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Panorama do E-Commerce no Brasil - Alexandre Miranda
Alexandre Miranda tem experiência em gestão de projetos e é co-autor de um livro sobre abertura de lojas virtuais. Ele integra o conselho da ABCOMM e é diretor de projetos na GS Virtual, onde também leciona MBA em Marketing Digital. O documento fornece dados sobre o crescimento do e-commerce no Brasil.
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- 1. Alexandre Miranda • MBAem gestão de projetos. • Co-autor “Como abrir uma loja virtual de sucesso”. • Integrante do conselho executivo da ABCOMM • ( Associação brasileira de comércio eletrônico). • Diretor de projetos da GS virtual, empresa do grupo Gouvea de Souza. • Professor do MBA em Marketing Digital da Impacta
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- 4. NÚMERO DE COMPRADORESONLINE CRESCE EM MAIOR PROPORÇÃO QUE OS USUÁRIOS DE INTERNET NO BRASIL Usuários de Internet (milhões) Usuários Banda Larga (milhões) 110 97 102 23 91 - Cabo, Wireless, Satélite. BPL 21 81 19 17 66 14 15 54 10 11 45 8 32 35 6 Compradores Online (milhões) Total de Celular/Mobile (milhões) 69 63 328 58 298 271 246 43 201 224 31,9 151 174 23,4 100 120 17,6 7 9,5 13,2 Fonte: Ebit, Anatel e Teleco
- 5. CRESCIMENTO ACELERADO DOCOMÉRCIO ELETRÔNICO Evolução das vendas do e-commerce - Brasil 20% 23% 44,42* 37,17* 25% 26% 29,5* 26% 23,6* 42% 18,7 28% 30% 14,9 47% 72% 10,5 42% 47% 8,2 50% 6,3 4,3 1,2 1,7 2,5 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015* Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
- 6. CRESCIMENTO ACELERADO DOCOMÉRCIO ELETRÔNICO Quantidade de E-consumidores ( milhões) 69 63 58 43 31,9 23,4 17,6 13,2 9,5 7 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014* 2015* Fonte – Ebit / Análise - GS&MD / * Estimado
- 7. Dança das Categorias 2012 (1º Semestre) 1° Livros 1º Eletrodomésticos 13% Eletrodomésticos 1° 2° Saúde e Beleza Informática 2° 13% 2º Saúde e Beleza 3° Informática Eletrônicos 3° 3º Moda e Acessórios 11% 4° Eletrônicos Saúde e Beleza 4° 4º Livros e Revistas 10% 5° Eletrodomésticos 5° 5º Informática 9% 6º Eletrônicos 8%
- 8. Ecommerce em números– 1º Semestre de 2012 21% - Crescimento Nominal em relação a 2011 R$10,2 bilhões – Faturamento 5,6 milhões – Novos E-consumidores R$346,00 - Tíquete médio 29,6 milhões – Número de pedidos Fonte: e-bit
- 9. Ecommerce em números Categoria de produtos mais vendidas – 1º sem 2012 (em volume de pedidos) 1º Eletrodomésticos 13% 2º Saúde, Beleza e Medicamentos 13% 3º Moda e Acessórios 11% 4º Livros e Assinaturas de Revistas e Jornais 10% 5º Informática 9% 6º Eletrônicos 8%
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- 12. INTERNET COMO AMBIENTEDE COMPRA 2009 2011 64% 71%
- 13. E neste contextoonde encaixa-se o Marketing online
- 14. O que éMarketing Online ? • Conceito amplo que sintetiza toda comunicação interativa através de meios digitais amplamente explorado e difundido no canal Internet. • Tecnologias e serviços geradores de negócios, promovendo o conhecimento do cliente, a venda de produtos e serviços, branding, naming e troca de informações pela Rede: E-commerce E-mail Marketing Pesquisas de Mercado Social Media Mídia Online Keywords Programas de incentivos etc Resumindo: Marketing Online são todas formas de relacionamento digital
- 15. Marketing online émais que um ecommerce ou página no facebook
- 16. relacionamento entre oconsumidor e a marca falar da marca para o seu público Conhecer o seu público
- 17. Prestar serviço aoconsumidor Marcar presença online Medir comportamento Venda de produtos e serviços online
- 18. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • E-mail Marketing • Marketing de Busca • Redes Sociais • Mídia Online
- 20. Seja claro eobjetivo
- 21. Marketing viral • É o velho e bom “Member-get-Member” versão Web
- 22. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • Marketing de Permissão / E-mail Marketing • Marketing de Busca • Redes Sociais • Mídia Online
- 23. Sites de Busca • Usar sempre palavras compostas • CPM x CPC (Custo por Mil x Custo por Clique) • Mais de 80% das buscas são feitas por palavras compostas • Som automotivo • Lojas de roupas femininas • Monitor de Plasma 42 • Aluguel de datashow para eventos • Etc • 70% dos cliques são feitos na primeira página de resultado • Busca Orgânica (SEO – Search Engine Optimization) • Links Patrocinados (SEM – Search Engine Marketing)
- 24. Sites de busca:Links Patrocinados (SEM)
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- 26. • Marketing Online • Pesquisa de Mercado • E-mail Marketing • Marketing de Busca • Social Media • Mídia Online
- 27. Social Media é •Compartilhamento (conteúdo, opiniões, experiências, pontos de vista) • Pode ter vários formatos: texto, imagens, audio e vídeo • Pode ser distribuido por: blogs, SMS, celulares, comunidades e fóruns.
