Este documento discute as relações interpessoais no ambiente de trabalho. Ele define relacionamento interpessoal e explica que esses relacionamentos são importantes para uma boa produtividade e ambiente na empresa. Ele também lista cinco pilares para ter relacionamentos interpessoais saudáveis: autoconhecimento, empatia, assertividade, cordialidade e ética.

1. Jaqueline Couto
Curso de Gestão Hospitalar
Relações Interpessoais
Professora: Simone Marins
Novembro/2014

2.  Este trabalho discorre sobre um assunto de
grande abrangência e que também é alvo de
profundos estudos na área da Sociologia e
Psicologia, as relações interpessoais.
 Falaremos de forma sucinta e objetiva sobre seu
conceito, bem como sua importância na vida do
indivíduo, acentuando o enfoque no âmbito
profissional, ou seja, dentro do contexto de uma
organização.

3.  Relacionamento interpessoal é um conceito do
âmbito da sociologia e psicologia que significa uma
relação entre duas ou mais pessoas.
 Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto
onde ele está inserido, podendo ser um contexto
familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.
 O relacionamento interpessoal implica uma relação
social, ou seja, um conjunto de normas
comportamentais que orientam as interações entre
membros de uma sociedade.
 O conceito de relação social, da área da sociologia, foi
estudado e desenvolvido porMaxWeber.
 O conteúdo de um relacionamento interpessoal pode
ser de vários níveis e envolver diferentes sentimentos
como o amor, compaixão, amizade, etc.

4.  Um relacionamento deste tipo também pode ser marcado por
características e situações como competência, transações comerciais,
inimizade, etc.
 Um relacionamento pode ser determinado e alterado de acordo com um
conflito interpessoal, que surge de uma divergência entre dois ou mais
indivíduos.
 Por outro lado, o conceito de relacionamento intrapessoal é distinto,
mas não menos importante.
 Este conceito remete para a aptidão de uma pessoa de se relacionar com
os seus próprios sentimentos e emoções e é de elevada importância
porque vai determinar como cada pessoa age quando é confrontada com
situações do dia-a-dia.
 Para ter um relacionamento intrapessoal saudável, um indivíduo deve
exercitar áreas como a autoafirmação, automotivação, autodomínio e
autoconhecimento.

5.  No contexto das organizações, o relacionamento
interpessoal é de extrema importância. Um
relacionamento interpessoal positivo contribui para um
bom ambiente dentro da empresa, o que pode resultar em
um aumento da produtividade.
 No trabalho, esse relacionamento saudável entre duas ou
mais pessoas é alcançado quando as pessoas conhecem a si
mesmas, quando são capazes de se colocar no lugar dos
outros (demonstram empatia), quando expressam as suas
opiniões de forma clara e direta sem ofender o outro
(assertividade), são cordiais e têm um sentido de ética.
Entre os relacionamentos que temos na vida, os de trabalho
são diferenciados por dois motivos: um é que não
escolhemos nossos colegas, chefes, clientes ou parceiros; o
outro é que, independentemente do grau de afinidade que
temos com as pessoas do ambiente corporativo, precisamos
funcionar bem com elas para realizarmos algo juntos.

6.  Esses ingredientes da convivência no trabalho nos
obrigam a lidar com diferenças de opinião, de
visão, de formação, de cultura, de
comportamento…
 Fazer isso pode não ser fácil, mas é possível!
 Se basearmos nossos relacionamentos
interpessoais em cinco pilares,
Autoconhecimento, Empatia, Assertividade,
Cordialidade e Ética, conseguiremos alcançar de
forma mais fácil uma convivência cordial e
produtiva.

7.  Autoconhecimento
Fundamental para administrar bem os relacionamentos,
autoconhecimento implica reconhecer nossos traços de
comportamento, o impacto que causamos nos outros e que
comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo:
uma pessoa objetiva e dinâmica, que gosta de agir com
independência e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter
conflitos na interação com um colega de perfil mais
cauteloso emetódico, que segue regras à risca e tem um ritmo
mais lento por se preocupar com detalhes. Porém, se pelo
menos um dos dois tiver autoconhecimento, pode utilizar
estratégias que minimizam o conflito com o outro

8.  Empatia
Trata-se de considerar os outros, suas opiniões,
sentimentos e motivações. Sem isso, não há como
chegar a uma negociação ganha-ganha, fruto de um
relacionamento equilibrado. A empatia também
nos torna capazes de enxergar além do próprio
umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com
os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas
que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é
saber ouvir.

9.  Assertividade
Para ter relacionamentos saudáveis, não basta
ouvir: é preciso também falar, expressar nossas
opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a
assertividade, a habilidade para nos expressar de
forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.

10.  Cordialidade
Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e
simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias
formas. Pode ser com o “bom dia” com que saudamos o
destinatário de nossa mensagem de e-mail, com o ato de
segurar a porta do elevador para alguém entrar ou apanhar
do chão um objeto que o colega deixou cair. Dizer “obrigado”
olhando a pessoa nos olhos, se oferecer para prestar uma
ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no
corredor, mesmo saber seu nome… A cordialidade
desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem
esperar nada em troca, é um facilitador do bom
relacionamento no ambiente de trabalho.

11.  Ética
Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os
outros, não quebrem acordos e não contrariem o
que se considera certo e justo. Podemos ter muito
autoconhecimento, ser altamente empáticos e
assertivos, mas, se não nos conduzirmos pela ética,
não conseguiremos manter relacionamentos
equilibrados.

12. Fortalecer esses pilares traz
melhorias não só para nossas
interações no trabalho, mas também
para as de outras áreas da vida –
familiar, afetiva, social e de amizade.
Vale a pena investir nisso – afinal, os
relacionamentos são a melhor escola
para o nosso desenvolvimento
pessoal.

13. Fica clara a conclusão de que no relacionamento
interpessoal, a responsabilidade nunca é unilateral,
está sempre equilibrada em uma tênue linha, onde
em uma ponta está você e na outra ponta o outro.
Sendo assim, para um bom relacionamento em
qualquer meio de interação em que se esteja
inserido, é fundamental haver respeito mútuo,
aceitação, apoio, incentivo e muita, muita vontade!

14.  Recursos Humanos – Chiavenato, Ildalberto.
 www.Sebrae.com.br
 Google – Pesquisas
OBRIGADA!