Este documento discute estratégias para reduzir a evasão de alunos em instituições de ensino. Ele apresenta: 1) as credenciais educacionais da TOTVS; 2) a proposta de valor da TOTVS Educação para gestão acadêmica, recebíveis e aprendizagem; 3) os desafios da evasão no Brasil e como ela afeta a receita; 4) as principais causas de evasão do lado do aluno e da instituição; 5) exemplos bem-sucedidos de retenção de alunos; e 6)

1. Controle de Evasão
TOTVS
SETEMBRO DE 2015

2. NOSSAS CREDENCIAIS
EDUCAÇÃO BÁSICA EDUCAÇÃO SUPERIOR EDUCAÇÃO CONTINUADA
14 das 20 melhores escolas no
ENEM usam soluções TOTVS
Universidade
Católica de Brasília
6 dos 10 maiores grupos
consolidadores usam soluções TOTVS
2º lugar ENEM
3 unidades entre os
Top 20 do ENEM
Melhor nota de
redação no ENEM

3. TOTVS EDUCACIONAL – PROPOSTA DE VALOR
CAPTAÇÃO
RETENÇÃO
GESTÃO
ACADÊMICA
GESTÃO
RECEBÍVEIS
GESTÃO
APRENDIZAGEM
PORTAL E
MOBILIDADE
Inscrição e acompanhamento online
Processo seletivo agendado
Logística para prova presencial
Prova eletrônica
Comunicação por e-mail, SMS e redes sociais
CRM Educacional
Acompanhamento acadêmico e pedagógico
Indicadores de frequência e inadimplência
Comparativo rendimento aluno x turma
Avaliação 360º
Facilidade no acesso a serviços da IE
Gestão curricular e da oferta
Visão unificada do clico de vida do aluno
Padronização e automação de processos
Fluxo de atendimento ao aluno
Indicadores precisos
Gestão acadêmica integrada ao financeiro/controladoria
Automação do pagamento de professores
Gestão de bibliotecas integrada
Correção de gabaritos para provas presenciais
Atendimento à legislação educacional
Estruturação de conteúdos em vários formatos
Elaboração de trilhas e cursos
Ambiente social e plataforma colaborativa
Gamificação
Aprendizagem híbrida e colaborativa
Serviços para aluno e família:
Consultas de notas, frequência, histórico,
horários e boletos
Serviços para professor:
Chamada, lançamento de notas, conteúdo e
lição de casa
Gestão de contratos, bolsas e convênios
Faturamento fixo, por disciplina e corporativo
Flexibilidade no recebimento: boleto, DDA,
cartão de crédito e débito,
parcelamento, recebimento em caixa
Gestão de inadimplência e indicadores
Régua de cobrança
O ALUNO NO CENTRO DE TUDO
COMUNIDADE ACADÊMICA CONECTADA
SOLUÇÃO COMPLETA, INTEGRADA E FLEXÍVEL

4. COMUNIDADE ACADÊMICA CONECTADA
LMS
MOBILIDADE
SOCIAL
aluno
professores
coordenador
GED
registro acadêmico
BPM
família
gestor
INDICADORES
pesquisadores
GESTÃO EDUCACIONAL

5. DESAFIOS DO SEGMENTO
EVASÃO
FIDELIZAR, ENGAJAR E
RETER ALUNOS
NUMEROS DA EVASÃO NO BRASIL*
42%
57%
45%
Administração
Ciências Contábeis
Engenharias
Controle e Automação, Mecânica, Produção
Direito
NESTE CENÁRIO A RETENÇÃO PASSA A
SER TÃO IMPORTANTE QUANTO A
CAPTAÇÃO
SIMULAÇÃO DE PERDA DE RECEITA
CENÁRIO DE UMA IES:
• TAXA DE EVASÃO 25%
• TAXA DE RETENÇÃO 50%
• TICKET MEDIO MENSALIDADE R$700,00
PERDA ANUAL DE RECEITA:
• 1.000 ALUNOS: R$1.050.000,00
• 5.000 ALUNOS: R$5.250.000,00
AUMENTANDO A RETENÇÃO PARA 80%:
• 1.000 ALUNOS: R$420.000,00 (+R$630.000,00)
• 5.000 ALUNOS: R$2.100.000,00 (+R$3.150.000,00)

6. • Atrasos no pagamento
• Pagamentos parciais
• Perda do emprego
Dimensão Financeira
• Baixo rendimento
• Excesso de faltas
• Desnivelamento com a turma
• Desafeto com professores
• Baixa interação com portais
Dimensão Acadêmica
• Atrasos nas aulas
• Indiferença nas aulas
• Reclamações em redes sociais
• Baixa sociabilidade
• Envolvimento com drogas e álcool
Dimensão Comportamental
01
02 03
$
PRINCIPAIS CAUSAS - ALUNO
EVASÃO
FIDELIZAR, ENGAJAR E
RETER ALUNOS

7. • Equipe desinformada e
descomprometida
• Corpo docente desinteressado
Funcionários
• Divergência entre proposta e real oferta
• Metodologia de ensino pouco interativa
• Falta de GRA
• Dificuldade de acesso à informação e
serviços
Instituição • Vantagens financeiras
• Facilidade do deslocamento
• Atrativos para transferência
• Colegas e família estudando
Concorrência
01
02 03
PRINCIPAIS CAUSAS - INSTITUIÇÃO
EVASÃO
FIDELIZAR, ENGAJAR E
RETER ALUNOS

