274861166-2013-01-Gestao-de-Pessoas-Completo-Cristiana-Duran.pdf

1. Prof.ª Cristiana Duran - 2012

2. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo CONCEITOS Organização • sistema de recursos • realizar algum tipo de objetivo • processos de transformação e divisão do trabalho Administração • utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos

3. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Pessoas Informação Conhecimento Espaço Tempo Dinheiro Instalações ORGANIZAÇÃO Objetivos

4. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Desempenho de acordo com expectativas dos usuários: • EFICÁCIA • EFICIÊNCIA • EFETIVIDADE Administrar: • ato ou processo de gerir, reger ou governar negócios; • processo de tomada de decisões; • atividade meio, e não um fim em si mesma.

5. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Recursos Humanos X Gestão de pessoas • PAPEL: atividade de linha e função de staff Diretor Gerente Gerente Gerente Gerente Gestão de Pessoas

6. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (SEBRAE-BA/2008 – CESPE) A administração de recursos humanos é considerada tanto uma responsabilidade de linha como uma função de estafe. Por um lado, é cada chefe ou gerente que toma decisões a respeito de seus subordinados, princípio da unidade de comando. Por outro lado, há necessidade de um órgão de assessoria e consultoria, para prestar serviços especializados e assegurar um mínimo de uniformidade e consistência às questões relativas ao pessoal de toda a organização.

7. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPU/2010 – CESPE) O departamento de gestão de pessoas, de forma geral, é responsável pela tomada de decisões a respeito de todas as pessoas que atuam na organização, cabendo a ele decidir sobre novas contratações, promoções e avaliações.

8. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPU/2010 – CESPE) Em virtude de sua relevância nas organizações, a gestão de pessoas não deve ficar restrita aos profissionais dessa área, sendo responsabilidade de todos os gerentes de linha aos quais outras pessoas estejam subordinadas ou vinculadas.

9. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo TEORIAS: Revolução Industrial (Séc. XVIII): • marco histórico no início das transformações das organizações Movimento Luddismo

10. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM ABORDAGEM CIENTÍFICA CIENTÍFICA (fim do século XVIII) • Foco: racionalização do trabalho • Sistema organizacional com aplicação de métodos científicos • Desenvolve a gerência científica = trabalhador trabalha; gerente pensa

11. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPS/2009 – CESPE) A racionalização do trabalho, segundo Taylor, era vista como um meio de aumentar a eficiência da produção, evitando desperdício e promovendo prosperidade entre patrões e empregados, sendo esses os primados da administração científica.

12. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA • Adesão por incentivo salarial (homem econômico), baseado no tempo-padrão; • Ênfase nos cargos e tarefas de trabalhos simples e repetitivos; • Padronização das condições de trabalho; • Desenvolveu princípios que envolvessem a alta administração

13. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Princípios: 1.Seleção científica do trabalhador; 2.Tempo padrão; 3.Plano de incentivo salarial; 4.Trabalho em conjunto: 5.Gerentes planejam, operários executam; 6.Divisão do trabalho; 7.Supervisão; 8.Ênfase na eficiência.

14. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Objetivos: • 1. Desenvolver uma ciência para cada elemento do trabalho, para substituir o velho método empírico; • 2. Seleção e treinamento de pessoal; • 3. Salários altos e custos de produção baixos; • 4. Cooperação entre administração e trabalhadores;

15. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Principais críticas: • Enfoque mecanicista do ser humano • Homo economicus • Abordagem fechada • Superespecialização do operário • Exploração dos empregados • Ausência de qualquer comprovação de seus princípios ou afirmações; • Limitação - só servia para empresas fabris; • Abordagem eminentemente prescritiva e normativa;

16. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Estudos importantes para a Teoria: • Estudo dos movimentos; • Estudo da fadiga. • Para minimizar a fadiga, o caminho era o estudo dos movimentos (em detrimento dos tempos, como ressaltava Taylor) e a introdução de aprimoramento nos métodos de trabalho.

17. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Ford Ford Princípios da produção em massa Peças padronizadas Máquinas especializadas; Sistema universal de fabricação e calibragem; Controle da qualidade; Simplificação das peças; Simplificação do processo produtivo. Trabalhador especializado Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas; Posição fixa dentro de uma seqüência de tarefas; O trabalho vem até o trabalhador; As peças e máquinas ficam no posto de trabalho.

18. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Ford Ford Modelo de produção que vigorou grande parte do século XX. • Linha de montagem móvel + mecanização de alguns processos. Benefícios: • Redução do tempo médio de produção; • Redução da necessidade de investimentos de capital; • Redução dos custos dos estoques; • Barateamento dos carros por causa do aumento da quantidade fabricada.

19. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Comando e controle Uma única maneira certa (the one Best way) Mão-de-obra, não recursos humanos Segurança, não insegurança

20. Fayol – TEORIA CLÁSSICA • Escola do processo administrativo ou enfoque funcional da administração • A administração é um processo de tomar decisões agrupadas em cinco categorias (funções) cada uma delas um processo em si. PREVER – ORGANIZAR – COMANDAR – COORDENAR – CONTROLAR • Define não apenas o processo administrativo, mas também o próprio papel dos gerentes em termos dessas funções ou processos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

21. Funções: 1 – PLANEJAMENTO (previsão) • Examinar o futuro e traçar um plano de ação; estabelecer os objetivos da organização. • É a base diretora à operacionalização das outras funções. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

22. 2 – ORGANIZAÇÃO • Montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento. • Coordenar todos os recursos da empresa com a finalidade de atender o planejamento estabelecido. 3 – COMANDO • Manter o pessoal em atividade em toda a empresa. • Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. • Pressupõe clareza da hierarquia, grau de participação e colaboração de cada um frente aos objetivos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

23. 4 – COORDENAÇÃO • Reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço. • Sem coordenação, seria impossível o estabelecimento de qualquer forma de planejamento. 5 – CONTROLE • Cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as ordens. • Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes adotadas sejam compatíveis para maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme regras estabelecidas e ordens ditadas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

24. Princípios: • Divisão do trabalho • Autoridade e responsabilidade • Disciplina • Unidade de comando • Unidade de direção • Foco no Interesse geral • Remuneração Justa do pessoal • Equidade no tratamento • Estabilidade do pessoal • Iniciativa • Espírito de equipe Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

25. Fayol: primeiro a reconhecer que a administração deveria ser vista como função separada das demais funções da empresa. • VÍNCULO COM PRINCÍPIO DE PETER: um especialista muito competente pode tornar-se um administrador incompetente, desde que continue a raciocinar e comportar-se como especialista, sem conseguir assumir o papel e as responsabilidades de administrador. • Abordagem prescritiva e normativa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

26. Críticas: • Abordagem extremamente simplificada da organização formal; sem base científica às suas afirmações e princípios; abordagem incompleta da organização e a visualização da organização como um sistema fechado. • Contudo, todas as críticas feitas à Teoria Clássica não diminuem o fato de que a ela devemos as bases da moderna teoria administrativa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

27. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

29. Elton Mayo – TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: • Ênfase nas pessoas. • Surge com a Experiência de Howthorne. Pressupostos: • Integração e comportamento sociais (desequilíbrio emocional supera capacitação técnica; necessidade dos grupos). • Participação nas decisões • Homem social • Conteúdo dos trabalhos Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

30. Conclusões: • Os métodos convergem para a eficiência e não para a cooperação humana (daí o objetivos organizacionais X objetivos individuais). • Indispensável conciliar e harmonizar as duas funções básicas da organização industrial: a função econômica e a função social. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

31. Críticas: • Visão inadequada dos problemas de relações industriais, limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões (descrédito). • A concepção ingênua e romântica do operário e a ênfase exagerada nos grupos informais. • Enfoque manipulativo e demagógico descoberto e identificado pelos operários e seus sindicatos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

32. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (BB/2009 – CESPE) Uma análise das teorias da administração permite que se compreendam, do ponto de vista histórico, as perspectivas priorizadas e a visão predominante em relação ao trabalho, em cada época. Acerca dessas teorias, assinale a opção correta. A. A administração científica pressupõe mudanças frequentes na tecnologia e que não há estabilidade dos produtos. B. As conclusões da experiência de Hawthorne possibilitaram o desenvolvimento da teoria da burocracia na administração. C. O planejamento, o preparo dos trabalhadores, o controle e a execução são princípios da escola clássica da administração e da teoria científica preconizados por Fayol e Taylor. D. A divisão e a especialização do trabalho surgiram com o desenvolvimento da teoria humanística na administração. E. A teoria clássica apresenta um modelo de administração no qual todos os gestores devem estabelecer metas para suas administrações.

