O documento discute a definição e conceito de processos de trabalho nas organizações. Apresenta os principais pensadores da administração clássica como Taylor e Fayol e suas abordagens às tarefas e estrutura. Também discute o surgimento do controle de qualidade e pensadores como Deming e Juran no pós-guerra.

1. 1. Definição e Conceito de Processos de Trabalho
Surgimento
Sabe-se que a concorrência está cada vez mais acirrada, privilegiando as empresas
dinâmicas, em detrimento daquelas menos ágeis. Para poder competir num mercado
cada vez mais disputado, as empresas precisam obter o melhor desempenho possível
em seus negócios. Este desempenho é alcançado através de seus processos
organizacionais.
A ideia de processo tem estado presente nos textos e nas discussões sobre
Administração de Empresas nos últimos anos.
Entretanto, não é nova e tem suas raízes na tradição da “Escola Clássica da
Administração”. Do ponto de vista didático, costuma-se dividir a Escola Clássica da
Administração em dois pilares:

2. Principais Formas de Abordagem
Administração
Científica
Ênfase
nas
Tarefas
Taylor
Abordagem
Clássica da
Administração
Fayol
Teoria
Clássica
Ênfase
na
Estrutura

3. Abordagem Clássica da Administração ( ÊNFASE NAS TAREFAS)
No início do século XX dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos a respeito
da Administração. Um era americano Wilson Taylor e desenvolveu a Escola da
Administração Científica. ( aumento da eficiência da indústria através da racionalização do
trabalho do operário.
Primeiro Período de Taylor
Shop Management (1903)
• Boa Administração: métodos científicos :
< salários + produção=
> custo unitário
• Princípios e processos padronizados
•
•
•
Adequação dos materiais e condições de trabalho dos empregados, que
devem ser cientificamente distribuídos por seus postos de trabalho de acordo
com as suas funções.
Adestramento do trabalhador
Boas relações entre administração e trabalhadores

4. Abordagem Clássica da Administração ( ÊNFASE NAS TAREFAS)
Segundo Período de Taylor:
Princípios de Adm. Científica (1911)
• Sub utilização do trabalho
•
•
•
Crença dos trabalhadores de que um maior rendimento homem / máquina resulta em
desemprego
Sistema de produção controlado por ítem
Empirismo amador dos métodos de produção
• Desconhecimento
da gerência do potencial de ganho
por tempos e movimentos
• Falta de uniformidade dos métodos de trabalho
•
•
Adm. Científica:
75% de análise, 25% de bom senso
Visão de Homem:
irresponsável, vadio e negligente

5. Abordagem Clássica da Administração TAYLOR ( ÊNFASE NAS TAREFAS)

6. Abordagem Clássica da Administração (ÊNFASE NA ESTRUTURA)
O outro era europeu, Henri Fayol, desenvolveu a chamada Teoria Clássica, preocupada
em aumentar a eficiência através da estruturação e disposição dos órgãos
competentes das organizações e suas inter-relações.
Fayol - 1916 - Caracteriza-se pela ênfase na estrutura que a organização deve possuir
para ser eficiente.
Divisão da empresa em seis grupos
1. Funções Técnicas - produção
2. Funções Comerciais - compra e venda
3. Funções Financeiras - procura e gerência de capitais
4. Funções de segurança - preservação dos bens e pessoas
5. Funções contábeis - balanços, inventários, registros e custos
6. Funções Administrativas - coordenam e sincronizam as demais funções

7. Abordagem Clássica da Administração (ÊNFASE NA ESTRUTURA)
Fayol defendia uma estrutura por processos, destacando:
- Divisão de trabalho
- Autoridade e responsabilidade
- Disciplina
- Ordem
- Iniciativa
- Espírito de equipe.
As abordagens defendidas por Taylor e Fayol na Teoria da Escola da
Administração eram limitadas, visto que viam a empresa como sistema
fechado.

