Este documento discute a importância do empreendedorismo para dentistas. Resume que dentistas precisam ter conhecimentos de administração para ter sucesso com seu próprio negócio. Também discute fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes e conceitos importantes de marketing como os 5 P's.

1. UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA
DEPARTAMENTO DE SAÚDE
Odontologia e
empreendedorismo: o perfil
do cliente

2. Odontologia e empreendedorismo:
o perfil do cliente
por, orientação,
ANDRADE, J. M. e Prof.
SANTANA, L. M. D. GNOATTO, N.
Feira de Santana-Ba,
Janeiro de 2013

3. INTRODUÇÃO
Sabe-se que grande parte dos profissionais da
odontologia tende a abrir o seu próprio negócio, e
na maioria das vezes as universidades não
disponibilizam, na graduação, matéria específica
que trate do empreendedorismo 9.

4. É essencial para que se tenha sucesso
empresarial, que o cirurgião-dentista tenha a
concepção adequada do seu negócio, a
organização de atividades e o aumento da
produtividade passam a ser um desafio tão
importante quanto o adequado procedimento
clínico 10,2.

5. Objetivou-se no presente trabalho realizar uma
revisão da literatura acerca do
empreendedorismo na odontologia, fornecendo
subsídios para que o cirurgião-dentista ingresse
com competitividade no mercado de trabalho.

6. MATERIAL E MÉTODO
Para a realização do presente trabalho foram
realizadas pesquisas nas bases de dados Pubmed,
Bireme, Scielo, Lilacs e Google dos últimos dez
anos. Além dessas, foram feitas pesquisas no
acervo da Biblioteca Central Julieta Carteado na
Universidade Estadual de Feira de Santana.

7. REVISÃO ANALÍTICA DA
LITERATURA
O cirurgião-dentista que pretende abrir o seu
próprio negócio necessita entender que não será
apenas um clínico, e sim um empresário. É
necessário obter novos conhecimentos. Sendo esta
uma realidade dos profissionais da classe
odontológica, torna-se essencial para a
sobrevivência do negócio obter capacidade
administrativa e empreendedora6,7.

8. Segundo LEITÃO, NETO et al 7 a administração
consiste em estudar as variáveis intervenientes
do mundo dos negócios nos diversos setores da
economia e propor soluções aplicáveis à realidade
de cada organização.

9. Fatores que influenciam
as decisões de compra
Mercado
consumidor
NEGÓCIO
Fornecedores
Concorrentes

10. Cabe ao profissional entender que o paciente deve
ser considerado como um consumidor e
reconhecer que cada paciente tem suas próprias
características psicológicas, culturais,
motivacionais e econômicas. Enfim, é preciso
conhecer o mercado e suas nuances 7.

11. Valorização
do cliente
Comodidade
e beleza das Inovação
instalações
FATORES
INFLUENCIAM
A DECISÃO DE
COMPRA Bom
Qualidade atendimento
Prazo para
pagamento Preço

12. Classe A
Zona Rural
Classe B Zona Urbana
Classe C Mesma cidade
Cidades vizinhas
Classe D
Estudantes
Empresários Opinião sobre
Mulheres Política,
Homens religião...
MERCADO
CONSUMIDOR

13. Quem são os seus fornecedores?
• Pontualidade na entrega;
• Nível de importância para o seu
negócio.
Qual a distribuição geográfica
dos seus fornecedores?
Mercado • Noção do tempo estimado de
fornecedor
MERCADO entrega.
FORNECEDOR
Condições de negociação:
• Prazos, descontos, cheques,
cartão...

14. Mercado
concorrente
Quais os
seus Qual a
métodos posição
Quem são os de competitiva
seus operação assume
concorrentes
Imagem
positiva,
credibilidade

15. MARKETING
Marketing não é propaganda!
Ferramenta administrativa que auxilia o
empreendedor a identificar necessidades,
carências e valores de um mercado
consumidor, que se pretende atender com
eficiência e eficácia.

16. MARKETING 5 P´S
PRODUTO
PREÇO PONTO
NEGÓCIO
PESSOAS PROMOÇÃO

17. MARKETING 5 P´S
 PRODUTO
Produto pode ser definido como tudo
aquilo que pode ser oferecido às pessoas
para satisfazer uma determinada
necessidade ou desejo.

