O documento discute a importância de se adotar práticas de qualidade nas empresas, como o atendimento aos clientes, o desenvolvimento de funcionários, a melhoria contínua dos processos e a necessidade de mudança cultural para que a qualidade seja vista como um guia e não apenas como obrigação legal. Também destaca a importância do representante da direção ter autonomia para promover a qualidade nos processos.
Qualidade Manual Pedagogico Joao Jose Saraiva Da Fonsecaguest8096
"Escrever ou falar sobre Qualidade é, ao mesmo tempo, difícil e apaixonante. Difícil, porque a própria palavra Qualidade é frequentemente utilizada com sentidos bem diversos. Apaixonante, porque se trata de uma palavra que se aplica a tudo, desde a própria vida, passando pelos produtos e serviços que todos compramos, até à gestão das próprias empresas onde trabalhamos. A característica mais importante de uma organização já não é a sua estrutura organizacional, mas a sua cultura. De facto, a estrutura faz parte do mito da máquina empresarial, com as suas tarefas fragmentadas e repetitivas, os seus mecanismos de comando e de controlo. Num mundo cada vez mais instável, marcado pelo conceito da globalização e o maior enfoque centralizado na satisfação do cliente, as empresas precisam de uma cultura que valorize o esforço contínuo, a imaginação e o espírito de equipa. O envolvimento total é uma condição para a Qualidade Global. Ela não é apenas responsabilidade dos sectores técnicos ou de produção, mas de todos e de cada um na organização, com particular incidência nos seus dirigentes, cujo líder principal é fiel depositário dos valores da organização. A certificação de Sistemas da Qualidade baseados em pressupostos normativos deve ser encarada como o primeiro passo na implementação de um sistema TQM – Total Quality Management. Já não é suficiente cumprir os actuais requisitos normativos. É cada vez mais necessário implementar ciclos integrados e sistemáticos de revisão e melhoria, que conduzam à satisfação do cliente e a uma maior competitividade. Há que alterar os comportamentos e adoptar a nova filosofia de gestão."
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Projeto Rumo a nova ISO 9001 versão 2015: Contempla todos os produtos da QUALIENG Consultoria para a implementação, manutenção e melhoria de Sistemas de Gestão da Qualidade baseados na ISO 9001:2015.
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Fundada em 1997, com a aquisição de duas empresas na área de consultoria nasce a CONSULTORIA ISO EIRELI o qual enxerga um mercado necessitado de boa consultoria EM QUALIDADE o qual pode agregar valor a contratada e transformar o investimento em gestão em lucro.
Nosso objetivo é trazer um diferencial para o cliente, atuando de forma transparente e objetiva com foco em capacitação.
A CONSULTORIA ISO é uma empresa de CONSULTORIA ISO, AUDITORIA ISO E TREINAMENTO ISO focada na implementação de Sistema de Gestão conforme as normas e requisitos - ISO 9001, Sistema de Gestão da Qualidade – ISO 14001, Sistema de Gestão Ambiental – OHSAS 18001. Sistema de Gestão de Segurança e Saúde no Trabalho – SA 8000 Sistema de Gestão de Responsabilidade Social,ISO TS 16949 Sistema de Gesta Automotiva, ISO 17025 Requisitos para Laboratório, PBQP-H Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade Habitacional, CRCC Cadastro de Registro e Classificação Cadastral, Gestão de Pessoas e RDC 16 Boas Práticas de Fabricação e Distribuição,Requisitos específicos de Cliente bem como, aplicação de metodologias de Organização e Métodos.
A CONSULTORIA ISO atua no sentido de educar os colaboradores nos novos conceitos que serão colocados em prática. Acreditamos que ao criar consciência para novos valores, isto atuará numa mudança comportamental com reflexos positivos pessoais e profissionais.
Buscando um crescimento sustentável e significativo desde sua constituição, a CONSULTORIA ISO tem mantido forte presença em seu mercado de atuação, atuando em vários segmentos, desde micros até grandes organizações, já conquistamos mais de uma centena de clientes, e nos projetos de certificação obtivemos 100% de aprovação nas auditorias de certificação de nossos clientes.
A CONSULTORIA ISO desenvolve projetos de acordo com as necessidades de seus clientes, isto se deve a uma postura ética e profissional respeitando sempre a estrutura de nossos clientes.
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A norma ISO 9001:2015 estabelece os critérios para um Sistema de Gestão da Qualidade. Nosso Curso de Interpretação e Transição da Norma ISO 9001:2015 apresenta os requisitos necessários para a implantação, manutenção e transição do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) baseado na norma ISO 9001:2015. Norma Oficial.
