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Alexandre Miranda
• MBA em gestão de projetos.

• Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”.

• Integrante do conselho executivo da ABCOMM
• ( Associação brasileira de comércio eletrônico).

• Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo
  Gouvea de Souza.

• Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta
Panorama do
 ecommerce
NÚMERO DE COMPRADORES ONLINE CRESCE EM MAIOR
                                               PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL
Usuários de Internet (milhões)                                  Usuários Banda Larga (milhões)

                                                          110
                                                97 102                                                                 23
                                          91                      - Cabo, Wireless, Satélite. BPL                21
                                   81                                                                      19
                                                                                                     17
                            66                                                               14 15
                    54                                                            10 11
               45                                                             8
      32 35                                                              6




Compradores Online (milhões)                                      Total de Celular/Mobile (milhões)
                                                         69
                                                    63                                                                328
                                               58                                                               298
                                                                                                          271
                                                                                                    246
                                         43                                                 201 224
                                  31,9                                            151 174
                           23,4                                        100 120
                    17,6
       7   9,5 13,2




              Fonte: Ebit, Anatel e Teleco
CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

                      Evolução das vendas do e-commerce - Brasil
                                                                                                          20%

                                                                                                  23% 44,42*

                                                                                                 37,17*
                                                                                         25%

                                                                                  26% 29,5*
                                                                          26%
                                                                                 23,6*
                                                                   42%
                                                                          18,7
                                                            28%
                                                      30%          14,9
                                          47%
                              72%                           10,5
       42%        47%                                 8,2
50%
                                          6,3
                              4,3
1,2    1,7        2,5

2003   2004      2005        2006        2007        2008   2009   2010   2011   2012*   2013*   2014*    2015*




              Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

                  Quantidade de E-consumidores ( milhões)


                                                                                   69
                                                                             63
                                                                       58


                                                                 43

                                                         31,9

                                                  23,4
                                   17,6
                   13,2
       9,5
 7


2006   2007        2008           2009           2010    2011   2012* 2013* 2014* 2015*
        Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
Dança das Categorias

                                                  2012 (1º Semestre)
1°   Livros
                                             1º Eletrodomésticos 13%
                                                        Eletrodomésticos 1°

2° Saúde e Beleza                                        Informática       2°
                                                                         13%
                                             2º Saúde e Beleza
3° Informática                                           Eletrônicos       3°
                                             3º Moda e Acessórios 11%
4° Eletrônicos                                          Saúde e Beleza     4°
                                             4º Livros e Revistas        10%
5° Eletrodomésticos                                                        5°

                                             5º Informática              9%

                                             6º Eletrônicos              8%
Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012



                  21% - Crescimento Nominal em relação a 2011
                       R$10,2 bilhões – Faturamento

                          5,6 milhões – Novos E-consumidores
                                       R$346,00 - Tíquete médio
                                       29,6 milhões – Número de pedidos



 Fonte: e-bit
Ecommerce em números



           Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012
                         (em volume de pedidos)

      1º                       Eletrodomésticos                 13%

      2º                Saúde, Beleza e Medicamentos            13%

      3º                      Moda e Acessórios                 11%

      4º           Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais   10%

      5º                          Informática                   9%

      6º                          Eletrônicos                   8%
Comportamento do e-consumidor
Neoconsumidor
 Consumidor
MULTICANAL
INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA




2009      2011
64%     71%
E neste contexto onde encaixa-se o
         Marketing online
O que é Marketing Online ?
• Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais
  amplamente explorado e difundido no canal Internet.
• Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do
  cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela
  Rede:

       E-commerce
       E-mail Marketing
       Pesquisas de Mercado
       Social Media
       Mídia Online
       Keywords
       Programas de incentivos
       etc
Resumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital
Marketing online é mais que um
ecommerce
ou página no
facebook
relacionamento entre o consumidor e a marca


falar da marca para o seu público


Conhecer o seu público
Prestar serviço ao consumidor


Marcar presença online


Medir comportamento


Venda de produtos e serviços online
• Marketing Online
     •   Pesquisa de Mercado
     •   E-mail Marketing
     •   Marketing de Busca
     •   Redes Sociais
     •   Mídia Online
Seja claro e objetivo
Marketing viral
  •   É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web
• Marketing Online
     •   Pesquisa de Mercado
     •   Marketing de Permissão / E-mail Marketing
     •   Marketing de Busca
     •   Redes Sociais
     •   Mídia Online
Sites de Busca

