Treinamento para Secretárias

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Treinamento para Secretárias

  1. 1. TREINAMENTO PARA SECRETÁRIAS Uma realização:
  2. 2. “QUANDO NÃO SE PODE FAZER O QUE SE DEVE, DEVE-SE FAZER O QUE SE PODE…” Este lema deve estar sempre na mente de uma secretária de sucesso.
  3. 3. A importância da SECRETÁRIA
  4. 4. SER SECRETÁRIA
  5. 5. - Atribuições e responsabilidades de uma recepcionista/secretária
  6. 6. - Técnicas de Secretariado
  7. 7. • AMBIENTE DE TRABALHO: manter a ordem, a organização e a limpeza da recepção.
  8. 8. • AGENDA: agendamento e confirmação de consultas.
  9. 9. • RECADOS: anotar e transmitir recados corretamente.
  10. 10. • PROTOCOLOS e NORMAS: seguir os padrões estabelecidos pela clínica, obedecendo as rotinas de trabalho.
  11. 11. • PARCERIA ENTRE AS SECRETÁRIAS:
  12. 12. - Excelência no Atendimento
  13. 13. Como é a recepção do INSTITUTO PERSONA?
  14. 14. Como os nossos pacientes/clientes são atendidos?
  15. 15. Atitudes para um fantástico atendimento APRESENTAÇÃO IMPECÁVEL POSTURA SORRISO, BOM HUMOR e ALTO ASTRAL EMPATIA GENTILEZA DISPOSIÇÃO e RAPIDEZ COMUNICAÇÃO CORRETA COMPROMISSO
  16. 16. - Atendimento Telefônico
  17. 17. Como reagir a uma CRÍTICA?
  18. 18. ÉTICA PROFISSIONAL
  19. 19. MARKETING PESSOAL
  20. 20. Postura Comunicação Traje de trabalho Cabelo e maquiagem DRESS CODE
  21. 21. Cumprimento de horário Banco de Horas Uso do celular Outros NORMAS E PROCEDIMENTOS
  22. 22. DÚVIDAS

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