33. • TEORIA NEOCLÁSSICA (Escola Operacional, Escola do Processo Administrativo ou ainda Abordagem Universalista da Administração): • Peter F. Drucker, Willian Newman, Ernest Dale, Ralph C. Davis, Louis Allen e George Terry. • Teoria Clássica –(menos) exageros e distorções +(mais) outros conceitos igualmente válidos e relevantes Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

34. Características: • Ênfase na prática da administração • Reafirmação relativa (não absoluta) dos postulados clássicos • Ênfase nos resultados e objetivos • Ecletismo aberto e receptivo dos conceitos Ponto-chave: é necessário que o administrador conheça os aspectos técnicos e específicos de seu trabalho e também os aspectos relacionados com a direção de pessoas dentro das organizações. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

35. Há três aspectos principais nas organizações: • Quanto aos objetivos; • Quanto à administração; • Quanto ao desempenho individual. Diferenciação Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

36. Princípios da teoria neoclássica: • Aplicação prática dos conceitos • Reaplicação dos princípios gerais de administração (alguma remodelagem) • Foco nos resultados (principalmente APO) • Administração como técnica social (foco compartilhado entre técnica e pessoas) Os principais temas: processo administrativo; tipos de organização; departamentalização; administração por objetivos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

37. Centralização X Descentralização: Vantagens da descentralização • Chefes mais próximos do ponto onde se devem tomar as decisões (corte nos atrasos nas decisões). • Aumento a eficiência evitando que funcionários fujam à responsabilidade. • Melhoram a qualidade das decisões à medida que seu volume e complexidade reduzem e aliviam os chefes principais do excesso de decisões. • Redução com os gastos de coordenação. • Forma executivos locais ou regionais mais motivados e mais conscientes dos seus resultados operacionais. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

38. Desvantagens da descentralização • Falta de uniformidade nas decisões. • Insuficiente aproveitamento dos especialistas. • Falta de equipe apropriada ou de funcionários no campo de atividades. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

39. Vantagens da Centralização • Decisões tomadas por administradores com visão global da empresa. • Tomadores de decisão do topo são geralmente mais bem treinados. • Decisões mais consistentes com os objetivos empresariais globais. • Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais com a descentralização. • Certas funções – como compras – promovem maior especialização e aumento de habilidades. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

40. Desvantagens da Centralização • Decisões tomadas por quem está distante dos fatos. • Há mais demoras e maior custo operacional. • Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais no processo por causa do envolvimento de muitas pessoas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

41. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPS/2009 – CESPE) As principais características das organizações por equipes incluem a construção de barreiras departamentais e a centralização do processo decisório.

42. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (BASA/2010 – CESPE) Ao adotar a descentralização, o gerente de uma agência bancária tem como vantagem extinguir o risco de superposição de esforços para realização de uma tarefa.

43. Características básicas da organização formal: • Divisão do trabalho • Especialização • Hierarquia • Distribuição da autoridade e da responsabilidade • Racionalismo da organização formal. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

44. Departamentalização é o agrupamento / combinação adequado das atividades necessárias à organização em departamentos específicos. Existem vários tipos e cada um apresenta características, vantagens e limitações que irão influir nas decisões quanto às escolhas de alternativas de departamentalização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

45. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPU/2010 – CESPE) Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal.

46. Amplitude administrativa (ou amplitude de controle ou de comando): • Número de subordinados que um administrador pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e adequada. • Se um administrador possui muitos subordinados, significa dizer que ele tem uma amplitude de controle grande e ampla. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

47. ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS (ou por resultados) – APO: • 1954 - Peter Drucker - criador da APO. • Técnica de direção de esforços através do planejamento e controle administrativo fundamentado no princípio de que, para atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando e aonde pretende chegar. • O foco saiu das chamadas “atividades-meio” para os objetivos ou finalidades da organização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

48. Características principais: • Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superior (processo participativo); • Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição; • Interligação dos objetivos departamentais; • Elaboração de planos táticos e de planos operacionais, com ênfase na mensuração e no controle; • Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos; • Participação atuante da chefia; • Apoio intenso do staff (suporte técnico) durante os primeiros períodos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

49. Componentes principais: • Objetivos específicos; • Tempo definido (prazo) • Feedback sobre o desempenho Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

50. Fixação dos objetivos globais da empresa Elaboração do planejamento estratégico Fixação dos objetivos departamentais para o ano Desdobramento do plano tático em planos operacionais Elaboração do plano tático do departamento Avaliação dos resultados alcançados em comparação com os objetivos departamentais Revisão dos planos ou alteração nos objetivos departamentais Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

51. ABORDAGEM ESTRUTURALISTA: Teoria da burocracia + Teoria estruturalista • Max Weber - organizações da época: burocracia; • Século XX àséculo das burocracias. • Acreditava que essas eram organizações características de uma nova época, plena de novos valores e de novas exigências. Isso coincidiu com o despontar do capitalismo. • Reação contra: crueldade, nepotismo e julgamentos tendenciosos e parcialistas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

53. MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZAÇÃO Características da burocracia: • Caráter legal das normas e regulamentos • Caráter formal das comunicações • Caráter racional e divisão do trabalho • Impessoalidade nas relações • Hierarquia da autoridade • Rotinas e procedimentos padronizados • Competência técnica e meritocracia • Especialização da administração • Profissionalização dos participantes • Completa previsibilidade do funcionamento Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

54. Burocracia baseia-se em: 1. Caráter legal das normas; 2. Caráter formal das comunicações; 3. Divisão do trabalho; 4. Impessoalidade no relacionamento; 5. Hierarquização da autoridade; 6. Rotinas e procedimentos; 7. Competência técnica e mérito; 8. Especialização da administração; 9. Profissionalização; 10. Previsibilidade do funcionamento. Conseqüências previstas: Previsibilidade do comportamento humano; Padronização do desempenho dos participantes. Objetivo: Máxima eficiência da organização Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

55. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (ABIN/2010 – CESPE) O modelo organizacional racional preconiza a adequação dos meios aos fins, base da teoria da burocracia, a qual se apoia no entendimento de que as pessoas podem ser pagas para agir e se comportar de maneira preestabelecida.

56. Adhocracia • Oposto da burocracia significando • Forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

57. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (SEAPA/2009 – CESPE) A adhocracia surgiu como contraponto à burocracia e enfatiza a simplificação dos processos e a adaptação das organizações a cada situação particular, enquanto a burocracia coloca a ênfase na estabilidade das rotinas e regulações.

58. Características do “tipo ideal de burocracia”: • Formalidade: base em normas e regulamentos explícitos (leis), que criam figuras de autoridade que têm o direito de emitir ordens. Todos são iguais perante a lei. • Impessoalidade: relações entre as pessoas que integram as organizações burocráticas são governadas pelos cargos que elas ocupam, e pelos direitos e deveres investidos nesses cargos. • Profissionalismo: de forma geral, os cargos oferecem uma carreira profissional e meios de vida. O funcionário faz do cargo um meio de vida. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

59. Vantagens da burocracia: • Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização; • Precisão na definição do cargo e na operação; • Rapidez nas decisões; • Univocidade de interpretação; • Uniformidade de rotinas e procedimentos; • Continuidade da organização por meio da substituição do pessoal; • Redução do atrito entre as pessoas; • Constância; • Confiabilidade; • Benefícios para as pessoas na organização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

60. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (EMBASA/2009 – CESPE) Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas preestabelecidas.

61. Disfunções da burocracia: • Internalização das regras e apego aos regulamentos. • Excesso de formalismo e de papelório. • Resistência à mudança. • Despersonalização do relacionamento. • Categorização como base do processo decisório e consequente diminuição da inovação. • Superconformidade às rotinas e procedimentos. • Exibição de sinais de autoridade. • Dificuldades no atendimento a clientes e conflitos com o público. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

63. TEORIA ESTRUTURALISTA: • Desdobramento da Teoria da Burocracia e uma leve aproximação à Teoria das Relações Humanas. É uma visão crítica da organização formal. • O estruturalismo está voltado para o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo. • O todo é maior do que a soma das partes! • Ampliou o estudo das interações entre os grupos sociais para o das interações entre organizações sociais. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

64. • Burocracias = organização formal (regras, regulamentos e estrutura hierárquica). • Organizações complexas: organizações formais com alto grau de complexidade na estrutura e processos devido ao grande tamanho ou à natureza complicada as operações. Nelas, a convergência dos esforços entre as partes componentes é mais difícil pela existência de inúmeras variáveis. • As organizações formais são, por excelência, as burocracias. Daí o fato de a Teoria Estruturalista ter como expoentes figuras que se iniciaram com a Teoria da Burocracia. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

65. Visão de homem: • Teoria Clássica = homem econômico; • Teoria das Relações Humanas = homem social; • Teoria Estruturalista = homem organizacional. • O homem organizacional: desempenha diferentes papéis em várias organizações simultaneamente. As características da personalidade dele são: • Flexibilidade; • Tolerância às frustrações; • Capacidade de adiar as recompensas; • Permanente desejo de realização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

66. Papel: conjunto de comportamentos solicitados de uma pessoa. A Teoria Estruturalista envolve: • Análise da organização formal e da informal; • Recompensas salariais, materiais, sociais e simbólicas; • Os diferentes níveis hierárquicos de uma organização; • Os diferentes tipos de organizações; • A análise intra-organizacional e a análise interorganizacional. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

67. • Esta teoria inaugura estudos a respeito do ambiente partindo de que as organizações são sistemas abertos e representa uma transição em direção à Teoria dos Sistemas. • Análise organizacional: múltipla e globalizante; facilitada com a utilização de tipologias organizacionais. • Etzioni, Blau e Scott. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

68. Modelos de Organização: • Dois polos opostos de um mesmo continuum. • ORGANIZAÇÃO TIPO MECANICISTA: 1. Adequada a condições ambientais estáveis; 2. Tarefas especializadas e precisas; 3. Hierarquia de controle bem definida; 4. Alta administração: responsável exclusiva pela coordenação e pela visão de conjunto; 5. Comunicação: vertical é enfatizada; 6. Valoriza a lealdade e a obediência aos superiores; 7. Pessoas compromissadas com o grupo imediato e com a carreira (e não com a organização); Corresponde à burocracia legal-racional de Weber. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

