O documento discute como a gestão da qualidade é um desafio que requer o conhecimento profundo dos processos de uma organização para identificar riscos e estabelecer objetivos. A padronização e indicadores de desempenho corretos ajudam a minimizar riscos e custos, enquanto o envolvimento de todos os níveis hierárquicos e a prática constante de metodologias são essenciais para o sucesso contínuo da gestão da qualidade em uma organização.

1. Gestão da Qualidade: Desafio e Resultado
Mesmo com o desgaste provocado pela resistência à mudança de
cultura, o tema “qualidade” está cada vez mais evidente.
O conceito de qualidade também está mais abrangente, pois não se limita ao
adjetivo de produto ou serviço. E não se refere apenas ao aumento da
produtividade nas organizações.
Nunca se ouviu falar tanto em Qualidade: qualidade de vida, qualidade do ar,
qualidade dos padrões éticos, etc.
Na empresa, a gestão de um Sistema de Qualidade exige o conhecimento dos
processos com profundidade; Identificando claramente quais são os riscos de
cada atividade, fica mais fácil estabelecer objetivos e a direção que a empresa
deve seguir.
A padronização possibilita a previsibilidade, o que minimiza os riscos de não
conformidades e custos de operação. Ter indicadores de desempenho
corretamente estabelecidos é fundamental para a tomada de decisão.
Informações erradas geram decisões erradas e, assim, gerenciar este conjunto
de informações é o grande desafio.
Não existe Qualidade sem a normalização técnica.
“Sem uma norma, não há base lógica para tomar uma decisão ou tomar uma
ação”
A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade e a consequente
certificação na norma ISO 9001 auxilia a melhoria dos processos internos,
orienta programas de capacitação de colaboradores, potencializa o
monitoramento do ambiente de trabalho, desenvolve mecanismos para a
verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores.
No entanto, o que vai garantir o sucesso a esta sistemática é o envolvimento
de todos os níveis hierárquicos da organização e a prática constante das
metodologias aplicadas.
Quando a organização se empenha para alcançar este objetivo, a vantagem
competitiva duradoura e em curto prazo faz parte dos resultados. O êxito
alcançado deve servir de estímulo para a continuidade neste processo, que
não tem data para terminar. O caminho para a excelência é marcado pela
busca do aperfeiçoamento e da melhoria contínua. A Qualidade não é apenas
um objetivo, antes, é um caminho.