•   Usar sempre palavras compostas

•   CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique)

•   Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas
     •   Som automotivo
     •   Lojas de roupas femininas
     •   Monitor de Plasma 42
     •   Aluguel de datashow para eventos
     •   Etc

•   70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado
     • Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization)
     • Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)
Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)
Links Patrocinados: CPC
• Marketing Online
     •   Pesquisa de Mercado
     •   E-mail Marketing
     •   Marketing de Busca
     •   Social Media
     •   Mídia Online
Social Media é


• Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontos
  de vista)
• Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo
• Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidades
  e fóruns.
Vários tipos de redes
Tenha alcance
Como estar presente no



•   Facebook page
•   Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net)
•   Formulários
•   Postagem de conteúdos (30/70)
•   Social games
Postagens
Formulários
Lojas prontas no facebook




• Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores
Como estar presente com



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Perfil do profissional
Cargos
O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreira
financeira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Com
relação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistados
são sócios-proprietários.




                       Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.




                                                         51
Contratação




                              Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.


Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojas
entrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não
atendiam a todas as habilidades necessárias.

Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação
de amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através de
redes sociais.

Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram
treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento.


                                                                52
Contratação
Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos através
de indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação,
representando 11%.




                       Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.



                                                       53
Remuneração
Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos
cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram
a oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas.

A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dos
entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses
valores não foram considerados benefícios e bonificações.




                           Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.




                                                        54
Habilidades

Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou as
habilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos de
destaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do que
tecnológico ao exercer essa função.

No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento
ou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuais
terceirizam esse tipo de serviço.

Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentos
em atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados.
Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento
da empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos.

O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade de
mudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação
foram citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais.




                                            55
Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem
            sobre as atividades abaixo hoje em dia.




              Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.



                                           56
Importância das atividades para um gerente de e-commerce.




            Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282.



                                         57
Tendencias do Marketing Digital
• o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de
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                                                                Association
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        Best Buy (EUA)
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Alexandre Miranda
alexandre.miranda@gsmd.com.br
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Panorama do E-Commerce no Brasil - Alexandre Miranda