Nosso curso fornece a você o conhecimento necessário para atuar com a implantação da ISO 9001:2015. Se você deseja dominar esses requisitos, faça a sua inscrição nesse Curso. Normas oficiais.
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1. FORÇA DE LEI, NÃO É VOLUNTÁRIO E SIM OBRIGATÓRIO ATENDERMOS A LEGISLAÇÃO AERONÁUTICA
2. FORÇA DE LEI, NÃO É VOLUNTÁRIO E SIM OBRIGATÓRIO ATENDERMOS A LEGISLAÇÃO AERONÁUTICA CONTINUAMOS SÓ PENSANDO NA LEGISLAÇÃO? ISO 15100:2004 – Esta Norma pode ser usada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente , aos regulamentares e aos da própria organização ISO FAA, ANAC, DNA, etc Estatuto, diretrizes, etc. O mercado só se preocupa com a legislação?
6. MAIS DE 40 EMPRESAS JÁ CERTIFICADAS ISO 15100:2004 FORNECEDORES DA EMBRAER NECESSITAM SER ISO 15100 EMPRESA EM BUSCA DA CERTIFICAÇÃO ISO 17025:2005 PARA OS SEUS LABORATÓRIOS E, COM ISSO, TENDO DE MUDAR A SUA CULTURA EM RELAÇÃO À QUALIDADE APENAS ATRELADA À REGULAMENTAÇÃO AERONÁUTICA. ENTENDER AS NORMAS ISO COMO UM GUIA PARA IDENTIFICAR OS REQUISITOS DOS CLIENTES, ATENDER OS MESMOS (EFICÁCIA) E COM REDUÇÃO DE CUSTOS (EFICIÊNCIA). ENTENDER AS NORMAS ISO COMO UM GUIA PARA SE PADRONIZAR AS ATIVIDADES E SE PODER MELHORAR CONTINUAMENTE OS PROCESSOS (SUSTENTABILIDADE).
7. Para que a Qualidade seja desenvolvida e implantada com sucesso na organização, é necessário desenvolver os seguintes princípios: -TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE Necessário que as decisões empresariais e tarefas operacionais levem em consideração as necessidades e expectativas do cliente, atendendo o requisito da satisfação total do mesmo. -GERENCIA PARTICIPATIVA Sabemos quais as necessidades e expectativas dos nossos clientes? Padronizamos isso? Ou só nos preocupamos com a legislação e a segurança (onde levantamos a qualidade, o prazo, a moral dos envolvidos)? Necessidade de maior envolvimento dos executantes das tarefas, saber escutá-los para identificar oportunidades de melhorias e identificação de riscos nos processos. Eles é que sabem onde melhorar a eficiência e eficácia e a Qualidade deve ser a verdadeira assessora para isso, com autoridade e flexibilidade. Escutamos os colaboradores? Temos algum processo de coleta de informações dos executantes dos processos? A Qualidade tem autoridade para assessorar os processos?
8. -DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS Os funcionários são a alma da empresa. Deve haver uma preocupação constante com capacitação, com reduzir o “turn-over” perdendo conhecimentos para o mercado, possibilitar o desenvolvimento e aprimoramento das pessoas e da empresa. -CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS Sabemos quais as competências de cada cargo? Temos isto registrado e controlado para cada gestor saber dos recursos necessários ao seu processo? Temos um plano de treinamento consistente, aprovado e respeitado na sua aplicação (ou a produção sempre sobrepuja o treinamento e as faltas se sucedem)? Necessidade de compromisso da Alta Direção da empresa com o esforço de mudar a cultura organizacional visando persistência, continuidade e convergência de atitudes para objetivos mensuráveis de qualidade e não só de atendimento á legislação. A cultura da empresa é resistente a mudanças e introdução de conceitos de qualidade? A Qualidade tem autonomia e assessora a Alta Direção com autoridade para a adequada mudança cultural? Existem propósitos bem definidos e mensuráveis? Ou os objetivos visam apenas o lucro? Existem objetivos definidos?
9. -APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA As empresas têm de monitorar as mudanças de mercado. Só assim se identificam as tendências do comportamento do cliente. As empresas têm de monitorar os seus processos através de medição de parâmetros, evidenciando o alcance dos requisitos e das metas dos objetivos. Isso leva á melhoria contínua do seu sistema. -GESTÃO E CONTROLE DE PROCESSOS Sabemos se estamos alcançando os requisitos? Quais são os requisitos? Só da legislação? Como que melhoramos um sistema o qual não medimos? Sem melhoria contínua nos nossos processos o mercado vai para o concorrente. Processos bem definidos e mapeados levam a identificação de desperdícios, simplificação das atividades e documentação. A eficiência é sempre melhorada e a melhoria contínua do Sistema de gestão e da empresa é instalada automaticamente. Temos identificados os processos? Todos sabem como funcionam os seus processos, quais são os seus fornecedores e os seus clientes, inclusive internos? Os processos possuem indicadores para se poder medis a eficácia dos mesmos, se atingiram os seus objetivos?