69. ORGANIZAÇÃO TIPO ORGÂNICA: 1. Adaptada a condições instáveis, onde a organização não tem familiaridade; 2. Contínua redefinição de tarefas (ninguém é especialista em nada e todos são em tudo); 3. Ênfase na cooperação do conhecimento e não na especialização; 4. Preferência pela interação e comunicação informativa (ao invés de ordens), criando alto comprometimento com as metas organizacionais; 5. Organogramas pouco úteis, geralmente inexistentes. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

70. Para os pesquisadores, as organizações mecanicistas têm dificuldade de transformarem em orgânicas e apresentam algumas patologias: • Encaminhamento de todas as decisões ao executivo principal, que fica sobrecarregado; • Criação de novas unidades cuja existência depende de intermináveis dificuldades; • Formação de comissões que nada resolvem. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

71. TEORIA COMPORTAMENTAL: • A teoria administrativa passa a apresentar novas colocações. As maiores referências dessa nova abordagem estão na Teoria das Relações Humanas. Mas é a partir de 1950 que se desenvolve nos EUA uma nova concepção de Administração. • A abordagem comportamental (também chamada de behaviorista) marca a mais forte influência das ciências do comportamento na teoria administrativa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

72. • Essa teoria recusou a tese de que a satisfação do trabalhador gera eficiência do trabalho. • Defendia a valorização do trabalhador com base na cooperação formal dos grupos no processo decisório da organização. • Depois, os estudos foram complementados por aspectos como motivação, liderança, desempenho etc. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

73. Aspectos organizacionais defendidos: • Processo decisório • Liderança • Conflitos de objetivos • Homem administrativo • Autoridade e consentimento Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

74. Comportamento: maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. Conclusões das ciências comportamentais: • O comportamento humano é orientado para objetivos; • O homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento: pode cooperar tanto quanto pode competir. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

75. • A preocupação com a estrutura se desloca para a preocupação com os processos organizacionais e também do comportamento das pessoas na organização para o comportamento organizacional como um todo. • Predomina a ênfase nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional. • Ocorre o abandono de uma teoria prescritiva e normativa e parte-se para uma abordagem explicativa e descritiva. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

76. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPS/2009 – CESPE) O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte integrante das organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das pessoas como indivíduos, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo trata do estudo das pessoas como membros de grupos em que são avaliadas a capacidade de liderança, a motivação, a comunicação e a cultura.

77. Autores: • Herbert Alexander Simon (Processo Decisório), • Chester Barnard (Conflitos de objetivos), • Rensis Likert (Sistemas Gerenciais – Sistema 4), • Chris Argyris (Conflitos de objetivos) e • Douglas McGregor (Teorias “X” e “Y”). Dentro do campo da motivação: • Abraham Maslow (Pirâmide das necessidades), • Frederick Herzberg (Teoria dos dois fatores) e • David McClelland. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

78. • Visões do comportamento humano nas organizações: Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

79. Conflitos entre objetivos pessoais e organizacionais - Chester Barnard: • Analisou de forma inovadora a relação indivíduo- organização. • Acreditava que a identificação o trabalhador com os ideais da organização era fundamental para sua eficiência. Assim, para o bom funcionamento da organização eram necessários três fatores: 1. comunicação efetiva; 2. disposição em contribuir e; 3. propósito comum. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

80. Barnard - Teoria da Aceitação da Autoridade • Esta não está no poder de quem a possui, mas na aceitação dos subordinados. Um subordinado somente aceitará uma ordem se: • ele pode entendê-la/compreendê-la; • não a julga incompatível com os objetivos da organização; • não a julga incompatível com seus objetivos individuais; • é capaz mental e fisicamente de cumpri-la. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

81. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) Metas eficazes necessitam não apenas serem compreendidas, como também aceitas.

82. • Sobre esses conflitos de objetivos (individuais e organizacionais), para C. Barnard, EFICAZ é quando atinge os objetivos organizacionais; EFICIENTE é quando satisfaz as necessidades individuais de cada pessoa. É responsabilidade da alta administração: • a integração das necessidades individuais de auto- expressão com os requisitos de produção; • a compatibilização entre os objetivos individuais e os organizacionais para maior produtividade; • e o incentivo e contribuição para o desenvolvimento do potencial do indivíduo. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

83. • Chris Argyris: existe um inevitável conflito entre indivíduo e organização devido à incompatibilidade entre a realização de ambos. Isso gera frustração e conflito. • Organização: oferece tarefas medíocres em que exige- se o mínimo da capacitação das pessoas e centraliza as decisões nas mãos dos chefes retirando o sentido social e psicológico do trabalho e iniciando a construção de um abismo amplo e profundo entre ele e aqueles que controlam a situação. Para que o indivíduo se mantenha psicologicamente saudável, ele tem que criar seu próprio grupo de regras informais. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

84. Conclusões de Argyris: 1. É possível a integração das necessidades individuais de auto-expressão com os requisitos de produção de uma organização; 2. As organizações que compatibilizam melhor objetivos individuais e organizacionais são mais produtivas do que as demais; 3. Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações podem contribuir para a sua melhoria e aplicação. 4. A responsabilidade pela integração recai sobre a administração. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

85. Conclusões sobre a Teoria Comportamental: • Foco na reciprocidade entre indivíduos e organizações e suas relações de intercâmbio; • Abordagem mais descritiva que prescritiva; • Reformula a teoria administrativa, suas dimensões bipolares, a relatividade das teorias da motivação e a organização como sistema de decisões. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

86. TEORIA SISTÊMICA: • Ludwig von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas específicos de cada ciência. A ideia era oferecer princípios gerais, demonstrando o isomorfismo das ciências. • Surge a Teoria Geral dos Sistemas - TGS: essencialmente totalizante. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

87. • Bertalanffy define sistema como “um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas”. Dois aspectos importantes: • Propósito / objetivo: todo sistema possui um objetivo; • Globalismo / totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica. Assim, uma ação que produza alguma mudança em uma de suas unidades deverá produzir mudanças em todas as outras. O efeito de todas essas mudanças proporcionará um ajustamento de todo o sistema. Esse ajustamento do sistema é sistemático e contínuo. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

88. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (ANEEL/2010 – CESPE) Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema é determinado pelas relações diretas de causa e efeito das ações executadas pelas partes.

89. • A teoria de sistemas (TS) é um ramo específico dentro da TGS. Foi com ela que a abordagem sistêmica chegou à Teoria Geral da Administração. Premissas: 1.Os sistemas existem dentro de sistemas; 2.Os sistemas são abertos; 3.As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

90. • Ideias relacionadas: conectividade, integração e totalidade. • Equifinalidade de um sistema: um certo estado final pode ser atingido de muitas maneiras e de vários pontos de partida diferentes, sem permitir um repouso estático. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

91. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (ANEEL/2010 – CESPE) Nessa abordagem (sistêmica), há possibilidade de o efeito global sobre um sistema resultar maior ou menor que a soma dos efeitos das ações das partes.

92. SISTEMAS ABERTOS SISTEMAS FECHADOS Constante integração dual (influencia e é influenciado) com o ambiente. Não interage com o ambiente. Tem capacidade de crescimento, mudança e adaptação ao ambiente. Seu estado final não é determinado pelo estado inicial, porque possui, inclusive, capacidade de reversibilidade. Não possui capacidade de crescimento, mudança e adaptação ao ambiente. O estado atual e futuro ou final será sempre o seu estado original ou inicial. É contingência dele, competir com outros sistemas. Não compete com outros sistemas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

93. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MS/2009 – CESPE) Uma organização com mais de dez anos de existência, resistente em se atualizar tecnologicamente, e que a cada dia perde um grande número de clientes, é considerada como um sistema aberto, mesmo não tendo se adaptado às mudanças do ambiente externo, por possuir equifinalidade e entropia negativa.

94. ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA (1951) – EMERY E TRIST: • Todo sistema tem entrada (input), processamento e saída (output). • A organização enquanto sistema de produção recebe (importa) matéria primas (energia, informação, recursos) do meio ambiente, processa essas matérias-primas através de uma conversão, em energia, informações, produtos acabados ou semi-acabados e serviços, que são exportados conforme exigências do meio ambiente. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

95. • A organização - estruturada em dois subsistemas: • Sistema social: trabalhadores, as relações sociais dentro da organização e as condições organizacionais do trabalho. • Sistema técnico: tarefas a serem realizadas e as condições técnicas para a sua realização. • Essa abordagem mostra que a técnica e a organização não podem ser dissociadas, embora não haja uma ligação determinística entre elas. • A empresa é um sistema sociotécnico no qual toda modificação de um elemento reflete no sistema inteiro. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

96. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) A existência de um sistema social em uma organização implica que esse ambiente organizacional seja um conjunto de relações estáticas, conforme descrito em um organograma empresarial.

