O documento apresenta um extenso dicionário de termos e siglas relacionados às vendas em marketplaces. Ele fornece definições detalhadas para conceitos importantes como anúncios, categorização de produtos, frete, estoque, embalagem, fluxo de caixa e métricas de desempenho. O dicionário visa auxiliar tanto vendedores experientes quanto iniciantes a compreenderem melhor todas as variáveis envolvidas nas vendas por marketplaces.

1. Indexação
Integradores
Plataformas que promovem a
mera migração de anúncios
entre sites de e-commerce e
os marketplaces.
Identificação, análise e
posicionamento de uma página
dentro dos mecanismos de
busca, com base em
determinados critérios.
Anúncios
Atendimento
Buy box
Categorização
de Produtos
Correios
Capital de giro
Canvas
Código de Defesa
do Consumidor
Ciclos de pagamento
Código de Barras
Elemento básico para a venda
em marketplaces, no qual os
produtos são apresentados.
Experiência oferecida ao
consumidor durante todo o
processo de compra e
recepção do produto.
Espaço nobre dos marketplaces,
que fornece destaque para o
lojista com melhor preço,
reputação e prazo.
Períodos em que os
marketplaces fazem o
pagamento pelas vendas ao
lojista, conforme a data de venda.
Representação visual das
vendas em marketplace criada
exclusivamente pelo Olist.
Volume financeiro mínimo para
a viabilidade do negócio os
períodos em que não há
entradas de capital.
Identificação numérica de
um produto colocado à
venda. É obrigatório em
todos os marketplaces.
Estatal brasileira que concentra
a maior parte dos fretes de
produtos vendidos pela internet.
Grupo de atributos-chave que
permite o agrupamento e
segmentação dos produtos. Varia
conforme o canal de venda.
Conjunto de regras, direitos e
deveres de consumidores e
vendedores para qualquer
venda de produtos.
Black Friday
Última sexta-feira do mês de
novembro, uma das datas mais
importantes do comércio
eletrônico mundial.
D2C
Descrição
Espaço do anúncio em que são
apresentados todos os detalhes do
produto vendido. Deve respeitar as
regras dos marketplaces.
Devoluções
Direito de arrependimento do
consumidor em até 7 dias, sem
custos. Lojista é responsável
pela logísitica reversa.
Processo de venda direta ao
consumidor via marketplaces,
quando uma indústria dispensa
intermediários, por exemplo.
Estoque
Embalagem
ERP
EAN
Economia de escala
Obtenção do máximo rendimento
associado ao menor custo possível,
a medida em que o volume de
vendas aumenta gradualmente.
European Article Number. O
mesmo que código de barras.
Espaço físico da loja onde
todos os produtos são
armazenados antes da venda.
Espaço no qual será
acomodado o produto para
envio ao cliente. Deve evitar
quebras ou danos ao item.
Enterprise Resource Planning.
Sistema que integra todos os
dados da organização, como
estoque, finanças e vendas.
C
Gestão
Processo de admnistração
eficiente e integrada do
negócio de modo a otimizar
processos, reduzir custos e
obter boas margens de lucro.
Logística
Processo de organização da
disposição, acomodação e
transporte de mercadorias
dentro e fora da empresa.
D
E
Jornada de compra
Conjunto de etapas que um
cliente segue desde a
identificação de um produto
até a finalização da compra.
HTML
Linguagem de programação
web aplicada em canais como
o Mercado Livre para a
produção de anúncios.
B
Fotos
Fluxo de caixa
Instrumento de análise financeira
que projeta receitas e despesas
da empresa ao longo do tempo.
Vitrine virtual da loja online, na
qual serão exibidas imagens do
produto vendido ao consumidor.
Devem possuir boa qualidade e
ambiente neutro.
Frete
Processo de envio do produto
desde a loja até o consumidor final.
Deve possuir um valor competitivo,
que viabilize a compra.
A
Não importa muito se você é um vendedor
experiente ou um novato no mundo das vendas
em marketplaces. Entender todas as variáveis,
todos os conceitos e termos deste empolgante
ambiente de vendas é algo bastante complexo.
Com isso em mente, o Olist preparou um
grande e completo dicionário de termos e
siglas relacionados às vendas em
marketplaces. Fique à vontade para consultá-lo
sempre que quiser e tire o máximo proveito
desta que é uma das melhores estratégias para
aumentar as vendas de qualquer loja.
