O documento discute as estratégias de logística e entrega para e-commerce, destacando a importância da cadeia de suprimentos para fornecer uma boa experiência ao cliente. Ele aborda tópicos como escolha de transportadoras, opções de entrega, preços de frete, planejamento e acompanhamento de pedidos.

1. Shipping no e-commerce
Beginner's Guide

2. 2
2 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
O SHIPPING E OS PROCESSOS DE MARKETING
Promoção Preço
Produto
Ponto de
Venda
adwords, redes
sociais, retargeting,
newslleters,
campanhas…
Design do site, Imagens
do produtos, textos, …
Foco do marketing @ e-commerce

3. 3
3 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
 No e-commerce o processo de venda não termina na loja…
 A venda só está concluída após o cliente aceitar a encomenda
O SHIPPING E O PROCESSO DE VENDA
A importância da cadeia logística no e-commerce

4. 4
4 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
O SHIPPING COMO FATOR DIFERENCIADOR
Integrar as atividades logísticas na oferta para melhorar a experiência
oferecida ao cliente.
OPORTUNIDADES
Rapidez /eficiência
Flexibilidade
Qualidade
Simpatia /Confiança
Segurança
Elegância / Sofisticação
AMEÇAS
Atrasos
Falta de pontualidade
Enganos de quantidade Degradação
Perdas e roubosPrazos longos
Trocas de artigos
Desencontros

5. 5
5 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
ESTRATÉGIAS DE SHIPPING (1/2)
Entregas sem recurso a contratação de terceiros
1. Venda online. Entrega on store
2. Entregas asseguradas por conta
própria.
Implica ter…
 Recursos disponíveis
 Meios adequados
 Know-How
3. Enviar como correspondência
Economia
Satisfação do cliente
Segurança +
- +
-
+
-
1
3
2

6. 6
6 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
ESTRATÉGIAS DE SHIPPING (2/2)
Contratação de serviços de carriers
Como escolher?
Como contratar?
Diversificar ou Centralizar?
Que serviços devo contratar?
Que garantias recebo?

7. 7
7 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
onde entrego
RECORRENDO A PARCEIROS
Seleção de serviço depende da minha oferta
onde vendo quando entrego
Entrega armazém ou morada
comercial
Entrega ao domicilio
Rede de pontos de entrega (exemplo
rede pick me)
Reencaminhamento para ponto de
rede após entrega sem sucesso
(exemplo balcão CTT)
Entregas imediatas – serviço estafeta
Entregas 24h – serviço expresso
2 ou 3 dias – serviços standard
Até uma semana – para regiões remotas
Longos períodos - Serviço económico
o que vendo e o que posso enviar

8. 8
8 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
 Facultar informação detalhada
de termos e condições de
envio.
 Apresentar tabela de preços de
portes.
 Facultar FAQ’s e formulários de
contacto.
 Apresentar de uma forma clara quais
as opções de entrega disponíveis.
 Descrever de forma sucinta as
principais condições de cada opção
 Mostrar apenas as opções
compatíveis com os artigos da
encomenda e que sejam válidas para
a área geográfica de destino.
Check-out Termos & Condições
COMO APRESENTAR AS OPÇÕES DE ENTREGA NA LOJA
Configuração e comunicação de condições

9. 9
9 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
QUAL O VALOR DE PORTES A COBRAR AO CLIENTE?
Práticas de pricing utilizadas no e-commerce
Modo de cálculo
 Manual
 Carrier-calculated
Estratégia
 Subsidiação
 Instrumental
 Valorização
Modalidades
 Free Shipping
 Flat Rate Shipping
 Variable Rate Shipping
 Mix
2 31
Monitorizar de forma continua a diferença entre os custos suportados e o valor de portes cobrados e ir ajustando os preços até obter a
margem pretendida.
Garantir qualidade e atualização de informação que suporta o cálculo de portes, dar atenção no inventário de artigos aos dados sobre o
pesos e volumes.
DICAS:

10. 10
10 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES
Planeamento
 A seleção do meio de entrega é feita pelo
cliente, na loja
 Os dados da encomenda e informação recolhida
no check-out deve ser suficiente para planear o
envio
 O merchant deve validar disponibilidade dos
artigos antes de agendar o envio
 Após o planeamento, o cliente deve ser
informado dos detalhes de envio
Update na conta do
cliente dos dados de
entrega da encomenda
e envio de mail
Front-end
Update do estado da
encomenda indicando
que o envio já está
planeado
Back-Office
Geração do pedido no
sistema do parceiro e
obtenção de ID do
processo e do custo do
transporte
Back-Office
Front-end
Validação da
encomenda pelo
Merchant
Seleção de meio de
entrega pelo cliente
final
Integração
com Sistema
do parceiro

11. 11
11 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES
O Acondicionamento
Merchant
Integração com
sistema do
parceiro
Impressão de guias e
etiquetas do
transportador
Acondicionamento
dos artigos
 O acondicionamento minimiza o risco de degradação
dos artigos e influencia a imagem do merchant.
 A estratégia de acondicionamento tem impacto
direto na margem do negocio.
 É necessário ter atenção aos requisitos legais de
transporte de mercadorias.
 Identificar embalagens com etiquetas do
transportador e facultar guias de transporte.

12. 12
12 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
ASSEGURANDO AS OPERAÇÕES
A recolha, monitorização, entrega...
Back-Office
Integração com
sistema do
parceiro
Back-Office
+ Integração
Update do estado da
encomenda após
entrega ou devolução
Back-Office
Back-Office
Tracking da entrega
Update do estado da
encomenda após
recolha
Impressão de guias e
etiquetas do
transportador
Acondicionamento
dos artigos
Após a recolha e envio é importante
 Manter-se informado sobre o estado da
encomenda…
 E partilhar esta informação com o cliente
 Garantir confirmação de entrega
 E no final, obter feedback e manter canal de
contacto com o cliente

13. 13 | DIREÇÃO ECONOMIA DIGITAL
No e-commerce o sucesso
depende da capacidade
de controlar a qualidade
de todo processo de
marketing…
…e são os detalhes que
fazem a diferença!