97. ABORDAGEM CONTINGENCIAL: • Contingência: algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não dependendo das circunstâncias. A verdade ou a falsidade só podem ser conhecidas pela experiência e pela evidência, e não pela razão. • Esta abordagem salienta que não se alcança a eficácia organizacional segundo um único e exclusivo modelo organizacional. É necessário um modelo adequado para cada situação. • Enfatiza a natureza multivariada das organizações. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

98. Teoria da Contingência: • Não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. Tudo depende. • Há uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance dos objetivos organizacionais. • Conceitos importantes: • Mapeamento ambiental: o ambiente é muito complexo e com muitas variáveis: impossível conhecê-lo totalmente e em toda a sua complexidade. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

99. • Seleção ambiental: por não ser possível conhecer o todo, as organizações selecionam seus ambientes e passam a ver o mundo exterior apenas pelas partes escolhidas e selecionadas dele. O ambiente significativo para a organização é descrito por meio de informações selecionadas para reduzir a ambigüidade existente lá fora. • Percepção ambiental: os dirigentes percebem subjetivamente seus ambientes. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

100. • Consonância e dissonância: consonância significa que a presunção da organização a respeito de seu ambiente é confirmada na prática e no cotidiano. • Ao comparar informações recebidas do ambiente e perceber uma incoerência (dissonância), a organização tende a restabelecer o equilíbrio desfeito, seja modificando suas crenças, seja desacreditando na informação. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

101. Estratégia e estrutura – A. Chandler Jr. (1972): • “A estrutura organizacional das grandes empresas estudadas foi sendo gradativamente determinada pela sua estratégia mercadológica”. • A estrutura corresponde ao desenho da organização, enquanto a estratégia corresponde ao plano global de alocação dos recursos para atender a uma demanda do ambiente. • Concluiu: em ambientes imutáveis e estáveis, os sistemas mecanicistas sobrevivem, já em ambientes instáveis e turbulentos, os sistemas orgânicos prevalecem. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

102. NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO (1990) E TEORIA DA COMPETITIVIDADE (caos e complexidade): • Economistas clássicos como Adam Smith, David Ricardo ou John Stuart Mill: economia é o estudo do processo de produção, distribuição, circulação e consumo dos bens e serviços. • Adam Smith – o mais importante teórico do liberalismo econômico – procurou demonstrar que a riqueza das nações resultava da atuação de indivíduos que, movidos apenas pelo seu próprio interesse egoísta (self-interest), promoviam o crescimento econômico e a inovação tecnológica. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

103. • A teoria da competitividade é a capacidade da empresa de formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mundo. • A teoria do caos é baseada nos sistemas dinâmicos não-lineares e traz a idéia de que um pequena variação nas condições em determinado ponto de um sistema dinâmico pode ter conseqüências de proporções inimagináveis. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

104. • A teoria da complexidade é a abordagem transdisciplinar dos fenômenos e a mudança de paradigma, abandonando o reducionismo que tem pautado a investigação científica em todos os campos e dando lugar à criatividade e ao caos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

105. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) Atualmente, o ambiente externo é estável, mas em passado recente, com um ambiente incerto e rápidas mudanças nos hábitos e nas preferências de consumo, havia a necessidade de maior flexibilidade por parte das organizações.

106. Prof.ª Cristiana Duran - 2012

107. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo CONCEITOS Organização • sistema de recursos • realizar algum tipo de objetivo • processos de transformação e divisão do trabalho Administração • utilizar corretamente seus recursos e atingir seus objetivos

108. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Pessoas Informação Conhecimento Espaço Tempo Dinheiro Instalações ORGANIZAÇÃO Objetivos

109. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Desempenho de acordo com expectativas dos usuários: • EFICÁCIA • EFICIÊNCIA • EFETIVIDADE Administrar: • ato ou processo de gerir, reger ou governar negócios; • processo de tomada de decisões; • atividade meio, e não um fim em si mesma.

110. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Recursos Humanos X Gestão de pessoas • PAPEL: atividade de linha e função de staff Diretor Gerente Gerente Gerente Gerente Gestão de Pessoas

111. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (SEBRAE-BA/2008 – CESPE) A administração de recursos humanos é considerada tanto uma responsabilidade de linha como uma função de estafe. Por um lado, é cada chefe ou gerente que toma decisões a respeito de seus subordinados, princípio da unidade de comando. Por outro lado, há necessidade de um órgão de assessoria e consultoria, para prestar serviços especializados e assegurar um mínimo de uniformidade e consistência às questões relativas ao pessoal de toda a organização.

112. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPU/2010 – CESPE) O departamento de gestão de pessoas, de forma geral, é responsável pela tomada de decisões a respeito de todas as pessoas que atuam na organização, cabendo a ele decidir sobre novas contratações, promoções e avaliações.

113. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPU/2010 – CESPE) Em virtude de sua relevância nas organizações, a gestão de pessoas não deve ficar restrita aos profissionais dessa área, sendo responsabilidade de todos os gerentes de linha aos quais outras pessoas estejam subordinadas ou vinculadas.

114. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo TEORIAS: Revolução Industrial (Séc. XVIII): • marco histórico no início das transformações das organizações Movimento Luddismo

115. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM ABORDAGEM CIENTÍFICA CIENTÍFICA (fim do século XVIII) • Foco: racionalização do trabalho • Sistema organizacional com aplicação de métodos científicos • Desenvolve a gerência científica = trabalhador trabalha; gerente pensa

116. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPS/2009 – CESPE) A racionalização do trabalho, segundo Taylor, era vista como um meio de aumentar a eficiência da produção, evitando desperdício e promovendo prosperidade entre patrões e empregados, sendo esses os primados da administração científica.

117. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA • Adesão por incentivo salarial (homem econômico), baseado no tempo-padrão; • Ênfase nos cargos e tarefas de trabalhos simples e repetitivos; • Padronização das condições de trabalho; • Desenvolveu princípios que envolvessem a alta administração

118. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Princípios: 1.Seleção científica do trabalhador; 2.Tempo padrão; 3.Plano de incentivo salarial; 4.Trabalho em conjunto: 5.Gerentes planejam, operários executam; 6.Divisão do trabalho; 7.Supervisão; 8.Ênfase na eficiência.

119. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Objetivos: • 1. Desenvolver uma ciência para cada elemento do trabalho, para substituir o velho método empírico; • 2. Seleção e treinamento de pessoal; • 3. Salários altos e custos de produção baixos; • 4. Cooperação entre administração e trabalhadores;

120. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Principais críticas: • Enfoque mecanicista do ser humano • Homo economicus • Abordagem fechada • Superespecialização do operário • Exploração dos empregados • Ausência de qualquer comprovação de seus princípios ou afirmações; • Limitação - só servia para empresas fabris; • Abordagem eminentemente prescritiva e normativa;

121. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Taylor Taylor – – ABORDAGEM CIENTÍFICA ABORDAGEM CIENTÍFICA Estudos importantes para a Teoria: • Estudo dos movimentos; • Estudo da fadiga. • Para minimizar a fadiga, o caminho era o estudo dos movimentos (em detrimento dos tempos, como ressaltava Taylor) e a introdução de aprimoramento nos métodos de trabalho.

122. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Ford Ford Princípios da produção em massa Peças padronizadas Máquinas especializadas; Sistema universal de fabricação e calibragem; Controle da qualidade; Simplificação das peças; Simplificação do processo produtivo. Trabalhador especializado Uma única tarefa ou pequeno número de tarefas; Posição fixa dentro de uma seqüência de tarefas; O trabalho vem até o trabalhador; As peças e máquinas ficam no posto de trabalho.

123. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo Ford Ford Modelo de produção que vigorou grande parte do século XX. • Linha de montagem móvel + mecanização de alguns processos. Benefícios: • Redução do tempo médio de produção; • Redução da necessidade de investimentos de capital; • Redução dos custos dos estoques; • Barateamento dos carros por causa do aumento da quantidade fabricada.

124. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo ADMINISTRAÇÃO CIENTÍFICA Comando e controle Uma única maneira certa (the one Best way) Mão-de-obra, não recursos humanos Segurança, não insegurança

125. Fayol – TEORIA CLÁSSICA • Escola do processo administrativo ou enfoque funcional da administração • A administração é um processo de tomar decisões agrupadas em cinco categorias (funções) cada uma delas um processo em si. PREVER – ORGANIZAR – COMANDAR – COORDENAR – CONTROLAR • Define não apenas o processo administrativo, mas também o próprio papel dos gerentes em termos dessas funções ou processos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

126. Funções: 1 – PLANEJAMENTO (previsão) • Examinar o futuro e traçar um plano de ação; estabelecer os objetivos da organização. • É a base diretora à operacionalização das outras funções. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

127. 2 – ORGANIZAÇÃO • Montar uma estrutura humana e material para realizar o empreendimento. • Coordenar todos os recursos da empresa com a finalidade de atender o planejamento estabelecido. 3 – COMANDO • Manter o pessoal em atividade em toda a empresa. • Fazer com que os subordinados executem o que deve ser feito. • Pressupõe clareza da hierarquia, grau de participação e colaboração de cada um frente aos objetivos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

128. 4 – COORDENAÇÃO • Reunir, unificar e harmonizar toda a atividade e esforço. • Sem coordenação, seria impossível o estabelecimento de qualquer forma de planejamento. 5 – CONTROLE • Cuidar para que tudo se realize de acordo com os planos e as ordens. • Estabelecer padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes adotadas sejam compatíveis para maximizar a probabilidade de que tudo ocorra conforme regras estabelecidas e ordens ditadas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

