O documento descreve a estrutura organizacional e as principais áreas funcionais da empresa SAGA, um grupo de concessionárias de automóveis fundado em 1972 em Goiânia. Detalha os departamentos de Recursos Humanos, Marketing e Vendas, Finanças, além das funções administrativas de Planejamento, Organização, Controle e Liderança na empresa.

1. DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO DISCIPLINA: INTROD. À ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: ANTÔNIO JUNIOR ALUNOS: ANSELMO BISPO BRUNO CORSINO BRUNO SANTOS BRUNO SOUZA DOUGLAS PITOMBO EDUARDO DA SILVA LUCAS MOREIRA ALVES LUIZ FERNANDO ALVES 22/11/09

2. OBJETIVOS DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL HISTÓRICO ÁREAS FUNCIONAIS AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS CRÍTICAS E SUGESTÕES 22/11/09

3. 22/11/09 NOME DA EMPRESA: Grupo SAGA S - Sociedade A - Anônima G - Goiás A - Automóveis

4. 22/11/09 Missão da SAGA A SAGA tem como missão a comercialização de produtos com excelência no atendimento e como objetivo, ser líder no mercado de atuação, com a satisfação das pessoas, superando expectativas e obtendo lucro.

5. HISTÓRICO 22/11/09 A SAGA foi fundada em Goiânia, Capital de Goiás, em 29 de novembro de 1972. Iniciou suas atividades como uma empresa concessionária da marca Volkswagen, ou seja, uma revenda autorizada pela Volkswagen do Brasil, para comercializar seus produtos: automóveis, peças, acessórios e assistência técnica. Hoje é um Grupo composto por várias concessionárias. Atua em GO (Goiânia, Anápolis, Aparecida de Goiânia); MG (Araguari e Uberlândia); Brasília; MT (Cuiabá) e em RO (Porto Velho)

6. 22/11/09 ÁREAS FUNCIONAIS

7. RECURSOS HUMANOS 22/11/09 RH SAGA Recrutamento Contratação Treinamento Política salarial/Benefícios Atuação do RH Manutenção dos funcionários Satisfação dos empregados

8. 22/11/09 RECURSOS HUMANOS “ O clima da empresa é algo que faz toda a diferença, temos livre acesso à gerência e à diretoria. A essência da empresa: apesar do grupo ser grande, parece empresa família”.

9. MARKETING & VENDAS 22/11/09 Marketing e Classificação Comercialização Distribuição Atividades Auxiliares

10. MARKETING E VENDAS 22/11/09 Comercialização Planejamento e Desenvolvimento Criação de Demanda Vendas Assistência aos Clientes

11. MARKETING E VENDAS 22/11/09 Distribuição Franquia: Franchising

12. MARKETING E VENDAS 22/11/09 Atividades Auxiliares Sistema de Financiamento Sistema de Informação Sistema de Preço

13. FINANÇAS 22/11/09 ORGANIZAÇÃO DA FUNÇÃO FINANCEIRA DIRETOR DIRETOR DE UNIDADES DIRETOR FINANCEIRO TESOUREIROS CAIXAS

14. FINANÇAS 22/11/09 COMITÊS DE QUALIDADE REUNIÃO MENSAL PARA ANALISAR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES

15. FINANÇAS 22/11/09 DECISÕES DECISÃO DE FINANCIAMENTO DECISÃO DE INVESTIMENTO DECISÃO DE DISTRIBUIÇÃO DE DIVIDENDOS

16. FINANÇAS 22/11/09 ORÇAMENTO DE CAPITAL Cada departamento é responsável pelos seus custos e lucros, portanto cada área se preocupa com a elaboração de seu próprio orçamento.

17. 22/11/09 AS FUNÇÕES ADMINISTRATIVAS

18. PLANEJAMENTO 22/11/09 Planos para os próximos 5 anos; Mercado do DF em 2010; Gratificação por cotas/ estímulo aos funcionários.

19. ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PRODUTO SAGA VW ESTAÇÃO FIAT SAGA HYUNDAY UMA VARIEDADE PARA PÚBLICOS DIFERENTES

20. ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR LOCALIZAÇÃO Fiat – Brasília (Estação Fiat) Toyota – Anápolis, Goiânia Volkswagen – Aparecida de Goiânia, Brasília (SAGA), Goiânia, Uberlândia, Araguari, Porto Velho Hyundai – Goiânia, Brasília (SAGA Hyundai) Ford – Cuiabá, Goiânia

21. ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE Saga trabalha para Clientes com preferencia em: Os interessados por Carros Novos Os interessados por Carro Usados Acessórios para Carro, mas não é o mais forte

22. ORGANIZAÇÃO 22/11/09 ORGANOGRAMA Diretoria. Corporativa Vendas Diretas Assistência Técnica Peças e Acessórios Vendas (Novos e Semi Novos) Conselho Financeiro Contabilidade Cadastro e Cobrança Depto Pessoal Recursos Humanos Presidente Vive-Presidente Relacionamento com Cliente F&I Diretoria Comercial

23. ORGANIZAÇÃO 22/11/09 DEPARTAMENTOS

24. CONTROLE 22/11/09 CONTROLE DE PROCESSO CONTROLE DE QUALIDADE CONTROLE OPERACIONAL

25. CONTROLE 22/11/09 CONTROLE DE PROCESSO A SAGA adere ao controle de processo É o gerenciamento em todos níveis hierárquicos Diretoria e Gerência

26. CONTROLE 22/11/09 CONTROLE DE QUALIDADE Para que os objetivos sejam cumpridos e para alcançar a excelência são estabelecidas metas Serviços de pós-venda São feitas avaliações anualmente das atividades enfocando os resultados obtidos

27. CONTROLE 22/11/09 CONTROLE OPERACIONAL Visa ao controle e à manutenção da organização por meios de fluxograma e organograma

28. LIDERANÇA 22/11/09 LIDERANÇA COMO PROCESSO SOCIAL “ COACHING”: desenvolvimento como gestor e pessoa; 3 meses, psicólogo, consultor PDI: Plano de Desenvolvimento Individual 3 meses, trabalho em grupo, pontos fortes e fracos;

29. LIDERANÇA 22/11/09 MOTIVAÇÕES DOS LIDERADOS Bônus sobre agendamento (vendas) Bônus sobre satisfação do cliente(área comercial)

30. LIDERANÇA 22/11/09 COMUNICAÇÃO (LIDERES - LIDERADOS) Área Comercial – reunião semanal Área de Relacionamento – esporádico, feedback constante

31. FOTOS 22/11/09