O conteúdo desse material está relacionado com os modelos de gestão da qualidade existentes na área da saúde e como os trabalhadores são afetados por esses sistemas de gestão.

1. Título: Por uma reflexão sobre o
sistema de gestão da qualidade da
empresa: breves considerações
sobre a subjetividade e o trabalho
nas empresas
Aluno: Anderson Alberto Ramos
Orientador: Prof. Dr. Sergio Roberto de Lucca
Tópicos de medicina do trabalho “Saúde mental” terça-feira, 29 de
novembro de 2011

2. Problemática
 De que maneira os valores e as lógicas
conclamadas no sistema de gestão da
qualidade das empresas atingem a
subjetividade do trabalhador?
 De que forma os assalariados exteriorizam
um conjunto de regras e preceitos adotados
pela empresa?

3. Conjunto de
recursos e regras
mínimas
implementado de
forma adequada
Harmonia entre as
tarefas, estando
todas direcionadas
para o objetivo
comum da
empresa: ser
competitiva(Ter
qualidade com a
produtividade)
Sistema Gestão da
Qualidade da
empresa
Orientar toda a
empresa para que
execute de
maneira correta e
no tempo
adequado
Justificativa
 Segundo Maranhão,

4. Segundo o
Manual de
implementação
Qualidade:
Satisfação do
cliente
Produtividade:
Fazer mais com
menos recurso
Diminuição dos
gastos e
aumento da
produção
Lógica
imperativa no
sistema de
gestão da
qualidade
Maximizar a
produtitividade
Como é
possível?
Aproveitamento
da produção
Do tempo e das
tarefas de
forma intensa e
total
Justificativa

5. Objetivo
 Desenvolver algumas reflexões acerca
do lugar ocupado pela subjetividade do
trabalhador no contexto da
implementação do sistema de gestão da
qualidade da empresa no Brasil a partir
de algumas bibliografias levantadas.

6. Aplicabilidade do sistema de
gestão da qualidade
Economia, tendências mundiais
de abertura de fronteiras
Racionalização dos processos e o
aumento da produtividade
Introdução

7. Sistema de gestão WCM (World Class
manufacturing)
 Melhorar o desempenho do sistema operacional, corporativo
ao nível de excelência capaz de atingir competitividade de
classe mundial.
 Meta alcançada através do desenvolvimento de uma larga
escala de pessoas e uma organização capaz de: ataque de
todos os tipos de resíduos e perda; envolver todos aqueles
que operam em todos os níveis da organização; aplicar
rigorosamente métodos e ferramentas; implantar e
padronizar os resultados alcançados na fabricação.
 Prioridades competitivas: Qualidade, preço, velocidade,
flexibilidade, entrega e inovação.

8. Potencialização do corpo
 Para potencializar a produtividade
empresarial torna-se imprescindível,
sobretudo, a potencialização dos
responsáveis por elas, os trabalhadores
e seus corpos.
 Docilização do corpo. Primeiro a escola,
depois a fábrica, de vez em quando o
hospital e, para aqueles sujeitos que de
alguma forma não se adaptaram a
disciplina proferida pelo sistema há
ainda a prisão ou o manicômio.

9. Disciplina no
trabalho
Modificação da
importância
Novas leis e
valores
Temporalidade
industrial
Tempo é
contado como
moeda
Atividades
diárias do
trabalhador
Obedecem
regras de algum
patrão
Com horários
específicos e
padronizados
Cada minuto,
cada segundo
vigiado e
marcado pelo
relógio
Tempo x capital

10. Sociedade disciplinar x sociedade de controle
 Michael de Focault:
 Sociedade disciplinar superada pela sociedade
de controle;
 Marcado por atributos digitais em que os
avanços tecnológicos acontecem em uma
velocidade significativa.
 Deleuze:
 Esse processo não trata de uma evolução
tecnológica, mas sim de uma mutação do
capitalismo pela concentração o capitalismo do
séc. XX, passa a ser dirigido pela sobre-
produção.