129. Princípios: • Divisão do trabalho • Autoridade e responsabilidade • Disciplina • Unidade de comando • Unidade de direção • Foco no Interesse geral • Remuneração Justa do pessoal • Equidade no tratamento • Estabilidade do pessoal • Iniciativa • Espírito de equipe Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

130. Fayol: primeiro a reconhecer que a administração deveria ser vista como função separada das demais funções da empresa. • VÍNCULO COM PRINCÍPIO DE PETER: um especialista muito competente pode tornar-se um administrador incompetente, desde que continue a raciocinar e comportar-se como especialista, sem conseguir assumir o papel e as responsabilidades de administrador. • Abordagem prescritiva e normativa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

131. Críticas: • Abordagem extremamente simplificada da organização formal; sem base científica às suas afirmações e princípios; abordagem incompleta da organização e a visualização da organização como um sistema fechado. • Contudo, todas as críticas feitas à Teoria Clássica não diminuem o fato de que a ela devemos as bases da moderna teoria administrativa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

134. Elton Mayo – TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS: • Ênfase nas pessoas. • Surge com a Experiência de Howthorne. Pressupostos: • Integração e comportamento sociais (desequilíbrio emocional supera capacitação técnica; necessidade dos grupos). • Participação nas decisões • Homem social • Conteúdo dos trabalhos Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

135. Conclusões: • Os métodos convergem para a eficiência e não para a cooperação humana (daí o objetivos organizacionais X objetivos individuais). • Indispensável conciliar e harmonizar as duas funções básicas da organização industrial: a função econômica e a função social. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

136. Críticas: • Visão inadequada dos problemas de relações industriais, limitação no campo experimental e parcialidade nas conclusões (descrédito). • A concepção ingênua e romântica do operário e a ênfase exagerada nos grupos informais. • Enfoque manipulativo e demagógico descoberto e identificado pelos operários e seus sindicatos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

137. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (BB/2009 – CESPE) Uma análise das teorias da administração permite que se compreendam, do ponto de vista histórico, as perspectivas priorizadas e a visão predominante em relação ao trabalho, em cada época. Acerca dessas teorias, assinale a opção correta. A. A administração científica pressupõe mudanças frequentes na tecnologia e que não há estabilidade dos produtos. B. As conclusões da experiência de Hawthorne possibilitaram o desenvolvimento da teoria da burocracia na administração. C. O planejamento, o preparo dos trabalhadores, o controle e a execução são princípios da escola clássica da administração e da teoria científica preconizados por Fayol e Taylor. D. A divisão e a especialização do trabalho surgiram com o desenvolvimento da teoria humanística na administração. E. A teoria clássica apresenta um modelo de administração no qual todos os gestores devem estabelecer metas para suas administrações.

138. • TEORIA NEOCLÁSSICA (Escola Operacional, Escola do Processo Administrativo ou ainda Abordagem Universalista da Administração): • Peter F. Drucker, Willian Newman, Ernest Dale, Ralph C. Davis, Louis Allen e George Terry. • Teoria Clássica –(menos) exageros e distorções +(mais) outros conceitos igualmente válidos e relevantes Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

139. Características: • Ênfase na prática da administração • Reafirmação relativa (não absoluta) dos postulados clássicos • Ênfase nos resultados e objetivos • Ecletismo aberto e receptivo dos conceitos Ponto-chave: é necessário que o administrador conheça os aspectos técnicos e específicos de seu trabalho e também os aspectos relacionados com a direção de pessoas dentro das organizações. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

141. Há três aspectos principais nas organizações: • Quanto aos objetivos; • Quanto à administração; • Quanto ao desempenho individual. Diferenciação Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

142. Princípios da teoria neoclássica: • Aplicação prática dos conceitos • Reaplicação dos princípios gerais de administração (alguma remodelagem) • Foco nos resultados (principalmente APO) • Administração como técnica social (foco compartilhado entre técnica e pessoas) Os principais temas: processo administrativo; tipos de organização; departamentalização; administração por objetivos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

143. Centralização X Descentralização: Vantagens da descentralização • Chefes mais próximos do ponto onde se devem tomar as decisões (corte nos atrasos nas decisões). • Aumento a eficiência evitando que funcionários fujam à responsabilidade. • Melhoram a qualidade das decisões à medida que seu volume e complexidade reduzem e aliviam os chefes principais do excesso de decisões. • Redução com os gastos de coordenação. • Forma executivos locais ou regionais mais motivados e mais conscientes dos seus resultados operacionais. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

145. Desvantagens da descentralização • Falta de uniformidade nas decisões. • Insuficiente aproveitamento dos especialistas. • Falta de equipe apropriada ou de funcionários no campo de atividades. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

146. Vantagens da Centralização • Decisões tomadas por administradores com visão global da empresa. • Tomadores de decisão do topo são geralmente mais bem treinados. • Decisões mais consistentes com os objetivos empresariais globais. • Elimina esforços duplicados e reduz custos operacionais com a descentralização. • Certas funções – como compras – promovem maior especialização e aumento de habilidades. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

148. Desvantagens da Centralização • Decisões tomadas por quem está distante dos fatos. • Há mais demoras e maior custo operacional. • Cresce a possibilidade de distorções e erros pessoais no processo por causa do envolvimento de muitas pessoas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

149. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPS/2009 – CESPE) As principais características das organizações por equipes incluem a construção de barreiras departamentais e a centralização do processo decisório.

150. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (BASA/2010 – CESPE) Ao adotar a descentralização, o gerente de uma agência bancária tem como vantagem extinguir o risco de superposição de esforços para realização de uma tarefa.

151. Características básicas da organização formal: • Divisão do trabalho • Especialização • Hierarquia • Distribuição da autoridade e da responsabilidade • Racionalismo da organização formal. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

152. Departamentalização é o agrupamento / combinação adequado das atividades necessárias à organização em departamentos específicos. Existem vários tipos e cada um apresenta características, vantagens e limitações que irão influir nas decisões quanto às escolhas de alternativas de departamentalização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

153. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPU/2010 – CESPE) Ao departamentalizar, o diretor deve considerar os aspectos de ordem formal e informal.

154. Amplitude administrativa (ou amplitude de controle ou de comando): • Número de subordinados que um administrador pode supervisionar pessoalmente, de maneira efetiva e adequada. • Se um administrador possui muitos subordinados, significa dizer que ele tem uma amplitude de controle grande e ampla. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

155. ADMINISTRAÇÃO POR OBJETIVOS (ou por resultados) – APO: • 1954 - Peter Drucker - criador da APO. • Técnica de direção de esforços através do planejamento e controle administrativo fundamentado no princípio de que, para atingir resultados, a organização precisa antes definir em que negócio está atuando e aonde pretende chegar. • O foco saiu das chamadas “atividades-meio” para os objetivos ou finalidades da organização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

156. Características principais: • Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superior (processo participativo); • Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou posição; • Interligação dos objetivos departamentais; • Elaboração de planos táticos e de planos operacionais, com ênfase na mensuração e no controle; • Contínua avaliação, revisão e reciclagem dos planos; • Participação atuante da chefia; • Apoio intenso do staff (suporte técnico) durante os primeiros períodos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

158. Componentes principais: • Objetivos específicos; • Tempo definido (prazo) • Feedback sobre o desempenho Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

159. Fixação dos objetivos globais da empresa Elaboração do planejamento estratégico Fixação dos objetivos departamentais para o ano Desdobramento do plano tático em planos operacionais Elaboração do plano tático do departamento Avaliação dos resultados alcançados em comparação com os objetivos departamentais Revisão dos planos ou alteração nos objetivos departamentais Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

160. ABORDAGEM ESTRUTURALISTA: Teoria da burocracia + Teoria estruturalista • Max Weber - organizações da época: burocracia; • Século XX àséculo das burocracias. • Acreditava que essas eram organizações características de uma nova época, plena de novos valores e de novas exigências. Isso coincidiu com o despontar do capitalismo. • Reação contra: crueldade, nepotismo e julgamentos tendenciosos e parcialistas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

162. MODELO BUROCRÁTICO DE ORGANIZAÇÃO Características da burocracia: • Caráter legal das normas e regulamentos • Caráter formal das comunicações • Caráter racional e divisão do trabalho • Impessoalidade nas relações • Hierarquia da autoridade • Rotinas e procedimentos padronizados • Competência técnica e meritocracia • Especialização da administração • Profissionalização dos participantes • Completa previsibilidade do funcionamento Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

163. Burocracia baseia-se em: 1. Caráter legal das normas; 2. Caráter formal das comunicações; 3. Divisão do trabalho; 4. Impessoalidade no relacionamento; 5. Hierarquização da autoridade; 6. Rotinas e procedimentos; 7. Competência técnica e mérito; 8. Especialização da administração; 9. Profissionalização; 10. Previsibilidade do funcionamento. Conseqüências previstas: Previsibilidade do comportamento humano; Padronização do desempenho dos participantes. Objetivo: Máxima eficiência da organização Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

164. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (ABIN/2010 – CESPE) O modelo organizacional racional preconiza a adequação dos meios aos fins, base da teoria da burocracia, a qual se apoia no entendimento de que as pessoas podem ser pagas para agir e se comportar de maneira preestabelecida.