8. Abordagem Clássica da Administração (ÊNFASE NA ESTRUTURA)
Fayol define o ato de administrar como sendo :
Prevenir
Estes elementos
constituem o
controlar
Organizar
chamado:
Processos
Administrativos
Coordenar
Comandar

9. Abordagem Clássica da Administração (Controle de Qualidade)
A iniciativa e prevalências das empresas na adoção de
estruturas sistêmicas ou por processos também foi fortalecida
com o notório e admirável esforço do Japão para reergue-se
do devastamento sofrido na segunda guerra mundial,
encerrada em agosto de 1945.
Antes disso a estrutura funcional eram ineficientes e não
proviam a eficiência e eficácia nas linhas de produção.
Surgiu então o sistema Toyota de produção, adotando uma
produção enxuta, diversificada e de alta qualidade.

10. Abordagem Clássica da Administração (Controle de Qualidade)
Surgiram duas novas ideais inovadoras: Deming e Juran.
Deming estava no controle e
Juran era baseada na formação de
melhoria de processos
equipes de projeto para a resolução
de problemas, melhorando a
qualidade continuamente.

11. Abordagem Clássica da Administração (Controle de Qualidade)
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos
durante a Segunda Guerra Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão.
Deming, desenvolveu o ciclo PDCA, sendo caracterizado como o pai do Controle de Qualidade

12. Processos Organizacionais – Alguns Pensadores
Vistas em um contexto mais amplo e consideradas como instrumentos vitais de uma
sociedade, Gibson et al (1981), diz que as organizações se caracterizam por um
comportamento voltado para uma determinada meta. Adiantam, ainda, que além de
instrumentos, criam ambientes que influenciam a vida de todos nós, tendo enorme
influência sobre o comportamento.
Segundo Davenport (1994) os processos de gerenciamento envolvem planejamento,
fixação de metas, monitoramento, tomada de decisões e comunicação com relação aos
processos ativos operacionais-chave de uma empresa.
Tratando de definição de organização, Certo (2003) considera um processo de uso
ordenado de todos os recursos e diz que uma organização se refere ao resultado do
processo de organizar.

13. Processos Organizacionais – Alguns Pensadores
Os processos ainda podem ser classificados quanto sua hierarquia. Segundo Reis e
Blattman (2004, p.08), a hierarquia do processo é “a forma de classificar os
processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização”. Os autores
sintetizam a hierarquia desta maneira:
Macroprocesso: é um processo que geralmente envolve mais de uma função da
organização, cuja operação tem impactos significativos nas demais funções.
Subprocessos: divisões do macroprocesso com objetivos específicos, organizadas
seguindo linhas funcionais. Os subprocessos recebem entradas e geram suas saídas
em um único departamento;
Atividades: os subprocessos podem ser divididos nas diversas atividades que os
compõem, e em um nível mais detalhado de tarefas.

14. CONCEITO DO PROCESSO DE TRABALHO NAS ORGANIZAÇÕES
Conclusão
Para administrar adequadamente, cada organização precisa conhecer
seus processos, isto significa mapear cada um dos processos, entender e
diagnosticar quais são as atividades e tarefas desenvolvidas e
executadas por pessoas (elemento chave de toda organização), bem
como os envolvimentos existentes em cada etapa.
Isto possibilita facilitar, com maior grau de precisão, a intervenção,
alteração e modificação dos elementos identificados em cada processo.

15. ANÁLISE DE PROCESSOS E ESTRUTURAS ADM
TRABALHO PARA PRÓXIMA AULA
RESENHA
FORMAR GRUPOS
(CADA GRUPO DEVERÁ ESCOLHER UM Nr. DE (01 A 11)

16. Trabalho – Resenha sobre os principais pensadores da Administração
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
1903 Teoria da Administração Científica - Taylor, Gilberth
1909 Teoria da burocracia - Weber
1916 Escola dos Princípios de Administração - Fayol
1932 Escola das relações Humanas - Mayo e Lewin
1947 Teoria das decisões - Simon
1951 Teoria dos Sistemas - Bertalanffy, Kast e Rosenzweig
1953 Teoria dos Sistemas Sociotécnicos - Emery e Trist
1954 Teoria Neoclássica da Adm - Newman , Druker
1957 Escola Comportamental da Adm - McGregor
1962 Escola do Desenvolvimento Organizacional - Bennis
1972 Teoria da contingência - Woodward, Laurence e lorsch
Fazer toda apresentação em Power Point ( até 5 slides no máximo) E
Escrever a resenha em até 02 folhas A4.

17. MUITO OBRIGADO – PROFESSOR ALEXANDRE