O documento fornece diretrizes para treinar a equipe de vendas online em relacionamento com clientes, conteúdo de qualidade e monitoramento. Inclui a importância de criar laços com clientes, usar diferentes mídias e responder rápido a críticas.

1. Primeiros Passos - Treinamento da Equipe
Sua equipe é sua empresa na internet. Não adianta ter uma super
página, com os melhores produtos, se a sua equipe não esta
preparada para lidar com o publico. TREINAMENTO NOW!

2. Primeiros Passos - Treinamento da Equipe - Relacionamento
É preciso criar um relacionamento
com os usuários, ele precisa falar
com uma pessoa.
Criar um canal de comunicação,
que vá além da venda. Se ele foi
bem atendido e se sentiu bem
comprando uma vez, ele irá voltar
outras vezes e indicará para os
amigos.

3. Primeiros Passos - Treinamento da Equipe - Conteúdo
Vá além, dê dicas, mostre toda as
funcionalidades dos produtos. Pesquise, não
fale só da sua marca.

4. Primeiros Passos - Treinamento da Equipe - Conteúdo
Seja multimídia, poste
fotos e vídeos. Peça
para os seus usuários
fotos deles usando os
produtos. Quanto mais
humana sua marca for,
melhor para o seu F-
Commerce.

5. Primeiros Passos - Treinamento da Equipe - Críticas
Esteja preparado para
responder, de maneira
adequada e rápida, a
qualquer questionamento, e
posicionar-se diante de uma
possível crise.
Fonte: Alana Brinker

6. Primeiros Passos - Monitoramento
O Monitoramento servirá para
identificar necessidades e
possibilitar uma atuação ágil.
O que os usuários estão pedindo?
Qual é o buzz gerado com relação
as vendas lançadas no Facebook?

7. Primeiros Passos - Monitoramento
Com o Facebook insights os usuários podem acessar dados como a
popularidade de um post ou o engajamento causado por ele. Pode
avaliar a proporção entre as visitas e o número de vezes que um
conteúdo foi curtido.
Dados demográficos como idade, gênero, idioma e localização
também estão disponíveis na ferramenta.

8. Primeiros Passos - Monitoramento
Para saber como andam as vendas,
será preciso analisar o comportamento
do consumidor dentro da página:
• Popularidade dos produtos;
• Comentários/Likes;
• Reação dos usuários a promoções;
• Reação a novos produtos;
• Tempo médio de permanência na
página.
*Esse serviço costuma ser pago na maioria das ferramentas.

9. Ready. Set. GO!
• Planejou?
• Treinou?
• Montou sua loja?

10. Ready. Set. GO!
Sim?
Então coloca no ar!
Comece a divulgar!
#TodosCurte!

11. Vamos aprender, com que manda bem! | @Levis |

12. Vamos aprender, com que manda bem! | @MagazineLuiza |

13. Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS |
Fonte: Social Commerce Today

14. Vamos aprender, com que manda bem! | @ASOS |
Fonte: Social Commerce Today

15. Vamos aprender, com que manda bem! | @JcPenney |
Fonte: wv comunicacao

16. Considerações
“Se eu tivesse que apostar, social commerce é a próxima
área que irá realmente explodir”. Mark Zuckerberg

17. Valeu Gente! ;)

18. Let’s Talk! ;)
Fonte: Anne Karoline - Gerente de Planejamento Estratégico em Mídias Sociais