11. Ótica do capital no mundo
atual
 Um modelo de gestão é considerado
eficaz quando a sua concepção
consegue fazer com que os
trabalhadores – incorporem o discurso
ou ideologia do aumento da
produtividade,
 Como um desafio de empenho
individual e, simultaneamente, coletivo,
dos indivíduos para a obtenção dos
objetivos da produção.

12. Conjunto
práticas
administrativa
s
Execução pela
direção de
uma empresa
Atingir
objetivos
planejados
Estabelecimen
to das
condições de
trabalho
Organização
do trabalho
Natureza das
relações
hierárquicas
Tipo de
estruturas
organizacionai
s
Sistema de
avaliação e
controle dos
resultados
Valores e a
filosofia de
gestão que os
inspiram
Sistema de gestão da
qualidade

13. Gestão do trabalho:
Fatores de influência
 Para o autor toda a gestão de trabalho
desenvolvido em uma empresa leva em
consideração dois fatores:
 Interno: Tecnologia utilizada, cultura,
história, personalidade dos dirigentes,
entre outros;
 Externo: Contexto econômico,
mundialização, concorrência, e outros.

14. Trabalho prescrito x
trabalho real
 Os modos de gestão possuem dois
componentes:
 Trabalho prescrito: componente
abstrato, prescrito, formal e estático.
 Trabalho real: componente concreto,
informal e dinâmico.

15. Trabalho e subjetividade no sistema de
gestão de qualidade nas empresas
 Princípios de administração cientifica de
Taylor – trabalho desenvolvido de forma
repetitiva, mecânica, técnica e que não
leva em consideração a participação do
trabalhador em todas as etapas da
produção.
 Tarefa fragmentada, dividida por fases e
que neste caso, inviabiliza o saber total da
produção ao mesmo tempo em que aliena a
mente e o corpo do trabalhador.

16. Taylor x henry ford
 Princípios de administração cientifica de Taylor – trabalho
desenvolvido de forma repetitiva, mecânica, técnica e
que não leva em consideração a participação do
trabalhador em todas as etapas da produção.
 Tarefa fragmentada, dividida por fases e que neste caso,
inviabiliza o saber total da produção ao mesmo tempo em
que aliena a mente e o corpo do trabalhador.
 Henry Ford – Dando continuidade à linha de raciocínio
implementado nas empresas de Taylor também
desenvolveu a noção da produção feita em séries.

17. Desenvolvimento do potencial mental
dos trabalhadores
 De acordo com Lucca,
 Estes modelos estavam imbuídos nas
técnicas de controle e produtividade,
uma vez que essas premissas
encontrava-se pautadas “no
desenvolvimento do potencial mental
dos trabalhadores, através de
treinamentos contínuos e planejados e
na avaliação da “moral” das equipes
também serviram de base para a
implementação deste método.

18. Christophe dejour
 Análise da subjetividade do individuo em
seu ambiente de trabalho, associado à
cognição do sujeito.
 Afirma que a primeira vitima do sistema
não é o aparelho psíquico em si, mas o
corpo dócil e disciplinado que “entregue as
dificuldades inerentes a atividade
laborativa,
 Projeta-se um corpo sem defesa, explorado
e fragilizado pela privação do seu protetor
natural que é o aparelho mental.

19. Crise do sistema taylorista
 Período pós 1968;
 Ocorre um desenvolvimento desigual
das forças produtivas caracterizado por
uma crise do sistema taylorista;
 Grande quantidade de greves,
paralisações de produção, absenteísmo,
sabotagem da produção;
 Desenvolvimento industrial tecnológico.
Viabiliza a diminuição da carga física do
trabalho, aumenta carga psíquica.

20. Sistema de gestão por excelência
(Qualidade total)
 Leva em consideração, sobretudo, a produção e o
fornecimento de produtos que atenda plenamente
as exigências dos clientes;
 Atributos positivos: produtividade e
competitividade, redução de custos;
 É Fundamental um conjunto de procedimentos
necessários para a identificação de problemas
críticos de organização, que viabiliza um avanço
significativo nos métodos e meios, além da
implementação de um planejamento estratégico.