10. -DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES Todos devem saber e entender qual o negócio da empresa, missão, objetivos e grandes propósitos, assegurando o seu compromisso com a busca da melhoria contínua e o atendimento as requisitos dos clientes internos e finais. A comunicação é fundamental para um rumo só de todos na empresa. -DELEGAÇÃO Sabemos o que a empresa pretende para nos envolvermos e assumirmos o compromisso? Todos sabem o que todos fazem ou vemos duplicação de esforços e perda da eficiência em desperdícios, atividades sem necessidade? Tomada de decisões por pessoas que conhecem e que estão perto dos problemas, devido a um estilo gerencial que privilegia a transferência consciente e planejada de decisões para os escalões inferiores da organização. Os membros das equipes são aproveitados nos seus conhecimentos para resolução de problemas, ou, os mesmos são desafiados a melhorar os seus processos? Eles sabem quais as suas responsabilidades e autoridades? Os gestores e diretores resolvem tudo sozinhos? Existem orientações escritas e claras (procedimentos, diretrizes, etc.)?
11. -ASSISTÊNCIA TÉCNICA Um cliente divulga com muito mais intensidade a sua insatisfação do que a sua boa impressão por uma empresa. O atendimento às dúvidas e reclamações, o pós-venda, o querer saber se o cliente ficou satisfeito é importante, senão fundamental e a retro-alimentação dessas informações também é importante para a melhoria contínua. -GESTÃO DE INTERFACES COM TODOS OS ENVOLVIDOS Sabemos se o cliente está satisfeito com o nosso serviço (nosso produto)?Os gestores dos processos sabem da importância dos seus processos nessa satisfação dos clientes? Sabem quais são os requisitos dos clientes para criarem ações de melhoria e preventivas? A relação de interesses, objetivos e visões de todos os envolvidos, desde a cadeia interna à formada por fornecedores, autoridades, etc. é uma das maiores dificuldades no gerenciamento de sistemas da qualidade. A visão sistêmica é fundamental. Os interesses dos processos e envolvidos é identificado? E os objetivos são coerentes uns com os outros ou são antagônicos provocando ineficácia e ineficiência?
12. -GARANTIA DA QUALIDADE Resumo dos outros itens anteriores. Necessidade de um processo controlado e medido (indicadores), um quadro de pessoal devidamente treinado e consciente dos objetivos, a existência de um sistema de informações eficiente, procedimentos de assistência técnica que minimizem impactos negativos na imagem da empresa e a busca constante da melhoria contínua dos processos. A qualidade da empresa é vista como uma assessora para administrar e recomendar estes itens com a visão sistêmica? Ou é apenas um departamento no papel, engessado a uma diretoria e seguindo desejos de um e não de todos os processos? A qualidade tem autoridade e autonomia para ensinar a qualidade e implantar uma mudança cultural na empresa?
13. Requisito 5.5.2 da ISO 15100, “Representante da Direção”: -A Alta Direção deve indicar um membro da organização que, deve ter responsabilidade e autoridade para: a) Assegurar que os processos necessários para o Sistema de Gestão da Qualidade sejam estabelecidos, implementados e mantidos; b) Relatar à Alta Direção o desempenho do Sistema de Gestão da Qualidade e qualquer necessidade de melhoria; c) Assegurar a promoção da conscientização sobre os requisitos do cliente em toda a organização; d) Resolver assuntos pertinentes à qualidade, com liberdade organizacional. Itens a) a c) iguais à norma NBR ISO 9001, item d) específico da ISO 15100 para a indústria aeronáutica. Porque será? Será que na aviação a qualidade não tem a autoridade devida para as recomendações e melhorias nos processos? Por isso esse aditivo no requisito da norma? Lembrando que as normas ISO são elaboradas por comitês de inúmeros países. Será que todos estão errados e só nós certos?
14. Prefácio nacional da NBR ISO 15100: -”Para assegurar a satisfação do cliente, as organizações da indústria aeroespacial devem produzir e continuamente melhorar produtos (incluso serviços) seguros e confiáveis que atendam os requisitos dos clientes e autoridades regulamentares.”