O documento analisa o impacto do custo do frete nas operações de e-commerce, enfatizando as dificuldades enfrentadas pelos pequenos varejistas. O estudo busca descrever o processo de frete e identificar gargalos, visando melhorar a clareza nas relações com transportadoras e clientes. Com ênfase nas estratégias de marketing e nas plataformas tecnológicas, o objetivo é oferecer uma visão integrada do comércio eletrônico e sua logística no Brasil.

1. Professora orientadora: Barbara Vasconcelos.
Análise do impacto do custo do frete nas
operações de e-commerce.
Instituto Brasileiro de Gestão & Marketing
Curso gestão em logística.
Pré-projeto 2014.1
Autores:
Antônio Elton;
Antônio Carlos;
Alexsandro Nunes;
Elaine Nunes;
Eric Sales;
Felipe Alberto;
Ivan Alves;
Iago Campos;
Leonardo Bruno;
Lucas de Souza;
Raymenson kelmen.

2. Introdução
Crescimento do Comércio eletrônico: Aumento de pessoas conectadas.

3. Apresentação do problema e justificativa.
Problemática: Custo frete no E-commerce
A justificativa de escolha leva em conta não só o crescimento, mas a
importância do estudo e da análise do que hoje é um dos problemas
enfrentados em relação ao custo frete para o cliente final.

4. Objetivos gerais e específicos/ Resultados esperados
Objetivo Geral
Analisar as dificuldades enfrentadas pelo pequeno varejista no e-commerce
ao relacionar o custo do frete, na tomada de decisões.
Objetivos Específicos
• Descrever o processo de frete no pequeno varejista no comércio
eletrônico.
• Identificar gargalos no processo de frete dentro do e-commerce.
Resultados Esperados
Melhor clareza do processo de aquisição de fretes, negociação de
transportadora, relação com o cliente, frete grátis.

5. Cenários
A Visão do Comercio Eletrônico no Brasil.
O e-commerce tem por finalidade facilitar o comércio
entre o cliente e o fornecedor. Assumindo assim, maior
agilidade e os serviços mas eficientes para o consumidor
final.
Cenário Atual da Logística no E-commerce
 13% Utilizam Frota Própria
 35% Transportadoras Privadas
 52% Utilizam dos Correios
Fonte: ABComm.

6. Cenários
Custos e Frete
Um ponto importante é que 69% das lojas virtuais já oferecem frete grátis. Quando
bem organizada e planejada é um motivador de compras e é fator decisivo para o
consumidor, pelo menos na visão de 66% dos varejistas que propõe o bônus em
busca de aumento de vendas; outros 34%, no entanto, ofertam o frete grátis
somente porque os concorrentes também o fazem.
O frete representa a maior parte, com 58%. Os gastos com armazenagem
representam 23% e com manuseio 19%. Como mostra a fonte da ABComm
58%
23% 19%
0
20
40
60
80
1 2 3
Frete
Armazenagem Manuseio

7. Logística Integrada
E-commerce e Cadeia de Suprimentos:
O E-COMMERCE é um elemento revolucionário para cadeia de suprimentos.
O E-COMMERCE tem um tipo de estrutura diferente da internet, pois é o EDI.
Tipos de Comércio Eletrônico:
 B2B Empresa-empresa.
 B2C Empresa-consumidor.
 C2C Consumidor-consumidor.

8. Gestão de Transporte:
• Dado o panorama do frete qual escolha de transportadora mais
utilizada pelos os lojista do comércio eletrônico.
• Tabela de frete dever ser solicitada à transportadora ( peso por faixa
de preço).
• Constar preço por raio de entregas cidades e interiores e veículo a ser
utilizado.
• Modal rodoviário é mais utilizado no e-commerce:
Vantagens x Desvantagens.
Logística Integrada

9. Plataformas Tecnológicas Aplicadas no E-commerce
Escolha da plataforma de gerenciamento:
E-MARKETPLACE. Forma especial do B2B. Funciona como um Shopping virtual.
Porém a venda do lojista é B2C.
Funcionalidades: É vantajoso? SIM.
Pacote de mídia
pronto.
Apenas a
administração da loja.
Avaliação feedback -
Métrica de desempenho.
Concorrência.Demanda.
Essa plataforma pode ter configuração de frete que deixam o
preenchimento do valor nas mão do lojistas, que são passíveis a erros.