  • 1. Alexandre Miranda • MBA em gestão de projetos. • Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”. • Integrante do conselho executivo da ABCOMM • ( Associação brasileira de comércio eletrônico). • Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo Gouvea de Souza. • Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta
  • 3.
  • 4. NÚMERO DE COMPRADORES ONLINE CRESCE EM MAIOR PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Usuários de Internet (milhões) Usuários Banda Larga (milhões) 110 97 102 23 91 - Cabo, Wireless, Satélite. BPL 21 81 19 17 66 14 15 54 10 11 45 8 32 35 6 Compradores Online (milhões) Total de Celular/Mobile (milhões) 69 63 328 58 298 271 246 43 201 224 31,9 151 174 23,4 100 120 17,6 7 9,5 13,2 Fonte: Ebit, Anatel e Teleco
  • 5. CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Evolução das vendas do e-commerce - Brasil 20% 23% 44,42* 37,17* 25% 26% 29,5* 26% 23,6* 42% 18,7 28% 30% 14,9 47% 72% 10,5 42% 47% 8,2 50% 6,3 4,3 1,2 1,7 2,5 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015* Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
  • 6. CRESCIMENTO ACELERADO DO COMÉRCIO ELETRÔNICO Quantidade de E-consumidores ( milhões) 69 63 58 43 31,9 23,4 17,6 13,2 9,5 7 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015* Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
  • 7. Dança das Categorias 2012 (1º Semestre) 1° Livros 1º Eletrodomésticos 13% Eletrodomésticos 1° 2° Saúde e Beleza Informática 2° 13% 2º Saúde e Beleza 3° Informática Eletrônicos 3° 3º Moda e Acessórios 11% 4° Eletrônicos Saúde e Beleza 4° 4º Livros e Revistas 10% 5° Eletrodomésticos 5° 5º Informática 9% 6º Eletrônicos 8%
  • 8. Ecommerce em números – 1º Semestre de 2012 21% - Crescimento Nominal em relação a 2011 R$10,2 bilhões – Faturamento 5,6 milhões – Novos E-consumidores R$346,00 - Tíquete médio 29,6 milhões – Número de pedidos Fonte: e-bit
  • 9. Ecommerce em números Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012 (em volume de pedidos) 1º Eletrodomésticos 13% 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 13% 3º Moda e Acessórios 11% 4º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 10% 5º Informática 9% 6º Eletrônicos 8%
  • 12. INTERNET COMO AMBIENTE DE COMPRA 2009 2011 64% 71%
  • 13. E neste contexto onde encaixa-se o Marketing online
  • 14. O que é Marketing Online ? • Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais amplamente explorado e difundido no canal Internet. • Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela Rede: E-commerce E-mail Marketing Pesquisas de Mercado Social Media Mídia Online Keywords Programas de incentivos etc Resumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital
  • 15. Marketing online é mais que um ecommerce ou página no facebook
  • 16. relacionamento entre o consumidor e a marca falar da marca para o seu público Conhecer o seu público
  • 17. Prestar serviço ao consumidor Marcar presença online Medir comportamento Venda de produtos e serviços online
  • 18. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • E-mail Marketing • Marketing de Busca • Redes Sociais • Mídia Online
  • 19.
  • 20. Seja claro e objetivo
  • 21. Marketing viral • É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web
  • 22. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • Marketing de Permissão / E-mail Marketing • Marketing de Busca • Redes Sociais • Mídia Online
  • 23. Sites de Busca • Usar sempre palavras compostas • CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique) • Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas • Som automotivo • Lojas de roupas femininas • Monitor de Plasma 42 • Aluguel de datashow para eventos • Etc • 70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado • Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization) • Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)
  • 24. Sites de busca: Links Patrocinados (SEM)
  • 26. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • E-mail Marketing • Marketing de Busca • Social Media • Mídia Online
  • 27. Social Media é • Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontos de vista) • Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo • Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidades e fóruns.
  • 29.
  • 31. Como estar presente no • Facebook page • Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net) • Formulários • Postagem de conteúdos (30/70) • Social games
  • 34. Lojas prontas no facebook • Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores
  • 35. Como estar presente com • Escreva conteúdos afins • Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs • Comente em outros blogs • Demonstre conhecimentos específicos • Seja um prestador de serviços • Publique material que incentive comentários • Use como landing page de outras mídias sociais • Explore o SEO
  • 36.
  • 37. Como estar presente com • Promova o blog • Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos • Postagem de conteúdos (30/70) • Monitore (tendências, marcas, elogios, sugestões e reclamações) • Como canal de atendimento ao cliente • Como ferramenta de informação, mantendo todos por dentro das últimas notícias
  • 38. Como estar presente com YouTube • Crie um canal • Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos) • Coloque sempre a URL de seu site nos vídeos • Use tags em todos os vídeos • Use palavras-chave nos títulos e descrições
  • 39. Crie sinergia entre os canais
  • 40. Crie sinergia entre os canais
  • 41.
  • 44.
  • 46. Hoje o cliente que procura o que deseja.
  • 48. Cargos O empreendedorismo é ponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreira financeira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Com relação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistados são sócios-proprietários. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 51
  • 49. Contratação Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojas entrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidades necessárias. Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação de amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através de redes sociais. Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento. 52
  • 50. Contratação Das empresas que contrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos através de indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação, representando 11%. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 53
  • 51. Remuneração Com o aumento da demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram a oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas. A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses valores não foram considerados benefícios e bonificações. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 54
  • 52. Habilidades Quanto às habilidades necessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou as habilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos de destaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do que tecnológico ao exercer essa função. No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuais terceirizam esse tipo de serviço. Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentos em atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados. Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento da empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos. O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade de mudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação foram citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais. 55
  • 53. Grau de conhecimento que os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 56
  • 54. Importância das atividades para um gerente de e-commerce. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 57
  • 56. • o Brasil deverá ser o quarto maior mercado de smartphones do mundo até 2016. 27MM Usuários mobile 80% Acessam a dados 2x Ativos na internet Fonte: Mobile Marketing Association Fonte: Mobile Marketing Association
  • 57. E-Commerce portátil • De acordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de 400% nas compras realizadas por celulares e tablets somente no primeiro semestre de 2012.
  • 59. TV + Internet + Redes Sociais Segundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega na internet enquanto assiste à televisão.
  • 60.
  • 61. Marketing estratégico • planejar, desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia
  • 62.
  • 64. O MUNDO DIGITAL TRANSFORMA A EXPERIÊNCIA DA LOJA
  • 65. Costco (Alemanha) Adidas Macy’s (EUA) Internet na loja e loja na internet
  • 66. Multicanais Best Buy (EUA)
  • 67. dd