Twitter pode ter uma infinidade de aplicações no marketing digital. Além disso, tem uma grande penetração nos dispositivos móveis chamados smartphones , celulares como iPhone e BlackBerry , e também é acessado através dos navegadores. Assim, a base de usuários do Twitter se expande além da fronteira do consumidor sentado na frente de um computador e pode atingir o consumidor a qualquer hora (CAMASMIE, 2009).

8. Quatro vetores mais importantes para a empresa segundo Instituto Forrester Research Pessoas : Tente entender como elas utilizam a rede. Faça pesquisa de mercado. Objetivos : Reforce a marca, promova ações de relações públicas e alternativas para canal de serviço ao consumidor. Estratégia : Planeje a relação com os consumidores e o impacto que isso terá nos processos da organização. Tecnologia : Busque por ferramentas para monitorar a conta (existem muitas gratuitas) (CAMASMIE, 2009)

9. Vantagens de utilizar Twitter O Twitter é gratuito. Mais inteligência do marketing. proximidade com o consumidor. Estímulo aos clientes. Reforço nas vendas. O Twitter pode ser utilizado como suporte à quase todas as ações de marketing digital.

10. Vantagens de utilizar Twitter O Twitter por unir comunicação, blog e relacionamento deve ser o elo de integração das estratégias de marketing digital. Outra característica importante é que receber informações do Twitter é uma opção de quem recebe. Cada um se inscreve livremente para seguir os ‘ twetts ’ de alguém. O interesse pelo conteúdo é um fator chave para o crescimento da comunidade a sua volta.

11. Sete Passos para o Marketing Digital no Twitter Inclua o Twitter em sua estratégia de marketing nas mídias sociais: Identifique-se pelo seu Twitter nas mídias sociais, não por seu e-mail ou URL. Os consumidores que estão nas mídias sociais terão mais facilidade em se comunicar com a empresa desta forma (TORRES, 2009). 1º Passo

12. Faça com que o conteúdo do blog de sua empresa, gere twits : Gerar conteúdo para o blog de sua empresa ajuda a trazer mais visitas ao seu site , mas ‘ twitar ’ o título de cada artigo ajudará a atrair mais seguidores para seu Twitter . Eles valem mais que as visitas, pois você pode se comunicar com estes consumidores a hora que quiser (TORRES, 2009). 2º Passo

13. Sempre que enviar uma newsletter , gere ‘twits’: Isso irá estimular as pessoas a lerem a newsletter e trará novos cadastros para seu e-mail marketing (TORRES, 2009). 3º Passo

14. Use a busca do Twitter para pesquisas on-line: A busca do Twitter permite que você acompanhe o que estão falando de sua empresa e de seus concorrentes. Além disso, permite que acompanhe ações de marketing que podem ser uma boa fonte de novas idéias (TORRES, 2009). 4º Passo

15. Utilize seu Twitter para complementar campanhas promocionais: Faça promoções on-line criativas para seus seguidores. Isso também atrai mais seguidores e melhora suas ações (TORRES, 2009). 5º Passo

16. Utilize o Twitter para iniciar campanhas virais: Sua rede de seguidores no Twitter é o meio mais fácil e ágil de iniciar suas campanhas de marketing viral (TORRES, 2009). 6º Passo

17. Use e abuse dos Tags : Poucos conhecem ou entendem o uso dos chamados tags , os nomes começados com #. Eles servem para que as pessoas possam achar mais facilmente informações no Twitter . Portanto entenda como funcionam e use sem moderação (TORRES, 2009). 7º Passo

18. Alguns comandos Hashtags Quando se utiliza o símbolo # seguido do nome ou assunto a ser comentado, serve para criar um contexto para um evento, e isso facilita a sua busca por pessoas interessadas. Tiny URLs São encurtadores de URLs muito longas, que se referem a páginas que estão no site de sua empresa e que podem conter mais de 140 carateres. Use serviços de encurtamento de URLs para redirecionar para páginas de URLs longas e economizar espaço.Além disso fica mais fácil rastrear a orígem dos clicks gerados no site.

19. Conclusão O Twitter permite que você transmita os eventos que participa em tempo real. Assim as pessoas interessadas no assunto podem seguir os eventos que sua empresa participa, se informarem sobre os assuntos relacionados ao seu negócio, se vinculando a sua marca ou produto.

20. Referências CAMASMIE, A. Por que o Twitter pode ser importante para sua empresa. 07 de agosto de 2009. Disponível em http://www.blogdosempreendedores.com.br . Acesso em 13 de outubro de 2009. RIBEIRO, M.B. Como usar o Twitter no marketing B2B . 2009. Disponível em http://2getmarketing.com.br/%20/b2b/como-usar-o-twitter-no-marketing-b2b/ . Acesso 13 de outubro de 2009. TORRES, C. Marketing Digital no Twitter . 23 de Julho de 2009. Disponível em < http://www.cidademarketing.com.br > Acesso em 13 de outubro de 2009.