165. Adhocracia • Oposto da burocracia significando • Forma organizacional livre e solta, totalmente descentralizada e que utiliza equipes e estruturas horizontais dentro das quais as pessoas trabalham juntas ou em grupos interfuncionais cruzados. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

166. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (SEAPA/2009 – CESPE) A adhocracia surgiu como contraponto à burocracia e enfatiza a simplificação dos processos e a adaptação das organizações a cada situação particular, enquanto a burocracia coloca a ênfase na estabilidade das rotinas e regulações.

167. Características do “tipo ideal de burocracia”: • Formalidade: base em normas e regulamentos explícitos (leis), que criam figuras de autoridade que têm o direito de emitir ordens. Todos são iguais perante a lei. • Impessoalidade: relações entre as pessoas que integram as organizações burocráticas são governadas pelos cargos que elas ocupam, e pelos direitos e deveres investidos nesses cargos. • Profissionalismo: de forma geral, os cargos oferecem uma carreira profissional e meios de vida. O funcionário faz do cargo um meio de vida. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

168. Vantagens da burocracia: • Racionalidade em relação ao alcance dos objetivos da organização; • Precisão na definição do cargo e na operação; • Rapidez nas decisões; • Univocidade de interpretação; • Uniformidade de rotinas e procedimentos; • Continuidade da organização por meio da substituição do pessoal; • Redução do atrito entre as pessoas; • Constância; • Confiabilidade; • Benefícios para as pessoas na organização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

169. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (EMBASA/2009 – CESPE) Na burocracia weberiana, o funcionário tem determinada a sua forma de agir, de acordo com rotinas preestabelecidas.

170. Disfunções da burocracia: • Internalização das regras e apego aos regulamentos. • Excesso de formalismo e de papelório. • Resistência à mudança. • Despersonalização do relacionamento. • Categorização como base do processo decisório e consequente diminuição da inovação. • Superconformidade às rotinas e procedimentos. • Exibição de sinais de autoridade. • Dificuldades no atendimento a clientes e conflitos com o público. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

172. TEORIA ESTRUTURALISTA: • Desdobramento da Teoria da Burocracia e uma leve aproximação à Teoria das Relações Humanas. É uma visão crítica da organização formal. • O estruturalismo está voltado para o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo. • O todo é maior do que a soma das partes! • Ampliou o estudo das interações entre os grupos sociais para o das interações entre organizações sociais. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

173. • Burocracias = organização formal (regras, regulamentos e estrutura hierárquica). • Organizações complexas: organizações formais com alto grau de complexidade na estrutura e processos devido ao grande tamanho ou à natureza complicada as operações. Nelas, a convergência dos esforços entre as partes componentes é mais difícil pela existência de inúmeras variáveis. • As organizações formais são, por excelência, as burocracias. Daí o fato de a Teoria Estruturalista ter como expoentes figuras que se iniciaram com a Teoria da Burocracia. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

174. Visão de homem: • Teoria Clássica = homem econômico; • Teoria das Relações Humanas = homem social; • Teoria Estruturalista = homem organizacional. • O homem organizacional: desempenha diferentes papéis em várias organizações simultaneamente. As características da personalidade dele são: • Flexibilidade; • Tolerância às frustrações; • Capacidade de adiar as recompensas; • Permanente desejo de realização. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

175. Papel: conjunto de comportamentos solicitados de uma pessoa. A Teoria Estruturalista envolve: • Análise da organização formal e da informal; • Recompensas salariais, materiais, sociais e simbólicas; • Os diferentes níveis hierárquicos de uma organização; • Os diferentes tipos de organizações; • A análise intra-organizacional e a análise interorganizacional. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

176. • Esta teoria inaugura estudos a respeito do ambiente partindo de que as organizações são sistemas abertos e representa uma transição em direção à Teoria dos Sistemas. • Análise organizacional: múltipla e globalizante; facilitada com a utilização de tipologias organizacionais. • Etzioni, Blau e Scott. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

177. Modelos de Organização: • Dois polos opostos de um mesmo continuum. • ORGANIZAÇÃO TIPO MECANICISTA: 1. Adequada a condições ambientais estáveis; 2. Tarefas especializadas e precisas; 3. Hierarquia de controle bem definida; 4. Alta administração: responsável exclusiva pela coordenação e pela visão de conjunto; 5. Comunicação: vertical é enfatizada; 6. Valoriza a lealdade e a obediência aos superiores; 7. Pessoas compromissadas com o grupo imediato e com a carreira (e não com a organização); Corresponde à burocracia legal-racional de Weber. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

179. ORGANIZAÇÃO TIPO ORGÂNICA: 1. Adaptada a condições instáveis, onde a organização não tem familiaridade; 2. Contínua redefinição de tarefas (ninguém é especialista em nada e todos são em tudo); 3. Ênfase na cooperação do conhecimento e não na especialização; 4. Preferência pela interação e comunicação informativa (ao invés de ordens), criando alto comprometimento com as metas organizacionais; 5. Organogramas pouco úteis, geralmente inexistentes. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

180. Para os pesquisadores, as organizações mecanicistas têm dificuldade de transformarem em orgânicas e apresentam algumas patologias: • Encaminhamento de todas as decisões ao executivo principal, que fica sobrecarregado; • Criação de novas unidades cuja existência depende de intermináveis dificuldades; • Formação de comissões que nada resolvem. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

182. TEORIA COMPORTAMENTAL: • A teoria administrativa passa a apresentar novas colocações. As maiores referências dessa nova abordagem estão na Teoria das Relações Humanas. Mas é a partir de 1950 que se desenvolve nos EUA uma nova concepção de Administração. • A abordagem comportamental (também chamada de behaviorista) marca a mais forte influência das ciências do comportamento na teoria administrativa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

183. • Essa teoria recusou a tese de que a satisfação do trabalhador gera eficiência do trabalho. • Defendia a valorização do trabalhador com base na cooperação formal dos grupos no processo decisório da organização. • Depois, os estudos foram complementados por aspectos como motivação, liderança, desempenho etc. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

184. Aspectos organizacionais defendidos: • Processo decisório • Liderança • Conflitos de objetivos • Homem administrativo • Autoridade e consentimento Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

185. Comportamento: maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. Conclusões das ciências comportamentais: • O comportamento humano é orientado para objetivos; • O homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento: pode cooperar tanto quanto pode competir. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

186. • A preocupação com a estrutura se desloca para a preocupação com os processos organizacionais e também do comportamento das pessoas na organização para o comportamento organizacional como um todo. • Predomina a ênfase nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional. • Ocorre o abandono de uma teoria prescritiva e normativa e parte-se para uma abordagem explicativa e descritiva. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

187. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MPS/2009 – CESPE) O enfoque comportamental, que considera as pessoas em sua totalidade e como parte integrante das organizações, tem dois eixos principais. O primeiro trata do estudo das pessoas como indivíduos, considerando conhecimentos, habilidades e atitudes. O segundo trata do estudo das pessoas como membros de grupos em que são avaliadas a capacidade de liderança, a motivação, a comunicação e a cultura.

188. Autores: • Herbert Alexander Simon (Processo Decisório), • Chester Barnard (Conflitos de objetivos), • Rensis Likert (Sistemas Gerenciais – Sistema 4), • Chris Argyris (Conflitos de objetivos) e • Douglas McGregor (Teorias “X” e “Y”). Dentro do campo da motivação: • Abraham Maslow (Pirâmide das necessidades), • Frederick Herzberg (Teoria dos dois fatores) e • David McClelland. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

189. • Visões do comportamento humano nas organizações: Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

190. Conflitos entre objetivos pessoais e organizacionais - Chester Barnard: • Analisou de forma inovadora a relação indivíduo- organização. • Acreditava que a identificação o trabalhador com os ideais da organização era fundamental para sua eficiência. Assim, para o bom funcionamento da organização eram necessários três fatores: 1. comunicação efetiva; 2. disposição em contribuir e; 3. propósito comum. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

191. Barnard - Teoria da Aceitação da Autoridade • Esta não está no poder de quem a possui, mas na aceitação dos subordinados. Um subordinado somente aceitará uma ordem se: • ele pode entendê-la/compreendê-la; • não a julga incompatível com os objetivos da organização; • não a julga incompatível com seus objetivos individuais; • é capaz mental e fisicamente de cumpri-la. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

192. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) Metas eficazes necessitam não apenas serem compreendidas, como também aceitas.