21. Processo implementação sistema de
gestão da qualidade
 Segundo Lucca,
 O sistema de gestão é organizado mediante o
atendimento de requisitos pré-estabelecidos
pelas normas regulamentadoras ISO, para o
processo de certificação;
 A avaliação dos resultados de sua
implementação, manutenção e controle
acontece em prazos pré-estabelecidos, através
de visitas/auditorias.

22. Pesquisa sobre os trabalhadores de uma empresa do ramo
industrial do setor agrobusinness
 Público alvo: trabalhadores que passaram pelo processo
de implementação do TQC;
 Por meio das entrevistas foi possível sinalizar que tal
implementação apresentou um atributo complexo e
contraditório que é, simultaneamente, permeado pelo
“prazer” e pela “angústia”;
 Os trabalhadores gostam das mudanças trazidas pela
implantação do sistema, mas a temem por não saber o
que vem pela frente.

23. Políticas de gestão de qualidade
 Preocupação no aumento da produtividade,
através da potencialização do corpo.
 Desenvolve ações ou projetos que visam o
“bem estar” do trabalhador no que toca a sua
colaboração individual e coletiva para a
empresa;
 Segundo Guérin, transformação, concepção de
situações de trabalho que não alterem a saúde
dos operadores, e nas quais estes possam
exercer suas competências ao mesmo tempo
num plano individual e coletivo.

24. Recursos humanos
 No processo de seleção para a contratação e
formação da equipe de trabalho,
 Buscarão adaptar os “meios” humanos as
características técnicas organizacionais do sistema
de produção;
 O Trabalhador que tem que estar disposto a se
“adequar” ao ambiente de trabalho, operando um
conjunto de regras, normas, valores e noção de
tempo implantado na empresa e não o contrário.
Sendo valorizado o sujeito saudável, produtivo que
se adapte bem as regras de suas ocupações.

25. Aspectos ou atributos dos
trabalhadores
 O sistema de gestão por excelência
deveria estar atento a outros aspectos
ou atributos dos trabalhadores não
voltados exclusivamente ao ambiente
de serviços prestados;
 Problemas de saúde: pode ser de
natureza física (por exemplo barulho,
ventilação e iluminação do local de
trabalho) ou psicossocial.

26. Estressores psicossociais
 Destacam os estressores baseados:
 Nos papéis;
 Os fatores intrínsecos aos trabalhos;
 Os aspectos do relacionamento
interpessoal do trabalho;
 Autonomia/Controle no trabalho
 Fatores relacionados ao
desenvolvimento da carreira.

27. Considerações finais
 Substituição dos sistemas tayloristas pelo
modelo toyotismo.
 Modelo toyotismo: Competitividade, aumento da
produtividade, do aproveitamento do tempo e da
potencialização do corpo e da mente de seus
trabalhadores.
 Atributos positivos: Aperfeiçoamento das
habilidades a nível individual e coletira
 Atributos negativos: Aumento carga de trabalho,
submissão, dependência ao sistema de gestão

28. Trabalhadores ficam
inviabilizados de
exteriorizarem
Em qualquer
elemento que
perpasse seu
universo simbólico
Ficando presos a um
mundo caracterizado
pela repetição, por
um conhecimento ou
saber fragmentado
que é,
Ao mesmo tempo
padronizado e que
não dá brecha a
capacidade de
criação ou invenção
do sujeito
O universo cognitivo
dos trabalhadores, ou
a sua subjetividade,
São capturados e
presos pela lógica do
mercado mundial
Empreendida pelo
sistema de gestão
que beneficia as
empresas através da
qualidade total
Buscada e muitas
vezes alcançada,
Por meio da auditoria
do programa
realizado por
especialistas
externos.
Considerações finais