10. Plataformas Tecnológicas Aplicadas no E-commerce
Plataforma de Frete: É uma das escolhas para o lojista calcular o frete.
GATEWAY DE FRETE. Se integram aos sites das lojas virtuais.
Tecnologia utilizada é Saas (Software como serviço).
É viável? SIM.
Para E-Marketplace. Política de frete.
Tecnologia é suporte. Rastreamento de cargas.

11. Marketing
Estratégia de marketing atualmente utilizada no E-commerce
como ferramenta de diferenciação.
O Crescimento de e-commerce tem superado as expectativas todos os
anos.
Assim, para que as companhias possam atender essa procura e ao
mesmo tempo não perder a fidelidade de clientes por não conseguir
manter sua qualidade de serviços, é recomendado que planejem suas
vendas antecipadamente.

12. Marketing
Produto
Quando se trata de produto, trata-se de variedade de produtos ofertados:
qualidade, design, características, embalagens, tamanho e etc.
Preço
O preço, para o composto de Marketing, engloba as ações referentes a
financiamentos, condições de pagamento, descontos, crediário e etc.
Praça
O composto de praça refere-se às lojas em que o produto será comercializado,
os canais de armazenamento e distribuição este item está relacionado com o
“onde”, “quando” e “por quem” o produto será comercializado e toda trajetória
do produto do fabricante até o consumidor final.
Promoção
Promoção, fala-se em todos os aspectos relacionados à propaganda,
publicidade, relações publicas e promoções, ou seja é a comunicação entre
lojista e o consumidor.

13. Ética
No E-commerce, na hora da compra é preciso receber a mercadoria
certa, no tempo certo e com boa qualidade. Com isso, foi criado o
Código de Ética e Auto-regulamentação do setor, tem como objetivo criar
um ambiente de respeito mútuo aos usuários e consumidores. Sendo
assim, as empresas assumem o compromisso de se conduzirem de
acordo com os preceitos de moral, conduta e responsabilidade. Evitando
assim, ofertas falsas , conteúdos enganosos, envio de spams e etc.
Sabemos que para garantir à satisfação do cliente no mercado
tecnológico as empresas precisam mostrar uma autoconfiança para os e-
consumidores, por tanto, podemos destacar três pontos primordiais no
mercado eletrônico que são: Missão, Visão e Valores.

14. Ética
• Garantir a satisfação do cliente com soluções
criativas;
• Serviços de qualidade que superem suas
expectativas;
• Ideias inovadoras.
Missão
• Ser referência em Tecnologia e Publicidade;
• Ser reconhecida pela qualidade e inovação;
• Ser referência em desenvolvimento.
Visão
• Trabalho em equipe;
• Ética;
• Compromisso com cliente;
• Inovação;
• Qualidade;
• Honestidade.
Valores

15. Resumo Bibliográfico
ABComm: Transporte, Pesquisa sobre logística no e-commerce brasileiro 2013. Disponível
em:<http://www.abcomm.org/noticias/pesquisa-logistica-no-e-commerce-brasileiro/> Acesso em: 02 Mar.
2014.
ALBERTIN, L, A. Comércio eletrônico (Modelo, aspectos e contribuições de sua aplicação). 6. ed. São Paulo:
ATLAS S.A., 2010. 320 p.
GUASTI, P. Frete, Relatório Webshoppers, 28. ed. São Paulo. 2013. Disponível
em:<http://www.ebit.com.br/webshoppers>. Acesso em: 08 Mar. 2014.
. Relatório Webshoppers, 29. ed. São Paulo. 2013. Disponível
em:<http://www.ebit.com.br/webshoppers>. Acesso em: 02 Mai. 2014.
MOURA, B. Logística: Conceitos e Tendências. 1. ed. São Paulo: Centro atlântico, 2006. p. 278-280.
VASCONCELOS, E. E-commerce nas empresas brasileiras. 1. ed. São Paulo: ATLAS S.A., 2005. 152 p.
NOVAES, G, A. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. p.
73-103.
Web sites:
http://www.camara-e.net/blackfriday/codigo.html
http://www.axado.com.br/blog/
http://www.ecommercebrasil.com.br/

16. Obrigado!
Instituto Brasileiro de Gestão & Marketing
Curso gestão em logística.
Pré-projeto 2014.1
Análise do impacto do custo do frete nas
operações de e-commerce.