193. • Sobre esses conflitos de objetivos (individuais e organizacionais), para C. Barnard, EFICAZ é quando atinge os objetivos organizacionais; EFICIENTE é quando satisfaz as necessidades individuais de cada pessoa. É responsabilidade da alta administração: • a integração das necessidades individuais de auto- expressão com os requisitos de produção; • a compatibilização entre os objetivos individuais e os organizacionais para maior produtividade; • e o incentivo e contribuição para o desenvolvimento do potencial do indivíduo. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

195. • Chris Argyris: existe um inevitável conflito entre indivíduo e organização devido à incompatibilidade entre a realização de ambos. Isso gera frustração e conflito. • Organização: oferece tarefas medíocres em que exige- se o mínimo da capacitação das pessoas e centraliza as decisões nas mãos dos chefes retirando o sentido social e psicológico do trabalho e iniciando a construção de um abismo amplo e profundo entre ele e aqueles que controlam a situação. Para que o indivíduo se mantenha psicologicamente saudável, ele tem que criar seu próprio grupo de regras informais. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

196. Conclusões de Argyris: 1. É possível a integração das necessidades individuais de auto-expressão com os requisitos de produção de uma organização; 2. As organizações que compatibilizam melhor objetivos individuais e organizacionais são mais produtivas do que as demais; 3. Em vez de reprimir o desenvolvimento e o potencial do indivíduo, as organizações podem contribuir para a sua melhoria e aplicação. 4. A responsabilidade pela integração recai sobre a administração. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

197. Conclusões sobre a Teoria Comportamental: • Foco na reciprocidade entre indivíduos e organizações e suas relações de intercâmbio; • Abordagem mais descritiva que prescritiva; • Reformula a teoria administrativa, suas dimensões bipolares, a relatividade das teorias da motivação e a organização como sistema de decisões. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

198. TEORIA SISTÊMICA: • Ludwig von Bertalanffy elaborou uma teoria interdisciplinar para transcender os problemas específicos de cada ciência. A ideia era oferecer princípios gerais, demonstrando o isomorfismo das ciências. • Surge a Teoria Geral dos Sistemas - TGS: essencialmente totalizante. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

199. • Bertalanffy define sistema como “um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas”. Dois aspectos importantes: • Propósito / objetivo: todo sistema possui um objetivo; • Globalismo / totalidade: todo sistema tem uma natureza orgânica. Assim, uma ação que produza alguma mudança em uma de suas unidades deverá produzir mudanças em todas as outras. O efeito de todas essas mudanças proporcionará um ajustamento de todo o sistema. Esse ajustamento do sistema é sistemático e contínuo. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

200. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (ANEEL/2010 – CESPE) Na abordagem sistêmica, o desempenho de um sistema é determinado pelas relações diretas de causa e efeito das ações executadas pelas partes.

201. • A teoria de sistemas (TS) é um ramo específico dentro da TGS. Foi com ela que a abordagem sistêmica chegou à Teoria Geral da Administração. Premissas: 1.Os sistemas existem dentro de sistemas; 2.Os sistemas são abertos; 3.As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

202. • Ideias relacionadas: conectividade, integração e totalidade. • Equifinalidade de um sistema: um certo estado final pode ser atingido de muitas maneiras e de vários pontos de partida diferentes, sem permitir um repouso estático. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

203. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (ANEEL/2010 – CESPE) Nessa abordagem (sistêmica), há possibilidade de o efeito global sobre um sistema resultar maior ou menor que a soma dos efeitos das ações das partes.

204. SISTEMAS ABERTOS SISTEMAS FECHADOS Constante integração dual (influencia e é influenciado) com o ambiente. Não interage com o ambiente. Tem capacidade de crescimento, mudança e adaptação ao ambiente. Seu estado final não é determinado pelo estado inicial, porque possui, inclusive, capacidade de reversibilidade. Não possui capacidade de crescimento, mudança e adaptação ao ambiente. O estado atual e futuro ou final será sempre o seu estado original ou inicial. É contingência dele, competir com outros sistemas. Não compete com outros sistemas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

205. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (MS/2009 – CESPE) Uma organização com mais de dez anos de existência, resistente em se atualizar tecnologicamente, e que a cada dia perde um grande número de clientes, é considerada como um sistema aberto, mesmo não tendo se adaptado às mudanças do ambiente externo, por possuir equifinalidade e entropia negativa.

206. ABORDAGEM SOCIOTÉCNICA (1951) – EMERY E TRIST: • Todo sistema tem entrada (input), processamento e saída (output). • A organização enquanto sistema de produção recebe (importa) matéria primas (energia, informação, recursos) do meio ambiente, processa essas matérias-primas através de uma conversão, em energia, informações, produtos acabados ou semi-acabados e serviços, que são exportados conforme exigências do meio ambiente. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

207. • A organização - estruturada em dois subsistemas: • Sistema social: trabalhadores, as relações sociais dentro da organização e as condições organizacionais do trabalho. • Sistema técnico: tarefas a serem realizadas e as condições técnicas para a sua realização. • Essa abordagem mostra que a técnica e a organização não podem ser dissociadas, embora não haja uma ligação determinística entre elas. • A empresa é um sistema sociotécnico no qual toda modificação de um elemento reflete no sistema inteiro. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

208. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) A existência de um sistema social em uma organização implica que esse ambiente organizacional seja um conjunto de relações estáticas, conforme descrito em um organograma empresarial.

209. ABORDAGEM CONTINGENCIAL: • Contingência: algo incerto ou eventual, que pode suceder ou não dependendo das circunstâncias. A verdade ou a falsidade só podem ser conhecidas pela experiência e pela evidência, e não pela razão. • Esta abordagem salienta que não se alcança a eficácia organizacional segundo um único e exclusivo modelo organizacional. É necessário um modelo adequado para cada situação. • Enfatiza a natureza multivariada das organizações. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

210. Teoria da Contingência: • Não há nada de absoluto nas organizações ou na teoria administrativa. Tudo é relativo. Tudo depende. • Há uma relação funcional entre as condições do ambiente e as técnicas administrativas apropriadas para o alcance dos objetivos organizacionais. • Conceitos importantes: • Mapeamento ambiental: o ambiente é muito complexo e com muitas variáveis: impossível conhecê-lo totalmente e em toda a sua complexidade. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

211. • Seleção ambiental: por não ser possível conhecer o todo, as organizações selecionam seus ambientes e passam a ver o mundo exterior apenas pelas partes escolhidas e selecionadas dele. O ambiente significativo para a organização é descrito por meio de informações selecionadas para reduzir a ambigüidade existente lá fora. • Percepção ambiental: os dirigentes percebem subjetivamente seus ambientes. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

212. • Consonância e dissonância: consonância significa que a presunção da organização a respeito de seu ambiente é confirmada na prática e no cotidiano. • Ao comparar informações recebidas do ambiente e perceber uma incoerência (dissonância), a organização tende a restabelecer o equilíbrio desfeito, seja modificando suas crenças, seja desacreditando na informação. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

213. Estratégia e estrutura – A. Chandler Jr. (1972): • “A estrutura organizacional das grandes empresas estudadas foi sendo gradativamente determinada pela sua estratégia mercadológica”. • A estrutura corresponde ao desenho da organização, enquanto a estratégia corresponde ao plano global de alocação dos recursos para atender a uma demanda do ambiente. • Concluiu: em ambientes imutáveis e estáveis, os sistemas mecanicistas sobrevivem, já em ambientes instáveis e turbulentos, os sistemas orgânicos prevalecem. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

214. NOVAS ABORDAGENS DA ADMINISTRAÇÃO (1990) E TEORIA DA COMPETITIVIDADE (caos e complexidade): • Economistas clássicos como Adam Smith, David Ricardo ou John Stuart Mill: economia é o estudo do processo de produção, distribuição, circulação e consumo dos bens e serviços. • Adam Smith – o mais importante teórico do liberalismo econômico – procurou demonstrar que a riqueza das nações resultava da atuação de indivíduos que, movidos apenas pelo seu próprio interesse egoísta (self-interest), promoviam o crescimento econômico e a inovação tecnológica. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

215. • A teoria da competitividade é a capacidade da empresa de formular e implementar estratégias concorrenciais, que lhe permitam ampliar ou conservar, de forma duradoura, uma posição sustentável no mundo. • A teoria do caos é baseada nos sistemas dinâmicos não-lineares e traz a idéia de que um pequena variação nas condições em determinado ponto de um sistema dinâmico pode ter conseqüências de proporções inimagináveis. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

216. • A teoria da complexidade é a abordagem transdisciplinar dos fenômenos e a mudança de paradigma, abandonando o reducionismo que tem pautado a investigação científica em todos os campos e dando lugar à criatividade e ao caos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

217. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) Atualmente, o ambiente externo é estável, mas em passado recente, com um ambiente incerto e rápidas mudanças nos hábitos e nas preferências de consumo, havia a necessidade de maior flexibilidade por parte das organizações.

218. Gestão de Pessoas Evolução dos Modelos Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

219. EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS: Grandes correntes sobre gestão de pessoas em quatro categorias principais que correspondem a períodos históricos distintos: • departamento pessoal • gestão do comportamento • gestão estratégica • vantagem competitiva e articulada por competências. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

220. Distinção de modelos: características dos elementos que os compõem e sua capacidade de interferir na vida organizacional dando-lhe identidade própria. Componentes: princípios, políticas, processos, estilos de gestão, desenho organizacional, estrutura específica de organização do trabalho e forma de serviço prestado aos clientes. Fatores condicionantes dos modelos: internos (tecnologia, produtos / serviços, estratégia de trabalho, cultura e estrutura) e externos (cultura de trabalho da sociedade, legislação e papel do Estado) Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

221. DEPARTAMENTO DE PESSOAL (1880): • Voltada prioritariamente para transações processuais e trâmites burocráticos • Surge quando os empregados se tornaram um fator de produção cujos custos deveriam ser administrados. • Surge como consequência e não como causa dos processos de mudança que ocorriam nas organizações. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

222. QUESTÃO DE PROVA! (ABIN/2010 – CESPE) A administração de pessoal, uma das fases do processo de evolução da gestão de pessoas, tinha por finalidade conferir qualidade à relação entre capital e trabalho e operacionalizar os serviços de recursos humanos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