8. V
V
“Como aumentar a retenção e manter a receita?”
A questão deve ser respondida considerando-se 5 pilares:
Questão Fundamental
ANÁLISE DO
CENÁRIO
CONHECER O
PASSADO, ESTUDAR
O PRESENTE E
PROJETAR O FUTURO
CRIAR E MELHORAR
PROCESSOS, ENVOLVER
AS PESSOAS E
ESTRUTURAR
FERRAMENTAS
MUDANÇAS DE
PROCESSOS
INSTITUCIONALIZAR
AS METAS, CIRAR
OBJETIVOS E
INTERAGIR COM
ALUNOS
ENGAJAR,
MOTIVAR E
INTERAGIR
GESTÃO DE
INDICADORES
CRIAR E ACOMPANHAR
INDICADORES E
TENDÊNCIAS
CRIAR AÇÕES PARA
CADA INDICADOR E
ACOMPANHAR AS
TAREFAS
AÇÕES
DIRETAS

9. V
9
9
• Consultoria • Consultoria
• Fluig BPM
• Consultoria
• Fluig Social
• Portais e Mobilidade
• Consultoria
• ERP
• Fluig Social
• TOTVS Smart Analytics
• Fluig BPM
• Fluig Social
• ERP
• Portais e Mobilidade
GESTÃO DE
INDICADORES
CRIAR E ACOMPANHAR
INDICADORES E
TENDÊNCIAS
INSTITUCIONALIZAR
AS METAS, CIRAR
OBJETIVOS E
INTERAGIR COM
ALUNOS
ENGAJAR,
MOTIVAR E
INTERAGIR
CRIAR E MELHORAR
PROCESSOS, ENVOLVER
AS PESSOAS E
ESTRUTURAR
FERRAMENTAS
MUDANÇAS DE
PROCESSOS
ANÁLISE DO
CENÁRIO
CONHECER O
PASSADO, ESTUDAR
O PRESENTE E
PROJETAR O FUTURO
CRIAR AÇÕES PARA
CADA INDICADOR E
ACOMPANHAR AS
TAREFAS
AÇÕES
DIRETAS

10. COMO ESTRUTURAR UM PROCESSO DE RETENÇÃO
Um dos temas fundamentais para a evolução de uma instituição Educacional é sua capacidade de retenção ou
controle de Evasão. Para isso estamos propondo um trabalho detalhado onde poderemos identificar as principais
causas e propor diferentes soluções para mitigação dos problemas encontrados.
ESCOPO
 Entendimento de Processos de Evasão;
 Avaliação e classificação das causas;
 Diagnóstico das ferramentas disponíveis;
 Avaliação das equipes envolvidas;
 Oportunidades de Melhorias descritas;
 Desenho do Processo Futuro;
 Abordagem Tecnológica para o desafio
 Plano de Implantação.
10

11. • Identificar inadimplência e
oferecer opções (negociação,
bolsas, financiamento, etc)
• Seguro em caso de perda de
emprego, apoio na
recolocação, etc.
Dimensão Financeira
• Acompanhar rendimento acadêmico e
identificar tendência de baixo rendimento
• Oferecer alternativas para alunos muito
superiores à turma
• Acompanhamento adicional para alunos
com baixo rendimento
• Monitorar interação no AVA (Ambiente
Virtual de Aprendizagem), Social, Portais
e Mobile
• Permitir avaliação do professor/aula em
tempo real pelo Mobile
• Ouvidoria Acadêmica
Dimensão Acadêmica
• Acompanhamento psicológico para o aluno
e a família
• Monitorar redes sociais e ambiente
institucional (Portais, AVA, Mobile, etc.)
Dimensão Comportamental
01
02 03
$
EXEMPLOS BEM SUCEDIDOS NA TAREFA DE RETENÇÃO

12. ABORDAGEM TECNOLÓGICA

13. Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
• Formulários
• Processos
• Tarefas
• Indicadores
• Dashboards
• Tendência
• Ações
• Comunidades específicas (cursos, turmas, bolsistas, estágio)
• Colaboração e compartilhamento
• Centro de Atendimento Virtual
• FAQ e Fórum
• Portais contextualizados
• Acesso à informação
• Serviços
• Conteúdo estruturado
• Trilhas de capacitação
• EAD
• Apoio aprendizado presencial

14. Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Portais
contextualizados
Acesso a
serviços

15. Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Comunidades de propósitos específicos (cursos, turmas, bolsistas, estágio, etc.), gerando interação,
relacionamento e colaboração em um ambiente social.

16. Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Comunidades de estágio, com convênios, vagas, informações, acompanhamento, documentos, etc.

17. Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
BPM: Processos, solicitações e central de tarefas.

18. Plataforma de Produtividade e Colaboração – Abordagem para Evasão
Smart Analytics: Indicadores, Dashboards e Ações

19. Obrigado ;)
Rafael Pinheiro
SEGMENTO EDUCACIONAL
rafael.pinheiro@totvs.com.br