- 28. Vários tipos deredes
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- 31. Como estar presenteno • Facebook page • Shopping tab (Alvenda; Usablenet; Milyoni; Payvment; Shotab.net) • Formulários • Postagem de conteúdos (30/70) • Social games
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- 34. Lojas prontas nofacebook • Vende 1.000 produtos por hora direto para os consumidores
- 35. Como estar presentecom • Escreva conteúdos afins • Compartilhe (parte de) conteúdos de outros blogs • Comente em outros blogs • Demonstre conhecimentos específicos • Seja um prestador de serviços • Publique material que incentive comentários • Use como landing page de outras mídias sociais • Explore o SEO
- 37. Como estar presentecom • Promova o blog • Espalhe promoções, cupons e outros conteúdos • Postagem de conteúdos (30/70) • Monitore (tendências, marcas, elogios, sugestões e reclamações) • Como canal de atendimento ao cliente • Como ferramenta de informação, mantendo todos por dentro das últimas notícias
- 38. Como estar presentecom YouTube • Crie um canal • Faça minivídeos sobre sua loja e seus produtos (máximo 3 minutos) • Coloque sempre a URL de seu site nos vídeos • Use tags em todos os vídeos • Use palavras-chave nos títulos e descrições
- 39. Crie sinergia entreos canais
- 40. Crie sinergia entreos canais
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- 46. Hoje o clienteque procura o que deseja.
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- 48. Cargos O empreendedorismo éponto de destaque no ecommerce nacional. Por ter uma baixa barreira financeira de entrada, muitas pessoas abrem lojas virtuais para revender produtos. Com relação à ocupação desses profissionais nas empresas de ecommerce metade dos entrevistados são sócios-proprietários. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 51
- 49. Contratação Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. Do ponto de vista das lojas virtuais ativas, há grande dificuldade em encontrar mão-de-obra. 63% das lojas entrevistadas contrataram profissionais nos últimos seis meses, sendo que 79% dessas acharam que os candidatos não atendiam a todas as habilidades necessárias. Ainda com relação aos que contrataram nos últimos seis meses, 64% chegaram até os candidatos através de indicação de amigos, parentes ou de alguém da empresa. É interessante ressaltar que 11% chegou até os candidatos através de redes sociais. Depois de contratados, esses profissionais precisaram ser treinados para atuarem no e-commerce. Desses, 73% foram treinados pelo seu próprio gestor e apenas 3% não precisou de treinamento. 52
- 50. Contratação Das empresas quecontrataram nos último seis meses, 64% encontrou os candidatos através de indicação. As redes sociais começam a despontar como forte fonte de contratação, representando 11%. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 53
- 51. Remuneração Com o aumentoda demanda por profissionais, o mercado já começa a enfrentar uma rotatividade nos cargos de gerenciamento. Para manter esses profissionais, as empresas de médio e grande portes passaram a oferecer bônus mais agressivos no atingimento das metas. A pesquisa revelou que 34% dos profissionais de ecommerce recebe salários acima de R$ 5.000,00. Dos entrevistados, 40% ocupam os cargos de coordenador (10%), gerente (24%) ou diretor (4%). Nesses valores não foram considerados benefícios e bonificações. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 54
- 52. Habilidades Quanto às habilidadesnecessárias para esses profissionais, a pesquisa identificou as habilidades que os profissionais têm. Marketing, vendas e análise de métricas são pontos de destaque. Dessa forma, pode ser observado um perfil mais comercial e estratégico do que tecnológico ao exercer essa função. No caso de logística e expedição, apenas 42% dos profissionais declararam ter conhecimento ou muito conhecimento sobre o assunto. Isso pode ser explicado porque a muitas lojas virtuais terceirizam esse tipo de serviço. Analisando as habilidades que os profissionais consideram importantes, conhecimentos em atendimento ao cliente, mídia online e marketing digital foram os mais citados. Esses pontos são os que abrirão mais oportunidades de trabalho, uma vez que o crescimento da empresa demanda profissionais especializados nesses assuntos. O competitivo ambiente online requer profissionais aptos a lidarem com a velocidade de mudanças ocorridas no canal: agilidade, organização, planejamento, flexibilidade e inovação foram citadas como as principais habilidades necessárias à esses profissionais. 55
- 53. Grau de conhecimentoque os gerentes de e-commerce possuem sobre as atividades abaixo hoje em dia. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 56
- 54. Importância das atividadespara um gerente de e-commerce. Fonte: www.ecommerceschool.com.br e e-bit Informação. Base: 282. 57
- 55. Tendencias do MarketingDigital
- 56. • o Brasildeverá ser o quarto maior mercado de smartphones do mundo até 2016. 27MM Usuários mobile 80% Acessam a dados 2x Ativos na internet Fonte: Mobile Marketing Association Fonte: Mobile Marketing Association
- 57. E-Commerce portátil • Deacordo com a Câmara e-Net, houve crescimento de 400% nas compras realizadas por celulares e tablets somente no primeiro semestre de 2012.
- 58.
- 59. TV + Internet+ Redes Sociais Segundo o estudo Social TV do Ibope Nielsen Online, um em cada seis brasileiros navega na internet enquanto assiste à televisão.
- 61. Marketing estratégico • planejar,desenvolver e executar as ações de forma a criar sinergia
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- 64. O MUNDO DIGITALTRANSFORMA A EXPERIÊNCIA DA LOJA
- 65. Costco (Alemanha) Adidas Macy’s (EUA) Internet na loja e loja na internet
- 66. Multicanais Best Buy (EUA)
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- 68. Obrigado Alexandre Miranda alexandre.miranda@gsmd.com.br @Alexandre_ux