223. GESTÃO DO COMPORTAMENTO HUMANO (1920): • Surge com a utilização da Psicologia (comportamental e humanista) como ciência aplicada às organizações. • Deixa de concentrar-se nas tarefas, nos custos e no resultado produtivo imediato para atuar sobre o comportamento das pessoas – Escola das Relações Humanas. • Base: descoberta de que a relação entre a empresa e as pessoas é intermediada pelos gerentes de linha. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

224. • Foco: treinamento gerencial, relações interpessoais, processos de avaliação de desempenho e estímulo ao desenvolvimento de perfis gerenciais coerentes com o processo de gestão de pessoas desejado. • Pontos-chave: motivação e liderança. • Contribuição: introdução da mensuração econômica dos resultados da função de RH Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

225. MODELO ESTRATÉGICO (1970/80): • O caráter estratégico foi introduzido nos modelos de GP pela necessidade de vincular a gestão de pessoas à estratégia da organização. • A gestão de RH deveria buscar o melhor encaixe possível com as políticas empresariais e os fatores empresariais e os fatores ambientais. • Pressuposto de adaptação e implementação. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

226. • Contribuição: novo conceito articulador do modelo de gestão - a busca de orientação estratégica para as políticas e práticas de rh. • As verdades sobre a gestão do comportamento humano deixaram de ser gerais para se tornar um problema do negócio e de sua estratégia. • Um modelo que surge menos prescritível e genérico para ser uma diferenciação. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

227. ARTICULADO POR COMPETÊNCIAS (1980): • Necessidade de nova conceituação pela intensificação dos vínculos entre desempenho humano e resultados do negócio. • VANTAGEM COMPETITIVA: noção introduzida por Porter onde o foco é sua sustentação. Introduz a noção de valor agregado ao produto e de cadeia de valor como fundamentais para a manutenção da posição da empresa. Como as pessoas transformam a estratégia em ações práticas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

228. • REENGENHARIA: 1980/90 – propõe mudança radical de todos os princípios que orientaram a administração de empresas nos últimos séculos. Não consertava, começava do zero. Foco na reformulação dos processos empresariais. • Prahalad e Hamel – 1980/90 – reposicionam as questões da estratégia e da competitividade. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

229. QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) A reengenharia caracteriza-se por uma mudança gradual, mas não radical, dos processos de trabalho e pela implantação lenta e paulatina de projetos diferentes. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

230. • Defendem que a competitividade está relacionada com a capacidade de a empresa reinventar seu setor. • Empresa competitiva é que além da reengenharia e da simples reestruturação operacional, tem condições de criar um novo espaço competitivo em fez de esforçar-se por se posicionar melhor no espaço competitivo atual. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

231. QUESTÃO DE PROVA! • (SEBRAE-BA/2008 – CESPE) A denominação gestão de pessoas, e não mais de departamento de recursos humanos, nas organizações marca uma mudança profunda nas atividades tradicionais dessa subárea. Novos modelos de gestão de pessoas refletem uma nova visão das pessoas, não mais como meros empregados remunerados em função do tempo de disponibilidade à organização, mas como parceiros e colaboradores do negócio da empresa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

232. QUESTÃO DE PROVA! • (SEBRAE-BA/2008 – CESPE) A rápida evolução das novas tecnologias da informação e comunicação aumentou a rapidez da comunicação entre pessoas, rompeu barreiras físicas e temporais entre pessoas, bem como redefiniu os contornos das estruturas hierárquicas nas organizações. Esse cenário marcado por mudanças tecnológicas, estruturais e políticas afetou as atividades tradicionais de gestão de pessoas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

233. Gestão de Pessoas Evolução dos Modelos Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

234. EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO DE PESSOAS: Grandes correntes sobre gestão de pessoas em quatro categorias principais que correspondem a períodos históricos distintos: • departamento pessoal • gestão do comportamento • gestão estratégica • vantagem competitiva e articulada por competências. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

235. Distinção de modelos: características dos elementos que os compõem e sua capacidade de interferir na vida organizacional dando-lhe identidade própria. Componentes: princípios, políticas, processos, estilos de gestão, desenho organizacional, estrutura específica de organização do trabalho e forma de serviço prestado aos clientes. Fatores condicionantes dos modelos: internos (tecnologia, produtos / serviços, estratégia de trabalho, cultura e estrutura) e externos (cultura de trabalho da sociedade, legislação e papel do Estado) Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

236. DEPARTAMENTO DE PESSOAL (1880): • Voltada prioritariamente para transações processuais e trâmites burocráticos • Surge quando os empregados se tornaram um fator de produção cujos custos deveriam ser administrados. • Surge como consequência e não como causa dos processos de mudança que ocorriam nas organizações. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

237. QUESTÃO DE PROVA! (ABIN/2010 – CESPE) A administração de pessoal, uma das fases do processo de evolução da gestão de pessoas, tinha por finalidade conferir qualidade à relação entre capital e trabalho e operacionalizar os serviços de recursos humanos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

238. GESTÃO DO COMPORTAMENTO HUMANO (1920): • Surge com a utilização da Psicologia (comportamental e humanista) como ciência aplicada às organizações. • Deixa de concentrar-se nas tarefas, nos custos e no resultado produtivo imediato para atuar sobre o comportamento das pessoas – Escola das Relações Humanas. • Base: descoberta de que a relação entre a empresa e as pessoas é intermediada pelos gerentes de linha. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

239. • Foco: treinamento gerencial, relações interpessoais, processos de avaliação de desempenho e estímulo ao desenvolvimento de perfis gerenciais coerentes com o processo de gestão de pessoas desejado. • Pontos-chave: motivação e liderança. • Contribuição: introdução da mensuração econômica dos resultados da função de RH Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

240. MODELO ESTRATÉGICO (1970/80): • O caráter estratégico foi introduzido nos modelos de GP pela necessidade de vincular a gestão de pessoas à estratégia da organização. • A gestão de RH deveria buscar o melhor encaixe possível com as políticas empresariais e os fatores empresariais e os fatores ambientais. • Pressuposto de adaptação e implementação. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

241. • Contribuição: novo conceito articulador do modelo de gestão - a busca de orientação estratégica para as políticas e práticas de rh. • As verdades sobre a gestão do comportamento humano deixaram de ser gerais para se tornar um problema do negócio e de sua estratégia. • Um modelo que surge menos prescritível e genérico para ser uma diferenciação. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

243. ARTICULADO POR COMPETÊNCIAS (1980): • Necessidade de nova conceituação pela intensificação dos vínculos entre desempenho humano e resultados do negócio. • VANTAGEM COMPETITIVA: noção introduzida por Porter onde o foco é sua sustentação. Introduz a noção de valor agregado ao produto e de cadeia de valor como fundamentais para a manutenção da posição da empresa. Como as pessoas transformam a estratégia em ações práticas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

244. • REENGENHARIA: 1980/90 – propõe mudança radical de todos os princípios que orientaram a administração de empresas nos últimos séculos. Não consertava, começava do zero. Foco na reformulação dos processos empresariais. • Prahalad e Hamel – 1980/90 – reposicionam as questões da estratégia e da competitividade. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

245. QUESTÃO DE PROVA! • (FUB/2009 – CESPE) A reengenharia caracteriza-se por uma mudança gradual, mas não radical, dos processos de trabalho e pela implantação lenta e paulatina de projetos diferentes. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

246. • Defendem que a competitividade está relacionada com a capacidade de a empresa reinventar seu setor. • Empresa competitiva é que além da reengenharia e da simples reestruturação operacional, tem condições de criar um novo espaço competitivo em fez de esforçar-se por se posicionar melhor no espaço competitivo atual. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

247. QUESTÃO DE PROVA! • (SEBRAE-BA/2008 – CESPE) A denominação gestão de pessoas, e não mais de departamento de recursos humanos, nas organizações marca uma mudança profunda nas atividades tradicionais dessa subárea. Novos modelos de gestão de pessoas refletem uma nova visão das pessoas, não mais como meros empregados remunerados em função do tempo de disponibilidade à organização, mas como parceiros e colaboradores do negócio da empresa. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

248. QUESTÃO DE PROVA! • (SEBRAE-BA/2008 – CESPE) A rápida evolução das novas tecnologias da informação e comunicação aumentou a rapidez da comunicação entre pessoas, rompeu barreiras físicas e temporais entre pessoas, bem como redefiniu os contornos das estruturas hierárquicas nas organizações. Esse cenário marcado por mudanças tecnológicas, estruturais e políticas afetou as atividades tradicionais de gestão de pessoas. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

249. Organizações Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

250. Modelos de Administração: MODELO DIRETIVO: • Subordinado sem liberdade para discutir problemas com superiores. • Atitudes desfavoráveis em relação à empresa. Informação de cima para baixo, distorcida e imprecisa. • Processo de interação limitado. • Definição de metas feita apenas no topo da organização, sem participação dos níveis inferiores. • Controle centralizado. • Pessoas não se comprometem com as metas de desempenho. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

251. MODELO PARTICIPATIVO • Processo de liderança envolve confiança entre superiores e subordinados. • Motivação tem por base a participação das pessoas. • Informação correndo livremente em todos os sentidos. • Processo de interação livre, de modo que as pessoas influenciam os objetivos. • Definição participativa de metas. • Controle disperso, baseado no autocontrole. • Metas elevadas de desempenho, aceitas por todos. Gestão de Pessoas Curso Teórico Completo

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