18. MARKETING 5 P´S
 SERVIÇO
Bem intangível.
Não pode ser:
 Tocado
 Cheirado
 Visto
 Degustado
O cliente só conhece ou percebe o serviço,
depois que o experimenta.

19. MARKETING 5 P´S
 PONTO
Relacionado à localização, distribuição de
um produto, logística, ambiente interno e
externo do consultório.

20. MARKETING 5 P´S
 PREÇO
Formado de acordo com:
 Oferta e procura;
 Localização;
 Perfil socioeconômico.

21. MARKETING 5 P´S
 PROMOÇÃO
 Publicidade;
 Propaganda;
 Campanhas promocionais.

22. MARKETING 5 P´S
 PESSOAS
É preciso lembrar que clientes são
pessoas, funcionários são pessoas,
acompanhantes são pessoas, fornecedores
são pessoas e que a valorização do ser
humano transcende qualquer técnica.

23. MARKETING
SUCESSO
NOÇÕES DE
GESTÃO
TEORIAS E PRÁTICAS
CLÍNICAS

24. CONSIDERAÇÕES FINAIS
 O mercado está cada vez mais concorrido e ser
um bom profissional significa dominar muito bem
as teorias e práticas da vida clínica, que incluem
ser o gestor do seu próprio negócio ou de seu
ambiente de atuação.

25. “ O sucesso é uma consequência
e não um objetivo.”
(Gustave flaubert)

26. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Beco sem saída. O início de um novo negócio; Parte 16. Disponível
em:< http://www.becocomsaida.blog.br/2009/11/como-atrair-clientes/>.
Acesso em:13.01.2013
2. BEZINELLI, Letícia ; RAMOS, Marcelo. Curso de educação continuada
em gestão de consultório. O Dentista como Empresário -
Empreendedorismo. 1ª Edição. Diponível em:<
http://www.colgateprofissional.com.br/LeadershipBR/ProfessionalEduca
tion/CPD/Printables/CPD_1Edicao.pdf>. Acesso em 20.12.2012.
3. BEZINELLI, Letícia ; RAMOS, Marcelo; MAGALHÃES, Zilson. Curso
de educação continuada em gestão de consultório. O mercado
odontológico, parte I. 10ª Edição. Diponível em:<
http://www.colgateprofissional.com.br/dentistas/Curso_O-Mercado
Odontologico---Parte-1/detalhes>. Acesso em 20.12.2012.
4. Curso à distância SEBRAE: APRENDER A EMPREENDER. Módulo III:
Empreendedorismo. 2012. Disponível em:<
http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/>. Acesso em:26.10.2012.
5. Curso à distância SEBRAE: APRENDER A EMPREENDER. Módulo I:
Mercado. 2012. Disponível em:<
http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/>. Acesso em:26.10.2012.

27. 6. INSTITUTO BRASILEIRO DE ESTUDOS E PESQUISAS SÓCIO-ECONÔMICOS.
Perfil do cirurgião-dentista no Brasil (on-line). Disponível
em:<URL:http://www.cfo.org.br> Acesso em: 13.01.2013.
7. LEITÃO, Roberto Almada; NETO, João Sarmento Pereira; GIULIANI, Antonio
Carlos, FARAH, Osvaldo Elias. Um Estudo Sobre a Importância do
Conhecimento em Administração de Empresas na Formação e
Desenvolvimento do Profissional Cirurgião-Dentista em Instituições
Públicas e Privadas. Disponível em:<
http://www.anpad.org.br/diversos/trabalhos/EnANPAD/enanpad_2004/EPA/EPA27.p
df>. Acesso em 20.12.2012.
8. MALHOTRA, Naresh K. PESQUISA DE MARKETING: UMA ORIENTAÇÃO
APLICADA. Disponível em:< http://proflam.files.wordpress.com/2011/05/resumo-
livro-malhotra.pdf> Acesso em: 13.01.2013.
9. RIBEIRO, Antonio Inacio. Marketing odontologico. Curitiba: Odontex, 1999. 118
p.
10. TOMAZ, Plinio Augusto Rehse. Marketing para dentistas : conquistando e
mantendo clientes. São Paulo: Navegar, 1999. 164 p.