Olist apresenta:
F
KPIs
Key Performance Indicators,
ou conjunto de indicadores
que refletem o desempenho
periódico de um negócio.
G
H
I
J
Nota Fiscal Eletrônica
Documento que comprova a
legalidade tributária de uma
compra ou venda, é obrigatória
para a venda nos marketplaces.
K
Olist
Plataforma descomplicadora para a
venda em marketplaces, com
suporte na negociação, divulgação,
venda e logísitica dos produtos
anunciados e negociados.
Omni Channel
Processo de venda que visa
oferecer uma experiência integrada
ao consumidor, sem diferenciação
entre canais online e offline.
L
Pós-venda
Serviço de interação com o
consumidor após a finalização
da compra, para verificar a
qualidade do atendimento.
Prazo de entrega
Intervalo de tempo estimado
entre a efetivação da compra
e a entrega do produto ao
consumidor final.
M
Qualidade do Serviço
Avaliação feita pelo
consumidor após cada
compra nos marketplaces,
de modo a identificar a
performance do lojista durante
todo o processo de venda.
N
Repasses
Pagamentos agregados realizados
pelos marketplaces em datas
específicas para repassar o valor
faturado com todas as vendas de
um determinado período.
Reputação
Conjunto de avaliações de um
determinado lojista dentro do
canal de venda, com base em
fatores como atendimento,
pontualidade e eficiência no envio.
Ruptura de estoque
Intervalos de tempo em que
uma loja fica sem produto em
estoque ou disponíveis para
venda, impedindo o consumidor
de concretizar a compra.
O
Seller
Denominação comumente
utilizada para identificar os
lojistas que anunciam produtos
dentro dos marketplaces.
SEO
Search Engine Optimization.
Estratégias que ajudam no
aumento do tráfego qualificado
aos anúncios dos marketplaces.
Podem ser aplicadas pelos
lojistas ao cadastrar seus
produtos, principalmente na
redação dos títulos e nas
descrições dos itens à venda.
SKU's
Stock Keeping Unit ou Unidade de
Manutenção de Estoque. Código
de identificação de cada item
mantido dentro de um estoque.
SLA's
Service Level Agreement ou
acordo de nível mínimo de
serviço. Conjunto de critérios
mínimos de qualidade que devem
ser cumpridos pelos lojistas na
venda em marketplace.
SAC
Serviço de atendimento ao
cliente, responsável por
gerenciar situações de
problemas em compras, como
devoluções e trocas.
P
Títulos
Valor médio gasto por todos os
clientes de uma loja em cada
pedido efetuado.
Denominação básica de um
anúncio, com as palavras-chave
que vão permitir ao usuário localizar
e comprar determinado item.
Ticket Médio
Q
Universo Marketplace
Principal blog especializado em
vendas online e marketplaces
do Brasil, mantido pelo Olist.
R
Vendas
Insumo fundamental para o
sucesso nos marketplaces.
Ato de troca financeira entre
uma loja e um consumidor.
S
T
Infográfico produzido pelo Olist
que resume os principais dados do
mercado de e-commerce brasileiro.
Raio-X do Ecommerce
Brasileiro
U
Youtube
Segundo maior buscador do
mundo, que agrega vídeos e
pode servir para a estratégia de
conteúdo de uma loja virtual.
V
Zapier
Ferramenta que permite a
automação de tarefas e a
otimização de processos e
intercâmbio de informações
nas vendas em marketplaces.
W
X
Y
Z
Web analytics
Conjunto de métricas que servem
para mensurar o desempenho de
uma loja virtual em termos de
audiência e vendas
Infográfico produzido por: Olist.com. Copyright Olist - 2016. Todos os direitos reservados.
Fique à vontade para imprimir, compartilhar ou incluir em seu site com o devido crédito a http://blog.olist.com
venda nos MAIORES
olist.com
blog.olist.com
Marketing
MEI
Microempreendedor Individual,
modalidade tributária permitida
nos marketplaces apenas em
estados em que há emissão de
nota fiscal eletrônica.
Processo de divulgação e
posicionamento de uma marca
e dos produtos por ela vendidos
em canais online e offline.
Métricas
Microempresa
Modalidade tributária para
pequenas e médias empresas,
mais comum entre os lojistas
que vendem em marketplaces.
Conjunto de indicadores
brutos, que apenas refletem o
comportamento dos usuários
dentro de um determinado site.